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將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者遷移至 Webex App
任務流程
對遷移進行疑難排解

將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者遷移至 Webex App

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現在,您可以將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者 (透過 UCM 通話) 或 Jabber Messenger 使用者遷移至 Webex App,以獲得更好、更無縫的協作體驗。

將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者遷移至 Webex App

Control Hub 上的遷移精靈允許您將 Jabber 使用者遷移到 Webex 應用程式。 遷移後,Webex App 為使用者提供了易於使用的體驗,允許他們撥打電話、發送消息、共用檔、安排會議、顯示可用性狀態等。

此處概述的步驟也適用於專用實例。

必備條件

在計劃將使用者遷移到 Webex 應用之前,請確保滿足以下要求:

  • 以完整管理員權限存取 Control Hub—Webex 應用程式主要透過 Control Hub 管理,Control Hub 是 Webex 平台的管理介面。 有關詳細資訊,請參閱 在 Control Hub 中分配組織帳戶角色。

  • 將您的組織加入 Cloud-Connected UC - 將您的組織加入 Cloud-Connected UC,以收集有關您計劃遷移的使用者和集群的必要資訊。 有關詳細資訊,請參閱 為本地設備設置雲連接 UC

  • 啟用部署見解服務 - 在所有 Unified CM 和即時消息和狀態群集上啟用部署見解服務。 如此可將配置詳細資料傳送至雲端,為遷移所必需。 有關詳細資訊,請參閱 啟用雲連接 UC 服務

  • 安裝或升級到 Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 或更高版本。

  • 若在組織中部署混合通話,則必須在開始遷移之前移除使用者的混合通話。 有關詳細資訊,請參閱 從使用者中刪除混合呼叫配置

  • 將組織的所有目錄使用者同步到身份服務。

    遷移後,Webex 應用程式 (使用身份服務) 上的使用者將無法聯繫仍在 Jabber (無身份服務) 上的使用者。
  • 如果未啟用 CCUC,“入門 ”磁貼會將你定向到“ 管理 Unified Communications 用戶數據 ”對話框,您可以在其中手動批量創建和上傳 .CSV 檔。 有關詳細資訊,請參閱 設置呼叫行為

下表列出了整個組織中的 Unified CM 用戶狀態。

表 1. Unified CM 使用者狀態

使用者

描述

移轉的使用者

身份服務中遷移到 Webex 應用的用戶總數。

Unified CM 中的使用者

Unified CM 目錄中的用戶總數。

身份服務中的 Unified CM 使用者

從 Unified CM 目錄同步到身份服務的用戶總數。

Unified CM 不在身份服務中的使用者

未從 Unified CM 目錄同步到標識服務的用戶總數。 您無法將這些使用者遷移到 Webex 應用。 按兩下下載清單以下載 CSV 報告。

限制

開始遷移之前,請考慮以下限制:

遷移任務:您可以批量遷移身份服務 (CI) 中的所有 Unified CM 使用者。 您可以創建多個任務,但一次只能執行一個遷移任務。 確保啟動新遷移任務時沒有在後台運行遷移任務,否則遷移過程中可能會遇到錯誤。

任務流程

Control Hub 中的遷移精靈可協助您執行以下任務以完成遷移。

1

登入 Control Hub,移至 服務 > 更新

2

“將 Jabber 遷移到 Webex”應用程式 卡片上,按一下“ 開始使用”。

會顯示將 Jabber 遷移至 Webex 應用程式 頁面。

為遷移任務提供唯一的任務名稱。 使用唯一的名稱可以輕鬆監視遷移任務的進度。

1

在“ 將 Jabber 遷移到 Webex 應用程式 ”頁面上,按兩下“創建新任務

此時將顯示“ 為使用者啟用 Webex 應用與 UCM 通話服務 ”頁面。
2

在「任務名稱 」欄位中 輸入任務的名稱。

任務名稱應至少包含 8 個字元。 您可以結合使用叢集名稱、建立日期和使用者類型。 例如,ABC02CI。

3

閱讀螢幕上的先決條件文本,如果已完成所有先決條件任務,請選中「 先決條件 」複選框,然後按兩下 一步 繼續。

只有在完成所有必要任務後才能繼續。

此時將顯示 「群集選擇 」頁面。
在集群選擇 頁面,選擇要將使用者遷移到 Webex app 的集群。 您還可以在此頁面查看集群清單和使用者詳細資訊。
集群選擇 頁面上僅顯示 已載入的集群,一次只能遷移一個集群。 遷移後,使用者無法從 Webex app 聯繫 Jabber 上可用的非 Common Identity 使用者。

