Cloud-Connected UC를 사용하여 Jabber 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션

이 문서는 Cloud-Connected UC를 사용하여 Jabber 사용자(UCM 통화 포함) 또는 Jabber 메신저 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. 제어 허브의 마이그레이션 마법사를 사용하여 Jabber 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션할 수 있습니다. 마이그레이션한 후 Webex 앱은 사용자에게 전화를 걸고, 메시지를 보내고, 파일을 공유하고, 미팅을 예약하고, 사용 가능성 상태를 표시하는 등의 작업을 수행할 수 있는 사용하기 쉬운 환경을 제공합니다.

사전 요구 사항

사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션하기 전에 다음 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

  • 전체 관리자 권한을 가진 제어 허브에 대한 액세스 — Webex 앱은 주로 Webex 플랫폼용 관리 인터페이스인 제어 허브에서 관리됩니다. 자세한 내용은 제어 허브에서 조직 계정 역할 할당 을 참조하십시오.

  • Cloud-Connected UC에 조직을 온보딩 - 마이그레이션할 사용자 및 클러스터에 대한 필수 정보를 수집하기 위해 조직을 Cloud-Connected UC에 온보딩합니다. 자세한 내용은 온-프레미스 장치에 대한 Cloud-Connected UC 설정을 참조하십시오.

  • 구축 인사이트 서비스 활성화 - 모든 Unified CM 및 인스턴트 메시징과 프레즌스 클러스터에서 구축 인사이트 서비스를 활성화합니다. 이렇게 하면 마이그레이션에 필요한 구성 세부 정보를 클라우드로 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cloud-Connected UC 서비스 활성화를 참조하십시오.

  • Cisco Unified Communications Manager 버전 11.5 이상을 설치하거나 업그레이드합니다.

  • 조직에 하이브리드 통화가 구축된 경우에는 마이그레이션을 시작하기 전에 사용자에 대해 이를 제거해야 합니다. 자세한 내용은 사용자의 하이브리드 통화 구성 제거를 참조하십시오.

  • 조직의 모든 디렉터리 사용자를 CI(Common Identity)와 동기화합니다.


    마이그레이션 후에는 Webex 앱(Common Identity 포함)의 사용자가 여전히 Jabber(Common Identity 제외)에서 사용자에게 연락할 수 없습니다.

다음 표에는 조직 전반에 걸친 Unified CM 사용자 상태가 나열되어 있습니다.

표 1. Unified CM 사용자 상태

사용자

설명

마이그레이션된 사용자

Webex 앱으로 마이그레이션되는 Common Identity의 총 사용자 수입니다.

Unified CM의 사용자

Unified CM 디렉터리에 있는 총 사용자 수입니다.

Common Identity의 Unified CM 사용자

Unified CM 디렉터리에서 Common Identity로 동기화되는 총 사용자 수입니다.

Common Identity에 없는 Unified CM 사용자

Unified CM 디렉터리에서 Common Identity로 동기화되지 않는 총 사용자 수입니다. 이러한 사용자는 Webex 앱으로 마이그레이션할 수 없습니다. 다운로드 목록을 클릭하여 CSV 보고서를 다운로드합니다.

제한 사항 및 제약 조건

마이그레이션을 시작하기 전에 다음 제한 사항을 고려하십시오.

마이그레이션 작업: CI(Common Identity)에서 모든 Unified CM 사용자를 일괄적으로 마이그레이션할 수 있습니다. 여러 작업을 만들 수 있지만 한 번에 하나의 마이그레이션 작업만 수행할 수 있습니다. 새 마이그레이션 작업을 시작할 때 백그라운드에서 실행 중인 마이그레이션 작업이 없는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 마이그레이션 중 오류가 발생할 수 있습니다.

작업 흐름

제어 허브의 마이그레이션 마법사를 사용하여 마이그레이션을 완료하는 데 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

1

제어 허브의 고객 보기에서 서비스 > 업데이트로 이동합니다.

2

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 카드에서 시작을 클릭합니다.

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 페이지가 표시됩니다.

마이그레이션 작업을 위해 고유한 작업 이름을 입력합니다. 고유한 이름을 사용하면 마이그레이션 작업의 진행 과정을 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

1

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 페이지에서 새 작업 만들기를 클릭합니다.

UCM 통화 서비스를 사용하여 Webex 앱 사용자 활성화 페이지가 표시됩니다.
2

작업 이름 필드에 작업 이름을 입력합니다.


