將使用 Cloud-Connected UC 的 Jabber 使用者遷移至 Webex 應用程式

透過 Control Hub 上的遷移精靈,您可以將 Jabber 使用者遷移到 Webex 應用程式。 遷移後, Webex 應用程式會為使用者提供易於使用的體驗,使他們可以撥打電話、發送訊息,共用檔案喻安排時間會議、顯示可用性狀態等。

先決條件

在計劃將使用者遷移到 Webex 應用程式之前,請確保您已滿足以下要求:

  • 以完全系統管理員權限存取 Control Hub - Webex 應用程式主要係透過 Control Hub管理,Control Hub 為 Webex 平台的管理介面。 有關詳細資訊,請參閱 在 Control Hub 中分配組織帳戶角色。

  • 將貴組織登錄 Cloud-Connected UC - 將貴組織登錄 Cloud-Connected UC 以收集有關您所計劃要遷移的使用者和叢集的必需資訊。 有關詳細資訊,請參閱 為本地設備設置雲連接 UC

  • 啟用 Deployment Insights 服務 - 在所有 Unified CM 和即時訊息和狀態叢集上啟用 Deployment Insights 服務。 這樣可以將配置詳細資料發送到雲端,這是遷移所必需的。 有關詳細資訊,請參閱 啟用雲連接UC服務

  • 安裝或將 Cisco Unified Communications Manager 升級至 11.5 或更高版本。

  • 若貴組織中部署了混合通話,您需在開始遷移之前移除貴組織使用者的混合通話。 有關詳細資訊,請參閱 從使用者中刪除混合呼叫配置

  • 將機構的所有目錄使用者同步至 Common Identity (CI)。

    遷移後,Webex應用程式(使用 Common Identity)上的使用者將無法聯繫仍在 Jabber(不使用 Common Identity)上的使用者。

下表列出了整個機構的 Unified CM 使用者狀態。

表 1. Unified CM使用者狀態

使用者

描述

遷移使用者

遷移至 Webex 應用程式的 Common Identity 使用者總數。

Unified CM 中的使用者

Unified CM 目錄中的使用者總數。

Common Identity 中的 Unified CM 使用者

從 Unified CM 目錄同步至 Common Identity 的使用者總數。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 使用者

未從 Unified CM 目錄同步至 Common Identity 的使用者總數。 您無法將這些使用者遷移至 Webex 應用程式。 按一下「下載」清單以下載CSV報告。

限制

開始遷移之前,請考慮以下限制:

遷移任務:您可以批量遷移 Common Identity (CI) 中的所有 Unified CM 使用者。 您可以建立多個任務,但每次僅可執行一項遷移任務。 開始新的遷移任務時,請確保沒有正在後台進行的遷移任務,否則在遷移過程中可能會遇到錯誤。

任務流程

Control Hub中的遷移精靈可助您執行以下任務以完成遷移。

1

從 Control Hub 的客戶檢視中,移至 服務 > 更新

2

將 Jabber 遷移到 Webex 應用程式卡,按一下開始使用

將會顯示將 Jabber 遷移至 Webex 應用程式頁面。

輸入獨特的遷移任務名稱, 使用獨特的名稱可以輕鬆監視遷移任務的進度。

1

將 Jabber 遷移到 Webex 應用程式頁面中,按一下建立新任務

將會顯示為使用者啟用帶有 UCM 通話服務的 Webex 應用程式頁面。
2

任務名稱欄位輸入任務的名稱。

任務名稱至少應包含 8 個字元。 您可以結合使用叢集名稱,建立日期和使用者類型。 例如,ABC02CI。

3

細閱螢幕上的先決條件文字,若您已完成所有先決條件任務,請勾選先決條件選取方塊,然後按一下下一步繼續。

您必須先完成所有先決任務,然後才能繼續。

將會顯示叢集選擇頁面。
叢集選擇頁面上,選擇要將使用者遷移到 Webex 應用程式的叢集。 您還可以在此頁面查看叢集清單和使用者的詳細資料。
集群選擇 頁面上僅顯示 已載入的集群,一次只能遷移一個集群。 遷移後,使用者無法透過 Webex 應用程式的 Jabber 聯絡非 Common Identity 使用者。

下表列出了整個機構的 Unified CM 使用者狀態。

表 2. Unified CM使用者狀態

使用者

描述

遷移使用者

遷移至 Webex 應用程式的 Common Identity 使用者總數。

Unified CM 中的使用者

Unified CM 目錄中的使用者總數。

Common Identity 中的 Unified CM 使用者

從 Unified CM 目錄同步至 Common Identity 的使用者總數。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 使用者

