依照開始使用 Cisco Webex Contact Center 中所述之步驟配置租戶後,下列的語音選項之一即已配置:

  • Webex Contact Center PSTN-當您訂購 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件後此選項可供選用。

  • 語音彈出橋-僅當您未訂購 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件時此選項始作為預設之選項。

  • Webex Calling-當客戶組織有訂購 Webex Calling 授權時此選項可供選用。


試用版方面,僅“Voice Pop Bridge”或“Webex Calling”語音選項可選用,而“Webex Contact Center PSTN”選項則不可選用。試用試用版後決定訂閱後,將保留語音選項。

新增撥號號碼

  • Webex Contact Center PSTN 或語音彈出橋接:

    1. https://admin.webex.com 登入至客戶組織並導覽至服務 > Contact Center > 設定

    2. 要在 Control Hub 上檢查適用於您租戶的語音平台,請導覽至服務>Contact Center>設定並查看電話設定區段。

    3. 電話設定區段中輸入撥號號碼,然後點按新增

    4. 一旦增添了撥號號碼,請將撥號號碼對映至入口端點。更多詳細資訊請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南入口端點之對映的區段。

  • Webex Calling:

    1. Webex Calling 客戶無需在Management Portal上增添撥號號碼。

    2. 管理位置中的號碼一文中所述,需按照 Webex Calling 上的建議配置撥號號碼。

    3. 增添撥號號碼後,將其對映至入口端點。更多詳細資訊請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南入口端點之對映的區段。