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Errore: 'Installazione non riuscita. Riprovare. Errore [23]' durante l'avvio o l'accesso a una riunione
Feedback?PROBLEMA
Gli utenti possono visualizzare un messaggio di errore che indica "Installazione non riuscita. Riprova. Errore [23]" quando si tenta di avviare o partecipare a una riunione Webex.
RISOLUZIONE
Se si utilizza la versione di blocco WBS33.6, si consiglia di utilizzare l'app Web Webex come metodo alternativo per avviare o accedere alla riunione. Per istruzioni sull'uso dell'app Web, visita Introduzione all'accesso a una riunione con l'app Web Webex.
Se il sito utilizza una release più recente di Webex o se la soluzione non risolve il problema, attenersi alla procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Windows
- Accedere al computer con un account amministratore.
- Disinstallare App Webex Meetings Manager dal Pannello di controllo. Per assistenza, vedere:
- Scaricare la rimozione di Webex troppol sul desktop. Per informazioni, vedere: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
- Estrarre il contenuto del file .zip sull'unità disco rigido.
- Fare doppio clic sul file Strumento di rimozione dei servizi di riunione file.
- Seguire le istruzioni sullo schermo.
- Eliminare la cartella Webex in `C:\Users\NOMEUTENTE\AppData\Local`.
- Scaricare e installare Meeting Center. Per istruzioni, vedere Come è possibile scaricare il client Webex?
- Provare ad avviare o ad accedere nuovamente alla riunione.
Mac
- Disinstallare il software Webex su Mac. Per istruzioni, vedere: Come è possibile disinstallare il software Webex su Mac?
- Dopo la disinstallazione, provare ad avviare o partecipare nuovamente alla riunione.
Ulteriore assistenza
Se il problema persiste dopo aver seguito la procedura, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. Per supporto, vedere: - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?
CAUSA
L'errore solitamente è dovuto a un bug noto risolto in Webex versione WBS33.7. Tuttavia, se il sito utilizza la versione di blocco WBS33.6, è possibile che si verifichi questo errore poiché questa versione non ha ricevuto la correzione del bug.
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