Migre usuários do Jabber com UC conectado à nuvem para o aplicativo Webex

Migrar usuários do Jabber com o aplicativo Cloud-Connected UC para Webex

O assistente de migração no Control Hub permite migrar usuários do Jabber para o aplicativo Webex. Depois de migrar, o aplicativo Webex fornece aos usuários uma experiência fácil de usar que permite fazer chamadas, enviar mensagens, compartilhar arquivos, agendar reuniões, exibir status de disponibilidade e assim por diante.

Pré-requisito

Antes de planejar migrar usuários para o aplicativo Webex, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

Acesso ao Control Hub com privilégios totais de administrador — o aplicativo Webex é gerenciado basicamente do Control Hub, que é a interface de gerenciamento para a plataforma Webex. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de conta da organização no Control Hub.
Integração de sua organização ao Cloud-Connected UC — integre sua organização ao Cloud-Connected UC para coletar as informações necessárias sobre os usuários e os clusters que você planeja migrar. Para obter mais informações, consulte Configurar UC conectado à nuvem para dispositivos locais.
Habilitar insights de implantação — habilite o serviço de implantação de insights em todos os clusters do Unified CM e de presença e mensagens instantâneas. Isso permite enviar os detalhes de configuração para a nuvem, necessários para migração. Para obter mais informações, consulte Ativar serviços de UC conectados à nuvem.
Instale ou atualize para o Cisco Unified Communications Manager versão 11.5 ou posterior.
Se a chamada híbrida for implantada em sua organização, você deverá removê-la para seus usuários antes de iniciar a migração. Para obter mais informações, consulte Remover configuração de chamada híbrida dos usuários.
Sincronize todos os usuários de diretórios da sua organização até a Identidade Comum (CI).

Após a migração, os usuários do aplicativo Webex (com Identidade Comum) não poderão entrar em contato com usuários ainda no Jabber (sem Identidade Comum).

A tabela a seguir lista o status do usuário do Unified CM em toda a organização.

Tabela 1. Unified CM Status do usuário
Usuários	Descrição
Usuários migrados	O número total de usuários em Identidade Comum que são migrados para o aplicativo Webex.
Usuários no Unified CM	O número total de usuários no diretório Unified CM.
Usuários do Unified CM em identidade comum	O número total de usuários que estão sincronizados do diretório Unified CM à Identidade Comum.
Usuários do Unified CM não em identidade comum	O número total de usuários que não estão sincronizados do diretório Unified CM à Identidade Comum. Você não pode migrar esses usuários para o aplicativo Webex. Clique na lista de downloads para fazer download do relatório CSV.

Limitações e restrições

Considere a seguinte limitação antes de iniciar sua migração:

Tarefa de migração: você pode migrar em lotes todos os usuários de Unified CM em Identidade Comum (CI). Você pode criar várias tarefas, mas pode executar apenas uma tarefa de migração por vez. Certifique-se de que não há tarefas de migração em execução em segundo plano quando você iniciar uma nova, caso contrário, você pode encontrar erros durante a migração.

Fluxo de tarefas

O assistente de migração no Control Hub ajuda você a executar as seguintes tarefas para concluir a migração.

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Serviços > Atualizações.
2	No cartão do aplicativo Migrate Jabber para Webex, clique em Começar. A página do aplicativo Migrate Jabber para Webex é exibida.

Insira o nome da tarefa

Forneça um nome de tarefa exclusivo para sua tarefa de migração. Ter um nome único facilita o acompanhamento do progresso de suas tarefas de migração.

Na página do aplicativo Migrate Jabber para Webex, clique em Criar uma nova tarefa.

A página Habilitar usuários para aplicativo Webex com o serviço de chamadas UCM é exibido.

Digite o nome da tarefa no campo Nome da tarefa.

O nome da tarefa deve conter um mínimo de 8 caracteres. Você pode usar uma combinação de nome de cluster, data de criação e tipo de usuário. Por exemplo, ABC02CI.

