Migration des utilisateurs de Jabber avec Cloud-Connected UC vers l'application Webex

Cet article va vous aider à migrer des utilisateurs de Jabber (avec Jabber Calling) ou des utilisateurs de Jabber Messenger avec Cloud-Connected UC vers l'application Webex. L'Assistant de migration du Control Hub permet de migrer des utilisateurs de Jabber vers l'application Webex. Une fois la migration effectuée, l' application Webex offre aux utilisateurs une expérience simple qui leur permet de passer des appels, d'envoyer des messages, de partager des fichiers, de programmer des réunions, d'afficher l'état de disponibilité, etc.

Prérequis

Avant de planifier la migration des utilisateurs vers l'application Webex, assurez-vous que les prérequis suivants sont respectés :

  • Accès au Control Hub avec des privilèges d'administrateur complets - L'application Webex est principalement gérée à partir du Control Hub, l'interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d'informations , voir Attribuer des rôles de compte d'entreprise au Cisco Webex Control Hub .

  • Intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC : intégrez votre entreprise à Cloud-Connected UC pour rassembler les informations requises sur les utilisateurs et clusters que vous prévoyez de migrer. Pour plus d'informations, voir Configurer Cisco Webex Cloud-Connected UC pour des périphériques sur site.

  • Activation des services Deployment Insights - Activez les services Deployment Insights pour l'ensemble des clusters Unified CM et Instant Messaging and Presence . Cette option permet d'envoyer au Cloud les détails de configuration requis pour la migration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Activer les services UC Cloud-Connected.

  • Installez ou procédez à une mise à niveau vers Cisco Unified Communications Manager version 11.5 ou ultérieure.

  • Si l'appel hybride est déployé dans votre organisation, vous devez le supprimer pour vos utilisateurs avant de commencer la migration. Pour plus d'informations, voir Suppression de la configuration des appels hybrides des utilisateurs .

  • Synchronisez tous les utilisateurs du répertoire de votre entreprise vers Common Identity (CI).


    Après la migration, les utilisateurs de l'application Webex (avec Common Identity) ne pourront pas contacter les utilisateurs toujours sur Jabber (sans Common Identity).

Le tableau ci-dessous répertorie le statut d'utilisateur Unified CM au sein de l'entreprise.

Tableau 1. Statut d'utilisateur Unified CM

Utilisateurs

Description

Utilisateurs migrés

Nombre total d'utilisateurs dans Common Identity qui ont été migrés vers l'application Webex.

Utilisateurs dans Unified CM

Nombre total d'utilisateurs dans le répertoire Unified CM.

Utilisateurs Unified CM dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui sont synchronisés à partir du répertoire Unified CM vers Common Identity.

Utilisateurs Unified CM non dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés à partir du répertoire Unified CM vers Common Identity. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex. Cliquez sur la liste de téléchargement pour télécharger le rapport CSV.

Limitations et Restrictions

Tenez compte de la limitation suivante avant de commencer la migration :

Tâche de migration : vous pouvez effectuer une migration par lots de tous les utilisateurs Unified CM dans Common Identity (CI). Vous pouvez créer plusieurs tâches, mais ne pouvez effectuer qu'une seule tâche de migration à la fois. Assurez-vous qu'aucune tâche de migration n'est en cours d'exécution en arrière-plan lorsque vous en démarrez une nouvelle, sinon vous risquez de rencontrer des erreurs pendant la migration.

Flux de tâches

L'Assistant de migration du Control Hub vous aide à effectuer les tâches suivantes pour effectuer la migration.

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À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Services > Mises à jour.

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Sur la fiche Migrer Jabber vers l'application Webex, cliquez sur Commencer .

La page Migrer Jabber vers l'application Webex s'affiche.

Fournissez un nom de tâche unique pour votre tâche de migration. Si vous disposez d'un nom unique, il est facile de surveiller l'avancement de vos tâches de migration.

1

Sur la page Migrer Jabber vers vers l'application Webex, cliquez sur Créer une tâche.

La page Activer les utilisateurs pour l'application Webex avec le service d'appel UCM s'affiche.
2

Saisissez le nom de la tâche dans le champ Nom de la tâche.


