Erreur: « L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23] » en commençant ou en rejoignant une réunion

Erreur: « L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23] » en commençant ou en rejoignant une réunion 

Je reçois une erreur 23 lorsque je démarre ou rejoins une réunion sur le navigateur Firefox.

Erreur 23 lorsque vous tentez de démarrer ou de rejoindre une réunion en utilisant Google Chrome.

Cause : ce problème peut être causé par un bogue connu quia été résolu dans

WBS33.7. Si votre site est sur la version finale, WBS33.6, vous pouvez rencontrer cette erreur car la version verrouillée n’a pas reçu le correctif.

Autre solution :essayez

d’utiliser l’application Web (Démarrer ou rejoindre une réunion par la méthode du navigateur). Pour obtenir de l’aide, voir : https://help.webex.com/9eed9t/Get-Started-Joining-a-Meeting-with-the-Webex-Web-App

Si votre site est sur une nouvelle version de Webex, ou si l’utilisation de l’application Web ne résout pas le problème, essayez les étapes ci-dessous.

Solution:

Pour résoudre le problème :

Microsoft Windows

  1. Vous devez être connecté à l’ordinateur avec un compte d’administrateur pour effectuer les étapes contenues dans cet article.
  2. Désinstaller Réunion Webex manager à partir du panneau de commandes.
  1. Téléchargez la suppression de Webex Tropl’accès à votre bureau.
Pour obtenir de l’aide, voir : WBX000026378 - Services de Removal Tool
  1. Effectuez l'extraction du contenu du fichier zip sur votre disque dur.
  2. Faites un double clic sur le fichier Outil de suppression des services de réunion.
  • Remarque : Si vous utilisez Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur Services de Removal Tool , puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  1. Suivez les invites à l'écran.
  2. Supprimez le dossier Webex s’il se trouve dans le chemin suivant :
    • C:\Users\USERNAME\AppData\Local
  3. Téléchargez et installez le Gestionnaire de réunions.
  1. Démarrez ou rejoignez la réunion à nouveau.
Mac
  1. Désinstaller le logiciel Webex sur un Mac.
  2. Démarrez ou rejoignez la réunion à nouveau.

Si le problème persiste, contactez l’Assistance technique : Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle Webex ou l’assistance technique ?

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