 
작업 이름에는 최소 8자가 포함되어야 합니다. 클러스터 이름, 만든 날짜 및 사용자 유형을 조합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들면 ABC02CI.
3

화면에 표시되는 사전 요건 텍스트를 읽고 사전 요건 작업을 모두 완료했으면 사전 요건 확인란을 선택하고 다음을 클릭하여 계속 진행합니다.

모든 사전 요건 작업을 완료한 후에만 계속할 수 있습니다.

클러스터 선택 페이지가 나타납니다.
클러스터 선택 페이지에서 사용자를 Webex 앱으로 마이그레이션할 클러스터를 선택합니다. 이 페이지에서 클러스터 목록과 사용자 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

클러스터 선택 페이지에는 온보딩된 클러스터만 표시되며 한 번에 하나의 클러스터만 마이그레이션할 수 있습니다. 마이그레이션 후에는 사용자가 Webex 앱에서 Jabber에서 사용할 수 있는 비 Common Identity 사용자에게 연락할 수 없습니다.

다음 표에는 조직 전반에 걸친 Unified CM 사용자 상태가 나열되어 있습니다.

표 2. Unified CM 사용자 상태

사용자

설명

마이그레이션된 사용자

Webex 앱으로 마이그레이션되는 Common Identity의 총 사용자 수입니다.

Unified CM의 사용자

Unified CM 디렉터리에 있는 총 사용자 수입니다.

Common Identity의 Unified CM 사용자

Unified CM 디렉터리에서 Common Identity로 동기화되는 총 사용자 수입니다.

Common Identity에 없는 Unified CM 사용자

Unified CM 디렉터리에서 Common Identity로 동기화되지 않는 총 사용자 수입니다. 이러한 사용자는 Webex 앱으로 마이그레이션할 수 없습니다.

클러스터 선택 페이지는 클러스터 이름, 사용 가능한 사용자, 계획된 사용자, 마이그레이션된 사용자 및 Unified CM 프로파일 등의 클러스터 세부 정보를 제공합니다.

표 3. 클러스터 세부 정보

클러스터/사용자 세부 정보

설명

클러스터 이름

통합 CM 클러스터의 이름입니다.

사용 가능한 사용자

마이그레이션되지 않거나 마이그레이션 계획이 없는 Common Identity의 총 Unified CM 사용자 수입니다.

계획된 사용자

임시 또는 진행 중인 작업의 일부로 포함된 Common Identity의 총 사용자 수입니다.

Unified CM 프로파일

디바이스에 연결된 속성, 서비스 또는 기능 집합입니다. 프로파일이 해당 클러스터와 연결되지 않은 경우 해당 클러스터의 Unified CM 프로파일 상태는 없음으로 표시됩니다.

1

클러스터 선택 페이지에서 마이그레이션할 클러스터를 선택하고 해당 행을 클릭합니다.

2

다음을 클릭합니다.

설정 페이지가 표시됩니다.
설정 페이지에서 사용자가 Webex 앱에서 전화를 걸 때 통화 옵션과 동작을 설정할 수 있습니다. 사용자에게 다른 통화 요구가 있는 경우 설정을 구성하거나 기본 설정을 재정의할 수 있습니다.

1

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • Webex(Unified CM)에서 통화

    • 내 사용자의 이메일 도메인 사용 - 사용자의 이메일 도메인을 포함하려면 이 옵션을 클릭합니다. 이메일 도메인은 Unified CM 서버를 찾는 데 사용됩니다.


       
      이 옵션을 선택하는 경우에는 Unified CM 프로파일을 지정하지 않아도 됩니다.
    • 통화에 UC 관리자 프로파일 사용 - 이 옵션을 클릭하고 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다. Unified CM 프로파일은 음성 메일 도메인을 기반으로 제어 허브에 정의됩니다. 이렇게 하면 클라이언트가 Unified CM 홈 클러스터를 찾을 수 있습니다. 선택한 Unified CM 프로파일은 마이그레이션이 아직 시작되지 않은 사용자에게만 영향을 미치며 초안 상태에서 사용할 수 있습니다. 그러나, 마이그레이션된 사용자나 마이그레이션 작업이 진행 중인 사용자에게는 Unified CM 프로파일 변경 사항이 적용되지 않습니다.

  • Webex 앱에서 Cisco Jabber 열기 - Unified CM 사용자가 Cisco Jabber에서 전화를 걸거나 Jabber를 실행하여 Webex 앱에서 전화를 거는 것을 허용하려면 이 옵션을 클릭합니다.

2

설정 구성을 완료한 후 다음을 클릭합니다.

