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反馈？Webex Calling 的 E911 服务使用 PIDF-LO（在线信息数据格式位置对象）向美国、其领土和加拿大的公共安全应答点 (PSAP) 提供基于位置的动态紧急呼叫路由。
的紧急服务 Webex Calling
使用Webex Calling，您可以通过不同的方法为用户设置和管理紧急服务，并按优先级排序。 这些方法可确保根据用户位置和设备类型准确路由紧急呼叫，符合监管要求。
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Nomadic E911 服务 — RAY BAUM 的法案第 2 阶段始于 2022 年 1 月，要求拨打紧急电话才能为非固定设备和游牧用户（例如，将应用程序移出本地的 Webex 应用程序用户）发送正确的调度地址。 该E911服务提供配置和设置，以满足法规要求，前提是根据法律需求进行配置。 当游牧用户将 Webex 应用程序带到异地时，它会提示用户输入派送地址。 Webex Calling如果用户从该位置拨打 911 电话，则使用此调度地址。 当用户连接到他们已经提供地址的本地网络时，Webex 应用程序会自动使用先前为该网络提供的地址。 Webex 应用程序会检测网络变化并仅在用户从不同的外部网络连接时提示用户输入地址。
当用户从属于不同位置的线路拨打紧急呼叫时，紧急呼叫将根据设备的物理位置路由到最近的 PSAP 位置。 有关详细信息，请参阅配置跨位置共享线路和虚拟线。
本文重点介绍增强型应急 (E911) 服务。
有关全国预防自杀生命线和退伍军人危机热线的信息Webex Calling，请参阅：增强版的988全国预防自杀生命线。Webex Calling
增强版紧急呼叫清单
增强的位置选择
这些增强的位置选择可实现准确、动态的紧急呼叫路由和位置识别，以符合监管要求并提高应急响应的有效性。
| 地点选择 | 描述 | 支持的设备/客户端 |
|---|---|---|
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启用 HTTP 的位置传送 (HELD) HELD+（由 Webex 应用程序使用） |
使用 LIS 和 PIDF-LO 格式通过网络发现进行动态定位 HELD+ 设备使用网络线图 |
思科 MPP 电话、Webex 应用程序 |
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LLDP-MED |
通过网络交换机定位 TLV 进行定位，提供市民地址信息 |
支持的呼叫控制器上的 Cisco 9800/8875 电话 |
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Nomadic E911 服务 |
用户为非本地 Webex 应用程序用户输入的派送地址 |
Webex 应用程序（桌面/手机）。 Webex 应用程序使用 HELD+ 和用户提供的地址 |
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基于来电者身份的位置 |
基于非持有设备的来电显示的位置 |
Poly VVX、Yealink 和其他非持有设备。 这适用于所有带或不带 HELD/HELD+ 的手机 |
以下步骤允许您收集成功设置此 服务所需的信息：
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获取你的 RedSky 账户。
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设置警报-确保拥有 组织内人员的电子邮件地址，以便在用户拨打 911 服务时收到通知。
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配置网络线图-您需要无线接入点或用户的网络 信息。 要检测用户在 办公大楼（本地）内的确切位置，您需要有关以下一个或 两个网络元素的信息：
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无线接入点 MAC 地址
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LLDP 交换机 MAC
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有线设备的端口信息
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您的每个本地 位置的 IP 地址子网信息。
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使用用户设备连接的网络和配置详细信息 有助于自动确定本地位置。
在进入下一个区域之前，请确保您拥有 配置所有步骤所需的信息。 有关配置上述设置的详细信息， 请参阅《管理指南》。
在控制中心中：
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更新服务设置
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在您的所有美国地点启用紧急呼叫。
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从每个位置拨打 933 来测试紧急服务地址。