Leia o texto pré-requisito na tela e, se você tiver concluído todas as tarefas pré-requisitos, marque as caixas de seleção Pré-requisitos e clique em Avançar para prosseguir.

Você só pode prosseguir depois de ter concluído todas as tarefas pré-requisitos.

A página Seleção de cluster é exibida.

Selecione Cluster

Na página seleção de cluster, escolha um cluster de onde deseja migrar os usuários para o aplicativo Webex. Você também pode visualizar uma lista de clusters e os detalhes do usuário nesta página.

Apenas clusters embarcados são visíveis na página de seleção cluster e você pode migrar apenas um cluster por vez. Após a migração, os usuários não podem entrar em contato com os usuários de Identidade não comum disponíveis no Jabber a partir do aplicativo Webex.

A tabela a seguir lista o status do usuário do Unified CM em toda a organização.

Tabela 2. Unified CM Status do usuário
Usuários	Descrição
Usuários migrados	O número total de usuários em Identidade Comum que são migrados para o aplicativo Webex.
Usuários no Unified CM	O número total de usuários no diretório Unified CM.
Usuários do Unified CM em identidade comum	O número total de usuários que estão sincronizados do diretório Unified CM à Identidade Comum.
Usuários do Unified CM não em identidade comum	O número total de usuários que não estão sincronizados do diretório Unified CM à Identidade Comum. Você não pode migrar esses usuários para o aplicativo Webex.

A página Seleção de cluster também fornece detalhes do cluster, como o nome do cluster, usuários disponíveis, usuários planejados, usuários migrados e o perfil Unified CM.

Tabela 3. Detalhes do cluster
Detalhes do cluster/do usuário	Descrição
Nome do cluster	O nome do cluster do Unified CM.
Usuários disponíveis	O número total de usuários do Unified CM em Identidade Comum, que não migram ou são planejados para migração.
Usuários planejados	O número total de usuários em Identidade Comum que estão incluídos como parte da tarefa de rascunho ou em andamento.
Perfil do Unified CM	O conjunto de atributos, serviços ou recursos associados ao dispositivo. Quando um perfil não está associado ao respectivo cluster, o status do perfil Unified CM desse cluster aparece como Nenhum.

1	Na página de seleção do cluster, escolha o cluster que deseja migrar e clique na linha correspondente.
2	Clique em Próximo. A página Configurações será exibida.

Escolha Configurações

Na página Configurações, você pode definir as opções de chamada e o comportamento quando os usuários fazem chamadas do aplicativo Webex. Você pode configurar as configurações ou substituir as configurações padrão se seus usuários tiverem necessidades de chamadas diferentes.

Escolha uma das seguintes opções:

Chamada em Webex (Unified CM)
- Use o domínio de e-mail do meu usuário — clique nesta opção para incluir o domínio de e-mail do seu usuário. O domínio de e-mail é usado para localizar o servidor Unified CM.
  
  Você não precisa especificar o perfil do Unified CM se você escolher esta opção.
- Use o perfil do gerenciador do UC para ligar — Clique nesta opção e escolha um perfil na lista de retirada. Os perfis cm unificados são definidos no Control Hub, com base no domínio de correio de voz. Isso ajuda o cliente a localizar o cluster doméstico do Unified CM. O perfil do Unified CM selecionado impacta apenas os usuários cuja migração ainda não começou e estão disponíveis no status do rascunho. No entanto, as alterações do perfil do Unified CM não serão aplicáveis aos usuários ou usuários migrados cuja tarefa de migração está em andamento.

Abrir Cisco Jabber do aplicativo Webex — Clique nesta opção para permitir que os usuários do Unified CM façam chamadas do Webex ou iniciem o Jabber enquanto fazem chamadas do aplicativo Webex.

Depois de terminar de configurar as configurações, clique em Avançar.

A página Lista de usuários é exibida.

