إدارة قوائم التشغيل العالمية لموسيقى الانتظار

تتيح لك ميزة الموسيقى قيد الانتظار إنشاء قوائم تشغيل باستخدام ملفات من مستودعها. لديك أيضًا خيار تضمين قوائم التشغيل في مستودع الإعلانات الخاص بك لاستخدامها كمصدر للصوت، ثم قم بتعيين قوائم التشغيل هذه لمواقع محددة. يمكنك تحديد قائمة تشغيل حالية ترغب في استخدامها من مستودع الإعلانات، أو إنشاء قائمة تشغيل خاصة بك. عند وضع متصل قيد الانتظار، يتم تحديد إعلان جديد من قائمة التشغيل وتشغيله بشكل عشوائي. إذا كانت قائمة التشغيل تحتوي على أكثر من ملف، فسيتم تحديد ملف جديد وتشغيله عند انتهاء الإعلان الحالي.

يمكنك إنشاء قائمة تشغيل باستخدام ملفات على مستوى المؤسسة أو المستوى العام. ومع ذلك، يتم حفظ قائمة تشغيل التي تم إنشاؤها دائمًا على المستوى العالمي. يؤدي تعيين قوائم التشغيل من المستوى العام إلى تجاوز أي تعيينات سابقة على مستوى الموقع أو المؤسسة. إذا قمت بإلغاء تعيين قائمة تشغيل من المستوى العام، فسيعود الموقع إلى الإعداد الافتراضي.

يستطيع مسؤولو المواقع تكوين تشغيل موسيقى قيد الانتظار لاستخدام قائمة تشغيل في مواقعهم ولكن لا يمكنهم إنشاء أي قوائم تشغيل أو تحريرها أو حذفها.

يمكنك تكوين ما يصل إلى 1000 قائمة تشغيل، وإعداد موسيقى الانتظار باستخدام قائمة تشغيل لمواقع محددة. يمكنك إنشاء 25 ملفًا لكل قائمة تشغيل بحد أقصى. وارتفع حجم مستودع الإعلانات إلى 5 غيغابايت. ومع ذلك، لا يزال حجم المواقع الفردية في 1 غيغابايت.

لإنشاء قائمة تشغيل:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

3

انتقل إلى لوحة الإعلانات وانقر على إدارة > قوائم التشغيل.

يمكنك الاطلاع على قائمة بقوائم التشغيل بالإضافة إلى تفاصيل مثل عدد الملفات والمواقع المرتبطة وآخر تاريخ ووقت تم تعديلهما.

4

انقر على إنشاء قائمة تشغيل وقدم اسم قائمة تشغيل وحدد ملفًا من القائمة المنسدلة لإضافته. يمكنك تحديد جميع الملفات على مستوى المؤسسة من مستودع الإعلانات أو يمكنك اختيار ملفات متعددة حسب الحاجة. انقر على إنشاء قائمة تشغيل.

5

يمكنك أيضًا تعيين قائمة تشغيل معينة أو تحريرها أو حذفها. لتعيين قائمة تشغيل، حدد قائمة التشغيل وانقر على النقاط الثلاث الموجودة بجوار قائمة التشغيل المحددة وانقر على تعيين.

6

حدد الموقع من القائمة المنسدلة لتعيين قائمة التشغيل. يمكنك إضافة كل المواقع أو اختيار المواقع المتعددة حسب الحاجة. انقر على حفظ.

تكوين موسيقى قيد الانتظار

  1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

    قسم Control Hubالخطوات
    المستخدمون
    1. انتقل إلى الإدارة > المستخدمون
    2. حدد المستخدم المراد تحريره.

      تظهر تفاصيل المستخدم في النافذة.

    3. انقر على علامة تبويب الاتصا ل وانتقل إلى قسم موسيقى قيد الانتظا ر.التعليق مع تشغيل موسيقى
    4. قم بتمكين موسيقى تشغيل التبديل عند وضع مكالمة قيد الانتظار.

      إذا تم تعطيل قسم الموسيقى قيد الانتظا ر ، فانقر على تمكين الموسيقى قيد الانتظار في إعدادات الموق ع لاستخدام هذه الميزة.

    مساحات العمل
    1. انتقل إلى الإدارة > مساحات العمل
    2. حدد مساحة العمل المراد تحريرها.
    3. انقر على علامة تبويب الاتصا ل وانتقل إلى قسم موسيقى قيد الانتظا ر.مساحة عمل MOH
    4. قم بتمكين موسيقى تشغيل التبديل عند وضع مكالمة قيد الانتظار.
    الخطوط الظاهرية
    1. انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الظاهرية
    2. حدد الخط الظاهري لتحريره وانقر على Calling.
    3. قم بالتمرير لأسفل إلى لوحة الموسيقى قيد الانتظا ر .الخطوط الظاهرية لـ MOH
    4. قم بتمكين زر التبديل لتشغيل الموسيقى عند وضع مكالمة قيد الانتظار.
    المواقع
    1. انتقل إلى الإدارة > المواقع
    2. اختر موقعًا وانقر على علامة تبويب الاتصا ل.
    3. انتقل إلى قسم معالجة المكالما ت ، واختر الموسيقى قيد الانتظار أو التعليق.
    4. يتم وضع تحديد المكالمة قيد الانتظا ر أو يتم تعليق المكالم ة مؤقتًا حتى يتم تطبيق الصوت.

