Errore: 'Installazione non riuscita. Si prega di riprovare. Errore [23]' durante l'avvio o l'accesso a una riunione

Errore: 'Installazione non riuscita. Si prega di riprovare. Errore [23]' durante l'avvio o l'accesso a una riunione 

Si riceve l'errore 23 quando si avvia o si partecipa a una riunione sul browser Firefox.

Errore 23 quando si tenta di avviare o accedere a una riunione utilizzando Google Chrome.

Causa:Questo problema potrebbe essere provocato da un bug noto che è stato risolto in

WBS33.7. Se il sito si trova sulla versione di blocco WBS33.6, è possibile riscontrare questo errore poiché la versione di blocco non ha ricevuto la correzione.

Soluzione

alternativa: Provare a utilizzare l'app Web (metodo Avvia o Partecipa a riunione tramite il browser). Per informazioni, vedere: https://help.webex.com/9eed9t/Get-Started-Joining-a-Meeting-with-the-Webex-Web-App

Se il sito si trova su una release Webex più recente o se si utilizza l'app Web non risolve il problema, provare a effettuare le seguenti operazioni.

Soluzione:

Per risolvere il problema:

Microsoft Windows

  1. È necessario accedere al computer con un account amministratore per eseguire la procedura in questo articolo.
  2. Disinstallare App Webex Meetings Manager dal Pannello di controllo.
  1. Scaricare la rimozione di Webex troppol sul desktop.
Per informazioni, vedere: WBX000026378 - Servizi Removal Tool
  1. Estrarre il contenuto del file .zip sull'unità disco rigido.
  2. Fare doppio clic sul file Strumento di rimozione dei servizi di riunione file.
  • Nota: Se si utilizza Windows 7, fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizi Removal Tool , quindi selezionare Esegui comeamministratore.
  1. Seguire le istruzioni sullo schermo.
  2. Eliminare la cartella WebEx se si trova nel percorso seguente:
    • C:\Users\NOMEUTENTE\AppData\Local
  3. Scaricare e installare Meeting Center.
  1. Avviare o accedere nuovamente alla riunione.
Mac
  1. Disinstallare il software Webex su Mac.
  2. Avviare o accedere nuovamente alla riunione.

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

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