配置紧急呼叫服务
| 1 |
配置 E911 位置-在 RedSky 中添加您的建筑物和位置。 对于每个具有唯一可派送地址的 美国或加拿大地点，您必须在RedSky门户 中添加详细信息。 例如：加利福尼亚州圣何塞市西塔斯曼大道 170 号 95134-1706 是建筑物地址，位置可以是大楼的东翼、一楼或二楼的 会议室。
|
| 2 |
选择 “我确认我已更新我的 E911 位置，否则将导致我的呼叫被重新路由到中继中心。中继中心通话费用将退还给合作伙伴和/或客户。。 单击下一步。 |
| 3 |
设置警报-您可以为单个或多个位置设置警报。 选择 “我确认我已更新 E911 管理员门户中的警报设置”。 单击下一步。
要了解有关配置的详细信息，请参阅设置警报。 联邦通信委员会法规要求企业在员工拨打 911 时通知应急响应小组。 |
| 4 |
配置网络元素-在 RedSky 门户中完成这些配置，然后在向导上选择 “我确认我已阅读并理解 E911 管理门户需要进行位置配置才能检测 911 呼叫者位置” 选项。 这项活动非常耗时。
有关配置网络元素的详细信息，请参阅《管理指南》。 单击下一步。 配置完成后，它允许RedSky接收网络连接信息并测试呼叫，以允许MPP电话拨打RedSky的紧急测试号码933。 测试调用可确保正确提示地址信息。 |
| 5 |
启用紧急呼叫-此配置允许 911 呼叫路由到 RedSky。 选择 “我确认我已更新 E911 管理门户中的警报设置”，然后单击 “完成”。
|
更改用户的紧急服务地址
要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：
- 该用户分配了一个非移动主电话号码。
- 用户所在地区位于美国或加拿大境内。
这些条件是必要的，因为 ESA 与用户的电话号码和位置相关联。这种设置可以准确地路由紧急呼叫，并通过与用户位置或电话号码关联的紧急回拨号码 (ECBN) 正确地回拨给用户。
| 1 | |
| 2 |
转至。 |
| 3 |
选择要修改的用户，然后单击 调用。 |
| 4 |
选择右箭头展开 号码下的主要电话号码设置。 |
| 5 |
在紧急服务地址下，单击客户地址。 请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。
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| 6 |
更新工作区信息，然后单击 验证。 输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。 点击 保存 以保存更改。 |
自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。
RedSky 概述
RedSky Technologies, Inc.，一种基于云的紧急服务解决方案，旨在支持Webex Calling。 它使企业能够根据呼叫者的可调度位置向相应的公共安全应答点 (PSAP) 发送 911 紧急呼叫，从而遵守 FCC 法规。 该位置包括经过验证的街道地址以及楼层和房间信息等详细信息，这些信息对于有效的应急响应至关重要。
RedSky 的主要功能包括：
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位置确定-通过将网络连接与预先配置的可调度位置进行匹配，在设备位于本地时自动识别端点位置。 对于外部设备，用户可以通过客户端应用程序自行配置其位置。
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呼叫路由-使用可调度的地点将 911 呼叫路由到正确的 PSAP。
-
通知-使用短信或电子邮件向管理员发送通知，以及增强选项，例如实时屏幕弹出窗口、与安全台的电话会议以及用于通话后分析的通话录音。
-
基于云的-完全云托管，无需本地设备或专用 SIP 中继。
RedSky 还集成了统一通信管理器，为本地Cisco Emergency Responder和异地用户提供无缝的紧急呼叫处理，包括位置更新和通话完成。 这种集成通过跟踪设备位置和适当路由紧急呼叫来支持符合 E911 法规。 如果之前未设置，则外部用户可以通过网络界面定义其位置。
此外，RedSky 的 E911 Anywhere 解决方案提供增强的通知功能，并与思科的紧急通信生态系统集成，可提供批量警报、紧急按钮激活和重要通知。
E911 服务集成的流程工作流程
从配置的角度来看，该服务集成Webex Calling在 Control Hub 中。 但是，这种集成需要使用两个独立的 门户进行 配置和验证。
从配置的角度来看，系统之间的主要联系是 来自Redksy 管理门户的HELD公司ID和密钥。 创建 RedSky 帐户后，公司 ID 和密钥 会自动复制到您的Webex Calling配置向导中。 该公司 ID 和 密钥用于通过各种 通信协议与 RedSky 进行通信（ 来自启用 HELD 的设备发出的正在学习 位置的请求、呼叫者拨打 911 或 933 呼叫时发出呼叫信号），公司 ID 和密钥允许 此服务用于将请求关联到云中的 相应客户。
下图显示了将此 E911 服务与集成的总体配置流程。Webex Calling 标有时钟图标的项目表示需要更多时间的配置和验证步骤。 配置不匹配或验证不完整可能会导致呼叫处理不当。
创建您的 E911 账户
Webex Calling用户在美国的客户有权获得一个帐户。 加拿大的用户也可以获得账户或购买许可证。 为组织中的美国和加拿大地区设置紧急呼叫设置，以满足为您的州和联邦法规定义的要求。
