Migrer les utilisateurs de Jabber dotés de communications unifiées connectées au cloud vers l'application Webex

L'assistant de migration de Control Hub vous permet de migrer les utilisateurs de Jabber vers l'application Webex. Après la migration, l'application Webex offre aux utilisateurs une expérience facile à utiliser qui leur permet de passer des appels, d'envoyer des messages, de partager des fichiers, de planifier des réunions, d'afficher l'état de disponibilité, etc.

Les étapes décrites ici s'appliquent également à l'instance dédiée.

Prérequis

Avant de planifier la migration des utilisateurs vers l'application Webex, assurez-vous de répondre aux exigences suivantes :

Accès à Control Hub avec tous les privilèges d'administrateur. L'application Webex est principalement gérée depuis Control Hub, l'interface de gestion de la plateforme Webex. Pour plus d' informations, voir Attribuer des rôles aux comptes de l'organisation dans Control Hub.
Intégrez votre organisation à une UC connectée au cloud. Intégrez votre organisation à une UC connectée au cloud afin de recueillir les informations requises sur les utilisateurs et les clusters que vous prévoyez de migrer. Pour plus d'informations, voir Configuration des communications unifiées connectées au cloud pour les appareils locaux.
Activez les services Deployment Insights : activez le service Deployment Insights sur tous les Unified CM clusters de messagerie instantanée et de présence. Cela permet d'envoyer les informations de configuration vers le cloud, nécessaires à la migration. Pour plus d' informations, voir Activer les services de communications unifiées connectés au cloud.
Installez ou passez à la Cisco Unified Communications Manager version 11.5 ou ultérieure.
Si vous déployez le système d'appel hybride dans votre organisation, vous devez le supprimer pour vos utilisateurs avant de commencer la migration. Pour plus d'informations, voir Supprimer la configuration d'appels hybrides pour les utilisateurs.
Synchronisez tous les utilisateurs de l'annuaire de votre organisation avec un service d'identité.

Après la migration, les utilisateurs de l'application Webex (avec service d'identité) ne pourront plus contacter ceux qui utilisent encore Jabber (sans service d'identité).
Si le CCUC n'est pas activé, la vignette Commencer vous dirige vers la boîte de dialogue Gérer les données utilisateur des communications unifiées, dans laquelle vous pouvez créer et télécharger manuellement des fichiers .csv en masse. Pour plus d'informations, voir Configurer le comportement d'appel.

Le tableau suivant répertorie le statut des Unified CM utilisateurs au sein de l'organisation.

Tableau 1. Unified CMstatut d'utilisateur
Utilisateurs	Description
Utilisateurs migrés	Le nombre total d'utilisateurs du service d'identité qui ont migré vers l'application Webex.
Utilisateurs de Unified CM	Le nombre total d'utilisateurs figurant dans l'Unified CMannuaire.
Unified CMutilisateurs du service d'identité	Le nombre total d'utilisateurs synchronisés entre l'Unified CMannuaire et le service d'identité.
Unified CMutilisateurs qui ne font pas partie du service d'identité	Le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés entre l'Unified CMannuaire et le service d'identité. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex. Cliquez sur la liste de téléchargement pour télécharger le rapport CSV.

Limitations et restrictions

Tenez compte de la limitation suivante avant de commencer votre migration :

Tâche de migration : vous pouvez migrer par lots tous les Unified CM utilisateurs du service d'identité (CI). Vous pouvez créer plusieurs tâches, mais vous ne pouvez effectuer qu'une seule tâche de migration à la fois. Assurez-vous qu'aucune tâche de migration n'est exécutée en arrière-plan lorsque vous en démarrez une nouvelle, sinon vous risquez de rencontrer des erreurs lors de la migration.

Flux de tâches

L'assistant de migration de Control Hub vous aide à effectuer les tâches suivantes pour terminer la migration.

1	Connectez-vous à Control Hub, accédez à Services > Mises à jour.
2	Sur la carte de l'application Migrer Jabber vers Webex, cliquez sur Commencer. La page de l'application Migrer Jabber vers Webex apparaît.

Entrez le nom de la tâche

Donnez un nom de tâche unique à votre tâche de migration. Le fait d'avoir un nom unique vous permet de suivre facilement l'avancement de vos tâches de migration.

1	Sur la page de l'application Migrer Jabber vers Webex, cliquez sur Créer une nouvelle tâche. La page Activer les utilisateurs pour l'application Webex avec le service d'appels UCM apparaît.
2	Entrez le nom de la tâche dans le champ Nom de la tâche. Le nom de la tâche doit contenir au moins 8 caractères. Vous pouvez utiliser une combinaison de nom de cluster, de date de création et de type d'utilisateur. Par exemple, ABC02CI.
3	Lisez le texte des prérequis qui s'affiche à l'écran, et si vous avez terminé toutes les tâches préalables, cochez les cases Prérequis, puis cliquez sur Suivant pour continuer. Vous ne pouvez continuer qu'après avoir terminé toutes les tâches préalables. La page de sélection du cluster apparaît.