下表列出了整個組織中的 Unified CM 用戶狀態。

表 2. Unified CM 使用者狀態

使用者

描述

移轉的使用者

遷移至 Webex app 的 Common Identity 使用者總數。

Unified CM 中的使用者

Unified CM 目錄中的用戶總數。

Unified CM Common Identity 中的使用者

從 Unified CM 目錄同步到 Common Identity 的用戶總數。

Unified CM 不在 Common Identity 中的使用者

未從 Unified CM 目錄同步到 Common Identity 的用戶總數。 您無法將這些使用者遷移到 Webex 應用。

群集選擇 頁面還提供群集詳細資訊,例如群集的名稱、可用使用者、計劃的使用者、遷移的使用者和 Unified CM 配置檔。

表 3. 叢集詳細資訊

叢集/使用者詳細資訊

描述

叢集名稱

Unified CM 叢集的名稱。

可用的使用者

未遷移或計劃遷移的 Common Identity 中的 Unified CM 使用者總數。

計劃的使用者

作為草稿或進行中任務一部分包含在 Common Identity 中的使用者總數。

Unified CM 個人資料

與裝置關聯的一組屬性、服務或功能。 當設定檔未與各自的叢集關聯時,該叢集的 Unified CM 設定檔狀態將顯示為 「無」。
1

在集群選擇 頁面,選擇要遷移的集群,然後按兩下相應的行。

2

下一步

設定 」頁面會隨即出現。
在「設置 」頁面上,可以設置使用者從 Webex app 撥打電話時的通話選項和行為。 您可以配置設定,若使用者有不同的通話需求,也可以覆寫預設設定。
1

選擇下列其中一個選項:

  • 撥入 Webex (Unified CM)

    • 使用我的使用者的電子郵件網域 - 按一下此選項可加入使用者的電子郵件網域。 電子郵件網域用於尋找 Unified CM 伺服器。

      如果選擇此選項,則無需指定 Unified CM 設定檔。
    • 使用 UC Manager 設定檔進行通話—按一下此選項,然後從下拉式清單中選擇設定檔。 Unified CM 設定檔在 Control Hub 中定義,基於語音郵件網域。 這有助於用戶端找到 Unified CM Home 群集。 選定的 Unified CM 個人資料僅影響其遷移尚未開始且處於草稿狀態的使用者。 但是,Unified CM 配置檔更改不適用於已遷移的使用者或正在進行遷移任務的使用者。

  • 從 Webex 應用程式打開 Cisco Jabber—按一下此選項可允許 Unified CM 使用者從 Cisco Jabber 撥打電話或在從 Webex 應用程式撥打電話時啟動 Jabber。

2

完成設置配置后,按兩下 一步

此時將顯示使用者 清單 頁面。
在「 使用者清單 」頁上,您可以搜尋使用者或設置篩選器,以對用戶進行分類並將其移動到「 選擇遷移」清單。 您可以在「 選擇遷移」清單中新增使用者或移除使用者。 您還可以查看詳細資料,例如使用者名稱、電子郵件 ID、使用者 ID、電話號碼、服務設定檔、Active Directory 群組、服務設定檔以及使用者的訊息傳遞和通話功能。

下表列出並描述了使用者清單選項。

表 4. 使用者清單選項

選項

描述

可用的使用者

此 Tab 包括未遷移或計劃遷移的 Common Identity 中的 Unified CM 用戶總數。

已選擇移轉

此 Tab 包括您選擇遷移的使用者。 您僅能選擇 Common Identity 中可用的使用者進行遷移。 您還可以在添加使用者以進行遷移後將其刪除。

1

您可以基於服務設定檔或 Active Directory (AD) 群組來篩選使用者。

  • 若要依服務設定檔篩選使用者,請按一下 按服務設定檔 篩選下拉式清單,然後勾選所需的服務設定檔。 列出基於服務設定檔的使用者。

  • 若要依 AD 群組篩選使用者,請按一下 「依 AD 群組 過濾」下拉式清單,然後選取所需的 AD 群組。 列出基於 AD 組的使用者。

2

您可以將單個、多個或所有使用者添加到「 選擇遷移」清單

  • 要將單個使用者新增到 「選擇遷移」清單,請將滑鼠懸停在一行上,然後按兩下 .

  • 要將多個使用者新增到「 選擇遷移」清單,請選擇以下選項之一:
    • 勾選各個選取方塊以選擇相應的使用者。

    • 勾選顯示在使用者清單標題上的選取方塊以選擇所有使用者。

  • 要將所選使用者添加到「 選擇遷移」清單,請按下 使用者清單右上角顯示的添加到遷移清單

3

下一步

此時將顯示「審閱 頁面。
查看 ”頁列出了錯誤和警告消息,還為您提供了解決這些問題所需的建議和解決方案。 您需要先解決錯誤,然後再繼續。 雖然警告可以忽略,但我們建議您在繼續之前解決它們。
1

選擇以下選項之一以繼續遷移:

  • 若要解決錯誤並繼續遷移,請按兩下 如何解決此問題?

