Migrera Jabber-användare med molnansluten UC till Webex-appen

Med migreringsguiden i Control Hub kan du migrera Jabber-användare till Webex-appen. När du har migrerat ger Webex-appen användarna en lättanvänd upplevelse som gör att de kan ringa samtal, skicka meddelanden, dela filer, schemalägga möten, visa tillgänglighetsstatus och så vidare.

Förutsättningar

Innan du planerar att migrera användare till Webex-appen ska du se till att följande krav är uppfyllda:

  • Åtkomst till Control Hub med fullständiga administratörsprivilegier – Webex-appen hanteras främst från Control Hub, som är hanteringsgränssnittet för Webex-plattformen. Mer information finns i Tilldela roller till organisationskonton i Control Hub.

  • Registrera din organisation i Cloud-Connected UC – registrera din organisation i Cloud-Connected UC för att samla in nödvändig information om de användare och kluster som du planerar att migrera. Mer information finns i Konfigurera molnansluten UC för lokala enheter.

  • Aktivera Deployment Insights-tjänster – aktivera tjänsten Deployment Insights på alla Unified CM- och Instant Messaging and Presence-kluster. Detta gör det möjligt att skicka den konfigurationsinformation som krävs för migreringen till molnet. Mer information finns i Aktivera Cloud-Connected UC-tjänster.

  • Installera eller uppgradera till Cisco Unified Communications Manager version 11.5 eller senare.

  • Om hybridsamtal distribueras i din organisation måste du ta bort det för användarna innan du startar migreringen. Mer information finns i Ta bort hybridsamtalskonfiguration från användare.

  • Synkronisera alla din organisations kataloganvändare till Common Identity (CI).

    Efter migreringen kan användare i Webex-appen (med Common Identity) inte kontakta användare som fortfarande använder Jabber (utan Common Identity).

Följande tabell visar statusen för Unified CM-användare i hela organisationen.

Tabell 1. Användarstatus för Unified CM

Användare

Beskrivning

Migrerade användare

Det totala antalet användare i Common Identity som migreras till Webex-appen.

Användare i Unified CM

Det totala antalet användare i Unified CM-katalogen.

Unified CM-användare i Common Identity

Det totala antalet användare som har synkroniserats från Unified CM-katalogen till Common Identity.

Unified CM-användare som inte är i Common Identity

Det totala antalet användare som inte har synkroniserats från Unified CM-katalogen till Common Identity. Du kan inte migrera dessa användare till Webex-appen. Klicka på Hämta lista för att hämta CSV-rapporten.

Begränsningar och begränsningar

Tänk på följande begränsning innan du startar migreringen:

Migreringsuppgift: Du kan migrera alla Unified CM-användare i Common Identity (CI) i grupper. Du kan skapa flera uppgifter, men du kan bara utföra en migreringsuppgift åt gången. Se till att inga migreringsuppgifter körs i bakgrunden när du startar en ny, annars kan du stöta på fel under migreringen.

Uppgiftsflöde

Migreringsguiden i Control Hub hjälper dig att utföra följande migreringsuppgifter.

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Tjänster > Uppdateringar.

2

På kortet Migrera Jabber till Webex-appen klickar du på Kom igång.

Sidan Migrera Jabber till Webex-appen visas.
Ange uppgiftsnamn

Ange ett unikt uppgiftsnamn för migreringsuppgiften. Att ha ett unikt namn gör det enkelt att övervaka förloppet för dina migreringsuppgifter.

1

På sidan Migrera Jabber till Webex-appen klickar du på Skapa en ny uppgift.

Sidan Aktivera användare för Webex-appen med UCM-samtalstjänsten visas.
2

Ange uppgiftens namn i fältet Uppgiftsnamn .

Uppgiftsnamnet ska innehålla minst 8 tecken. Du kan använda en kombination av klusternamn, datum för skapande och användartyp. Till exempel ABC02CI.

3

Läs förhandstexten på skärmen och om du har slutfört alla förhandsuppgifter markerar du kryssrutorna Förutsättningar och klickar sedan på Nästa för att fortsätta.