Sélectionnez un cluster

Sur la page de sélection du cluster, choisissez le cluster à partir duquel vous souhaitez faire migrer les utilisateurs vers l'application Webex. Vous pouvez également consulter la liste des clusters et les informations sur les utilisateurs sur cette page.

Seuls les clusters intégrés sont visibles sur la page de sélection des clusters et vous ne pouvez migrer qu'un seul cluster à la fois. Après la migration, les utilisateurs ne peuvent pas contacter les utilisateurs autres que Common Identity disponibles sur Jabber depuis l'application Webex.

Le tableau suivant répertorie le statut des Unified CM utilisateurs au sein de l'organisation.

Tableau 2. Unified CMStatut d'utilisateur
Utilisateurs	Description
Utilisateurs migrés	Le nombre total d'utilisateurs de Common Identity qui ont migré vers l'application Webex.
Utilisateurs de Unified CM	Le nombre total d'utilisateurs dans l'Unified CMannuaire.
Unified CMutilisateurs de Common Identity	Le nombre total d'utilisateurs synchronisés entre l'Unified CMannuaire et Common Identity.
Unified CMutilisateurs qui ne sont pas dans Common Identity	Le nombre total d'utilisateurs qui ne sont pas synchronisés entre l'Unified CMannuaire et Common Identity. Vous ne pouvez pas migrer ces utilisateurs vers l'application Webex.

La page de sélection du cluster fournit également les détails du cluster, tels que le nom du cluster, les utilisateurs disponibles, les utilisateurs planifiés, les utilisateurs migrés et le Unified CM profil.

Tableau 3. Informations sur le cluster
Informations sur le cluster/l'utilisateur	Description
Nom du cluster	Le nom du Unified CM cluster.
Utilisateurs disponibles	Le nombre total d'Unified CMutilisateurs de Common Identity qui n'ont pas été migrés ou dont la migration n'est pas prévue.
Utilisateurs planifiés	Le nombre total d'utilisateurs de Common Identity qui sont inclus dans le projet ou dans la tâche en cours.
Unified CMprofil	L'ensemble des attributs, services ou fonctionnalités associés à l'appareil. Lorsqu'aucun profil n'est associé au cluster concerné, le statut du Unified CM profil de ce cluster apparaît comme Aucun.

1	Sur la page de sélection du cluster, choisissez le cluster que vous souhaitez migrer, puis cliquez sur la ligne correspondante.
2	Cliquez sur Suivant. La page des paramètres apparaît.

Choisissez les paramètres

Sur la page Paramètres, vous pouvez définir les options d'appel et le comportement des utilisateurs qui passent des appels depuis l'application Webex. Vous pouvez soit configurer les paramètres, soit modifier les paramètres par défaut si vos utilisateurs ont des besoins d'appel différents.

Choisissez l'une des options suivantes :

Appels via Webex () Unified CM
- Utiliser le domaine e-mail de mon utilisateur. Cliquez sur cette option pour inclure le domaine e-mail de votre utilisateur. Le domaine de messagerie est utilisé pour localiser le Unified CM serveur.
  
  Vous n'avez pas besoin de spécifier le Unified CM profil si vous choisissez cette option.
- Utilisez le profil UC Manager pour appeler. Cliquez sur cette option et choisissez un profil dans la liste déroulante. Les Unified CM profils sont définis dans Control Hub, en fonction du domaine de la messagerie vocale. Cela aide le client à localiser le cluster Unified CM d'origine. Le Unified CM profil sélectionné concerne uniquement les utilisateurs dont la migration n'a pas encore commencé et qui sont disponibles en tant que brouillon. Cependant, les modifications Unified CM de profil ne seront pas applicables aux utilisateurs migrés ou aux utilisateurs dont la tâche de migration est en cours.

Ouvrir Cisco Jabber depuis l'application Webex. Cliquez sur cette option pour permettre aux Unified CM utilisateurs de passer des appels depuis Jabber Cisco Jabber ou de lancer Jabber tout en passant des appels depuis l'application Webex.

Une fois que vous avez fini de configurer les paramètres, cliquez sur Suivant.

La page de la liste des utilisateurs apparaît.