Selecione o usuário

Na página Lista de usuários, você pode procurar usuários ou definir um filtro para categorizar os usuários e movê-los para Escolhido para a lista de migração. Você pode adicionar usuários ou remover usuários de Escolhido para a lista de migração. Você também pode visualizar os detalhes, como o nome do usuário, ID de e-mail, ID do usuário, número de telefone, perfil de serviço, grupos de Active Directory, perfil de serviço e os recursos de mensagens e chamadas do usuário.

A tabela a seguir lista e descreve as opções da lista de usuários.

Tabela 4. Opções da lista de usuários
Opções	Descrição
Usuários disponíveis	Essa guia inclui o número total de usuários do Unified CM em Identidade Comum, que não migram ou são planejados para migração.
Escolhido para migração	Esta guia inclui usuários que você escolheu para migração. Você pode escolher apenas usuários disponíveis em Identidade Comum para migração. Você também pode remover os usuários depois de adicioná-los para migração.

1	Você pode filtrar os usuários com base no perfil do Serviço ou nos grupos Active Directory (AD). Para filtrar os usuários com base no perfil do Serviço — clique na lista suspensa do perfil Filtrar por serviço e marque o perfil de serviço necessário. Os usuários com base nos perfis do Serviço estão listados. Para filtrar os usuários com base em grupos de AD — clique na lista de grupos de AD e marque o grupo de AD necessário. Os usuários com base nos grupos AD estão listados.
2	Você pode adicionar um único, diversos ou todos os usuários a Escolhido para a lista de migração. Para adicionar um único usuário à lista Escolhido para migração, passe o mouse sobre uma linha e clique em . Para adicionar vários usuários à lista Escolhidos para migração, escolha uma das seguintes opções: Marque as caixas de seleção individuais para selecionar os respectivos usuários. Marque a caixa de seleção exibida no cabeçalho da lista de usuários para selecionar todos os usuários. Para adicionar usuários selecionados à lista de migração escolhida , clique em Adicionar à lista de migração exibida no canto direito da lista de usuários.
3	Clique em Próximo. A página Revisar aparece.

Revise a migração

A página revisar lista as mensagens de erro e de aviso e também fornece sugestões e soluções necessárias para resolvê-las. Você deve resolver os erros antes de continuar. Embora os avisos possam ser ignorados, é recomendável resolvê-los antes de continuar.

Escolha uma das seguintes opções para continuar com a migração:

Para resolver os erros e continuar com a migração, clique em como corrigir isso?.

O link Como corrigir isso? direciona você para a solução de problemas dos serviços de telefone no artigo do aplicativo Unified CM para Webex.
Para continuar com a migração sem resolver os erros, clique no ícone de reticências (⋮) ao lado de Como corrigir isso? e escolha uma das seguintes opções:
- Remover usuários afetados — clique nessa opção e, em seguida, clique em Remover na caixa de diálogo de confirmação. O usuário é removido e adicionado de volta à lista disponível na página lista de usuários.
- Lista de download — clique nesta opção para fazer o download do arquivo CSV e verificar se o arquivo contém erros.

Clique em Atualizar para que as alterações tenham efeito.

Iniciar migração

Depois de revisar a tarefa de migração e resolver os erros, você pode iniciar a migração.

Escolha uma das seguintes opções:

Migrar agora — para iniciar a migração imediatamente.

Execute o procedimento a seguir para iniciar a migração imediatamente.
1. Clique em Migrar agora.
  A caixa de diálogo de confirmação Iniciar migração é exibida.
2. Leia o texto na tela na caixa de diálogo e clique em migrar agora.
  
  Não cancele a tarefa do monitor de tarefa em segundo plano, pois isso causa uma migração incompleta.
  
  A mensagem a migração iniciada com êxito é exibida.
3. Clique em Concluído. Continue na etapa 2.
Agendar migração — para agendar e iniciar a migração em um momento posterior.

Você não pode agendar duas tarefas ao mesmo tempo.