사용자 목록 페이지가 나타납니다.
사용자 목록 페이지에서 사용자를 검색하거나 필터를 설정하여 사용자를 분류하고 선택된 마이그레이션 목록으로 이동할 수 있습니다. 선택된 마이그레이션 목록에서 사용자를 추가하거나 사용자를 제거할 수 있습니다. 사용자 이름, 이메일 ID, 사용자 ID, 전화 번호, 서비스 프로파일, Active Directory 그룹, 서비스 프로파일, 사용자의 메시징 및 통화 기능 등과 같은 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

다음 표는 사용자 목록 옵션을 나열하고 설명합니다.

표 4. 사용자 목록 옵션

옵션

설명

사용 가능한 사용자

이 탭에는 마이그레이션되지 않거나 마이그레이션 계획이 없는 Common Identity의 총 Unified CM 사용자 수가 포함됩니다.

마이그레이션을 위해 선택

이 탭에는 마이그레이션을 위해 선택한 사용자가 포함됩니다. 마이그레이션에 대한 Common Identity에서 사용할 수 있는 사용자만 선택할 수 있습니다. 마이그레이션할 사용자를 추가한 후에도 사용자를 제거할 수 있습니다.

1

서비스 프로파일이나 AD(Active Directory) 그룹을 기준으로 사용자를 필터링할 수 있습니다.

  • 서비스 프로파일을 기준으로 사용자를 필터링하려면, 서비스 프로파일을 기준으로 필터링 드롭다운 목록을 클릭하고 필요한 서비스 프로파일을 확인합니다. 서비스 프로파일을 기반으로 하는 사용자가 나열됩니다.

  • AD 그룹을 기준으로 사용자를 필터링하려면, AD 그룹을 기준으로 필터링 드롭다운 목록을 클릭하고 필요한 AD 그룹을 확인합니다. AD 그룹을 기반으로 하는 사용자가 나열됩니다.

2

마이그레이션을 위해 선택 목록에 단일, 다중 또는 모든 사용자를 추가할 수 있습니다.

  • 마이그레이션을 위해 선택 목록에 단일 사용자를 추가하려면 마우스로 행을 가리킨 다음 을 클릭합니다.

  • 마이그레이션을 위해 선택 목록에 여러 사용자를 추가하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 개별 확인란을 선택하여 해당 사용자를 선택합니다.

    • 사용자 목록 헤더에 표시되는 확인란을 선택하여 모든 사용자를 선택합니다.

  • 선택한 사용자를 마이그레이션을 위해 선택 목록에 추가하려면 사용자 목록의 오른쪽 모서리에 표시되는 마이그레이션 목록에 추가를 클릭합니다.

3

다음을 클릭합니다.

검토 페이지가 나타납니다.
검토 페이지에 오류 및 경고 메시지가 표시되며, 이를 해결하는 데 필요한 제안과 솔루션을 제공합니다. 계속하기 전에 오류를 해결해야 합니다. 경고는 무시해도 되지만 계속하기 전에 해결하는 것이 좋습니다.

1

마이그레이션을 계속하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 오류를 해결하고 마이그레이션을 계속하려면 해결 방법을 클릭하십시오.


     
    해결 방법 링크를 클릭하면 Webex 앱용 Unified CM에 대한 전화 서비스 문제 해결 문서로 이동합니다.
  • 오류를 해결하지 않고 마이그레이션을 계속하려면 해결 방법 옆에 있는 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 영향을 받는 사용자 제거 — 이 옵션을 클릭한 다음 확인 대화 상자에서 제거를 클릭합니다. 사용자가 제거되고 사용자 목록 페이지의 사용 가능한 목록에 추가됩니다.

    • 목록 다운로드 - CSV 파일을 다운로드하려면 이 옵션을 클릭하고 파일에 오류가 포함되어 있는지 확인합니다.

2

변경 사항을 적용하려면 새로 고침을 클릭합니다.

마이그레이션 작업을 검토하고 오류를 해결한 후 마이그레이션을 시작할 수 있습니다.

1

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 지금 마이그레이션 - 마이그레이션을 즉시 시작합니다.

    마이그레이션을 즉시 시작하려면 다음 절차를 수행합니다.

    1. 지금 마이그레이션을 클릭합니다.

      마이그레이션을 시작하시겠습니까? 확인 대화 상자가 나타납니다.
    2. 대화 상자에서 화면에 있는 텍스트를 읽고 지금 마이그레이션을 클릭합니다.


       
      마이그레이션이 불완전하므로 백그라운드 작업 모니터에서 작업을 취소하지 마십시오.

