將使用雲端連線 UC 的 Jabber 使用者移轉至Webex 應用程式

Control Hub 上的移轉精靈可讓您將 Jabber 使用者移轉至Webex 應用程式。移轉後, Webex 應用程式為使用者提供了易於使用的體驗,使他們可以撥打電話、傳送訊息、共用檔案、排定會議、顯示線上可用性狀態等等。

先決條件

在您計劃將使用者移轉至Webex 應用程式之前,請確保符合以下需求:

  • 以完整管理員權限存取 Control Hub — Webex 應用程式主要從 Control Hub (即Webex平台的管理介面)進行管理。如需相關資訊,請參閱在 Control Hub 中指派組織帳戶角色。

  • 將組織加入雲端連線 UC — 將組織加入雲端連線 UC 以收集有關您計劃移轉的使用者和叢集的必要資訊。相關詳細資訊,請參閱為內部部署裝置設定 Cloud-Connected UC

  • 啟用部署見解服務 — 在所有Unified CM和 Instant 傳訊 and Presence 叢集上啟用部署見解服務。這樣可將配置詳細資料傳送至雲端,這是移轉所需的。如需相關資訊,請參閱啟用雲端連線 UC 服務

  • 安裝或升級至Cisco Unified Communications Manager 11.5 版或更高版本。

  • 如果您的組織中部署了「混合通話」,則必須在開始移轉之前為您的使用者移除它。如需相關資訊,請參閱從使用者移除混合通話設定

  • 將您組織的所有目錄使用者與通用身份識別 (CI) 同步。

    移轉後,使用Webex 應用程式(使用通用身份識別)的使用者將無法聯絡仍在使用 Jabber 的使用者(無通用身份識別)。

下表列出了組織中的Unified CM使用者狀態。

表 1. Unified CM使用者狀態

使用者

說明

移轉的使用者

公共身份識別中被移轉至Webex 應用程式的使用者總數。

Unified CM中的使用者

Unified CM目錄中的使用者總數。

公共身份識別中的Unified CM使用者

從Unified CM目錄同步至通用身份識別的使用者總數。

Unified CM使用者不在通用身份識別中

未從Unified CM目錄同步至通用身份識別的使用者總數。您無法將這些使用者移轉至Webex 應用程式。按一下下載清單,以下載CSV報告。

限制

在開始移轉之前,請考慮以下限制:

移轉任務:您可以分批移轉通用身份識別 (CI) 中的所有Unified CM使用者。您可以建立多個任務,但一次只能執行一個遷移任務。請確保當您開始新的移轉任務時,沒有在後台執行任何移轉任務,否則您可能在移轉期間遇到錯誤。

任務流程

Control Hub 中的移轉精靈可協助您執行下列工作來完成移轉。

1

從 的客戶視圖中 Control Hub ,轉至服務 >更新

2

將 Jabber 移轉至Webex 應用程式 卡片,請按一下開始使用

將 Jabber 移轉至Webex 應用程式 頁面。

為您的移轉任務提供一個專用的任務名稱。擁有唯一名稱可讓您輕鬆監控移轉任務的進度。

1

將 Jabber 移轉至Webex 應用程式 頁面,按一下建立新任務

使用 UCM 呼叫服務為使用者啟用Webex 應用程式 頁面。
2

在 中輸入工作名稱工作名稱 欄位。

工作名稱應至少包含 8 個字元。您可以組合使用叢集名稱、建立日期和使用者類型。例如,ABC02CI。

3

閱讀螢幕上的先決條件文字,如果您已完成所有先決條件任務,請勾選先決條件 勾選方塊,然後按一下下一個 以繼續。

只有在您完成所有先決條件任務後才能繼續。

叢集選取 頁面。
叢集選取 頁面上,選擇您要從其中將使用者遷移至Webex 應用程式的叢集。您還可以在此頁面上檢視叢集清單和使用者詳細資訊。
上只會顯示已加入的叢集。叢集選取 頁面,您一次只能遷移一個叢集。移轉後,使用者無法從Webex 應用程式聯絡 Jabber 上的可用非通用身份識別使用者。

