Migrazione degli utenti Jabber con Cloud-Connected UC all'app Webex

La procedura guidata per la migrazione in Control Hub consente di eseguire la migrazione degli utenti Jabber nell'App Webex. Dopo la migrazione, l'App Webex fornisce agli utenti un'esperienza di facile utilizzo che consente loro di effettuare chiamate, inviare messaggi, condividere file, pianificare riunioni, visualizzare lo stato di disponibilità e così via.

Prerequisito

Prima di eseguire la migrazione degli utenti all'app Webex, verificare di aver soddisfatto i seguenti requisiti:

  • Accesso a Control Hub con privilegi di amministratore completi: l'App Webex è gestita principalmente da Control Hub, che è l'interfaccia di gestione per la piattaforma Webex. Per ulteriori informazioni, vedi Assegnazione dei ruoli degli account dell'organizzazione in Control Hub.

  • Eseguire l'onboarding della propria organizzazione a Cloud-Connected UC: eseguire l'onboarding della propria organizzazione a Cloud-Connected UC per raccogliere le informazioni richieste sugli utenti e i cluster di cui si intende eseguire la migrazione. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.

  • Abilita servizi di informazione sulla distribuzione: abilita il servizio di informazione sulla distribuzione su tutti i cluster di Unified CM e Instant Messaging and Presence. In questo modo è possibile inviare i dettagli di configurazione al cloud, richiesti per la migrazione. Per ulteriori informazioni, vedi Abilitazione dei servizi Cloud-Connected UC.

  • Installare o eseguire l'aggiornamento a Cisco Unified Communications Manager versione 11.5 o successiva.

  • Se la chiamata ibrida viene distribuita nell'organizzazione, è necessario rimuoverla per gli utenti prima di avviare la migrazione. Per ulteriori informazioni, vedi Rimozione della configurazione di chiamata ibrida dagli utenti.

  • Sincronizzare tutti gli utenti della rubrica dell'organizzazione a Common Identity (CI).

    Dopo la migrazione, gli utenti dell'app Webex (con Common Identity) non potranno più contattare gli utenti su Jabber (senza Common Identity).

Nella tabella riportata di seguito viene elencato lo stato utente di Unified CM nell'organizzazione.

Tabella 1. Stato utente Unified CM

Utenti

Descrizione

Utenti migrati

Numero totale di utenti in Common Identity che sono stati migrati nell'app Webex.

Utenti in Unified CM

Numero totale di utenti nella rubrica Unified CM.

Utenti Unified CM in Common Identity

Il numero totale di utenti sincronizzati dalla rubrica Unified CM a Common Identity.

Utenti Unified CM non presenti in Common Identity

Numero totale di utenti non sincronizzati dalla rubrica di Unified CM a Common Identity. Non puoi eseguire la migrazione di questi utenti all'app Webex. Fare clic su Scarica elenco per scaricare il report CSV.

Limitazioni e restrizioni

Prima di avviare la migrazione, considerare la seguente limitazione:

Attività di migrazione: Puoi eseguire la migrazione in batch di tutti gli utenti di Unified CM in Common Identity (CI). È possibile creare più attività, ma è possibile eseguire solo un'attività di migrazione alla volta. Assicurati che non vi siano attività di migrazione in esecuzione sullo sfondo quando avvii una nuova attività, altrimenti potresti riscontrare errori durante la migrazione.

Flusso attività

La procedura guidata per la migrazione in Control Hub consente di eseguire le seguenti attività per completare la migrazione.

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Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Servizi > Aggiornamenti.

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Nella scheda Esegui migrazione da Jabber all'app Webex , fai clic su Per iniziare.

Viene visualizzata la pagina Esegui migrazione di Jabber nell'app Webex .
Inserimento del nome attività

Specifica un nome di attività univoco per la tua attività di migrazione. Avere un nome univoco facilita il monitoraggio dell'avanzamento delle attività di migrazione.

1

Nella pagina Esegui migrazione da Jabber all'app Webex , fai clic su Crea nuova attività.

Viene visualizzata la pagina Abilita utenti per app Webex con servizio di chiamata UCM .
2

Inserire il nome dell'attività nel campo Nome attività .

Il nome dell'attività deve contenere almeno 8 caratteri. È possibile utilizzare una combinazione di nome cluster, data di creazione e tipo di utente. Ad esempio, ABC02CI.

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Leggere il testo prerequisito sullo schermo e, se sono state completate tutte le attività di prerequisito, selezionare le caselle di controllo Prerequisiti , quindi fare clic su Avanti per continuare.