未從 Unified CM 目錄同步至 Common Identity 的使用者總數。 您無法將這些使用者遷移至 Webex 應用程式。

叢集選擇 頁面還提供叢集詳細資訊,例如叢集名稱、可用使用者、計劃使用者、遷移的使用者和Unified CM設定檔。

表 3. 叢集詳細資訊

叢集/使用者詳細資料

描述

叢集名稱

Unified CM 叢集的名稱。

可用的使用者

未遷移或未計劃遷移的 Common Identity 中的 Unified CM 使用者總數。

已計劃的使用者

作為草稿或進行中任務一部分包含在 Common Identity 中的使用者總數。

Unified CM 設定檔

與裝置關聯的一組屬性、服務或功能。 當設定檔未與各自的叢集關聯時,該叢集的Unified CM設定檔狀態將顯示為 「無」。
1

叢集選擇頁面上,選擇要遷移的叢集,然後按一下相應的行。

2

下一步

將會顯示設定頁面。
設定頁面上,您可以設定使用者從 Webex 應用程式撥打電話時的通話選項和行為。 您可以配置設定,若您的使用者有不同的通話需求,請覆寫預設設定。
1

選擇下列其中一個選項:

  • 使用 Webex 通話 (Unified CM)

    • 使用我的使用者的電子郵件網域 - 按一下此選項以加入使用者的電子郵件網域。 電子郵件網域用於尋找 Unified CM 伺服器。

      若選擇此選項,則無需指定 Unified CM 設定檔。
    • 使用 UC 管理器設定檔進行通話 - 按一下此選項,然後從下拉式清單中選擇一個設定檔。 Unified CM 設定檔在控制中心中定義,基於語音郵件網域。 這有助於用戶端找到 Unified CM 主叢集。 所選的 Unified CM 設定檔會產生影響,僅有尚未開始遷移且處於草稿狀態的使用者才可以使用。 但是,Unified CM 設定檔變化不適用於已遷移的使用者或正在進行遷移任務的使用者。

  • 從應用程式打開Cisco Jabber Webex—按一下此選項可允許Unified CM使用者在從應用程式撥打電話時從Cisco Jabber撥打電話或啟動 Jabber Webex。

2

完成設定的配置後,請按一下下一步

將會顯示使用者清單頁面。
使用者清單頁面上,您可以搜尋使用者或設定篩選器,以對使用者進行分類並將其移至選擇遷移清單。 您可以新增使用者或從選擇遷移清單中刪除使用者。 您還可以查看詳細資料,例如使用者名稱、電子郵件 ID、使用者 ID、電話號碼、服務設定檔、Active Directory群組、服務設定檔以及使用者的訊息傳遞和通話功能。

下表列出並描述了使用者清單選項。

表 4. 使用者清單選項

選項

描述

可用的使用者

此分頁包括未遷移或計劃遷移的 Common Identity 中的 Unified CM 使用者總數。

選擇遷移

此分頁包括您選擇遷移的使用者。 您僅能選擇 Common Identity 中可用的使用者進行遷移。 新增使用者以進行遷移後,您亦可以刪除使用者。

1

您可以基於服務設定檔或 Active Directory (AD) 群組來篩選使用者。

  • 若要依服務設定檔篩選使用者,請按一下按服務設定檔篩選下拉式清單,然後勾選所需的服務設定檔。 列出基於服務設定檔的使用者。

  • 若要依 AD 群組篩選使用者,請按一下依 AD 群組篩選下拉式清單,然後勾選所需的 AD 群組。 列出基於 AD 群組的使用者。

2

您可以將單個、多個或所有使用者新增到選擇遷移清單

  • 要將單個使用者新增到 「選擇遷移」清單,請將滑鼠懸停在一行上,然後按兩下 .

  • 要將多個使用者新增到「 選擇遷移」清單,請選擇以下選項之一:
    • 勾選各個選取方塊以選擇相應的使用者。

    • 勾選顯示在使用者清單標題上的選取方塊以選擇所有使用者。

  • 要將選定的使用者新增到選擇遷移清單,按一下使用者清單右上角的新增到遷移清單

3

下一步

概觀頁面將會出現。
審查頁列出了錯誤和警告訊息,還為您提供了必要的建議和解決方案。 您需要先解決錯誤,然後再繼續。 儘管警告可以忽略,但我們建議您在繼續之前解決它們。
1

選擇以下選項之一以繼續遷移:

  • 要解決錯誤並繼續進行遷移,請按一下如何解決此問題?