Du kan endast fortsätta när du har slutfört alla nödvändiga uppgifter.

Sidan Klusterval visas.
Välj kluster
Från sidan Klusterval väljer du ett kluster som du vill migrera användare till Webex-appen från. Du kan även visa en lista över kluster och användarinformation på den här sidan.
Endast registrerade kluster visas på sidan Klusterval och du kan endast migrera ett kluster i taget. Efter migreringen kan användarna inte kontakta de användare som inte är Common Identity som är tillgängliga i Jabber från Webex-appen.

Följande tabell visar statusen för Unified CM-användare i hela organisationen.

Tabell 2. Användarstatus för Unified CM

Användare

Beskrivning

Migrerade användare

Det totala antalet användare i Common Identity som migreras till Webex-appen.

Användare i Unified CM

Det totala antalet användare i Unified CM-katalogen.

Unified CM-användare i Common Identity

Det totala antalet användare som har synkroniserats från Unified CM-katalogen till Common Identity.

Unified CM-användare som inte är i Common Identity

Det totala antalet användare som inte har synkroniserats från Unified CM-katalogen till Common Identity. Du kan inte migrera dessa användare till Webex-appen.

Sidan Klusterval innehåller även klusterinformation, till exempel klustrets namn, tillgängliga användare, planerade användare, migrerade användare och Unified CM-profilen.

Tabell 3. Klusterinformation

Information om kluster/användare

Beskrivning

Klusternamn

Namnet på Unified CM-klustret.

Tillgängliga användare

Det totala antalet Unified CM-användare i Common Identity som inte har migrerats eller planerats för migrering.

Planerade användare

Det totala antalet användare i Common Identity som ingår i utkastet eller i pågående uppgift.

Unified CM-profil

Uppsättningen attribut, tjänster eller funktioner som är kopplade till enheten. När en profil inte är kopplad till respektive kluster visas Unified CM-profilstatusen för klustret som Ingen.
1

På sidan Klusterval väljer du det kluster som du vill migrera och klickar på motsvarande rad.

2

Klicka på Nästa.

Sidan Inställningar visas.
Välj inställningar
På sidan Inställningar kan du ställa in samtalsalternativ och samtalsbeteende när användare ringer från Webex-appen. Du kan antingen konfigurera inställningarna eller åsidosätta standardinställningarna om dina användare har olika samtalsbehov.
1

Välj något av följande alternativ:

  • Samtal i Webex (Unified CM)

    • Använd min användares e-postdomän – Klicka på det här alternativet om du vill inkludera användarens e-postdomän. E-postdomänen används för att hitta Unified CM-servern.

      Du behöver inte ange Unified CM-profilen om du väljer det här alternativet.

    • Använd UC Manager-profil för samtal – klicka på det här alternativet och välj en profil i listrutan. Unified CM-profilerna definieras i Control Hub baserat på röstbrevlådedomänen. Detta hjälper klienten att hitta Unified CM-hemklustret. Den valda Unified CM-profilen påverkar endast de användare vars migrering inte har startat än och som är tillgänglig med utkaststatus. Ändringar i Unified CM-profilen kommer dock inte att tillämpas för migrerade användare eller användare vars migreringsuppgift pågår.

  • Öppna Cisco Jabber från Webex-appen – Klicka på det här alternativet för att tillåta Unified CM-användare att ringa samtal från Cisco Jabber eller starta Jabber när de ringer från Webex-appen.

2

När du har konfigurerat inställningarna klickar du på Nästa.

Sidan Användarlista visas.
Välj användare
På sidan Användarlista kan du söka efter användare eller ange ett filter för att kategorisera användare och flytta dem till listan Valda för migrering. Du kan lägga till eller ta bort användare från listan Valda för migrering. Du kan även visa information som användarens namn, e-post-ID, användar-ID, telefonnummer, tjänstprofil, Active Directory-grupper, tjänstprofil samt användarens meddelande- och samtalsfunktioner.

