- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة الملفات الصوتية في مستودع الإعلانات، بما في ذلك الملفات التي تم إنشاؤها باستخدام TTS، لاستخدامها في الرد الآلي والموسيقى قيد الانتظار وقوائم انتظار المكالمات.
قم بإعداد مستودع مشترك، يتيح لمواقع مختلفة استخدام إعلان مشترك. يمكن أن تشير خدمات مثل الحضور التلقائي أو قوائم انتظار المكالمات أو "الانتظار مع تشغيل موسيقى" إلى إعلان مشترك في المستودع.
يمكنك تحديث هذه الإعلانات مرة واحدة، وتطبيقها على جميع المثيلات المعنية. توفر هذه الميزة طريقة أكثر كفاءة لتحديث الردود الآلية وتسمح لك بتحديث الإعلانات على مستوى الشركة. على سبيل المثال: إعلان العطلة.
يمكنك تعيين مستودع الإعلانات على مستوى المؤسسة ومستوى الموقع.
يوفر خيار مستودع الإعلانات على مستوى المؤسسة والموقع هذه القدرات:
-
إضافة ملفات الصوت وتحديثها وحذفها، بما في ذلك إنشاء ملفات صوتية جديدة باستخدام Text-to-Speech.
-
استبدال ملفات الإعلانات الحالية
-
إمكانية التصفية والفرز لعرض الملفات
-
يعرض معلومات الملف ومثال الميزة الذي يستخدم الإعلان.
-
يدعم ترجمة الإعلانات
إعداد مستودع الإعلانات
قبل البدء
-
لا يمكنك حذف الملفات الحالية التي تستخدمها الميزات.
-
يمكنك تخزين ملفات الإعلانات بحد تخزين يصل إلى 1 جيجابايت عبر جميع المستويات.
-
تأكد من عدم تحميل ملفات الإعلانات التي تحمل أسماء مكررة.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى صفحة Announcements بطاقة وانقر Add New لإضافة ملف إعلان جديد. يمكنك إضافة ملفات الإعلانات باستخدام إحدى الطرق التالية:
إذا قمت بتغيير نوع التحية من "افتراضي" إلى "مخصص" ثم قمت بالتبديل مرة أخرى إلى "افتراضي"، فستظل رسالة التحية المخصصة مرتبطة بملف الإعلان. نتيجة لذلك، لا يمكنك حذف رسالة التحية المخصصة على الفور. لإزالة رسالة التحية، قم أولاً بتعيين نوع رسالة التحية على "مخصصة" وقم بتحميل إعلان جديد. احفظ التغييرات التي أجريتها، ثم يمكنك حذف ملف الإعلان القديم. |
| 4 |
من أجل Upload ملف، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
|
| 5 |
من أجل Record رسالة، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
يتم الآن إدراج الملفات الصوتية التي تم تحميلها أو تسجيلها في Announcements صفحة. يمكنك البحث عن الملفات القابلة للتطبيق على موقع أو مؤسسة وتصفيتها.
|
| 6 |
لحذف ملف صوت، انقر على رمز الحذف. لاستبدال ملف، انقر فوق الملف الصوتي وانقر Replace file. يسمح لك استبدال ملف الإعلان باستخدام ملف واحد وتطبيقه على الخدمات ذات الصلة. على سبيل المثال، لتغيير الإعلان الخاص الشهري لمواقع 25، يمكنك استخدام ملف استبدال واحد. يدعم مستودع الإعلانات ما يلي:
|
الخطوات التالية
يمكنك استخدام ملفات الصوت للتكوين المخصص في الميزات التالية:
-
Music on Hold— حدد Play custom music خيار تشغيل موسيقى مخصصة عند وجود مكالمة في قائمة الانتظار. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى تكوين إعدادات الموسيقى التي يتم تشغيلها أثناء الانتظار من Control Hub.
-
Auto Attendant— حدد Custom Greeting خيار لتعيين رسالة يسمعها المتصلون عند الاتصال أثناء ساعات العمل. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إدارة الردود الآلية.
-
Call Queue— حدد Custom announcement خيار تعيين الرسائل والموسيقى التي يسمعها المتصلون عندما يكون الوكلاء مشغولين. لمعرفة التفاصيل، ارجع إلى إدارة إعلانات قائمة انتظار المكالمات.
