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Webex Meetings 桌面應用程式 Proximity 疑難排解指南

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Webex Meetings 桌面應用程式 Proximity 疑難排解指南

如何對 Webex Meetings 桌面應用程式 Proximity 的問題進行疑難排解?

Proximity 配對適用於 Mac、Windows、iOS 和 Android 版 Webex Meetings 和 Webex Teams。 它可讓使用者撥入其會議並共用螢幕。

如果是雲端註冊的端點(呼叫位址包括 call.ciscospark.com),則 Proximity 會向 Webex Cloud 進行無聲呼叫以連線至裝置。

如果是在內部部署註冊的端點(可能在呼叫位址中使用 companname.com),則 Proximity 依賴於透過本端網路建立 HTTPS 連線。

如果在與 Cisco 端點配對時遇到問題,請遵循下列步驟:

針對 Proximity 配對設定端點:

  • 從管理入口網站驗證端點是否在使用足夠的音量進行廣播。 
說明:
  • 根據會議室大小和室內雜訊而定,端點中的某些會議室更適合在較低的超聲波音量下運作。 應根據會議室測試來驗證此情況。
  • 當裝置處於個人模式時,會停用 Proximity。 
  • 如果是在內部部署註冊的端點,請確保配對裝置(電話、平板電腦或電腦)與端點位於同一網路。

設定 Windows 以與 Proximity 配合使用:
  • 將音訊驅動程式更新至可用的最新版本
  • 內部麥克風必須能夠以 44.1-48 kHz 錄音才能接受權杖。
  • 中斷透過藍牙連接或插入的任何耳機。 
  • 為內部麥克風啟用獨佔模式。 若要啟用獨佔模式,請轉至:控制台 > 聲音 > 錄製 > 在錄製裝置上按一下滑鼠右鍵,然後轉至內容 > 進階
說明:
  • 當 Webex 桌面應用程式為活動視窗時,它將使用獨佔模式來控制與 Proximity 配置的麥克風。
  • 當 Webex 桌面應用程式不是活動視窗時,它在預設情況下會使用麥克風的共用模式。
  • 在 Windows 中停用音訊增強功能。 若要停用音訊增強功能,請轉至控制台 > 聲音 > 錄製 > 在錄製裝置上按一下滑鼠右鍵,然後轉至內容 > 進階
在常用的組合音訊應用程式中停用音訊增強功能: 
  • HP - Bang 和 Olufsen 音訊增強功能使用者需要停用「麥克風降噪」功能
  • Dell Audio by RealTek 使用者需要轉至控制台 > Dell 音訊管理程式,然後停用/取消勾選任何音訊增強功能。

設定 Mac 以與 Proximity 配合使用:
  • 確保 MacBook 麥克風是使用中的輸入裝置,若要進行驗證,請轉至系統喜好設定 > 聲音 > 輸入

設定行動裝置以與 Proximity 配合使用:
  • 嘗試配對時,請中斷任何藍牙耳機的連線。
  • 確保 Webex Meetings 應用程式或 Webex Teams 應用程式有權存取麥克風。

進一步疑難排解:
  • 確保未開啟任何其他控制麥克風的應用程式。
  • 確保只有 1 個 Proximity 應用程式處於活動狀態:Webex Teams、Webex Meetings 或 Proximity 應用程式。
  • 降低 Windows 上的麥克風強化等級,以避免麥克風捕獲的干擾。 若要降低麥克風的強化等級,請轉至控制台 > 聲音 > 錄製 > 在錄製裝置上按一下滑鼠右鍵,然後轉至內容 > 等級
  • 在行動電話上使用第三方 spectrogram 應用程式來監控 20 Hz 範圍內的聲音。 如果您的電話無法在會議室中找到超聲波頻率,請驗證為端點設定的超聲波音量等級。

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