合作伙伴必须在RedSky进行一次性入职才能创建具有合作伙伴权限的 帐户。 创建账户的工作流程 如下：
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账户信息
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更新服务设置
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配置 E911 位置。
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设置警报
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网络元素
-
启用紧急呼叫。
创建 E911 账户
创建 E911 账户
当您使用 Control Hub 为客户创建 E911 账户时，它会在思科 E911 账户下创建账户。 如果您希望在您的（合作伙伴）RedSky帐户下创建E911帐户，以使您能够在客户的E911管理员门户网站上管理和配置设置，请按照此流程通过E911客户帐户设置提交请求。
合作伙伴必须在RedSky进行一次性入职以增强其帐户并获得合作伙伴权限。
| 1 |
要获取您的 E911 账户，请找到 E911 客户账户设置机器人。 在 Webex 应用程序的搜索选项中键入机器人名称或电子邮件 ID：E911Account@webex.bot。 |
| 2 |
键入支持以获取账户申请表。 
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| 3 |
填写表单中要求的所有详细信息，然后单击 “提交”。 账户创建完成后，您会收到通知。 此过程最多可能需要两个工作日。 如果您输入错误的信息，例如无效的订阅 ID，则账户处理可能会延迟。 |
如果已经为您的客户创建了E911账户，而您在E911账户下看不到该账户，则可以使用以下步骤将客户的E911账户移至您的E911账户下。
访问现有的 E911 账户
访问您的 E911 账户
使用以下步骤登录现有的 E911 帐户。
| 1 |
选择 “登录到现有帐户”，登录到现有的 RedSky 帐户。 
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| 2 |
输入合作伙伴管理员电子邮件地址，该电子邮件用于设置合作伙伴的 E911 账户。 |
| 3 |
输入该管理员的合作伙伴管理员密码。 |
| 4 |
输入与Webex Calling客户关联的 RedSky 组织 ID。 此字段允许管理所需的客户账户，因为合作伙伴与多个客户相关联。 要查找组织 ID，请执行以下步骤： |
设置 E911 账户
设置 E911 账户
选择退出 E911 服务
如果您的 PSTN 服务提供商为您的组织处理紧急呼叫服务，请选择 “选择该组织退出” 选项。 PSTN 提供商发送与该电话号码关联的紧急服务地址。 为组织中的美国分支机构设置紧急呼叫设置，以满足为您的州和联邦法规定义的要求。 有关详细信息，请参阅基于电话号码的紧急服务（或紧急回拨号码）。
访问现有账户
选择此选项可使用 RedSky 为您的Webex Calling组织处理紧急呼叫。
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选择 “登录到现有帐户” 以登录现有的 RedSky 帐户。
使用合作伙伴管理员凭据设置 E911 账户时，您需要使用 RedSky 组织 ID。
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输入客户管理员的电子邮件。 这是用于设置客户的 E911 账户的电子邮件 ID。
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输入该管理员的客户管理员密码。
思科不存储您的凭证。 这些凭证仅用于安全获取您的RedSky HELD公司ID信息，并将您的RedSky账户与组织关联起来。Webex Calling
-
向导预置请求。 它使用控制中心中的详细信息来验证管理员地址的持有公司 ID 和密钥信息。
如果您在 Control Hub 中手动输入了持有的公司 ID 和密钥，则安装向导将使用您的账户信息进行验证。 如果它们不匹配，则会显示警告。 如果您希望继续使用新帐户，则在 Control Hub 中更新当前配置，并覆盖先前的信息。
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选择 “我同意使用我的组织的 RedSky 帐户信息更新 Control Hub” 选项，然后单击 “下一步”。
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创建一个新账户
如果您没有现有的RedSky帐户，则必须创建一个新帐户。
每个 E911 账户的电子邮件必须是唯一的，并且相同的管理员电子邮件不能成为两个 E911 账户的一部分。
安装向导设置了一个管理员用户。 如果您的组织希望多个管理员管理紧急设置，则该管理员可以添加后续的管理员帐户。
-
选择创建账户以创建新账户。
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输入您要用作 RedSky 管理员登录名的管理员电子邮件 ID。