Följande tabell listar och beskriver alternativen för användarlistan.

Tabell 4. Alternativ för användarlista

Alternativ

Beskrivning

Tillgängliga användare

På den här fliken visas det totala antalet Unified CM-användare i Common Identity som inte har migrerats eller planerats för migrering.

Vald för migrering

På den här fliken visas de användare som du har valt för migrering. Du kan endast välja användare som är tillgängliga i Common Identity för migrering. Du kan även ta bort användarna när du har lagt till dem för migrering.

1

Du kan filtrera användare baserat på tjänstprofilen eller Active Directory-grupper (AD).

  • Om du vill filtrera användare baserat på tjänstprofilen klickar du på rullgardinsmenyn Filtrera efter tjänstprofil och markerar önskad tjänstprofil. Användarna baserat på tjänstprofilerna visas.

  • Om du vill filtrera användare baserat på AD-grupper klickar du på den nedrullningsbara listan Filtrera efter AD-grupper och markerar önskad AD-grupp. Användarna baserat på AD-grupperna visas.

2

Du kan lägga till enskilda, flera eller alla användare i listan Valda för migrering.

  • Om du vill lägga till en enskild användare i listan Vald för migrering håller du muspekaren över en rad och klickar på .

  • Om du vill lägga till flera användare i listan Valda för migrering väljer du ett av följande alternativ:

    • Markera de enskilda kryssrutorna för att välja respektive användare.

    • Markera kryssrutan som visas i sidhuvudet i användarlistan för att välja alla användare.

  • Om du vill lägga till valda användare i listan Valda för migrering klickar du på Lägg till i migreringslista som visas i det högra hörnet av användarlistan.

3

Klicka på Nästa.

Sidan Granska visas.
Granska migrering
På sidan Granska visas fel- och varningsmeddelanden och du får även de förslag och lösningar som krävs för att lösa dem. Du måste lösa felen innan du fortsätter. Även om varningar kan ignoreras rekommenderar vi att du löser dem innan du fortsätter.
1

Välj ett av följande alternativ för att fortsätta med migreringen:

  • Klicka på Hur åtgärdar du detta? för att lösa felen och fortsätta med migreringen.

    Länken Så åtgärdar du det här dirigerar du dig till artikeln Felsökning av telefontjänster i Unified CM för Webex-appen .

  • Om du vill fortsätta med migreringen utan att lösa felen klickar du på ellipsikonen ( ) bredvid Hur åtgärdar du detta? och väljer ett av följande alternativ:

    • Ta bort berörda användare – Klicka på det här alternativet och klicka sedan på Ta bort i bekräftelsedialogrutan. Användaren tas bort och läggs till igen i listan Tillgängliga på sidan Användarlista .

    • Hämta lista – Klicka på det här alternativet för att hämta CSV-filen och kontrollera om filen innehåller några fel.

2

Klicka på Uppdatera för att ändringarna ska börja gälla.

Starta migrering
När du har granskat migreringsuppgiften och åtgärdat felen kan du starta migreringen.
1

Välj något av följande alternativ:

  • Migrera nu– för att starta migreringen direkt.

    Utför följande procedur för att starta migreringen omedelbart.

    1. Klicka på Migrera nu.

      Bekräftelsedialogrutan Starta migrering visas.

    2. Läs texten på skärmen i dialogrutan och klicka på Migrera nu.

      Avbryt inte uppgiften från övervakaren för bakgrundsuppgifter eftersom detta leder till ofullständig migrering.

      Meddelandet Migreringen har startats visas.

    3. Klicka på Klar. Fortsätt till steg 2.

  • Schemalägg migrering – om du vill schemalägga och starta migreringen senare.

    Du kan inte schemalägga två uppgifter samtidigt.

    Utför följande procedur för att schemalägga och starta migreringen senare.

    1. Klicka på Schemalägg migrering.

      Dialogrutan Schemalägg migreringen visas.

    2. Ange följande uppgifter:

      • Klicka på fältet Välj datum och välj datum med datumväljaren.

