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Error: 'La instalación no se realizó correctamente. Por favor, inténtelo de nuevo. Error [23] 'Al iniciar o unirse a una reunión
¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar un mensaje de error que indica: “La instalación no se realizó correctamente. Por favor, inténtelo de nuevo. Error [23]” al intentar iniciar o unirse a una reunión de Webex.
RESOLUCIÓN
Si está en la versión de Lockdown WBS33.6, se recomienda que utilice Webex Web App como método alternativo para iniciar o unirse a la reunión. Para obtener instrucciones sobre el uso de la aplicación web, puede visitar Comenzar a unirse a una reunión con Webex Web App.
Si su sitio está en una versión más reciente de Webex o si la solución alternativa no resuelve el problema, siga estos pasos de solución de problemas.
Ventanas
- Inicie sesión en el equipo con una cuenta de administrador.
- Desinstale Webex Meeting Manager del Panel de control. Para obtener ayuda, consulte:
- Webex Removal ToolDescárguelo en su escritorio. Para obtener ayuda, consulte: Servicios de reuniones Removal Tool
- Extraiga el contenido del archivo zip a su disco duro.
- Haga doble clic en el Removal Tool archivo Servicios de reuniones.
- Siga las indicaciones en pantalla.
- Elimine la carpeta WebEx ubicada en `C:\Users\USERNAME\AppData\Local`.
- Descargue e instale el director de reuniones. Para obtener orientación, consulte ¿Cómo puedo descargar el cliente Webex?
- Intente comenzar o unirse a la reunión de nuevo.
Mac
- Desinstale el software Webex en un Mac. Para obtener instrucciones, consulte: ¿Cómo desinstalo el software Webex en una Mac?
- Después de la desinstalación, intente comenzar o unirse a la reunión nuevamente.
Asistencia adicional
Si el problema continúa después de seguir los pasos, debe comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda. Para obtener asistencia, consulte: - ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente o al soporte técnico de Webex?
CAUSA
El error generalmente se debe a un error conocido corregido en la versión WBS33.7 de Webex. Sin embargo, si su sitio utiliza la versión de bloqueo WBS33.6, podría experimentar este error porque esta versión no recibió la corrección del error.
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