È possibile procedere solo dopo aver completato tutte le attività dei prerequisiti.

Viene visualizzata la pagina Selezione cluster .
Seleziona cluster
Dalla pagina Selezione cluster , scegliere un cluster da cui eseguire la migrazione degli utenti all'app Webex. È anche possibile visualizzare un elenco di cluster e i dettagli dell'utente in questa pagina.
Solo i cluster in corso sono visibili nella pagina Selezione cluster ed è possibile eseguire la migrazione di un solo cluster alla volta. Dopo la migrazione, gli utenti non possono contattare gli utenti non Common Identity disponibili su Jabber dall'app Webex.

Nella tabella riportata di seguito viene elencato lo stato utente di Unified CM nell'organizzazione.

Tabella 2. Stato utente Unified CM

Utenti

Descrizione

Utenti migrati

Numero totale di utenti in Common Identity che sono stati migrati nell'app Webex.

Utenti in Unified CM

Numero totale di utenti nella rubrica Unified CM.

Utenti Unified CM in Common Identity

Il numero totale di utenti sincronizzati dalla rubrica Unified CM a Common Identity.

Utenti Unified CM non presenti in Common Identity

Numero totale di utenti non sincronizzati dalla rubrica di Unified CM a Common Identity. Non puoi eseguire la migrazione di questi utenti all'app Webex.

La pagina Selezione cluster fornisce anche i dettagli del cluster, ad esempio il nome del cluster, gli utenti disponibili, gli utenti pianificati, gli utenti migrati e il profilo Unified CM.

Tabella 3. Dettagli cluster

Dettagli utente/cluster

Descrizione

Nome cluster

Il nome del cluster Unified CM.

Utenti disponibili

Numero totale di utenti di Unified CM in Common Identity, non migrati o pianificati per la migrazione.

Utenti pianificati

Numero totale di utenti in Common Identity inclusi come parte dell'attività bozza o in corso.

Profilo Unified CM

L'insieme di attributi, servizi o funzioni associati al dispositivo. Quando un profilo non è associato al rispettivo cluster, lo stato del profilo di Unified CM di tale cluster viene visualizzato come Nessuno.
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Nella pagina Selezione cluster , scegliere il cluster di cui si desidera eseguire la migrazione e fare clic sulla riga corrispondente.

2

Fare clic su Avanti.

Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
Scegli impostazioni
Nella pagina Impostazioni , puoi impostare le opzioni di chiamata e il funzionamento quando gli utenti effettuano chiamate dall'app Webex. Puoi configurare le impostazioni o sostituire le impostazioni predefinite se i tuoi utenti hanno esigenze di chiamata diverse.
1

Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Chiamata in Webex (Unified CM)

    • Usa dominio e-mail utente: fare clic su questa opzione per includere il dominio e-mail dell'utente. Il dominio e-mail viene utilizzato per individuare il server Unified CM.

      Se si sceglie questa opzione, non è necessario specificare il profilo Unified CM.

    • Usa profilo UC Manager per la chiamata: fai clic su questa opzione e scegli un profilo dall'elenco a discesa. I profili di Unified CM sono definiti in Control Hub, in base al dominio della casella vocale. Ciò consente al client di individuare il cluster iniziale di Unified CM. Il profilo di Unified CM selezionato ha impatto solo sugli utenti la cui migrazione non è ancora iniziata e che sono disponibili nello stato bozza. Tuttavia, le modifiche al profilo Unified CM non sono applicabili agli utenti migrati o agli utenti la cui attività di migrazione è in corso.

  • Apri Cisco Jabber dall'app Webex: fai clic su questa opzione per consentire agli utenti Unified CM di effettuare chiamate da Cisco Jabber o avviare Jabber mentre effettuano chiamate dall'app Webex.

2

Una volta completata la configurazione delle impostazioni, fare clic su Avanti.

Viene visualizzata la pagina Elenco utenti .
Seleziona utente
Nella pagina Elenco utenti , puoi ricercare gli utenti o impostare un filtro per classificare gli utenti e spostarli nell'Elenco di migrazione scelto. Puoi aggiungere o rimuovere gli utenti da Scelto per l'elenco di migrazione. È anche possibile visualizzare i dettagli, ad esempio nome dell'utente, ID e-mail, ID utente, numero di telefono, profilo del servizio, gruppi di Active Directory, profilo del servizio e funzionalità di messaggistica e chiamata dell'utente.