下表列出了組織中的Unified CM使用者狀態。

表 2. Unified CM使用者狀態

使用者

說明

移轉的使用者

公共身份識別中被移轉至Webex 應用程式的使用者總數。

Unified CM中的使用者

Unified CM目錄中的使用者總數。

公共身份識別中的Unified CM使用者

從Unified CM目錄同步至通用身份識別的使用者總數。

Unified CM使用者不在通用身份識別中

未從Unified CM目錄同步至通用身份識別的使用者總數。您無法將這些使用者移轉至Webex 應用程式。

叢集選取 頁面還提供叢集詳細資料,例如叢集名稱、可用使用者、計劃的使用者、遷移的使用者以及Unified CM設定檔。

表 3. 叢集詳細資料

叢集/使用者詳細資訊

說明

叢集名稱

Unified CM 叢集的名稱。

有效使用者

公共身份識別中未移轉或未計劃移轉的Unified CM使用者總數。

計劃的使用者

公共身份識別中作為草稿或進行中任務的一部分包含的使用者總數。

Unified CM檔

與裝置關聯的屬性、服務或功能集。當設定檔與相應的叢集未關聯時,該叢集的Unified CM設定檔狀態將顯示為
1

叢集選取 頁面上,選擇您要移轉的叢集,然後按一下對應的行。

2

按一下下一步

設定 頁面。
設定 頁面上,您可以設定當使用者從Webex 應用程式撥打電話時的通話選項和行為。如果您的使用者有不同的通話需求,您可以配置設定或覆蓋預設設定。
1

選取下列其中一個選項:

  • 在 Webex 中發起呼叫 (Unified CM)

    • 使用我的使用者的電子郵件網域- 按一下此選項以包含您使用者的電子郵件網域。電子郵件網域是用來尋找Unified CM 伺服器。

      如果選擇此選項,則不需要指定Unified CM設定檔。
    • 使用 UC Manager 設定檔進行呼叫- 按一下此選項,然後從下拉式清單選擇設定檔。Unified CM設定檔是在 Control Hub 中根據語音郵件網域定義。這可協助用戶端找到Unified CM主叢集。所選的Unified CM設定檔僅影響其移轉尚未開始且處於草稿狀態的使用者。然而, Unified CM設定檔變更將不適用於 移轉的使用者或其進行中執行移轉任務的使用者。

  • 從Webex 應用程式開啟Cisco Jabber - 按一下此選項,以允許Unified CM使用者從Cisco Jabber撥打電話,或在從Webex 應用程式撥打電話時啟動 Jabber。

2

完成配置設定後,按一下下一個

使用者清單 頁面。
使用者清單 頁面上,您可以搜尋使用者或設定過濾器來對使用者進行分類,並將他們移至已為移轉清單選擇。您可以在下列項目中新增或移除使用者已為移轉清單選擇。您還可以檢視詳細資料,例如使用者姓名、電子郵件ID、使用者 ID、電話號碼、服務設定檔、 Active Directory群組、服務設定檔,以及使用者的傳訊和通話功能。

下表列出並描述了使用者清單選項。

表 4. 使用者清單選項

選項

描述

有效使用者

此標籤包括通用身份識別中未移轉或未計劃移轉的Unified CM使用者總數。

選擇進行移轉

此標籤包括您已選擇進行移轉的使用者。您可以僅選擇通用身份識別中可用的使用者進行移轉。您還可以在為移轉新增使用者之後移除他們。

1

您可以根據服務設定檔或Active Directory (AD) 群組篩選使用者。

  • 若要根據服務設定檔篩選使用者,請按一下按服務設定檔篩選 下拉式清單,並勾選所需的服務設定檔。會列出基於服務設定檔的使用者。

  • 如要根據 AD 群組篩選使用者,請按一下按 AD 群組篩選 下拉式清單,並勾選所需的 AD 群組。會列出基於 AD 群組的使用者。

2

您可以將單個、多個或所有使用者新增至已為移轉清單選擇

  • 若要將單個使用者新增至已為移轉清單選擇,將滑鼠懸停在某一列上方,然後按一下

  • 若要將多個使用者新增至已為移轉清單選擇,選擇下列其中一個選項:
    • 勾選個別勾選方塊以選取相應的使用者。

    • 選取顯示在使用者清單標頭上的勾選方塊以全選使用者。

  • 若要將選取的使用者新增至已為移轉清單選擇,按一下新增至移轉清單 顯示在使用者清單的右上角。

3

按一下下一步

檢閱 頁面。
檢閱 頁面列出錯誤和警告訊息,還為您提供必要的建議和解決方案。您必須先解決錯誤,然後再繼續。雖然可以忽略警告,但我們建議您先解決這些警告,然後再繼續。
1

選擇下列其中一個選項以繼續移轉:

  • 若要解決錯誤並繼續移轉,請按一下如何修正此問題?