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输入合作伙伴的组织 ID。 以合作伙伴管理员身份登录 RedSky 门户。 从控制面板复制您的组织 ID，然后在字段中输入 ID。
对于已加入 RedSky 的客户，请联系 support@redskytech.com 将客户转交给相应的合作伙伴。
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单击 “下一步” 以配置帐户和管理员。
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向导预置请求它使用控制中心中的详细信息来验证管理员地址的 HELD 公司 ID 和密钥信息。
如果您在 Control Hub 中手动输入了持有的公司 ID 和密钥，则安装向导将使用您的账户信息进行验证。 如果它们不匹配，则会显示警告。 如果您希望继续使用新帐户，则在 Control Hub 中更新当前配置，并覆盖先前的信息。
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选择 “我同意使用我的组织的 RedSky 帐户信息更新 Control Hub” 选项，然后单击 “下一步”。
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成功创建账户后，您会收到一封电子邮件通知。 管理员可以使用该链接重置密码。
RedSky 在 Webex Calling E911 服务中的作用
控制中心为企业提供了连接其 RedSky 帐户的集成点。 该服务是按地点启用的。 在 Control Hub 中完全启用某个位置后，从 Control Hub 中分配到该位置的所有电话和软件客户端发出的紧急呼叫（933 用于测试呼叫，911 用于紧急呼叫）将使用增强的 911 服务。 RedSky 提供了一个紧急呼叫管理门户来配置紧急设置。
RedSky在解决方案中的作用如下：
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维护合作伙伴/客户提供的数据库，该数据库用于将紧急呼叫映射到可调度的地点。
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根据呼叫设备的可调度位置，将紧急呼叫定向到正确的 PSAP，提供的信息使 PSAP 能够确定应派遣应急人员的位置以及回拨号码。
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为企业人员生成可选通知。
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对于使用增强型许可证的订阅，将企业人员与企业用户拨打的紧急电话联系起来，并提供弹出式通知。
此功能不包含在免费的 Cisco 许可包中。
内部
Webex Calling现在支持 Intrado 作为增强型紧急呼叫 (E911) 提供商。 这种集成为企业提供了强大的、符合 HELD+ 标准的定位服务，可确保应急响应的准确性和可靠性。 通过利用 Intrado，组织可以受益于动态呼叫路由、精确的位置识别以及对联邦 E911 法规的遵守。
Intrado 提供免费试用账户。 在 Cisco Commerce Workspace (CCW)（Solution Plus）中订购了 Intrado 许可证后，通过 webexmt-trials@Intrado.com 联系英特拉多，预置新的生产账户或将试用账户转换为付费账户。 有关 Intrado ERS 的更多信息，请访问销售连接：Intrado 订购指南和销售连接：Intrado 解决方案概述。
优势和好处
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提高准确性 — Intrado 使用可调度的地点将应急响应人员引导到紧急情况的确切位置。
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高级合规性 — 通过复杂的网络映射（线图）和警报通知，满足联邦 E911 要求。
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灵活性 — 为客户提供从其他提供商过渡到 Intrado 以满足其紧急服务需求的无缝路径。
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动态处理 — 支持符合 HELD 标准的设备和非持有设备（使用 PIDF-LO 数据），以确保全面覆盖。
前提条件
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- 此功能目前适用于美国、加拿大和美国领地的地点。
- 在 Control Hub 中启动配置之前，请务必从 Intrado E911 门户网站获取许可证密钥并创建帐户。
将 Intrado 配置为紧急提供商
通过选择您的首选紧急呼叫提供商，配置增强的紧急呼叫选项。
| 1 |
从 Intrado E911 管理门户网站获取您的公司 ID（账户 ID）和密钥（持有 WEBE X）。 |
| 2 |
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| 3 |
在 “增强紧急呼叫” 下，从 “位置信息服务器 (LIS) 提供商” 下拉列表中选择 Intrado。 