 
Le nom de la tâche doit contenir au moins 8 caractères. Vous pouvez utiliser une combinaison de nom de cluster, de date de création et de type d'utilisateur. Par exemple, ABC02CI.
3

Lisez le texte des prérequis à l'écran. Si vous avez terminé toutes les tâches prérequises, activez les cases à cocher Prérequis, puis cliquez sur Suivant pour continuer.

Vous ne pouvez effectuer cette opération qu'après avoir terminé toutes les tâches prérequises.

La page Sélection de clusters s'affiche.
Sur la page Sélection de clusters, choisissez un cluster à partir duquel vous voulez migrer les utilisateurs vers l'application Webex. Vous pouvez également afficher la liste des clusters et les détails de l'utilisateur sur cette page.

Seuls les clusters intégrés sont visibles sur la page Sélection de clusters. Vous ne pouvez migrer qu'un seul cluster à la fois. Après la migration, les utilisateurs ne peuvent pas contacter les utilisateurs sans Common Identity disponibles sur Jabber à partir de l'application Webex.

Le tableau ci-dessous répertorie le statut d'utilisateur Unified CM au sein de l'entreprise.

Tableau 2. Statut d'utilisateur Unified CM

Utilisateurs

Description

Utilisateurs migrés

Nombre total d'utilisateurs dans Common Identity qui ont été migrés vers l'application Webex.

Utilisateurs dans Unified CM

Nombre total d'utilisateurs dans le répertoire Unified CM.

Utilisateurs Unified CM dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui sont synchronisés à partir du répertoire Unified CM vers Common Identity.

Utilisateurs Unified CM non dans Common Identity

Nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés à partir du répertoire Unified CM vers Common Identity. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex.

La page Cluster selection fournit également des détails sur les clusters, tels que le nom du cluster, les utilisateurs disponibles, les utilisateurs planifiés, les utilisateurs migrés et le profil Unified CM.

Tableau 3. Détails du cluster

Informations sur le cluster/l'utilisateur

Description

Nom du cluster

Nom du cluster Unified CM.

Utilisateurs disponibles

Nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas migrés ou dont la migration n'est pas planifiée.

Utilisateurs planifiés

Nombre total d'utilisateurs dans Common Identity qui font partie du brouillon ou de la tâche en cours d'exécution.

Profil Unified CM

L'ensemble des attributs, services ou fonctions associés à l'appareil. Lorsqu'un profil n'est pas associé au cluster respectif, le statut du profil Unified CM de ce cluster indique None.

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Sur la page Cluster selection, choisissez le cluster que vous voulez migrer, puis cliquez sur la ligne correspondante.

2

Cliquez sur Suivant.

La page Paramètres apparaît.
Sur la page Paramètres, vous pouvez définir les options d'appel et le comportement lorsque les utilisateurs effectuent des appels à partir de l'application Webex. Vous pouvez configurer les paramètres ou remplacer les paramètres par défaut si vos utilisateurs ont des besoins différents en matière d'appel.

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Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Appel dans Webex (Unified CM)

    • Utiliser le domaine de messagerie de mon utilisateur : cliquez sur cette option pour ajouter le domaine de messagerie de votre utilisateur. Le domaine de messagerie est utilisé pour localiser le serveur Unified CM.


       
      Si vous choisissez cette option, vous n'avez pas besoin de spécifier le profil Unified CM.
    • Use UC Manager Profile for calling : cliquez sur cette option et choisissez un profil dans la liste déroulante. Les profils Unified CM sont définis dans Control Hub, en fonction du domaine de messagerie vocale. Cela permet au client de localiser le cluster d'accueil Unified CM. Le profil Unified CM sélectionné exerce un impact uniquement sur les utilisateurs dont la migration n'a pas encore commencé et qui sont disponibles dans l'état Brouillon. Toutefois, les modifications apportées au profil Unified CM ne s'appliquent pas aux utilisateurs migrés ou aux utilisateurs dont la tâche de migration est en cours.

  • Use UC Manager Profile for calling : cliquez sur cette option pour autoriser les utilisateurs Unified CM à passer des appels à partir de Cisco Jabber ou à lancer Jabber en effectuant des appels depuis l'application Webex .

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Une fois la configuration des paramètres terminée, cliquez sur Next.