Nella tabella seguente vengono elencate e descritte le opzioni dell'elenco di utenti.

Tabella 4. Opzioni elenco utenti

Opzioni

Descrizione

Utenti disponibili

Questa scheda include il numero totale di utenti di Unified CM in Common Identity, che non sono migrati o pianificati per la migrazione.

Scelto per la migrazione

Questa scheda include gli utenti scelti per la migrazione. Per la migrazione è possibile scegliere solo gli utenti disponibili in Common Identity. Puoi anche rimuovere gli utenti una volta aggiunti per la migrazione.

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È possibile filtrare gli utenti in base al profilo del servizio o ai gruppi di Active Directory (AD).

  • Per filtrare gli utenti in base al profilo del servizio: fare clic sull'elenco a discesa Filtra per profilo del servizio e selezionare il profilo del servizio richiesto. Vengono elencati gli utenti in base ai profili del servizio.

  • Per filtrare gli utenti in base ai gruppi AD: fare clic sull'elenco a discesa Filtra per gruppi AD e selezionare il gruppo AD richiesto. Vengono elencati gli utenti in base ai gruppi AD.

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Puoi aggiungere utenti singoli, multipli o tutti gli utenti a Scelto per l'elenco di migrazione.

  • Per aggiungere un singolo utente a Scelto per l'elenco di migrazione, passare il mouse su una riga e fare clic su .

  • Per aggiungere più utenti a Scelto per l'elenco di migrazione, scegli una delle seguenti opzioni:

    • Selezionare le singole caselle di controllo per selezionare i rispettivi utenti.

    • Selezionare la casella di controllo visualizzata nell'intestazione dell'elenco utenti per selezionare tutti gli utenti.

  • Per aggiungere gli utenti selezionati a Scelto per l'elenco di migrazione, fai clic su Aggiungi a elenco migrazione visualizzato nell'angolo a destra dell'elenco utenti.

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Fare clic su Avanti.

Viene visualizzata la pagina Rivedi .
Esamina migrazione
La pagina Rivedi elenca i messaggi di errore e avvertenza e fornisce anche i suggerimenti e le soluzioni necessari per risolverli. Devi risolvere gli errori prima di continuare. Sebbene gli avvisi possano essere ignorati, si consiglia di risolverli prima di procedere.
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Scegliere una delle seguenti opzioni per continuare la migrazione:

  • Per risolvere gli errori e continuare la migrazione, fai clic su Come risolvere questo problema?.

    Il collegamento Come risolvere questo problema? indirizza l'utente all'articolo Risoluzione dei problemi dei servizi telefonici su Unified CM per l'app Webex .

  • Per continuare la migrazione senza risolvere gli errori, fai clic sull'icona dei puntini di sospensione ( ) accanto a Come risolvere questo problema? e scegli una delle seguenti opzioni:

    • Rimuovi utenti interessati: fare clic su questa opzione, quindi fare clic su Rimuovi nella finestra di dialogo di conferma. L'utente viene rimosso e aggiunto di nuovo all'Elenco disponibili nella pagina Elenco utenti .

    • Scarica elenco: fare clic su questa opzione per scaricare il file CSV e verificare se il file contiene eventuali errori.

2

Fare clic su Aggiorna per rendere effettive le modifiche.

Avvia migrazione
Dopo aver esaminato l'attività di migrazione e risolto gli errori, puoi avviare la migrazione.
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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Migra ora: per avviare immediatamente la migrazione.

    Per avviare immediatamente la migrazione, attenersi alla procedura riportata di seguito.

    1. Fai clic su Migra ora.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma Avvia migrazione .

    2. Leggere il testo sullo schermo nella finestra di dialogo e fare clic su Migra ora.

      Non annullare l'attività dal monitoraggio delle attività in background poiché questo causa migrazione incompleta.

      Viene visualizzato il messaggio Migrazione avviata correttamente .

    3. Fare clic su Chiudi. Procedere al passaggio 2.

  • Pianifica migrazione: per pianificare e avviare la migrazione in un secondo momento.

    Non è possibile pianificare due attività contemporaneamente.

    Completare la procedura riportata di seguito per pianificare e avviare la migrazione in un secondo momento.

    1. Fare clic su Pianifica migrazione.

      Viene visualizzata la finestra di dialogo Pianifica questa migrazione .

    2. Inserire i seguenti dettagli:

      • Fare clic sul campo Seleziona data e scegliere la data utilizzando il selettore data.