    يمكن تطبيق قائمة التشغيل من المواقع > الاتصال > معالجة المكالمات > موسيقى قيد الانتظار.

  2. حدد مصدر موسيقى قيد الانتظا ر عن طريق اختيار أحد الخيارات التالية:
    • تشغيل الموسيقى الافتراضية - حدد هذا الخيار لتشغيل الموسيقى الافتراضية.
    • تشغيل موسيقى مخصصة - يجب عليك تحديد وتحميل ملف مصدر صوتي إما بتنسيق .wav أو .wma. يمكنك تحديد ملف أو قائمة تشغيل تم إنشاؤها بالفعل على مستوى المؤسسة.

      ينطبق هذا الأمر على إعدادات "الانتظار مع تشغيل موسيقى" على مستوى الموقع فقط.

      1. انقر على Select music لفتح مستودع الإعلانات.
      2. يمكنك إما تحديد ملف تم تحميله مسبقًا أو النقر على تحمي ل لإضافة ملف جديد.
      3. انقر فوق تحديد مل ف لتعيين الموسيقى المخصصة المحددة.

        راجع إدارة مستودع الإعلانا ت لتحميل ملفات الإعلان أو تسجيلها.

      يمكنك أيضًا تحديد قائمة تشغيل موجودة تريد استخدامها من مستودع الإعلانات، أو إنشاء قائمة تشغيل خاصة بك.

تتيح لك ميزة الموسيقى قيد الانتظار إنشاء قوائم تشغيل باستخدام ملفات من مستودعها. يمكنك أيضًا تكوين ما يصل إلى 1000 قائمة تشغيل، وتعيين الموسيقى قيد الانتظار باستخدام قائمة تشغيل لمواقع معينة. وارتفع حجم مستودع الإعلانات إلى 5 غيغابايت. ومع ذلك، لا يزال حجم المواقع الفردية في 1 غيغابايت.

القيود:

  • عندما تكون قائمة التشغيل قيد الاستخدام، لا يمكنك حذفها.

  • لا يمكنك حذف إعلان من المستودع إذا كان قيد الاستخدام حاليًا.

  • عند إزالة قائمة تشغيل، ينتقل موقعك تلقائيًا إلى مصدر "الانتظار مع تشغيل موسيقى" الافتراضي للنظام.

  • يعمل خيار قائمة التشغيل على مستوى الموقع فقط ولا يتم دعمه لقوائم انتظار المكالمات، أو المستخدمون، أو مساحات العمل.

تكوين التحديث المُجمَّع لـ "موسيقى قيد الانتظار"

  1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
  2. انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة.
  3. قم بالتمرير لأسفل لإدارة لوحة بيانا ت اتصال المستخدم وانقر على إدارة بيانات اتصال المستخدم.
  4. انقر فوق تنزيل البيانات، حيث يمكنك تحديد ميزة خدمة اتصال المستخدم المحددة التي يمكنك تنزيلها. MOHbulk
  5. حدد خانة الاختيار Music on Hold Sourc e وانقر فوق "تنزيل".
  6. انقر فوق عرض محفوظات/مهام الاستيرا د لمعرفة حالة تنزيل سجلات ‎.csv وتنزيل أعمدة الموسيقى قيد الانتظار التي تحتوي على سمات MOH المدرجة في الجدول. يمكنك تحرير السمات وتحميل ملف .csv لتغيير الإعدادات المخصصة لمجموعة من المستخدمين.
    السمةالقيمة
    MOH نشطصواب أم خطأ
    نوع إعلان MOHمخصص أو افتراضي
    نوع وسائط إعلان MOHWAV أو WMA
    مستوى إعلان MOHالمؤسسة أو الموقع

الموسيقى الافتراضية لوضع "الانتظار مع تشغيل موسيقى"

بصفتك مسؤولاً، يمكنك اختيار Webex Calling Theme 1 أو 2 باعتباره MOH الافتراضي لتطبيق Webex Calling على مستوى المؤسسة. إن Webex Calling Theme 1 هي موسيقى MOH الأصلية، وWebex Calling Theme 2 هو Opus No. 1، وهي موسيقى Cisco Unified Communications Management الشائعة لـ MOH. يرى العملاء الجدد Webex Calling Theme 2 باعتباره موسيقى MOH الافتراضية، ويستطيع العملاء الحاليون تغيير الموسيقى الافتراضية لمؤسستهم في Control Hub.

لتعيين الموسيقى الافتراضية للموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء الانتظار:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال.

3

انقر على علامة تبويب إعدادات الخدمة وانتقل إلى قسم الموسيقى الافتراضية للموسيقى قيد الانتظار .

4

حدد موضوع MOH الخاص بك وانقر على حفظ.

  1. موضوع Webex Calling 1: موسيقى MOH الأصلية لتطبيق Webex Calling.

  2. موضوع Webex Calling 2: Opus No. 1، موسيقى Cisco Unified Communications Manager لـ MOH.

يقتصر ملف Webex Calling Theme 2 على الاستخدام المدمج فقط وليس متاحًا للتنزيل.