La page Liste des utilisateurs s'affiche.
Sur la page Liste des utilisateurs, vous pouvez rechercher des utilisateurs ou définir un filtre pour classer les utilisateurs et les déplacer vers la liste Sélectionnés pour la migration. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs des utilisateurs à partir de la liste Chosen for migration. Vous pouvez également afficher les détails, tels que le nom de l'utilisateur, l'ID d'e-mail, l'ID utilisateur, le numéro de téléphone, le profil de service, les groupes Active Directory, le profil de service, ainsi que les fonctionnalités de messagerie et d'appel de l'utilisateur.

Le tableau ci-dessous répertorie et décrit les options de la liste d'utilisateurs.

Tableau 4. Options de la liste d'utilisateurs

Options

Description

Utilisateurs disponibles

Cet onglet inclut le nombre total d'utilisateurs Unified CM dans Common Identity, qui ne sont pas migrés ou planifiés pour la migration.

Chosen for migration

Cet onglet inclut les utilisateurs que vous avez choisis pour la migration. Vous pouvez choisir uniquement les utilisateurs disponibles dans Common Identity pour la migration. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs après les avoir ajoutés pour la migration.

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Vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service ou des groupes Active Directory (AD).

  • Pour filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service : cliquez sur la liste déroulante Filter by Service profile et cochez le profil de service requis. Les utilisateurs basés sur les profils de service sont répertoriés.

  • Pour filtrer des utilisateurs basés sur des groupes AD : cliquez sur la liste déroulante Filter by AD groups et cochez le groupe AD requis. Les utilisateurs basés sur des groupes AD sont répertoriés.

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Vous pouvez ajouter un, plusieurs ou tous les utilisateurs à la liste Chosen for migration.

  • Pour ajouter un seul utilisateur à la liste Chosen for migration, placez le pointeur de la souris sur une ligne, puis cliquez sur .

  • Pour ajouter plusieurs utilisateurs à la liste Chosen for migration, choisissez l'une des options suivantes :
    • Activez les cases à cocher individuelles pour sélectionner les utilisateurs respectifs.

    • Activez la case à cocher affichée dans l'en-tête de la liste des utilisateurs pour sélectionner tous les utilisateurs.

  • Pour ajouter des utilisateurs sélectionnés à la liste Chosen for migration, cliquez sur l'option Add to migration list affichée dans le coin droit de la liste d'utilisateurs.

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Cliquez sur Suivant.

La page Review s'affiche.
La page Review répertorie les messages d'erreur et d'avertissement et vous fournit également les suggestions et les solutions nécessaires pour les résoudre. Vous devez résoudre les erreurs avant de poursuivre. Bien que les avertissements puissent être ignorés, nous vous recommandons de les résoudre avant de poursuivre.

1

Choisissez l'une des options suivantes pour poursuivre la migration :

  • Pour résoudre les erreurs et poursuivre la migration, cliquez sur How to fix this?.


     
    Le lien How to fix this? vous dirige vers l'article Dépannage de services téléphoniques sur Unified CM pour l'application Webex.
  • Pour poursuivre la migration sans résoudre les erreurs, cliquez sur l'icône affichant des points de suspension verticaux (⋮) en regard de How to fix this? et choisissez l'une des options suivantes :

    • Supprimer les utilisateurs concernés : cliquez sur cette option, puis cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. L'utilisateur est supprimé et rajouté à la liste Disponible sur la page Liste des utilisateurs.

    • Download list : cliquez sur cette option pour télécharger le fichier CSV et vérifier s'il contient des erreurs.

2

Cliquez sur Refresh pour appliquer les modifications.

Après avoir consulté la tâche de migration et corrigé les erreurs, vous pouvez démarrer la migration.

1

Sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Migrer maintenant  : pour démarrer immédiatement la migration.

    Procédez comme suit pour démarrer la migration immédiatement.

    1. Cliquez sur Migrer maintenant.

      La boîte de dialogue de confirmation Start migration? s'affiche.
    2. Lisez le texte affiché à l'écran dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Migrate now.


       
      N'annulez pas la tâche du moniteur de tâches en arrière-plan, car la migration serait incomplète.

      Le message Migration successfully started s'affiche.

