Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s chybovou zprávou, která říká: „Nastavení se Nezdařilo. Opakujte akci. Chyba [23]“ při pokusu o zahájení schůzky Webex nebo připojení k ní.

ROZLIŠENÍ

Pokud používáte uzamčenou verzi WBS33.6, doporučujeme jako alternativní způsob zahájení schůzky nebo připojení ke schůzce použít webovou aplikaci Webex. Pokyny týkající se používání webové aplikace naleznete v části Začínáme se schůzkou pomocí webové aplikace Webex.

Pokud váš web používá novější verzi aplikace Webex nebo pokud řešení problém nevyřeší, postupujte podle těchto pokynů pro řešení potíží.

Windows

1. Přihlaste se k počítači pomocí účtu správce.
2. Odinstalujte Aplikaci Webex Meeting Manager z Ovládacích panelů. Pomoc najdete zde:
   • Jak mohu odinstalovat software Webex v systému Microsoft Windows?
   • Jak mohu odinstalovat software Webex na počítači Mac?
3. Stáhněte si Webex Removal Tool na plochu. Nápovědu najdete v tématu: Nástroj pro odebrání služeb schůzek
4. Extrahujte obsah souboru zip na pevný disk.
5. Poklepejte na soubor Nástroje pro odebrání služeb meeting services. 
6. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
7. Odstraňte složku WebEx umístěnou na adrese „C:\Users\UŽIVATELSKÉ JMÉNO\AppData\Local“.
8. Stáhněte a nainstalujte Správce schůzek. Pokyny najdete v části Jak si stáhnu klienta Webex?
9. Zkuste schůzku znovu zahájit nebo se ke schůzce připojit.

Mac

1. Odinstalujte software Webex na počítači Mac. Pokyny najdete v části: Jak mohu odinstalovat software Webex na počítači Mac?
2. Po odinstalaci se pokuste znovu zahájit schůzku nebo se k ní připojit.

Další pomoc

Pokud problém přetrvává i po provedení kroků, obraťte se na technickou podporu a požádejte ji o další pomoc. Informace o podpoře naleznete zde: - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu společnosti Webex?

PŘÍČINA
Chyba je obvykle způsobena známou chybou opravenou v aplikaci Webex verze WBS33.7. Pokud však váš web používá uzamčenou verzi WBS33.6, může se u vás objevit tato chyba, protože tato verze neobdržela opravu chyby.