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Erreur : « L'installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23] « Lorsque vous démarrez ou rejoignez une réunion »
Un commentaire ?PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent recevoir un message d'erreur indiquant « L'installation n'a pas réussi ». Réessayez, s'il vous plaît. Erreur [23] » lorsque vous tentez de démarrer une réunion Webex ou d'y participer.
RÉSOLUTION
Si vous utilisez la version WBS33.6 de Lockdown, il est recommandé d'utiliser le Webex Web App comme méthode alternative pour démarrer la réunion ou y participer. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation de l'application Web, vous pouvez vous rendre sur Get Started Joining a Meeting with the Webex Web App.
Si votre site utilise une version plus récente de Webex ou si la solution ne permet pas de résoudre le problème, suivez ces étapes de dépannage.
Windows
- Connectez-vous à l'ordinateur avec un compte administrateur.
- Désinstallez Webex Meeting Manager depuis le Panneau de configuration. Pour obtenir de l'aide, voir :
- Webex Removal ToolTéléchargez-le sur votre bureau. Pour obtenir de l'aide, voir : Meeting Services Removal Tool
- Extrayez le contenu du fichier zip sur votre disque dur.
- Double-cliquez sur le Removal Tool fichier Meeting Services.
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Supprimez le dossier WebEx situé dans « C:\Users\USERNAME\AppData\Local ».
- Téléchargez et installez le Meeting Manager. Pour obtenir des conseils, voir Comment télécharger le client Webex ?
- Essayez de démarrer la réunion ou d'y participer à nouveau.
Mac
- Désinstallez le logiciel Webex sur Mac. Pour les instructions, voir : Comment désinstaller le logiciel Webex sur Mac ?
- Après la désinstallation, essayez de démarrer la réunion ou de la rejoindre à nouveau.
Assistance supplémentaire
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes, vous devriez contacter le support technique pour obtenir de l'aide. Pour l'assistance, voir : - Comment contacter le service client ou le support technique de Webex ?
CAUSE
L'erreur est généralement due à un bogue connu corrigé dans la version WBS33.7 de Webex. Cependant, si votre site utilise la version Lockdown WBS33.6, il se peut que vous rencontriez cette erreur car cette version n'a pas été corrigée.
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