    如何修正此問題? 鏈結會將您導向至Unified CM for Webex 應用程式上的電話服務疑難排解 文章。
  • 若要在不解決錯誤的情況下繼續移轉,請按一下如何修正此問題? 並選擇下列其中一個選項:

    • 移除受影響的使用者— 按一下此選項,然後按一下移除 在確認對話方塊。該使用者被移除並重新新增到有空清單 位於使用者清單 頁面。

    • 下載清單- 按一下此選項以下載CSV 檔案,並檢查檔案是否包含任何錯誤。

2

按一下重新整理 以使變更生效。

在檢閱移轉任務並解決錯誤後,您可以開始移轉。
1

選取下列其中一個選項:

  • 立即遷移— 立即開始移轉。

    執行以下程序以立即開始遷移。

    1. 按一下立即遷移

      開始移轉 確認對話方塊。
    2. 閱讀對話方塊上的螢幕文字,然後按一下立即遷移

      請勿從後台工作監控程式取消工作,因為這會導致移轉不完整。

      已成功開始移轉 出現訊息。

    3. 按一下完成。繼續步驟 2。

  • 排定移轉- 排定並在稍後的某個時間開始遷移。

    無法同時排定兩個任務。

    執行以下程序以排定並在稍後的某個時間開始遷移。

    1. 按一下 排定移移

      排定此移轉 對話方塊。
    2. 輸入下列詳細資料:

      • 按一下選取日期 欄位,並使用日期選取器選擇日期。

      • 按一下選取開始時間 欄位,並使用時間選取器選擇時間。

      • 從下列中選擇時區:時區 下拉式清單。

    3. 按一下 排定移移

      繼續步驟 2。
2

將 Jabber 移轉至Webex 應用程式 頁面。您可以檢視移轉任務及狀態,例如草稿、進行中和已完成。有關更多詳細資訊,請參閱遷移狀態。您可以按一下移轉狀態,以在各自的標籤中檢視以下詳細資料:

  • 錯誤- 按一下以檢視未移轉的使用者總數。您還可以檢視使用者名稱、電子郵件ID、服務設定檔和錯誤訊息。您可以對錯誤進行疑難排解或聯絡Cisco TAC尋求協助。

  • 等待中- 按一下以檢視尚未移轉的使用者總數。

  • 成功- 按一下以檢視成功移轉的使用者總數。

移轉任務 狀態頁面,您可以追踪移轉任務的狀態、檢視叢集和使用者詳細資料,以及檢閱錯誤。

下表列出移轉狀態、說明和對應的動作。

表 5. 轉移狀態

轉移狀態

說明

動作

草稿

移轉尚未開始。但是,會儲存移轉詳細資訊。

按一下會議上的省略號 (⋮) 圖示草稿 任務狀態,您可以執行下列任務:

  • 下載包含使用者詳細資料的CSV 檔案。

  • 刪除工作。

草稿任務用作鎖定和解鎖機制,最後修改草稿任務的管理員應該關閉該任務。如果階段作業逾時或在未關閉工作的情況下關閉瀏覽器,則工作將被鎖定 1 天。

草稿工作的解除鎖定和鎖定都可以由同一個管理員執行。

正在進行

移轉已開始且進行中。

移轉進行中時,您無法執行任何任務。

已完成

移轉已完成。

如果存在任何錯誤,您可以進行查看,並視需要採取必要動作。

按一下會議上的省略號 (⋮) 圖示已完成 任務狀態,您可以執行下列任務:

  • 下載包含使用者詳細資料的CSV 檔案。

  • 若要解決任何設定錯誤或報告支援個案問題,請向 TAC 尋求協助。

移轉問題疑難排解

本節提供必要的資訊和解決方案,以解決您在計劃移轉之前或在移轉至Webex 應用程式期間可能遇到的一些常見問題。

錯過通知

當您在下列其中一種情況下從Unified CM新增、更新或刪除資訊時,資料庫變更通知不會自動傳送至雲端連線 UC:

  • 庫存同步

  • COP 檔案安裝或升級

  • Unified CM中的批量操作

您新增或更新的資訊可能需要大約 4 到 5 小時才能在雲端連線 UC 中生效。但是,對於刪除操作,您可能必須從雲端連線 UC 中手動刪除資訊。

服務啟用

啟用「部署見解」後,更新的資料可能需要大約 8 到 9 小時才能反映在遷移任務中。

在 Control Hub 上或內部部署批量更新

在 Control Hub 或內部部署節點上執行批量更新後,更新的資料可能需要大約 8 到 9 小時才能反映在遷移任務中。

使用者清單頁面逾時錯誤

在您選取叢集並導覽至使用者清單 頁面上,如果叢集中的可用使用者數超過 30K,則頁面可能無法載入。關閉任務並重新開啟它以解決問題。