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Un commentaire ?Lorsqu'un utilisateur met un appel entrant en attente, il peut écouter la musique sélectionnée. La musique diffusée est soit la musique par défaut définie au niveau de la localisation, soit la musique personnalisée que vous mettez en ligne, les deux pouvant être sélectionnées depuis le répertoire des annonces.
Gestion globale des playlists pour Music-on-Hold
La fonction de mise en attente de musique vous permet de créer des playlists à partir de fichiers provenant de son référentiel. Vous avez également la possibilité d'inclure des playlists dans votre répertoire d'annonces pour les utiliser comme source audio, puis de les affecter à des emplacements spécifiques. Vous pouvez sélectionner une playlist existante que vous souhaitez utiliser dans le répertoire des annonces, ou créer votre propre playlist. Lorsqu'un appelant est mis en attente, une nouvelle annonce de la playlist est sélectionnée et diffusée au hasard. Si la playlist contient plusieurs fichiers, un nouveau fichier est sélectionné et lu à la fin de l'annonce en cours.
Vous pouvez créer une playlist à partir de fichiers organisationnels ou mondiaux. Cependant, une playlist créée est toujours enregistrée au niveau mondial. L'attribution de playlists depuis le niveau mondial remplace toutes les tâches précédentes au niveau du lieu ou de l'organisation. Si vous annulez l'attribution d'une playlist au niveau mondial, la localisation revient à ses paramètres par défaut.
Les administrateurs de sites peuvent configurer Music On Hold pour utiliser une playlist locale, mais ils ne peuvent pas créer, modifier ou supprimer aucune playlist.
Vous pouvez configurer jusqu'à 1 000 playlists et mettre de la musique en attente avec une playlist pour des lieux spécifiques. Vous pouvez créer un maximum de 25 fichiers par playlist. La taille du référentiel d'annonces est passée à 5 Go. Cependant, la taille pour chaque site reste à 1 Go.
Pour créer une playlist :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Accédez à la vignette Annonces et cliquez sur . Vous pouvez voir une liste de playlists avec des informations telles que le nombre de fichiers, les emplacements
associés et la date et l'heure de la dernière modification. |
| 4 |
Pour voir des informations détaillées sur une playlist, cliquez sur son nom dans la liste. Cela affiche le nom, l'emplacement et le type de toutes les instances de fonctionnalités qui y font référence. |
| 5 |
Cliquez sur Créer une playlist, indiquez un nom de playlist et sélectionnez un
fichier à ajouter dans la liste déroulante. Vous pouvez sélectionner tous les fichiers au niveau de l'organisation dans le répertoire des
annonces ou en sélectionner plusieurs selon vos besoins. Cliquez sur Créer
une playlist. |
| 6 |
Vous pouvez également attribuer, modifier ou supprimer une playlist en particulier. Pour attribuer une playlist,
sélectionnez-la, cliquez sur les trois points juste à côté de la playlist sélectionnée, puis cliquez sur
Attribuer. |
| 7 |
Sélectionnez le lieu dans la liste déroulante pour attribuer la playlist. Vous pouvez tout ajouter ou en
choisir plusieurs selon vos besoins. Cliquez sur Enregistrer. |
Configurer Music-on-Hold
-
Connectez-vous à Control Hub.
Section Control Hub Étapes Utilisateurs - Accédez à Gestion > Utilisateurs
- Sélectionnez l'utilisateur à modifier.
Les coordonnées de l'utilisateur apparaissent dans la fenêtre.
- Cliquez sur l'onglet Appels et accédez à la section
Musique en attente.
- Activez le bouton Écouter de la musique lorsqu'un appel est en
attente.
Si la section Musique en attente est désactivée, cliquez sur Activer la musique en attente dans les paramètres de localisation pour utiliser cette fonctionnalité.
Espaces de travail - Accédez à Gestion > Espaces de travail
- Sélectionnez l'espace de travail à modifier.
