適用於代理的 Webex Customer Experience Essentials 入門

登入 Webex 應用程式

1	開啟 Webex，或下載應用程式。
2	按一下登入，輸入您的電子郵件地址，然後按一下下一頁。遵循組織的步驟登入。

您可以檢視您所屬的所有佇列的可用資訊。

1	按一下客戶體驗。佇列名稱— 指定給呼叫佇列的名稱。目前在佇列中的聯絡人— 等待代理可用的來電者人數。代理總數— 指定給呼叫佇列的代理數。已值班的代理— 目前正在呼叫佇列中工作的代理數。代理閒置— 不在通話中的代理數。代理不可用— 通話中的代理數。
2	選擇您要如何檢視佇列：按一下一欄以排序清單。若要搜尋佇列清單，按一下搜尋並輸入佇列名稱。

當您登入時，您可以加入監督人員新增的任何佇列。當您加入佇列時，您將開始接收呼叫佇列的呼叫。

1	在應用程式頁尾中，按一下已登出。
2	低於登入以接聽呼叫，按一下登入。
3	（可選）在加入佇列，開啟您要加入的佇列。若要在這些佇列上接聽呼叫，請確保您的代理狀態設定為可用。

作為佇列的成員，您會收到這些佇列上來電的通知。在 Windows 上，您將在 Calling Dock 上收到通知，或者如果您使用的是 Mac，您將收到來電警示視窗。

按一下接受。

如果管理員設定了螢幕快顯，則會自動開啟一個螢幕，其中包含與您交談的客戶的其他資訊。

您的監督人員可以監控您的通話，當他們加入您的通話時，您會聽到通知音。

開始之前

您的管理員可以設定整理原因清單，也可以設定計時器，說明您必須套用整理原因的時間長度。如果未設定這兩個選項，您可以手動變更您的狀態並完成通話的總結。

1	通話結束時，您的狀態會自動變更為總結或者您可以手動將您的狀態變更為總結。
2	如果設定了計時器，您將看到計時器倒計時。
3	如果設定了整理原因清單，您將看到可以從中選擇的整理原因清單，然後按一下提交。您的狀態會自動變更為可用或者您可以手動變更您的狀態，然後您可以再次接收呼叫。