Sélectionnez un utilisateur

Sur la page de la liste des utilisateurs, vous pouvez rechercher des utilisateurs ou définir un filtre pour classer les utilisateurs et les placer vers la liste des utilisateurs sélectionnés pour la migration. Vous pouvez ajouter des utilisateurs ou supprimer des utilisateurs de la liste des personnes sélectionnées pour la migration. Vous pouvez également consulter les informations, telles que le nom de l'utilisateur, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, son profil de service, les Active Directory groupes, le profil de service et les capacités de messagerie et d'appel de l'utilisateur.

Le tableau suivant répertorie et décrit les options de la liste d'utilisateurs.

Tableau 4. Options de liste d'utilisateurs
Options	Description
Utilisateurs disponibles	Cet onglet inclut le nombre total d'Unified CMutilisateurs de Common Identity qui n'ont pas été migrés ou dont la migration n'est pas prévue.
Choisie pour la migration	Cet onglet inclut les utilisateurs que vous avez sélectionnés pour la migration. Vous pouvez choisir uniquement les utilisateurs disponibles dans Common Identity pour la migration. Vous pouvez également supprimer les utilisateurs après les avoir ajoutés pour les faire migrer.

1	Vous pouvez filtrer les utilisateurs en fonction du profil du service ou des groupes Active Directory (AD). Pour filtrer les utilisateurs en fonction du profil de service, cliquez sur la liste déroulante Filtrer par profil de service et vérifiez le profil de service requis. Les utilisateurs sont répertoriés sur la base des profils du Service. Pour filtrer les utilisateurs en fonction des groupes d'annonces, cliquez sur la liste déroulante Filtrer par groupes d'annonces et cochez le groupe d'annonces requis. Les utilisateurs sont répertoriés en fonction des groupes AD.
2	Vous pouvez ajouter un utilisateur, plusieurs ou tous les utilisateurs à la liste des utilisateurs sélectionnés pour la migration. Pour ajouter un utilisateur à la liste des personnes sélectionnées pour la migration, passez votre souris sur une ligne et cliquez. Pour ajouter plusieurs utilisateurs à la liste des personnes sélectionnées pour la migration, choisissez l'une des options suivantes : Cochez les cases individuelles pour sélectionner les utilisateurs concernés. Cochez la case en en-tête de la liste des utilisateurs pour sélectionner tous les utilisateurs. Pour ajouter les utilisateurs sélectionnés à la liste des utilisateurs sélectionnés pour la migration, cliquez sur Ajouter à la liste de migration affichée dans le coin droit de la liste des utilisateurs.
3	Cliquez sur Suivant. La page d'évaluation apparaît.

Réviser la migration

La page de révision répertorie les messages d'erreur et d'avertissement et vous fournit également les suggestions et solutions nécessaires pour les résoudre. Vous devez corriger les erreurs avant de continuer. Bien que les avertissements puissent être ignorés, nous vous recommandons de les résoudre avant de continuer.

Choisissez l'une des options suivantes pour poursuivre la migration :

Pour corriger les erreurs et poursuivre la migration, cliquez sur Comment corriger cela ? .

Comment y remédier ? le lien vous dirige vers l'article sur le dépannage des services téléphoniques sur Unified CM l'application Webex.
Pour poursuivre la migration sans résoudre les erreurs, cliquez sur l'icône en forme de point de suspension () à côté de How to fix this ? et choisissez l'une des options suivantes :
- Supprimer les utilisateurs concernés : cliquez sur cette option, puis sur Supprimer dans la boîte de dialogue de confirmation. L'utilisateur est supprimé et réintégré à la liste disponible sur la page de la liste des utilisateurs.
- Liste des téléchargements : cliquez sur cette option pour télécharger le fichier CSV et vérifier s'il contient des erreurs.

Cliquez sur Actualiser pour que les modifications prennent effet.

Commencer la migration

Après avoir revu la tâche de migration et résolu les erreurs, vous pouvez démarrer la migration.

Choisissez l'une des options suivantes :

Migrez maintenant, pour démarrer la migration immédiatement.

Suivez la procédure suivante pour démarrer la migration immédiatement.
1. Cliquez sur Migrer maintenant.
  La boîte de dialogue de confirmation de démarrage de la migration apparaît.
2. Lisez le texte à l'écran dans la boîte de dialogue et cliquez sur Migrer maintenant.
  
  N'annulez pas la tâche depuis le moniteur des tâches en arrière-plan, car cela entraînerait une migration incomplète.
  
  Le message « La migration a bien démarré » s'affiche.
3. Cliquez sur OK. Passez à l'étape 2.
Planifier la migration, pour planifier et démarrer la migration un peu plus tard.

Vous ne pouvez pas planifier deux tâches en même temps.

