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Errore: «L'installazione non è riuscita. Per favore riprovi. Errore [23]» all'avvio o alla partecipazione a una riunione
Feedback?PROBLEMA
Gli utenti possono ricevere un messaggio di errore che indica: «L'installazione non è riuscita. Per favore riprovi. Errore [23]» durante il tentativo di avviare o partecipare a una riunione Webex.
RISOLUZIONE
Se utilizza la versione Lockdown WBS33.6, si consiglia di utilizzare Webex Web App come metodo alternativo per avviare o partecipare alla riunione. Per istruzioni sull'uso dell'app web, può visitare Guida introduttiva a una riunione con Webex Web App.
Se il suo sito utilizza una versione più recente di Webex o se la soluzione alternativa non risolve il problema, segua questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Windows
- Accedere al computer con un account amministratore.
- Disinstallare Webex Meeting Manager dal Pannello di controllo. Per assistenza, veda:
- Lo Webex Removal Tool scarichi sul suo desktop. Per assistenza, veda: Meeting Services Removal Tool
- Estrai il contenuto del file zip sul suo disco rigido.
- Fare doppio clic sul Removal Tool file Meeting Services.
- Segua le istruzioni sullo schermo.
- Elimini la cartella WebEx che si trova in `C:\Users\USERNAME\AppData\Local`.
- Scarichi e installi Meeting Manager. Per informazioni, vedere Come si scarica il client Webex?
- Prova a iniziare o a partecipare nuovamente alla riunione.
Mac
- Disinstallare il software Webex su un Mac. Per istruzioni, vedere: Come si disinstalla il software Webex su un Mac?
- Dopo la disinstallazione, tenti di avviare o partecipare nuovamente alla riunione.
Ulteriore assistenza
Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi, dovrebbe contattare l'assistenza tecnica per ulteriore assistenza. Per assistenza, vedere: - Come posso contattare il servizio clienti o l'assistenza tecnica Webex?
CAUSA
L'errore è in genere dovuto a un bug noto corretto nella versione Webex WBS33.7. Tuttavia, se il suo sito utilizza la versione Lockdown WBS33.6, potrebbe riscontrare questo errore perché questa versione non ha ricevuto la correzione del bug.
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