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PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant « Échec de l'installation. Veuillez réessayer. Erreur [23] » lorsque vous tentez de démarrer ou de rejoindre une réunion Webex.

RÉSOLUTION

Si vous utilisez la version verrouillée WBS33.6, il est recommandé que vous utilisiez l’application Webex pour le Web comme méthode alternative pour démarrer ou rejoindre la réunion. Pour des instructions sur l’utilisation de l’application Web, vous pouvez visiter Commencer à rejoindre une réunion avec l’application Webex pour le Web.

Si votre site est sur une version plus récente de Webex ou si la solution de contournement ne résout pas le problème, suivez ces étapes de dépannage.

Windows

1. Connectez-vous à l'ordinateur avec un compte administrateur.
2. Désinstaller Réunion Webex manager à partir du panneau de commandes. Pour obtenir de l’aide, voir :
   • Comment désinstaller le logiciel Webex sous Microsoft Windows ?
   • Comment puis-je désinstaller le logiciel Webex sur un Mac ?
3. Téléchargez la suppression de Webex Tropl’accès à votre bureau. Pour obtenir de l’aide, voir : Outil de suppression des services de réunion
4. Effectuez l'extraction du contenu du fichier zip sur votre disque dur.
5. Faites un double clic sur le fichier Outil de suppression des services de réunion. 
6. Suivez les invites à l'écran.
7. Supprimez le dossier Webex situé à l’adresse `C:\Users\USERNAME\AppData\Local`.
8. Téléchargez et installez le Gestionnaire de réunions. Pour obtenir des instructions, voir  Comment puis-je télécharger le client Webex ?
9. Essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion à nouveau.

Mac

1. Désinstaller le logiciel Webex sur un Mac. Pour des instructions, voir : Comment puis-je désinstaller le logiciel Webex sur un Mac ?
2. Après la désinstallation, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion à nouveau.

Assistance supplémentaire

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes, vous devez contacter l'assistance technique pour obtenir une aide supplémentaire. Pour obtenir de l’aide, voir : - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique Webex ?

CAUSE
L'erreur est généralement due à un bogue connu corrigé dans la version WBS33.7 de Webex. Cependant, si votre site utilise la version verrouillée WBS33.6, vous pouvez rencontrer cette erreur car cette version n'a pas reçu le correctif du bogue.