إنشاء ملف إعلان تحويل النصوص إلى كلام منطوق
قبل البدء
تقوم هذه الميزة بإنشاء المطالبات ورسائل التحية والإعلانات بكفاءة وبسرعة باستخدام ميزة تحويل النصوص إلى كلام منطوق (TTS). وهو يعمل مثل ملف WAV مسجل، مما يلغي الحاجة إلى التسجيل اليدوي.
ضع في اعتبارك هذه المؤشرات أثناء استخدام ميزة تحويل النص إلى كلام منطوق:
-
Audio file format:
.WAVملفات بتنسيق 16 كيلو هرتز، عمق 16 بت، PCM -
Languages and voices supported:
Language (اللغة) الأسماء الصوتية للذكور الأسماء الصوتية للإناث الإنجليزية (الولايات المتحدة)
كالفين، مايلز، ستيف
أشلي، بريتاني، ستيفاني
الإنجليزية (المملكة المتحدة)
جيمس
إيما
الإنجليزية (أستراليا)
نوح
ميا
الفرنسية (فرنسا)
نيقولا
كلير
الإسبانية (إسبانيا)
ماركوس
كلارا
الإسبانية (كولومبيا)
سانتياغو
صوفيا
-
Maximum text length: يمكن أن يبلغ الحد الأقصى لطول النص 3000 من الأحرف.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) العلامات: يمكنك تضمين علامات لغة ترميز توليف الكلام (SSML) في طلبات تحويل النص إلى كلام على السحابة الخاصة بك لتخصيص مخرجات الصوت. علامات SSML المدعومة من Voicea هي:
علامة SSML السمات المقبولة مثال لاستخدام علامة SSML قول كـ
من الأرقام
<say-as interpret-as="digits">345</say-asكسر
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ترتيب
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>كاردينال
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>التاريخ
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>الوقت
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>من الأحرف
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>العنوان
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>صافرة
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!بروسودي
تقييم
القيم المحددة مسبقًا المقبولة هي النسبة المئوية، بطيئة x، وبطيئة، ومتوسطة، وسريعة، وx-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>الحجم
القيم المحددة مسبقًا المقبولة هي: الصامت، وx-soft، وsoft، وmedium، وhigh، وx-high.
لا تقم بتعيين مستوى الصوت ليزيد عن 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>درجة
تعمل هذه السمة على زيادة درجة الصوت أو تقليلها. التعيينات المسبقة المقبولة هي: النسبة المئوية، x-low، low، medium، high، x-high. في هذا المثال، يتم زيادة درجة الحرارة بنسبة 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>التركيز
المستوى
القيم المحددة مسبقًا المقبولة هي: لا شيء، ومعتدلة قوية، ومخفضة.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>انكسار
الوقت
القيم المحددة مسبقًا المقبولة هي: لا شيء (0)، وx-weak (250 مللي ثانية)، والضعيفة (500 مللي ثانية)، ومتوسطة (1000 مللي ثانية)، وقوية (2000 مللي ثانية)، وx-strong (3000 مللي ثانية).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
عدد الأصوات: دعم 2 من الأصوات لإنشاء المطالبات
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى صفحة Announcements بطاقة وانقر Add New لإضافة ملف إعلان جديد. |
| 4 |
لإضافة ملف الإعلان النصي، انقر Text-to-Speech علامة تبويب يمكنك اختيار المستوى الذي تريد إنشاء ملف الإعلان به.
|
| 5 |
حدد Text-to-Speech ملف الإعلان، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
|
| 6 |
انقر فوق Generate لإنشاء معاينة الإعلان. يتم عرض مشغل صوت. انقر فوق تشغيل، لسماع الإعلان الذي تم إنشاؤه حديثًا.
|
| 7 |
انقر فوق "إضافة" لحفظ ملف TTS. عند الحفظ، يتم الآن إدراج الملفات الصوتية التي تم إنشاؤها في
Announcements الصفحة التي تتضمن
إذا لم تحفظ الإعلان الذي تم إنشاؤه، فلن يتم إدراجه في Announcements صفحة. يمكنك البحث عن الملفات القابلة للتطبيق على موقع أو مؤسسة وتصفيتها.
