Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub
Cuando un usuario pone una llamada entrante en espera, la persona que llama puede escuchar la música seleccionada. La música que se reproduce es la música predeterminada que se establece a nivel de ubicación o la música personalizada que se carga; ambas se pueden seleccionar desde el repositorio de anuncios.
Para configurar la música en espera:
- Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com,
Sección Control Hub Pasos Usuarios - Vaya a Administración > Usuarios
- Seleccione el usuario que desea editar.
Los detalles del usuario aparecen en la ventana.
- Haga clic en la ficha Llamadas y navegue hasta la sección Música en espera.
- Habilite la alternancia Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
Si la sección Música en espera está desactivada, haga clic en el vínculo Activar música en espera en la configuración de ubicación para utilizar esta función.
Espacios de trabajo - Vaya a Administración > Espacios de trabajo
- Seleccione el espacio de trabajo que desea editar.
- Haga clic en la ficha Llamadas y navegue hasta la sección Música en espera.
- Habilite la alternancia Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
Líneas virtuales - Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales
- Seleccione la línea virtual que desea editar y haga clic en Llamadas.
Desplácese hacia abajo hasta el panel Música en espera.
- Habilite la alternancia Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
- Seleccione el origen de música en espera seleccionando:
- Reproducir música desde la ubicación: el sistema reproduce la música predeterminada establecida para la ubicación a la que está asignado el usuario.
- Reproducir música personalizada: debe seleccionar y cargar un archivo de origen de audio en formato .wav o .wma para reproducirlo cuando una persona que llama se pone en espera.
- Haga clic en Seleccionar música. Esto abre el repositorio de anuncios con la lista del archivo de anuncios.
- Puede seleccionar un archivo cargado previamente o hacer clic en Cargar para agregar un nuevo archivo.
- Haga clic en Seleccionar archivo para asignar la música personalizada seleccionada.
Consulte Administrar repositorio de anuncios para obtener más información sobre cómo obtener o cargar un archivo de música personalizado desde un repositorio de anuncios.
Para configurar la actualización masiva de música en espera:
- Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Servicios > Llamando > Configuración del servicio .
- Desplácese hacia abajo hasta el panel Administrar datos de llamadas de usuarios y haga clic en Administrar datos de llamadas de usuarios.
- Haga clic en Descargar datos de usuarios seleccionados, donde puede seleccionar la característica específica del servicio de llamadas de usuarios que puede descargar.
- Seleccione la casilla de verificación Origen de música en espera y haga clic en Descargar.
- Haga clic en Tareas para conocer el estado de la descarga y descargue los registros .csv del usuario con columnas de música en espera con los siguientes atributos MOH. Puede editar los atributos y cargar el archivo .csv para cambiar la configuración personalizada de un grupo de usuarios.
Atributo Valor MOH activo Verdadero o falso Tipo de anuncio de MOH PERSONALIZADO o PREDETERMINADO Tipo de medio de anuncio de MOH WAV o WMA Nivel de anuncio de MOH ORGANIZACIÓN o UBICACIÓN
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