      • Klicka på fältet Välj starttid och välj tid med tidsväljaren.

      • Välj din tidszon i den nedrullningsbara listan Tidszon .

    3. Klicka på Schemalägg migrering.

      Fortsätt till steg 2.
2

Sidan Migrera Jabber till Webex-appen visas. Du kan visa migreringsuppgifterna och statusen, till exempel Utkast, Pågående och Slutförd. Mer information finns i Migreringsstatus. Du kan klicka på migreringsstatusen för att visa följande information på respektive flik:

  • Fel – klicka för att visa det totala antalet användare som inte har migrerats. Du kan även visa användarens namn, e-post-ID, tjänstprofil och felmeddelandet. Du kan antingen felsöka felet eller kontakta Cisco TAC för att få hjälp.

  • Väntande – klicka för att visa det totala antalet användare som ännu inte har migrerats.

  • Lyckades – klicka för att visa det totala antalet användare som har migrerats.

Migreringsstatus

På statussidan Migreringsuppgift kan du spåra statusen för dina migreringsuppgifter, visa kluster- och användarinformation och granska fel.

I följande tabell visas migreringsstatus, beskrivning och motsvarande åtgärder.

Tabell 5. Migreringsstatus

Migreringsstatus

Beskrivning

Åtgärder

Utkast

Migreringen har inte startat än. Migreringsuppgifterna sparas dock.

Klicka på ellipsikonen ( ) på uppgiftsstatusen Utkast så kan du utföra följande uppgifter:

  • Hämta CSV-filen med användarinformation.

  • Ta bort uppgiften.

Uppgiftsutkast fungerar som en låsnings- och upplåsningsmekanism. Administratören som senast ändrade uppgiftsutkastet ska stänga uppgiften. Om sessionen tar för lång tid eller webbläsaren stängs utan att avsluta uppgiften kommer uppgiften att låsas i en dag.

Utkastet till uppgiftsupplåsning och låsning kan utföras av samma administratör.

Pågående

Migreringen har startat och pågår.

Du kan inte utföra några uppgifter medan migreringen pågår.

Slutförd

Migreringen är slutförd.

Om det finns några fel kan du visa dem och vid behov vidta nödvändiga åtgärder.

Klicka på ellipsikonen ( ) på uppgiftsstatusen Slutförd så kan du utföra följande uppgifter:

  • Hämta CSV-filen med användarinformation.

  • Lös eventuella konfigurationsfel eller skapa ett supportärende med TAC för att få hjälp.

Felsökning av migreringsproblem

Det här avsnittet innehåller den information och de lösningar som krävs för att lösa några av de vanliga problem som du kan stöta på innan du planerar att migrera eller under migreringen till Webex-appen.

Missade aviseringar

Aviseringar om databasändringar skickas inte automatiskt till Cloud-Connected UC när du lägger till, uppdaterar eller tar bort information från Unified CM i något av följande scenarier:

  • Lagersynkronisering

  • Installation eller uppgradering av COP-fil

  • Massåtgärder i Unified CM

Informationen som du har lagt till eller uppdaterat kan ta cirka 4 till 5 timmar innan den börjar gälla i Cloud-Connected UC. För raderingsåtgärder kan du dock behöva ta bort informationen från Cloud-Connected UC manuellt.

Aktivering av tjänst

När du har aktiverat Deployment Insights kan det ta cirka 8 till 9 timmar innan uppdaterade data återspeglas i migreringsuppgifterna.

Massuppdateringar på Control Hub eller på plats

När du utför massuppdateringar i Control Hub eller på lokala noder kan det ta cirka 8 till 9 timmar innan uppdaterade data återspeglas i migreringsuppgifterna.

Timeout-fel för sidan Användarlista

När du har valt ett kluster och navigerat till sidan Användarlista kan det hända att sidan inte kan läsas in om antalet Tillgängliga användare i klustret är fler än 30 k. Stäng uppgiften och öppna den igen för att lösa problemet.