لا يمكنك إنشاء الإعلان، إذا قمت بتحديد منطقة الاتصال لمؤسستك كالمملكة العربية السعودية. خادم موطن البيانات لهذه المنطقة غير متاح حاليًا، وبالتالي، فإن إعلانات تحويل النصوص إلى كلام منطوق غير مدعومة. |
تحرير إعلان TTS
أكمل هذه الخطوات لتحديث أو تحرير ملف إعلان TTS:
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انقر فوق Announcements ، لعرض قائمة ملف TTS الذي تم إنشاؤه. |
| 4 |
حدد الملف الصوتي من القائمة التي ترغب في تعديلها، انقر فوق Update file. تحديث ملف صوتي، انقر فوق الملف الصوتي ال Feature instance يعرض عدد المثيلات التي ينطبق عليها ملف الإعلان. يسمح لك تحديث ملف إعلان باستخدام ملف واحد وتطبيقه على الخدمات ذات الصلة. على سبيل المثال: لتغيير إعلان ساعات العمل الخاص بمواقع 15، يمكنك استخدام ملف استبدال واحد.
|
| 5 |
بالنسبة لإعلانات تحويل النصوص إلى كلام منطوق، يمكنك تحديث المطالبة بتعديل نص الإدخال أو اللغة أو الصوت، ثم إعادة إنشاء الصوت. وبالتالي يمكن إنشاء المطالبات بشكل ديناميكي. يستطيع المسؤول إنشاء أو تحديث إعلانات 150 TTS يوميًا لمؤسسة. |
معاينة وتنزيل ملفات الإعلانات
يسمح لك Webex Calling بمعاينة ملفات مستودع الإعلانات وتنزيلها من Files علامة تبويب. استخدم سير العمل هذا لتدقيق الملفات الفردية والتأكد من تطبيق الملف الصوتي الصحيح على خدمات عملك.
-
يمكنك معاينة ملفات الإعلانات التي تم تحميلها وتسجيلها وتحويل النص إلى كلام (TTS). يمكنك تنزيل ملفات الصوت المحملة والمسجلة، ولكن لا يمكنك تنزيل ملفات TTS.
-
هذه الميزة غير متوفرة حاليًا في مناطق أوروبية محددة.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى صفحة Announcements بطاقة وانقر Files. |
| 4 |
حدد موقع ملف الإعلان الذي تريد معاينته أو تنزيله.
|
| 5 |
لمعاينة الملف، انقر على More الرمز (ثلاث نقاط) بجوار اسم الملف وتحديده Play. يفتح مشغل الصوت، مما يتيح لك الاستماع إلى الملف. |
| 6 |
لتنزيل الملف، انقر على More الرمز (ثلاث نقاط) بجوار اسم الملف وتحديده Download. يتم تنزيل الملف إلى موقع التنزيل الافتراضي للمستعرض لديك. |
الخطوات التالية
لتحسين السرعة، تم تشغيل ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أو تنزيلها مؤخرًا في المستعرض لديك.
معاينة وتنزيل قوائم التشغيل
يسمح لك Webex Calling بمعاينة وتنزيل قوائم تشغيل الإعلانات من Playlists علامة تبويب. استخدم سير العمل هذا للتحقق من الملفات الموجودة في قائمة تشغيل قبل تعيينها كمصدر للموسيقى قيد الانتظار.
تقوم معاينة قائمة التشغيل بتشغيل ملفات الصوت بشكل دوري. تتضمن تنزيلات قائمة التشغيل ملفات صوتية تم تحميلها وتسجيلها. إذا كانت قائمة التشغيل تحتوي على ملفات إعلان تحويل النص إلى كلام (TTS)، فسيتم استبعاد هذه الملفات من التنزيل.
| 1 |
سجّل الدخول إلى Control Hub. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى صفحة Announcements بطاقة وانقر Playlists. |
| 4 |
حدد موقع قائمة التشغيل التي تريد معاينتها أو تنزيلها. |
| 5 |
لمعاينة قائمة التشغيل، انقر على More الأيقونة (ثلاث نقاط) بجوار اسم قائمة التشغيل وتحديدها Play. يفتح مشغل الصوت ملفات قائمة التشغيل ويعرضها. يتم تشغيل الملفات بشكل دوري.
|
| 6 |
لتنزيل قائمة التشغيل، انقر على More الأيقونة (ثلاث نقاط) بجوار اسم قائمة التشغيل وتحديدها Download. |
| 7 |
إذا كانت قائمة التشغيل تتضمن ملفات إعلان TTS، فراجع رسالة التأكيد وانقر على Continue لتنزيل قائمة التشغيل دون ملفات TTS. |
الخطوات التالية
لتحسين السرعة، تم تشغيل ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أو تنزيلها مؤخرًا في المستعرض لديك.
لتسجيل الرسالة، ثم انقر على رمز التشغيل
للاستماع إلى الرسالة المسجلة.


