PROBLEM
Användare kan stöta på ett felmeddelande som säger: ”Konfigurationen misslyckades. Försök igen. Fel [23]” när du försöker starta eller delta i ett Webex-möte.

UPPLÖSNING

Om du använder den låsta versionen WBS33.6 rekommenderas det att du använder Webex-webbappen som en alternativ metod för att starta eller delta i mötet. För instruktioner om hur du använder webbappen kan du besöka Kom igång att delta i ett möte med Webex-webbappen.

Om din webbplats har en nyare version av Webex eller om lösningen inte löser problemet följer du dessa felsökningssteg.

Windows

1. Logga in på datorn med ett administratörskonto.
2. Avinstallera WebEx Möteshanterare på Kontrollpanelen. För hjälp, se:
   • Hur avinstallerar jag Webex-programvaran i Microsoft Windows?
   • Hur avinstallerar jag Webex-programvaran på en Mac?
3. Hämta WebEx borttagningsverktyg till datorn. Om du behöver hjälp, se: Borttagningsverktyg för mötestjänster
4. Extrahera innehållet i zip-filen till hårddisken.
5. Dubbelklicka på filen Meeting Services borttagningsverktyg. 
6. Följ anvisningarna på skärmen.
7. Ta bort mappen WebEx som finns på `C:\ANVÄNDARE\USERNAME\AppData\Local`.
8. Hämta och installera möteshanteraren. Mer information finns i  Hur hämtar jag Webex-klienten?
9. Försök att starta om eller ansluta till mötet igen.

Mac

1. Så här avinstallerar du Webex-programvara på en Mac Anvisningar finns i: Hur avinstallerar jag Webex-programvaran på en Mac?
2. Försök att starta eller delta i mötet igen efter avinstallationen.

Ytterligare hjälp

Om problemet fortsätter efter att du har följt stegen bör du kontakta teknisk support för mer hjälp. För support, se: – Hur kontaktar jag Webex kundtjänst eller tekniska support?

ORSAK
Felet beror vanligtvis på en känd bugg som har åtgärdats i Webex-versionen WBS33.7. Om din webbplats använder den låsta versionen WBS33.6 kan det hända att du upplever det här felet eftersom den här versionen inte fick buggåtgärden.