المشكلة
قد يواجه المستخدمون رسالة خطأ تفيد بأن "الإعداد لم يكن ناجحًا. الرجاء المحاولة مجددًا. حدث خطأ [23]" عند محاولة بدء اجتماع Webex أو الانضمام إليه.

RESOLUTION

إذا كنت تستخدم الإصدار WBS33.6، يوصى باستخدام تطبيق Webex على الويب كوسيلة بديلة لبدء الاجتماع أو الانضمام إليه. للحصول على إرشادات حول استخدام تطبيق الويب، يمكنك زيارة بدء الانضمام إلى اجتماع باستخدام تطبيق Webex على الويب.

إذا كان موقعك على إصدار أحدث من Webex أو إذا لم يحل الحل البديل المشكلة، فاتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

Windows

1. قم بتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر باستخدام حساب المسؤول.
2. قم بإلغاء تثبيت Webex Meeting Manager من لوحة التحكم. للحصول على المساعدة، ارجع إلى:
   • كيف يمكنني إلغاء تثبيت برنامج Webex على Microsoft Windows؟
   • كيف يمكنني إلغاء تثبيت برنامج Webex على جهاز Mac؟
3. قم بتنزيل Webex Removal Tool على سطح المكتب. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: أداة إزالة خدمات الاجتماعات
4. قم باستخراج محتويات الملف المضغوط إلى محرك الأقراص الثابتة.
5. انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف أداة إزالة خدمات الاجتماع . 
6. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
7. احذف مجلد WebEx الموجود في 'C:\Users\USERNAME\AppData\Local`.
8. قم بتنزيل مدير الاجتماع وتثبيته. للحصول على إرشادات، ارجع إلى  كيف يمكنني تنزيل عميل Webex؟
9. حاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه مرة أخرى.

نظام التشغيل Mac

1. قم بإلغاء تثبيت برنامج Webex على جهاز Mac. للاطلاع على التعليمات، ارجع إلى: كيف يمكنني إلغاء تثبيت برنامج Webex على جهاز Mac؟
2. بعد إلغاء التثبيت، حاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه مرة أخرى.

تقديم مساعدة أخرى

إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات، فيجب عليك التواصل مع الدعم الفني للحصول على المزيد من المساعدة. للحصول على الدعم، ارجع إلى: - كيف يمكنني الاتصال بخدمات عملاء Webex أو الدعم الفني؟

السبب
يرجع الخطأ عادةً إلى خطأ معروف تم إصلاحه في إصدار Webex WBS33.7. ومع ذلك، إذا كان موقعك يستخدم إصدار Lockdown WBS33.6، فقد تواجه هذا الخطأ لأن هذا الإصدار لم يتلق إصلاح العلة.