- Cliquez sur l'onglet Appels et accédez à la section
Musique en attente.
- Activez le bouton Écouter de la musique lorsqu'un appel est en attente.
Lignes virtuelles - Accédez à Services > Appels > Lignes virtuelles
- Sélectionnez la ligne virtuelle à modifier et cliquez sur Appeler.
- Accédez au panneau Music on Hold vers le bas.
- Activez le bouton à bascule pour écouter de la musique lorsqu'un appel est en attente.
Lieux - Accédez à Gestion > Succursales
- Choisissez un lieu et cliquez sur l'onglet Appels.
- Accédez à la section Gestion des appels et choisissez Musique en attente ou Parquer.
- Sélectionnez L'appel est mis en attente ou l'appel est parqué pour que le son s'applique.
La playlist peut être appliquée depuis .
- Sélectionnez la source Music on Hold en choisissant l'une des
options suivantes :
- Écouter la musique par défaut - Sélectionnez cette option pour écouter la musique par défaut.
La fonction de mise en attente de musique vous permet de créer des playlists à partir de fichiers provenant de son référentiel. Vous pouvez également configurer jusqu'à 1 000 playlists et mettre de la musique en attente avec une playlist pour des lieux spécifiques. La taille du référentiel d'annonces est passée à 5 Go. Cependant, la taille pour chaque site reste à 1 Go.
Limites :
-
Lorsqu'une playlist est utilisée, vous ne pouvez pas la supprimer.
-
Vous ne pouvez pas supprimer une annonce du référentiel si elle est actuellement utilisée.
-
Lorsque vous supprimez une playlist, votre position passe automatiquement à la source de musique d'attente par défaut du système.
-
L'option playlist fonctionne uniquement au niveau du lieu et n'est pas prise en charge pour les files d' appels, les utilisateurs ou les espaces de travail.
Configurer la mise à jour groupée de Music-on-Hold
- Connectez-vous à Control Hub.
- Accédez à .
- Accédez au panneau Gérer les données d'appel des utilisateurs vers le bas et cliquez sur Gérer les données d'appel des utilisateurs.
- Cliquez sur Télécharger les données, où vous pouvez sélectionner la fonction de
service d'appels utilisateur spécifique que vous pouvez télécharger.
- Cochez la case Music on Hold Source et cliquez sur Télécharger.
- Cliquez sur Afficher l'historique des importations/les tâches pour connaître l'état du téléchargement
et télécharger les enregistrements utilisateur au format .csv avec des colonnes réservées à la musique contenant les attributs MOH répertoriés dans le tableau. Vous pouvez modifier les attributs et télécharger le fichier .csv pour modifier les paramètres
personnalisés d'un groupe d'utilisateurs.
Attribut Valeur MOH Active Vrai ou faux Type d'annonce du ministère de la Santé PERSONNALISÉ ou PAR DÉFAUT Niveau d'annonce du ministère de la Santé ORGANISATION ou LIEU
Musique par défaut pour Music-on-Hold
En tant qu'administrateur, vous pouvez choisir Webex Callingle thème 1 ou 2 comme MOH par défaut Webex Calling au niveau de l'organisation. Le Webex Callingthème 1 est la musique originale du MOH et Webex Callingle thème 2 est Opus No. 1, la célèbre musique Cisco Unified Communications Manage pour le ministère de la Santé. Les nouveaux clients considèrent Webex CallingTheme 2 comme la musique MOH par défaut, et les clients existants peuvent modifier la musique par défaut de leur organisation dans le Control Hub.
Pour définir la musique par défaut pour la musique en attente :
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Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Cliquez sur l'onglet Paramètres du service et accédez à la section Musique
par défaut pour Music-on-Hold. |
| 4 |
Sélectionnez votre thème MOH et cliquez sur Enregistrer. Le fichier Webex CallingTheme 2 est réservé à une utilisation intégrée et n'est pas disponible au téléchargement. |