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| 4 |
输入公司 ID（账户 ID）和密钥（HELD WEBEX）。 |
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单击 “保存” 以保存凭证。 成功验证后，您可以继续设置紧急呼叫服务。 在 Intrado E911 管理员门户中执行步骤 6—8。 仅使用这些步骤来验证是否完成。
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| 6 |
配置地址 —为 Intrado 添加您的建筑物和位置。 对于每个具有唯一可派送地址的美国或加拿大地点，您必须在 Intrado 门户中添加详细信息。 例如：加利福尼亚州圣何塞市西塔斯曼大道 170 号 95134-1706 是建筑物地址，位置可以是大楼的东翼、一楼或二楼的 会议室。
您必须拥有 组织中多个地点的完整详细信息，例如建筑物、位置和接线图 信息，才能继续进行配置。 选择 “我确认我已更新紧急位置，否则我的呼叫将被重新路由到中继中心”。 中继中心通话费用将退还给合作伙伴和/或客户。 单击下一步。 |
| 7 |
设置警报-您可以为单个或多个位置设置警报。 选择 “我确认我已更新 E911 管理员门户中的警报设置”。 单击 “下一步”。
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| 8 |
配置网络元素 —Intrado 通过将设备报告的有关其网络环境（例如交换机、无线接入点、IP 地址等）的信息与名为 “线图” 的网络配置进行比较来确定设备的位置。 此线图将网络元素与您在上一步中配置的 E911 位置关联起来。 配置接线图时，使用 VPN 配置以外的支持的网络元素。 此集成不支持基于 VPN 的位置检测。 完成来自 Intrado 门户的接线图的配置，以可靠地将紧急呼叫者与可调度的地址关联起来。 实际的紧急呼叫 (911) 尚未路由到 Intrado，但将继续由您当前的 PSTN 提供商处理。
选择 “我确认已理解并在 E911 管理员门户中进行了网络配置”，以检测正确的呼叫者位置。 单击下一步。 配置完成后，它允许 Intrado 接收网络连接信息并测试呼叫，以允许 MPP 电话拨打 Intrado 的紧急测试号码 933。 测试调用可确保正确提示地址信息。 |
| 9 |
测试或确认 LIS —思科建议您在确认 LIS 更改之前测试 LIS。 测试 LIS 可验证所有地址、警报和网络元素是否已正确映射并按预期运行。
确保在维护时段内进行测试，以避免服务中断。 选择 “这将使您的提供商在所有适用地点均处于活动状态。 在确认之前，检查并验证所有地址、警报和网络元素的映射是否正确。 |
| 10 |
启用 Intrado Webex Calling 定位功能 —验证指定位置的所有设备在拨打紧急测试号码 933 时收到的可调度地址是否正确。 此配置允许 911 呼叫路由到 Intrado。 确认此步骤意味着指定位置设备的实际紧急呼叫将开始路由到 Intrado。 通过在特定位置启用增强型紧急呼叫，您可以配置组织中的各个位置以与 Intrado 集成。 如果 Intrado 无法确定紧急呼叫者的任何位置，它会将呼叫者路由到中继中心，以便代理可以向呼叫者询问他们的位置并将呼叫分发到相应的 PSAP。 任何中继中心的通话费用都向呼叫者收费。 更改可能需要长达 24 小时才能到达所有设备并与该提供商建立连接。
选择 “我确认我已经测试了来自不同地点的 933 个呼叫，并同意将紧急呼叫路由到 Intrado。 我知道配置错误会导致呼叫转到中继中心并产生额外费用。 单击完成。 现在，您将看到 PSTN 和路由页面显示以下消息：
|
录制紧急电话
作为管理员，您可以启用或禁用紧急呼叫录音，以改善事件分析并加强组织内部的培训。 在 Control Hub 中管理紧急呼叫录音设置，以满足您的组织政策和监管要求。
在开始之前，我们建议您查看以下关键注意事项：
必要条件- 必须为您的组织启用常规通话录音。
- 必须先选择录音提供商，然后才能激活紧急呼叫录音。
紧急电话录音的工作原理
- 即使没有为拨打电话的线路启用呼叫录音服务，您也可以录制紧急呼叫。
- 紧急呼叫录音设置会覆盖线路的默认通话录音设置。 这包括模式、公告和提示音。 在紧急呼叫录音期间，Webex 不播放公告或提示音。
- 如果录音无法开始或在通话期间停止，则紧急呼叫不会中断。 Webex 不会向来电者或被叫方播放有关录制失败的通知或公告。
- Webex 根据为您的组织或位置配置的提供商和存储位置存储紧急呼叫录音。 保留期取决于提供商的存储配置和组织的政策。
- 每个录音的元数据都显示谁拥有所用线路，例如用户、工作空间或虚拟线路。 元数据有助于正确识别录音所有者，并包括紧急呼叫或公共安全应答点 (PSAP) 回调指标。
- 只有合规官员才能播放、列出或删除所有紧急电话录音。 只有在为其线路启用了通话录音且权限允许的情况下，最终用户才能访问录音。 对于第三方录音提供商，如果未分配外部标识符，则某些录音可能是匿名的。
- 用户无法暂停或停止紧急通话录音。 在紧急呼叫期间，系统不会在桌面电话或其他终端上显示录音控件。
- 只有当系统使用优先级 SIP 标头识别回拨时，系统才会触发 PSAP 回调录音。 它不会触发其他检测方法的记录，例如紧急位置识别码 (ELIN)。
- 也可以通过 Webex API 管理紧急呼叫录音设置。
限制和例外
-
此功能不适用于通过网络重定向的呼叫（包括本地或中继方案，例如专用实例）。