Suivez la procédure suivante pour planifier et démarrer la migration un peu plus tard.
1. Cliquez sur Planifier la migration.
  La boîte de dialogue Planifier cette migration apparaît.
2. Entrez les informations suivantes :
  - Cliquez sur le champ Sélectionner la date, puis choisissez la date à l'aide du sélecteur de dates.
  - Cliquez sur le champ Sélectionner l'heure de début, puis choisissez l'heure à l'aide du sélecteur d'heure.
  - Choisissez votre fuseau horaire dans la liste déroulante des fuseaux horaires.
3. Cliquez sur Planifier la migration.
  Passez à l'étape 2.

La page de l'application Migrer Jabber vers Webex apparaît. Vous pouvez consulter les tâches de migration et leur statut, par exemple Brouillon, En cours et Terminé. Pour plus de détails, voir Statut migratoire. Vous pouvez cliquer sur le statut de migration pour afficher les informations suivantes dans les onglets correspondants :

Erreur : cliquez pour voir le nombre total d'utilisateurs qui n'ont pas été migrés. Vous pouvez également consulter le nom de l'utilisateur, son adresse e-mail, son profil de service et le message d'erreur. Vous pouvez soit résoudre l'erreur, soit contacter Cisco TAC pour obtenir de l'aide.
En attente : cliquez pour voir le nombre total d'utilisateurs qui n'ont pas encore migré.
Succès : cliquez pour voir le nombre total d'utilisateurs qui ont été migrés avec succès.

Statut migratoire

Sur la page d'état des tâches de migration, vous pouvez suivre l'état de vos tâches de migration, consulter les informations sur le cluster et les utilisateurs, et consulter les erreurs.

Le tableau suivant répertorie l'état de la migration, sa description et les actions correspondantes.

Tableau 5. Statut migratoire
Statut migratoire	Description	Actions
Brouillon	La migration n'a pas encore commencé. Cependant, les informations relatives à la migration sont enregistrées.	Cliquez sur l'icône représentant des points de suspension () sur le statut de la tâche Brouillon et vous pourrez effectuer les tâches suivantes : Téléchargez le fichier CSV contenant les informations de l'utilisateur. Supprimez la tâche. Le brouillon fonctionne comme un mécanisme de verrouillage et de déverrouillage. L'administrateur qui l'a modifié pour la dernière fois doit fermer la tâche. Si la session expire ou si le navigateur est fermé sans fermer la tâche, celle-ci sera bloquée pendant 1 jour. Le déverrouillage et le verrouillage des tâches de brouillon peuvent être effectués par le même administrateur.
En cours	La migration a commencé et est en cours.	Vous ne pouvez effectuer aucune tâche pendant la migration.
Terminé	La migration est terminée. S'il y a des erreurs, vous pouvez les consulter et, si nécessaire, prendre les mesures nécessaires.	Cliquez sur l'icône représentant des points de suspension () sur le statut de la tâche terminée et vous pourrez effectuer les tâches suivantes : Téléchargez le fichier CSV contenant les informations de l'utilisateur. Résolvez les erreurs de configuration ou soumettez une demande d'assistance au TAC pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes de migration

Cette section fournit les informations et les solutions nécessaires pour résoudre certains des problèmes courants que vous pourriez rencontrer avant de planifier la migration ou pendant la migration vers l'application Webex.

Notifications manquées

Les notifications de modification de la base de données ne sont pas automatiquement envoyées à Cloud-Connected UC lorsque vous ajoutez, mettez à jour ou supprimez des informations dans l'un des scénarios suivants : Unified CM

Synchronisation de l'inventaire
Installation ou mise à niveau du fichier COP
Opérations en vrac en Unified CM

Les informations que vous avez ajoutées ou mises à jour peuvent prendre environ 4 à 5 heures pour être prises en compte dans les communications unifiées connectées au cloud. Cependant, pour les opérations de suppression, vous devrez peut-être supprimer manuellement les informations de Cloud-Connected UC.

Activation des services

Une fois que vous avez activé Deployment Insights, les données mises à jour peuvent prendre environ 8 à 9 heures pour être prises en compte dans les tâches de migration.

Mises à jour groupées sur Control Hub ou sur site

Une fois que vous avez effectué les mises à jour groupées sur Control Hub ou sur les nœuds locaux, les données mises à jour peuvent prendre environ 8 à 9 heures pour être prises en compte dans les tâches de migration.

Erreur de temporisation de la page de la liste des utilisateurs

Après avoir sélectionné un cluster et accédé à la page de liste des utilisateurs, la page risque de ne pas se charger si le nombre d'utilisateurs disponibles dans le cluster est supérieur à 30 000. Fermez la tâche et rouvrez-la pour résoudre le problème.

Cisco AI Assistant

Merci pour votre commentaire.

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