Execute o procedimento a seguir para agendar e iniciar a migração um tempo depois.
1. Clique em Agendar migração.
  A caixa de diálogo Agendar esta migração é exibida.
2. Insira os seguintes detalhes:
  - Clique no campo Selecionar data e escolha a data usando o seletor de data.
  - Clique no campo Selecionar hora de inicio e escolha a data usando o seletor de data.
  - Na lista suspensa Fuso horário, escolha sua preferência de fuso horário.
3. Clique em Agendar migração.
  Continue na etapa 2.

A página do aplicativo Migrate Jabber para Webex é exibida. Você pode exibir o status da tarefa de migração, como rascunho, em andamento, e concluído. Para obter mais detalhes, consulte Status da migração. Você pode clicar no status de migração para visualizar os seguintes detalhes nas respectivas guias:

Erro — clique para exibir o número total de usuários que não são migrados. Você também pode exibir o nome do usuário, a ID de e-mail, o perfil de serviço e a mensagem de erro. Você pode solucionar o erro ou entrar em contato com o Cisco TAC para obter assistência.
Pendente — clique para exibir o número total de usuários que ainda não foram migrados.
Bem-sucedido: clique para visualizar o número total de usuários migrados com sucesso.

Status da migração

Na página status da tarefa de migração, é possível rastrear o status das tarefas de migração, exibir os detalhes do cluster e do usuário e revisar os erros.

A tabela a seguir lista o status da migração, a descrição e as ações correspondentes.

Tabela 5. Status de migração

Status da migração

Descrição

Ações

Rascunho

A migração ainda não foi iniciada. No entanto, os detalhes da migração são salvos.

Clique no ícone de reticências (⋮) no status da tarefa Rascunho e você poderá executar as seguintes tarefas:

Faça o download do arquivo CSV com os detalhes do usuário.
Exclua a tarefa.

A tarefa de rascunho funciona como um mecanismo de bloqueio e desbloqueio. O administrador que modificou a tarefa de rascunho pela última vez deve fechá-la. Se a sessão expirar ou o navegador for fechado sem fechar a tarefa, a tarefa será bloqueada por 1 dia.

O rascunho de desbloqueio e bloqueio da tarefa pode ser executado pelo mesmo administrador.

Em andamento

A migração foi iniciada e está em andamento.

Não é possível realizar nenhuma tarefa enquanto a migração está em andamento.

Concluído

Isso conclui o processo de migração.

Se houver erros, você poderá exibi-los e, se necessário, tomar as medidas necessárias.

Clique no ícone de reticências (⋮) no status da tarefa Concluída e você poderá executar as seguintes tarefas:

Faça o download do arquivo CSV com os detalhes do usuário.
Resolva quaisquer erros de configuração ou gere um caso de suporte com o TAC para assistência.

Resolução de problemas de migração

Esta seção fornece as informações e soluções necessárias para resolver alguns dos problemas comuns que você pode enfrentar antes de planejar migrar ou durante a migração para o aplicativo Webex.

Notificações perdidas

As notificações de alteração do banco de dados não são automaticamente enviadas para Cloud-Connected UC quando você adiciona, atualiza ou exclui informações do Unified CM durante uma das seguintes situações:

Sincronização de inventário
Instalação ou atualização do arquivo COP
Operações em massa no Unified CM

As informações que você adicionou ou atual podem levar de 4 a 5 horas para serem efetivadas na Cloud-Connected UC. No entanto, para as operações de exclusão, talvez seja necessário excluir manualmente as informações da Cloud-Connected UC.

Habilitação de serviço

Depois de ativar o insights de implantação, os dados atualizados podem levar aproximadamente de 8 a 9 horas para refletir nas tarefas de migração.

Atualizações em massa no Control Hub ou no local

Depois de executar as atualizações em massa no Hub de controle ou nos nós locais, os dados atualizados podem levar aproximadamente de 8 a 9 horas para refletir nas tarefas de migração.

Erro de tempo limite da página da lista de usuários

Depois de selecionar um cluster e navegar até a página lista de usuários, a página poderá falhar ao carregar, se o número de usuários disponíveis no cluster for maior do que 30K. Feche a tarefa e reabra para resolver o problema.