    如何 解決這個問題? 連結會將您導向至 Unified CM for Webex app 上的電話服務疑難排解一文。
  • 若要繼續遷移而不解決錯誤,⋮請按兩下「 如何解決此問題? ,然後選擇下列其中一個選項:

    • 刪除受影響的使用者 - 按下此選項,然後在確認對話框中按兩下 刪除 。 該使用者將被刪除並添加回「使用者清單 」頁面上的「 可用」清單

    • 下載清單 - 按下此選項可下載 CSV 檔案,並檢查該檔案是否包含任何錯誤。

2

按一下 「重新整理」 以使變更生效。

查看遷移任務並解決錯誤后,可以開始遷移。
1

選擇下列其中一個選項:

  • 立即遷移—立即開始遷移。

    執行以下程序以立即開始遷移。

    1. 按兩下 立即遷移。

      此時將顯示「 啟動遷移 確認」對話方塊。
    2. 閱讀對話框中的螢幕文本,然後按兩下 立即遷移。

      請勿在後台任務監視工具中取消任務,會導致遷移不完全。

      此時將顯示「遷移已成功開始」 消息。

    3. 點擊完成。 繼續執行至步驟 2。

  • 排定遷移—稍後排定並開始遷移。

    您無法同時排程兩項工作。

    執行以下程序以排定並在稍後的某個時間開始遷移。

    1. 按兩下 計劃遷移

      此時將顯示「 計劃此遷移 」對話方塊。
    2. 輸入下列詳細資料:

      • 按兩下選擇日期 欄位,然後使用日期選擇器選擇日期。

      • 按兩下選擇開始時間 欄位,然後使用時間選取器選擇時間。

      • 時區 下拉清單中選擇您的時區。

    3. 按兩下 計劃遷移

      繼續執行至步驟 2。
2

會顯示「將 Jabber 遷移到 Webex 應用程式 」頁面。 您可以查看遷移任務狀態,例如草稿、進行中和已完成。 有關更多詳細資訊,請參閱 遷移狀態。 您可以按一下遷移狀態,以在相應的分頁中查看以下詳細資訊:

  • 錯誤 - 按一下以查看未遷移的使用者總數。 您還可以查看使用者名稱、電子郵件 ID、服務配置檔和錯誤消息。 您可以對錯誤進行故障排除,也可以聯繫 Cisco TAC 尋求説明。

  • 待處理 - 按一下以查看尚未遷移的用戶總數。

  • 成功—按一下以查看成功遷移的使用者總數。

在遷移任務 狀態頁面上,您可以跟蹤遷移任務的狀態、查看集群和使用者詳細資訊以及查看錯誤。

下表列出了遷移狀態、描述和相應的操作。

表 5. 移轉狀態

移轉狀態

描述

動作

草稿

遷移尚未開始, 但已儲存遷移的詳細資料。

按一下「草稿 」任務狀態上的 省略號 (⋮) 圖示,即可執行以下任務:

  • 下載包含使用者詳細資訊的 CSV 檔案。

  • 刪除任務。

草稿任務用作鎖定和解鎖機制,上次修改草稿任務的管理員應關閉該任務。 如果會話超時或關閉瀏覽器而未關閉任務,則任務將被鎖定 1 天。

草稿任務解鎖和鎖定可以由同一管理員執行。

進行中

遷移已經開始且正在進行中。

遷移正在進行中,您無法執行任何任務。

已完成

遷移已完成。

如果有任何錯誤,您可以查看它們,並根據需要採取必要的操作。

按一下「已完成 」任務狀態上的 省略號 (⋮) 圖示,即可執行以下任務:

  • 下載包含使用者詳細資訊的 CSV 檔案。

  • 解決任何配置錯誤或向 TAC 提出支援案例以尋求説明。

對遷移進行疑難排解

本部分提供了必要的資訊和解決方案,以解決在計劃遷移之前或在遷移到 Webex 應用期間可能遇到的一些常見問題。

錯過的通知

在以下情形之一中,當您從 Unified CM 新增、更新或移除資訊時,資料庫變更通知不會自動傳送到 Cloud-Connected UC:

  • 庫存同步

  • COP 檔案安裝或升級

  • Unified CM 中的批量操作

您添加或更新的資訊可能需要大約 4 到 5 個小時才能在 Cloud-Connected UC 中生效。 但是,對於刪除操作,您可能需要手動從 Cloud-Connected UC 中刪除資訊。

服務開啟

啟用部署見解后,更新的數據可能需要大約 8 到 9 個小時才能反映在遷移任務中。

Control Hub 或公司處所的批量更新

在 Control Hub 或公司處所中節點上執行批量更新後,更新後的資料可能需要大約 8 到 9 個小時才能反映在遷移任務中。

使用者清單頁面逾時錯誤

選擇叢集並導航至使用者 清單 頁面後,若叢集中的「可用使用者」數量超過 30,000,則該頁面可能無法載入。 關閉任務並重新打開它以解決問題。

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