    3. Cliquez sur Terminé. Passez à l'étape 2.

  • Planifier la migration : planifier et démarrer la migration ultérieurement.

    Procédez comme suit pour planifier et démarrer la migration ultérieurement.

    1. Cliquez sur Planifier la migration .

      La boîte de dialogue Planifier cette migration s'affiche.
    2. Entrez les informations suivantes :

      • Cliquez sur le champ Sélectionner la date, puis choisissez la date à l'aide du sélecteur de dates.

      • Cliquez sur le champ Sélectionner l'heure de début et choisissez l'heure à l'aide du sélecteur d'heure.

      • Choisissez votre fuseau horaire dans la liste déroulante Fuseau horaire.

    3. Cliquez sur Planifier la migration .

      Passez à l'étape 2.
2

La page Migrer Jabber vers l'application Webex s'affiche. Vous pouvez afficher les tâches de migration et leur état, comme Projet, En cours, et Terminé. Pour plus d'informations, reportez-vous à Statut de migration. Vous pouvez cliquer sur le statut de la migration pour afficher les détails suivants dans les onglets respectifs :

  • Error : cliquez sur cette option pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas migrés. Vous pouvez également afficher le nom de l'utilisateur, l'ID d'e-mail, le profil de service et le message d'erreur. Vous pouvez soit résoudre le problème, soit contacter Cisco TAC pour obtenir une assistance.

  • Pending : cliquez sur cette option pour afficher le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas encore migrés.

  • Successful : cliquez sur cette option pour afficher le nombre total d'utilisateurs ayant été correctement migrés.

Sur la page du statut Migration task, vous pouvez suivre l'état de vos tâches de migration, afficher les détails du cluster et de l'utilisateur, et passer en revue les erreurs.

Le tableau suivant présente le statut de la migration, la description et les actions correspondantes.

Tableau 5. État de la migration

État de la migration

Description

Actions

Brouillon

La migration n'a pas encore démarré. Toutefois, les détails de la migration sont enregistrés.

Cliquez sur l'icône de points de suspension verticaux (⋮) sur le statut de la tâche Draft et effectuez les tâches suivantes :
  • Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l'utilisateur.

  • Supprimez la tâche.

En cours

La migration a commencé et est en cours.

Vous ne pouvez pas effectuer de tâches pendant que la migration est en cours.

Terminée

La migration est terminée.

S'il y a des erreurs, vous pouvez les afficher et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires.

Cliquez sur l'icône de points de suspension verticaux (⋮) sur le statut de la tâche Completed pour pouvoir effectuer les tâches suivantes :
  • Téléchargez le fichier CSV avec les détails de l'utilisateur.

  • Résolvez les erreurs de configuration ou créez une demande d'assistance auprès du TAC.

Dépanner les problèmes de migration

Cette section fournit les informations et solutions nécessaires pour résoudre quelques-uns des problèmes courants que vous pouvez rencontrer avant de planifier la migration ou pendant la migration vers l'application Webex.

Notifications manquées

Les notifications de modification de la base de données ne sont pas automatiquement envoyées à Cloud-Connected UC lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez des informations de Unified CM dans l'un des scénarios suivants :

  • Synchronisation de l'inventaire

  • Installation ou mise à jour d'un fichier COP

  • Opérations en bloc dans Unified CM

4 à 5 heures peuvent être nécessaires pour que les informations que vous avez ajoutées ou mises à jour soient effectives dans Cloud-Connected UC. Toutefois, pour les opérations de suppression, il se peut que vous deviez supprimer manuellement les informations dans Cloud-Connected UC.

Activation du service

Une fois que vous avez activé la fonction Deployment Insights, environ 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de migration.

Mises à jour en masse dans Control Hub ou sur site

Une fois que vous avez effectué les mises à jour en masse dans Control Hub ou sur les nœuds sur site, 8 à 9 heures peuvent être nécessaires pour que les données mises à jour soient reflétées dans les tâches de migration.

Erreur d'expiration sur la page Liste des utulisateurs

Une fois que vous avez sélectionné un cluster et que vous avez accédé à la page Liste des utilisateurs, il se peut que la page ne se charge pas si le nombre d'utilisateurs disponibles dans le cluster est supérieur à 30 000. Fermez la tâche et rouvrez-la pour résoudre le problème.