- 此功能不适用于从联络中心（实时媒体服务 (RTMS) 中继）发起的呼叫。
- 如果用户 A 呼叫用户 B，用户 A 添加用户 C 组成会议（用户 A 作为会议控制器），但用户 A 未启用呼叫录音，则如果用户 C 将呼叫转接到紧急号码（将紧急号码带入会议），则此时不会对呼叫进行录音。
- 在以下情况下，不会记录紧急呼叫：
- 用户 A 向用户 B 发起呼叫。
- 未启用通话录制功能的用户 A 添加用户 C 来创建电话会议（用户 A 充当会议控制器）。
- 用户 C 将呼叫转接到紧急号码，将该紧急号码添加到会议中。
- 此时，通话未被录音。
为组织启用紧急呼叫录音
设置提醒-E911 服务紧急呼叫通知
为了遵守公法 115-127（也称为 Kari's Law），组织内部拨打的任何紧急服务电话都必须生成电子邮件通知。 您可以启用所有地点的通知，也可以为各个位置自定义通知，这些通知可以发送给特定位置的安全人员。 借助 E911 服务，您可以通过电子邮件、短信或桌面应用程序向企业人员发送通知。 这是在 RedSky 管理门户中配置的。
在 RedSky 管理门户中配置紧急呼叫通知时，您可以执行以下操作：
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指定多个电子邮件地址和 SMS 收件人。 例如，您可能希望您的应急响应小组、安全人员和/或您的主要接待员收到这些通知。
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在拨打 933 测试呼叫或设备从未知位置执行 HELD 请求时设置警报，让管理员监控用户的连接来源。
位置检测
Webex Calling支持使用手动 911 服务检测企业或组织内的设备移动。 这使您能够为企业或组织内的不同区域提供不同的紧急回拨号码。
E911 服务支持以下类型的位置检测：
设备的动态位置检测，可以根据设备的当前网络连接检测其位置。
-
对于支持 HELD 的多平台固件 (MPP)，位置检测基于网络发现。 MPP设备使用一种名为支持HTTP的位置传输（HELD）的协议向RedSky HELD服务报告其网络环境信息（支持LLDP的上游交换机、无线接入点（WAP）BSSID、IP地址或其MAC地址）。
-
对于桌面上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测以网络发现为基础，向 RedSky HELD+ 服务 ((CDP) 报告其网络环境信息（不支持上游 LLDP 的交换机、无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址或上游网关默认 MAC 地址）。Cisco Discovery Protocol 此外，如果设备通过电话直通端口连接，则无法访问 LLDP 信息，因为来自交换机的 LLDP 数据包停在电话上。
对异地移动客户端进行动态位置检测。
-
对于没有蜂窝网络连接的桌面和移动平台（平板电脑）上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测基于网络发现，网络发现包括无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址、上游网关默认 MAC 地址和上游交换机的端口/机箱。 Webex 应用程序将上面列出的任何可用网络标识符发送给 RedSky。 如果 RedSky 确定设备位于已知位置，则用户的位置会自动更新。 登录时，如果 Webex 应用程序检测到设备已移至无法识别的位置，则系统会提示用户更新新地址。 但是，如果在检测到无法识别的位置时用户已经登录，则不会提示用户，Webex 应用程序页脚中会显示红色 X。 用户可以单击红色 X 来更新其位置。 RedSky 会验证并存储新位置。 当用户通过 Webex 应用程序拨打 911 电话时，该地址将用作紧急调度地址。
忽略 Webex 桌面（Windows 和 macOS）上的所有 VPN 和虚拟网络接口。 对于 Windows，Webex 应用程序使用MSFT_NetAdapter布尔虚拟参数来过滤掉 VPN 和虚拟接口。
固定设备位置检测。 这些设备不会移动。
-
基于电话号码的位置检测：对于不支持持有的设备，包括无法接入蜂窝的移动设备、软电话客户端和任何非思科客户驻地设备 (CPE)，位置确定基于测试或紧急呼叫中断言的呼叫者 ID。
在Webex Calling部署中使用 E911 服务时，使用以下方法来确定不同客户机类型的位置：
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对于没有蜂窝网络连接的桌面和移动平台（平板电脑）上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测与 HELD 设备一样基于网络发现。
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具有蜂窝网络连接的移动平台上的 Webex 应用程序不使用 RedSky。 取而代之的是， 紧急呼叫通过蜂窝网络通过本地拨号器进行路由， 从而确保紧急服务部门正确处理并提供位置 信息。 由于 RedSky 通过 Webex 应用程序进行设计，您将收到一个弹出窗口，确认已拨打蜂窝紧急电话。 无需采取进一步的行动，因为该呼叫已经 通过蜂窝网络进行路由以获得适当的响应。
如果您的手机通话不成功，则弹出窗口可让您选择通过 Wi-Fi 使用 Webex 应用程序拨打电话。 这些 Wi-Fi 电话不像蜂窝电话那样为紧急服务提供您的 位置信息。