    如何 解決這個問題? 連結會將您導向至Webex 應用程式Unified CM上的電話服務疑難排解」一文。
  • 若要繼續遷移而不解決錯誤,⋮請按兩下「 如何解決此問題? ,然後選擇下列其中一個選項:

    • 刪除受影響的使用者 - 按一下此選項,然後按一下確認對話方塊上的移除。 該使用者將被刪除並添加回「使用者清單 」頁面上的「 可用」清單

    • 下載清單 - 按一下此選項以下載 CSV 檔案,然後檢查該檔案是否包含任何錯誤。

2

按一下重新整理使變更生效。

在查看遷移任務並解決了錯誤之後,您可以開始遷移。
1

選擇下列其中一個選項:

  • 立即遷移—立即開始遷移。

    執行以下程序以立即開始遷移。

    1. 點擊立即遷移

      此時將顯示「 啟動遷移 確認」對話方塊。
    2. 閱讀螢幕對話方塊上的文字,然後按一下立即遷移

      請勿在後台任務監視工具中取消任務,會導致遷移不完全。

      遷移成功開始訊息將會出現。

    3. 點擊完成。 繼續執行至步驟 2。

  • 排定遷移—稍後排定並開始遷移。

    您無法同時排程兩項工作。

    執行以下程序以排定並在稍後的某個時間開始遷移。

    1. 點擊排定遷移

      排定此遷移對話方塊會出現。
    2. 輸入下列詳細資料:

      • 點擊選擇日期欄位,然後使用日期選擇器選擇日期。

      • 點擊選擇開始時間欄位,然後使用時間選擇器選擇時間。

      • 在下拉式清單中選擇時區

    3. 點擊排定遷移

      繼續執行至步驟 2。
2

將會顯示將 Jabber 遷移至 Webex 應用程式頁面。 您可以查看遷移任務狀態,例如草稿、進行中和已完成。 有關更多詳細資訊,請參閱 遷移狀態。 您可以按一下遷移狀態,以在相應的分頁中查看以下詳細資料:

  • 錯誤 - 按一下以查看未遷移的使用者總數。 您還可以查看使用者名稱、電子郵件 ID、服務設定檔和錯誤訊息。 您可以對錯誤進行故障排除,亦可以與 Cisco TAC 聯絡以獲取協助。

  • 待處理 - 按一下以查看尚未遷移的使用者總數。

  • 成功—按一下以查看成功遷移的使用者總數。

遷移任務狀態頁面,您可以追蹤遷移任務的狀態,查看叢集和使用者詳細資料以及查看錯誤。

下表列出了遷移狀態、說明和相應的操作。

表 5. 移轉狀態

遷移狀態

描述

動作

草稿

遷移尚未開始, 但已儲存遷移的詳細資料。

按一下「草稿 」任務狀態上的 省略號 (⋮) 圖示,即可執行以下任務:

  • 下載包含使用者詳細資料的 CSV 檔案。

  • 刪除任務。

草稿任務用作鎖定和解鎖機制,上次修改草稿任務的管理員應關閉該任務。 如果會話超時或關閉瀏覽器而未關閉任務,則任務將被鎖定 1 天。

草稿任務解鎖和鎖定可以由同一管理員執行。

進行中

遷移已經開始且正在進行中。

遷移正在進行中,您無法執行任何任務。

已完成

移轉完成。

若有任何錯誤,您可以查看它們,並在需要時採取必要的措施。

按一下「已完成 」任務狀態上的 省略號 (⋮) 圖示,即可執行以下任務:

  • 下載包含使用者詳細資料的 CSV 檔案。

  • 解決任何配置錯誤,或向 TAC 提出支援個案以尋求協助。

疑難排解遷移問題

本節提供必要的資料和解決方案,以解決您在計畫遷移之前或遷移至 Webex 應用程式期間所可能遇到的一些常見問題。

錯過的通知

在以下任何情況,當您從 Unified CM 新增、更新或刪除資料時,資料庫更改通知不會自動傳送到Cloud-Connected UC:

  • 庫存同步

  • COP 檔案安裝或升級

  • Unified CM 中的批量操作

您新增或更新的資料可能需要大約 4 到 5 個小時才能在 Cloud-Connected UC 生效。 刪除之操作而言,您則可能需手動自 Cloud-Connected UC 刪除資料。

服務開啟

啟用 Deployment Insights 後,更新的資料可能需要大約 4 到 5 個小時才能反映在遷移任務中。

Control Hub 或公司處所的批量更新

在 Control Hub 或公司處所內節點上執行批量更新後,更新的資料可能需要大約 8至 9 個小時才能反映在遷移任務中。

使用者清單頁面逾時錯誤

選擇叢集並前往使用者清單頁面,若叢集中的「可用使用者」數量超過 30,000,則該頁面可能無法載入。 關閉任務並重新開啟以解決問題。