PROBLEMA
Gli utenti possono riscontrare un messaggio di errore che indica "Installazione non riuscita. Riprovare. Errore [23]" quando si tenta di avviare o accedere a una riunione Webex.

RISOLUZIONE

Se si utilizza la versione di blocco WBS33.6, si consiglia di utilizzare l'app Web Webex come metodo alternativo per avviare o accedere alla riunione. Per istruzioni sull'uso dell'app Web, è possibile visitare Introduzione all'accesso a una riunione con l'app Web Webex.

Se il sito è su una release più recente di Webex o se la soluzione non risolve il problema, seguire questa procedura di risoluzione dei problemi.

Windows

1. Accedere al computer con un account amministratore.
2. Disinstallare WebEx Meeting Center dal Pannello di controllo. Per assistenza, vedere:
   • Come è possibile disinstallare il software Webex su Microsoft Windows?
   • Come è possibile disinstallare il software Webex su Mac?
3. Scaricare lo Strumento di rimozione WebEx sul desktop. Per informazioni, vedere: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
4. Estrarre il contenuto del file .zip sull'unità disco rigido.
5. Fare doppio clic sul file Strumento di rimozione dei servizi di riunione file. 
6. Seguire le istruzioni sullo schermo.
7. Eliminare la cartella WebEx su `C:\Users\USERNAME\AppData\Local`.
8. Scaricare e installare Meeting Manager. Per informazioni, vedere  Come è possibile scaricare il client Webex?
9. Provare ad avviare o ad accedere nuovamente alla riunione.

Mac

1. Per disinstallare il software Webex su Mac Per istruzioni, vedere: Come è possibile disinstallare il software Webex su Mac?
2. Dopo la disinstallazione, provare ad avviare o accedere nuovamente alla riunione.

Ulteriore assistenza

Se il problema persiste dopo aver seguito la procedura, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. Per supporto, vedere: - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

CAUSA
L'errore è solitamente dovuto a un bug noto risolto nella versione Webex WBS33.7. Tuttavia, se il sito utilizza la versione di blocco WBS33.6, si potrebbe verificare questo errore poiché questa versione non ha ricevuto la correzione del bug.