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Configure los ajustes de música en espera desde Control Hub.
En este artículo
¿Comentarios?Cuando un usuario pone una llamada entrante en espera, la persona que llama puede escuchar la música seleccionada. La música que se reproduce es la música predeterminada que está configurada a nivel de ubicación o música personalizada que usted sube, ambas se pueden seleccionar desde el repositorio de anuncios .
Gestión global de listas de reproducción para música en espera.
La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También tiene la opción de incluir listas de reproducción en su repositorio de anuncios para utilizarlas como fuente de audio y, a continuación, asignar estas listas de reproducción a ubicaciones específicas. Puedes seleccionar una lista de reproducción existente del repositorio de anuncios o crear tu propia lista de reproducción. Cuando una persona que llama queda en espera, se selecciona y reproduce aleatoriamente un nuevo anuncio de la lista de reproducción. Si la lista de reproducción contiene más de un archivo, se seleccionará y reproducirá un nuevo archivo cuando finalice el anuncio actual.
Puedes crear una lista de reproducción utilizando archivos de nivel de organización o global. Sin embargo, una lista de reproducción creada siempre se guarda a nivel global. La asignación de listas de reproducción a nivel global anula cualquier asignación previa a nivel de ubicación u organización. Si desasignas una lista de reproducción a nivel global, la ubicación vuelve a la configuración predeterminada.
Los administradores de ubicación pueden configurar Música en espera para usar una lista de reproducción en sus ubicaciones, pero no pueden crear, editar ni eliminar ninguna lista de reproducción.
Puedes configurar hasta 1000 listas de reproducción y establecer música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. Puedes crear un máximo de 25 archivos por lista de reproducción. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño para ubicaciones individuales se mantiene en 1 GB.
Para crear una lista de reproducción:
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Ir a . |
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Ve al mosaico Anuncios y haz clic en . Podrás ver una lista de listas de reproducción junto con detalles como el número de archivos, las ubicaciones asociadas y la fecha y hora de la última modificación. |
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Para ver información detallada sobre una lista de reproducción, haga clic en su nombre en la lista. Esto muestra el nombre de la instancia, la ubicación y el tipo de todas las instancias de características que la referencian. |
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Haz clic en Crear lista de reproducción y proporciona un nombre para la lista de reproducción y selecciona un archivo de la lista desplegable para agregar. Puede seleccionar todos los archivos a nivel de organización del repositorio de anuncios o elegir varios archivos según sea necesario. Haz clic en Crear lista de reproducción. |
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También puedes asignar, editar o eliminar una lista de reproducción específica. Para asignar una lista de reproducción, seleccione la lista de reproducción y haga clic en los tres puntos que aparecen justo al lado de la lista de reproducción seleccionada y haga clic en Asignar. |
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Seleccione la ubicación de la lista desplegable para asignar la lista de reproducción. Puede agregar todas las ubicaciones o seleccionar varias según sea necesario. Haga clic en Guardar. |
Configurar música en espera
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Inicie sesión en el Control Hub.
Sección del centro de control Pasos Usuarios - Ir a Administración > Usuarios
- Seleccione el usuario que desea editar.
Los datos del usuario aparecen en la ventana.
- Haz clic en la pestaña Llamadas y navega hasta la sección Música en espera.
- Habilite el interruptor Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
Si la sección Música en espera está desactivada, haga clic en Habilitar música en espera en la configuración de ubicación para usar esta función.
Espacios de trabajo - Ir a Administración > Espacios de trabajo
- Seleccione el espacio de trabajo que desea editar.
- Haz clic en la pestaña Llamadas y navega hasta la sección Música en espera.
- Habilite el interruptor Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
Líneas virtuales - Ir a Servicios > Llamando > Líneas virtuales
- Seleccione la línea virtual que desea editar y haga clic en Llamando.
- Desplácese hacia abajo hasta el panel Música en espera.
- Habilite el botón de alternancia para Reproducir música cuando una llamada se pone en espera.
Ubicaciones - Ir a Administración > Ubicaciones
- Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamando.
- Vaya a la sección Gestión de llamadas y seleccione Música en espera o en espera.
- Seleccione La llamada se pone en espera o La llamada se pone en espera para que se aplique el audio.
La lista de reproducción se puede aplicar desde .
- Seleccione la fuente de Música en espera eligiendo una de las siguientes opciones:
- Reproducir música predeterminada - Seleccione esta opción para reproducir la música predeterminada.
La función de música en espera le permite crear listas de reproducción utilizando archivos de su repositorio. También puedes configurar hasta 1000 listas de reproducción y establecer música en espera con una lista de reproducción para ubicaciones específicas. El tamaño del repositorio de anuncios aumentó a 5 GB. Sin embargo, el tamaño para ubicaciones individuales se mantiene en 1 GB.
Limitaciones:
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Cuando una lista de reproducción está en uso, no se puede eliminar.
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No se puede eliminar un anuncio del repositorio si está en uso.
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Cuando eliminas una lista de reproducción, tu ubicación cambia automáticamente a la fuente de música en espera predeterminada del sistema.
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La opción de lista de reproducción funciona solo a nivel de ubicación y no es compatible con Colas de llamadas, Usuarios, ni Espacios de trabajo.
Configurar la actualización masiva de música en espera.
- Inicie sesión en el Control Hub.
- Ir a .
- Desplácese hacia abajo hasta el panel Administrar datos de llamadas del usuario y haga clic en Administrar datos de llamadas del usuario.
- Haga clic en Descargar datos, donde podrá seleccionar la función de servicio de llamadas de usuario específica que desea descargar.
- Marque la casilla Fuente de música en espera y haga clic en Descargar.
- Haga clic en Ver importación history/tasks para conocer el estado de la descarga y descargar los registros .csv del usuario con columnas de música en espera que tengan los atributos MOH enumerados en la tabla. Puedes editar los atributos y cargar el archivo .csv para cambiar la configuración personalizada para un grupo de usuarios.
Atributo Valor MOH Activo Verdadero o falso Tipo de anuncio del Ministerio de Salud PERSONALIZADO o PREDETERMINADO Nivel de anuncio del Ministerio de Salud ORGANIZACIÓN o UBICACIÓN
Música predeterminada para la música en espera.
Como administrador, puede elegir Webex Calling Theme 1 o 2 como MOH predeterminado para Webex Calling a nivel de organización. El Webex Calling Theme 1 es la música MOH original y el Webex Calling Theme 2 es Opus No. 1, la popular música de Cisco Unified Communications Manage para MOH. Los nuevos clientes ven Webex Calling Theme 2 como la música MOH predeterminada, y los clientes existentes pueden cambiar la música predeterminada para su organización en el Centro de control.
Para configurar la música predeterminada para la música en espera:
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Ir a . |
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Haga clic en la pestaña Configuración del servicio y navegue hasta la sección Música predeterminada para música en espera. |
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Seleccione su tema MOH y haga clic en Guardar. El archivo Webex Calling Theme 2 está restringido a un uso integrado únicamente y no está disponible para su descarga. |