-
支持 HELD 协议的 MPP 设备在 HELD 交易中提供网络连接和设备信息。 RedSky对其进行分析，以根据RedSky门户中提供的线图（网络发现信息）确定可调度的位置信息。
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使用与 E.164 呼叫者 ID 关联的静态可调度位置信息来配置非持有功能的终端。 如果无法使用网络发现来确定支持 HELD 的 MPP 设备的网络位置，则还会使用此基于电话号码的地址。
有关在 RedSky 管理门户中配置警报、建筑物、位置和线图的更多信息，请参阅管理文档。 如果 E911 服务无法为拨打紧急呼叫的给定设备找到可调度的位置，则呼叫将被路由到紧急呼叫中继中心。 中继中心代理与呼叫者合作，确定如何最好地路由紧急呼叫。 如果用户没有在 Webex 应用程序中提供紧急地址，或者由于管理员在 RedSky 管理门户中的配置不正确，中继中心的通话费用将返还给客户。
虚拟线路对位置检测的影响：
部署场景
启用 PSTN 和 E911 服务的地点
在这种情况下，会识别紧急呼叫并将其发送到 E911 服务，而不是配置的 PSTN。 此路径适用于启用 Redsky 的位置的所有终端节点，包括该位置所有用户的硬电话和便携式终端（例如手机、平板电脑和笔记本电脑）。 （例外：基于蜂窝的电话客户直接向蜂窝服务提供商发送紧急电话。
本地网关和启用 E911 服务的地点
在这种情况下，会识别紧急呼叫并将其发送到 E911 服务而不是本地网关。 此路径适用于启用此服务的位置的所有终端节点，包括分配到该位置的用户的游牧端点。
多国部署
在这种情况下，位置 A 未启用 RedSky，所有呼叫（PSTN 和紧急呼叫）都通过本地网关路由。 位置 B 已为美国/加拿大位置启用 RedSky，紧急呼叫会路由到 RedSky。
E911 服务与 Webex Calling 集成的要求
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组件 |
要求 |
|---|---|
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RedSky |
Webex Calling美国的用户有权凭其Webex Calling权利使用此服务。 对于加拿大的用户，请通过思科或您的服务合作伙伴获得 RedSky 许可证。 管理员可以访问RedSky管理门户——此步骤使您可以访问持有的公司ID和密钥。 在 RedSky 管理门户中准备以下配置以确定位置，以处理以下类型的设备：
确保你允许访问 https://api.wxc.e911cloud.com 和 https://wxc.e911cloud.com。 电话和 Webex 客户端使用端口 443 与 RedSky 服务通信。 有关更多信息，请参阅 RedSky 管理文档。 |
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控制中心和Webex Calling组织 |
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控制中心和位置 |
在 Control Hub 的 E911 门户开关中启用 “自动位置配置” 开关，为在美国或加拿大位置添加到 Redsky 的任何建筑物和位置自动创建 E911 服务。 对于Webex Calling客户而言，该开关在默认情况下处于关闭状态。 对于 Webex 批发，此开关在默认情况下设置为开启。 删除位置时，建筑物和位置不会自动从 RedSky 门户中删除，因为建筑物和位置可以与网络元素相关联。 |
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支持 HELD 的设备 |
对于支持 HELD 的设备，一旦启用了此服务的定位功能。 Webex Calling设备管理系统生成更新的设备配置以启用 HELD 功能。 重新同步或重新初始化每台 HELD 设备以获取新配置。 如果管理员没有这样做，设备可以在接下来的 24 小时内检查配置更新。 在此之前，设备不会使用HELD进行定位服务。 电话使用下载的配置参数来访问RedSky的位置信息服务器（LIS）。 当启用的用户拨打 911 Webex Calling 或 933 时，他们会收到一个令牌，该令牌通过对等连接传递到 RedSky。 支持 HELD 的设备：
有关所有Webex Calling设备的列表，请参阅支持的设备Webex Calling。 |
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非持有设备 |
对于不支持手持设备的位置确定是基于测试或紧急呼叫中断言的来电显示的。 我们建议未经管理员批准，不要将这些设备从一个位置移动到另一个位置。 非持有设备：
有关所有Webex Calling设备的列表，请参阅支持的设备Webex Calling。 |
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Webex 应用程序 |
与所有其他 HELD 设备一样，Webex 应用程序支持 HELD+，它需要更新的配置才能与 RedSky 位置信息服务器通信。 配置完成后，当用户处于外部网络时，Webex 应用程序会提示用户输入地址。 |
为您的组织启用 Control Hub 中的 E911 集成