      • Fare clic sul campo Seleziona ora di inizio e scegliere l'ora utilizzando la selezione ora.

      • Scegliere il fuso orario dall'elenco a discesa Fuso orario .

    3. Fare clic su Pianifica migrazione.

      Procedere al passaggio 2.
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Viene visualizzata la pagina Esegui migrazione di Jabber nell'app Webex . È possibile visualizzare le attività di migrazione e lo stato, ad esempio Bozza, In corso e Completata. Per ulteriori dettagli, vedi Stato migrazione. Puoi fare clic sullo stato della migrazione per visualizzare i seguenti dettagli nelle rispettive schede:

  • Errore: fare clic per visualizzare il numero totale di utenti che non sono migrati. È inoltre possibile visualizzare il nome dell'utente, l'ID e-mail, il profilo del servizio e il messaggio di errore. È possibile risolvere l'errore o contattare il centro TAC di Cisco per assistenza.

  • In sospeso: fare clic per visualizzare il numero totale di utenti che non sono stati ancora migrati.

  • Riuscita: fare clic per visualizzare il numero totale di utenti che sono stati migrati correttamente.

Stato migrazione

Nella pagina di stato Attività di migrazione , è possibile monitorare lo stato delle attività di migrazione, visualizzare i dettagli del cluster e utente ed esaminare gli errori.

Nella tabella riportata di seguito vengono elencati lo stato della migrazione, la descrizione e le azioni corrispondenti.

Tabella 5. Stato migrazione

Stato migrazione

Descrizione

Azioni

Bozza

La migrazione non è ancora iniziata. Tuttavia, i dettagli di migrazione vengono salvati.

Fare clic sull'icona dei puntini di sospensione ( ) nello stato dell'attività Bozza per poter effettuare le attività seguenti:

  • Scaricare il file CSV con i dettagli dell'utente.

  • Eliminare l'attività.

Attività bozza funziona come meccanismo di blocco e sblocco; l'amministratore che ha modificato l'ultima attività bozza deve chiudere l'attività. Se la sessione va in timeout o se il browser viene chiuso senza chiudere l'attività, l'attività viene bloccata per 1 giorno.

Lo sblocco e il blocco delle attività in bozza potrebbero essere eseguiti dallo stesso amministratore.

In corso

La migrazione è iniziata ed è in corso.

Non puoi eseguire alcuna attività mentre la migrazione è in corso.

Completato

La migrazione è completata.

In caso di errori, è possibile visualizzarli e, se necessario, eseguire le azioni necessarie.

Fare clic sull'icona dei puntini di sospensione ( ) nello stato dell'attività Completata per poter effettuare le seguenti attività:

  • Scaricare il file CSV con i dettagli dell'utente.

  • Risolvere eventuali errori di configurazione o inviare una richiesta di assistenza a TAC per assistenza.

Risoluzione dei problemi di migrazione

In questa sezione vengono fornite le informazioni e le soluzioni necessarie per risolvere alcuni dei problemi comuni che potrebbero verificarsi prima di pianificare la migrazione o durante la migrazione all'app Webex.

Notifiche perse

Le notifiche di modifica del database non vengono inviate automaticamente a Cloud-Connected UC quando si aggiungono, aggiornano o eliminano le informazioni da Unified CM durante uno dei seguenti scenari:

  • Sincronizzazione inventario

  • Installazione o aggiornamento del file COP

  • Operazioni in blocco in Unified CM

Le informazioni aggiunte o aggiornate potrebbero essere effettive dopo 4 a 5 ore in Cloud-Connected UC. Tuttavia, per le operazioni di eliminazione, potrebbe essere necessario eliminare manualmente le informazioni da Cloud-Connected UC.

Abilitazione servizio

Dopo aver abilitato i dettagli di distribuzione, i dati aggiornati potrebbero essere importati nelle attività di migrazione dopo circa 8 - 9 ore.

Aggiornamenti in blocco su Control Hub o in locale

Dopo aver eseguito gli aggiornamenti in blocco sui nodi Control Hub o locali, i dati aggiornati possono essere importati nelle attività di migrazione dopo circa 8 - 9 ore.

Errore di timeout della pagina Elenco utenti

Dopo aver selezionato un cluster e aver visualizzato la pagina Elenco utenti , potrebbe non essere possibile caricare la pagina se il numero di utenti disponibili nel cluster è superiore a 30K. Chiudere l'attività e riaprirla per risolvere il problema.