      Migration successfully started(마이그레이션이 시작되었습니다) 메시지가 나타납니다.

    3. 완료를 클릭합니다. 2단계를 진행합니다.

  • 마이그레이션 예약 - 예약하고 나중에 마이그레이션을 시작합니다.

    예약하고 나중에 마이그레이션을 시작하려면 다음 절차를 수행합니다.

    1. 마이그레이션 예약을 클릭합니다.

      이 마이그레이션 예약 대화 상자가 나타납니다.
    2. 다음 세부 정보를 입력합니다.

      • 날짜 선택 필드를 클릭하고 날짜 선택을 사용하여 날짜를 선택합니다.

      • 시작 시간 선택 필드를 클릭하고 시간 선택을 사용하여 시간을 선택합니다.

      • 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택합니다.

    3. 마이그레이션 예약을 클릭합니다.

      2단계를 진행합니다.
2

Jabber에서 Webex 앱으로 마이그레이션 페이지가 표시됩니다. 초안, 진행 중, 완료 등의 마이그레이션 작업 및 상태를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 마이그레이션 상태를 참조하십시오. 마이그레이션 상태를 클릭하여 해당 탭에서 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다.

  • 오류 - 마이그레이션되지 않은 총 사용자 수를 보려면 클릭합니다. 사용자의 이름, 이메일 ID, 서비스 프로파일 및 오류 메시지를 볼 수도 있습니다. 오류를 해결하거나 Cisco TAC에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

  • 보류 중 - 아직 마이그레이션되지 않은 총 사용자 수를 보려면 클릭합니다.

  • 성공 - 성공적으로 마이그레이션한 총 사용자 수를 보려면 클릭합니다.

마이그레이션 작업 상태 페이지에서 마이그레이션 작업의 상태를 추적하고, 클러스터 및 사용자 세부 정보를 보고, 오류를 검토할 수 있습니다.

다음 표에는 마이그레이션 상태, 설명 및 해당 작업이 나열되어 있습니다.

표 5. 마이그레이션 상태

마이그레이션 상태

설명

조치

임시보관 메일

마이그레이션이 아직 시작되지 않았습니다. 그러나 마이그레이션 세부 정보는 저장됩니다.

초안 작업 상태에 있는 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 사용자 세부 정보를 사용하여 CSV 파일을 다운로드합니다.

  • 작업을 삭제합니다.

진행 중

마이그레이션이 시작되었고 진행 중입니다.

마이그레이션이 진행 중인 동안에는 작업을 수행할 수 없습니다.

완료됨

마이그레이션이 완료되었습니다.

오류가 있는 경우 해당 오류를 보고 필요한 경우 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.

완료된 작업 상태에서 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
  • 사용자 세부 정보를 사용하여 CSV 파일을 다운로드합니다.

  • 구성 오류를 해결하거나, 도움이 필요한 경우에는 TAC에 지원 서비스 케이스를 제출합니다.

마이그레이션 문제 해결

이 섹션에서는 Webex 앱으로 마이그레이션하는 동안이나 마이그레이션을 수행하기 전에 직면하게 될 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 데 필요한 정보 및 솔루션을 제공합니다.

부재 중 알림

다음 시나리오 중 하나에서 Unified CM에서 정보를 추가, 업데이트 또는 삭제할 때 데이터베이스 변경 알림이 Cloud-Connected UC로 자동으로 전송되지 않습니다.

  • 재고 동기화

  • COP 파일 설치 또는 업그레이드

  • Unified CM의 벌크 작업

추가하거나 업데이트한 정보는 Cloud-Connected UC에서 효과적으로 적용하는 데 약 4 ~ 5시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 삭제 작업의 경우에는 Cloud-Connected UC에서 정보를 수동으로 삭제해야 할 수 있습니다.

서비스 활성화

구축 인사이트를 활성화한 후 업데이트된 데이터는 마이그레이션 작업을 반영하는 데 8 ~ 9시간 정도 걸릴 수 있습니다.

제어 허브 또는 온-프레미스의 벌크 업데이트

제어 허브 또는 온-프레미스 노드에서 벌크 업데이트를 수행하고 나면 업데이트된 데이터에 마이그레이션 작업에 적용되는 데 약 8 ~ 9시간이 걸릴 수 있습니다.

사용자 목록 페이지 시간 초과 오류

클러스터를 선택하고 사용자 목록 페이지로 이동하면 클러스터의 사용 가능한 사용자 수가 30K 이상인 경우 페이지가 로드되지 않을 수 있습니다. 작업을 닫고 다시 열어 문제를 해결합니다.