创建 RedSky 帐户并为一个或多个站点配置基于线路图和呼叫者 ID 的信息后，您必须配置Webex Calling向此 E911 服务提供紧急呼叫所需的信息。
准备工作
从 RedSky 管理控制面板获取 HELD 的公司 ID 和密钥。 该值是一个全球唯一标识符 (GUID)，它将您的控制中心实例直接链接到您的 RedSky 组织。
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滚动至 “增强紧急呼叫”，然后开启该服务。 |
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在 “公司 ID” 和 “密钥” 字段中，确保它与 RedSky 门户中正确的公司 ID 和密钥相匹配。 你可以在 RedSky门户网站的HELD部分找到公司ID和密钥。 
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下一步
如果 “增强紧急呼叫” 开关已激活，则可以随时将任何现有的公司 ID 和密钥更改为另一个。 此功能允许您在输入无效值时更正输入。
为 Webex Calling 地点启用 E911 服务
在组织级别启用该服务后，您可以为组织内的 各个位置启用该服务。 在 Control Hub 中，位置是添加用户帐户的配置容器。 这 与尝试跟踪设备的实际 物理位置的RedSky配置不同。 在 Control Hub 中为某个位置启用此功能将启用该位置的所有用户。
支持 HELD 的 MPP 电话不允许用户挂断紧急呼叫； 远端必须释放呼叫。 当远端正确 释放呼叫时，这不会造成任何问题，但是，如果呼叫转移到自动化 系统或其他问题导致呼叫无法释放，则用户 可能无法挂断拨打紧急电话的线路。 作为最后的 选择，如有必要，可以手动重置电话以释放线路。 了解有关 RedSky 集成的更多信息。Webex Calling
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滚动至 “增强紧急呼叫”，然后开启该服务。 |
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选中 “允许 RedSky 接收网络连接信息和测试呼叫” 以允许 MPP 电话拨打 RedSky 的紧急测试号码 933，然后保存您的更改。 此设置更新设备配置，为该位置的所有兼容 HELD 的设备启用 HELD 功能。 设备重新初始化并选择新配置后，它们向RedSky的位置信息服务器（LIS）发出HELD请求，以尝试确定有效的位置。 此设置还会将所有测试呼叫 (933) 从该位置路由到紧急服务提供商。 此时，紧急呼叫 (911) 没有受到影响，而是被路由到 PSTN 提供商。 保存更改后，位置的状态更改为 “位置集成开启”。 |
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在启用该位置的完整 911 路由之前，请先测试呼叫 933 以确保呼叫路由正确。 可以从分配给该位置的所有终端拨打测试电话，包括支持 HELD 的设备、软件电话和非持有设备。 测试呼叫 (933) 将呼叫者连接到 IVR，IVR 会公布呼叫者 ID 和该设备的当前已知地址。 |
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确认测试呼叫路由正确后，返回位置概览窗格，单击 RedSky，然后打开 “将紧急呼叫路由到 Red Sky”。 保存更改。 此设置不仅可以确保 MPP 电话从 RedSky LIS 获取位置信息，而且实际的 911 呼叫也能路由到 RedSky。 保存更改后，位置的状态将更改为 “开启路由”。 |
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重新初始化后，分配给该位置的支持 HELD 的设备（包括 Webex 应用程序）应发出 HELD 请求并接收令牌。
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在 RedSky 的 “组织管理” 下，转到 “HELD/HELD+ 路由” 选项。 在此下拉菜单下，选择 “使用 DID 进行 HELD 的回退路由”。 如果此开关处于开启状态，则当通过 HELD/HELD+ 设备（该设备没有从网络信息映射的地址）拨打紧急电话时，该服务会检查是否存在匹配的 DID（在 “位置” 或 “用户” 中），并使用相应的地址。
对于非持有设备，上述设置不会产生任何影响。 对于非持有设备，此服务将始终查看是否存在匹配的 DID（在 “位置” 或 “用户” 中），并使用相应的地址。
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DECT 和 ATA 不与该服务通信，他们的呼叫会转接到紧急服务提供商。 因此，为RedSky管理门户配置与其呼叫者ID相关的位置。
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来自不在线图上的 MPP 设备（其位置不是通过 HELD 发现的）的紧急呼叫将根据其断言的来电显示进行处理。 如果某个位置与 E911 用户的 TN 关联或 E911 位置与呼叫者 ID 相匹配，则呼叫将根据此标准进行路由。
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MPP 设备不允许在拨打紧急电话时使用通话中功能，例如保持、会议和转接。
