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Quando un utente mette in attesa una chiamata in arrivo, il chiamante può ascoltare la musica selezionata. La musica riprodotta è la musica predefinita impostata a livello di posizione o la musica personalizzata caricata, entrambe selezionabili dal repository annunci.
Per configurare la musica di attesa:
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Sezione Control Hub Procedura Utenti - Vai a Gestione > Utenti
- Selezionare l'utente da modificare.
I dettagli dell'utente vengono visualizzati nella finestra.
- Fai clic sulla scheda Chiamata e passa alla sezione Musica di attesa .
- Abilita il tasto di alternanza Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
Se la sezione Musica di attesa è disabilitata, fare clic su Abilita musica di attesa nelle impostazioni della posizione per utilizzare questa funzione.
Spazi di lavoro - Vai a Gestione > Spazi di lavoro
- Seleziona lo spazio di lavoro da modificare.
- Fai clic sulla scheda Chiamata e passa alla sezione Musica di attesa .
- Abilita il tasto di alternanza Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
Linee virtuali - Vai a Servizi > Chiamata > Linee virtuali
- Seleziona la linea virtuale da modificare e fai clic su Calling.
- Scorrere fino al pannello Musica di attesa.
- Abilita il pulsante di attivazione/disattivazione per Riproduci musica quando una chiamata viene messa in attesa.
Posizioni - Vai a Direzione > Posizioni
- Scegli una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata.
- Vai alla sezione Gestione chiamate e scegli Musica di attesa o parcheggio.
- Seleziona Chiamata messa in attesa oppure Chiamata parcheggiata per l'applicazione dell'audio.
- Selezionare l'origine Musica di attesa scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Riproduci musica predefinita - Selezionare questa opzione per riprodurre la musica predefinita.
- Riproduci musica personalizzata : è necessario selezionare e caricare un file sorgente audio in formato .wav o .wma.
- Fai clic su Seleziona musicaper aprire il repository annunci.
- Puoi selezionare un file precaricato o fare clic su Carica per aggiungere un nuovo file.
- Fare clic su Seleziona file per assegnare la musica personalizzata selezionata.
Vedi Gestione del repository annunci per caricare o registrare i file degli annunci.
È anche possibile selezionare una playlist esistente che si desidera utilizzare dal repository annunci o creare la propria playlist.
La funzione musica di attesa consente di creare playlist utilizzando i file dal relativo repository. È inoltre possibile configurare fino a 1000 playlist e impostare musica di attesa con una playlist per posizioni specifiche. La dimensione del repository degli annunci è aumentata a 5 GB. Tuttavia, la dimensione per le singole posizioni rimane a 1 GB.
Limitazioni:
- Quando è in uso una playlist, non è possibile eliminarla.
- Non è possibile eliminare un annuncio dal repository se è attualmente in uso.
Per configurare l'aggiornamento in blocco di musica di attesa:
- Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , andare a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio .
- Scorri verso il basso per il pannello Gestisci dati chiamata utente e fai clic su Gestisci dati chiamata utente.
- Fare clic su Scarica dati, dove è possibile selezionare la funzione di servizio di chiamata utente specifica che è possibile scaricare.
- Selezionare la casella di controllo Origine musica di attesa e fare clic su Scarica.
- Fare clic su Visualizza cronologia/attività di importazione per conoscere lo stato del download e scaricare i record .csv utente con colonne di musica di attesa aventi gli attributi MOH elencati nella tabella. È possibile modificare gli attributi e caricare il file .csv per modificare le impostazioni personalizzate per un gruppo di utenti.
Attributo Valore MOH attivo Vero o falso Tipo di annuncio MOH PERSONALIZZATO o PREDEFINITO Tipo di supporto per annunci MOH WAV o WMA Livello annuncio MOH ORGANIZZAZIONE o POSIZIONE