问题
用户可能会遇到一条错误消息，指出“安装不成功。 请重试。 错误[23]”在尝试开始或加入Webex会议时。



您使用的是锁定版 <UNK> BS33.6，建议您使用Webex Web应用程序作为开始或加入会议的替代方法。 有关使用Web应用程序的说明，您可以访问使用Webex Web应用程序加入会议入门指南。

如果您的站点使用的是较新版本的Webex，或者解决方法无法解决该问题，请按照以下步骤进行故障排除。

Windows

1. 使用管理员帐户登录计算机。
2. 从控制面板卸载 Webex 会议管理器。 要获取帮助，请参阅：
   • 如何在 Microsoft Windows 上卸载 Webex 软件？
   • 如何在 Mac 上卸载 Webex 软件？
3. 将 Webex Removal Tool 下载到桌面。 要获取帮助，请参阅： 会议服务 Removal Tool
4. 将 zip 文件内容解压到硬件驱动器上。
5. 双击会议服务删除工具文件。 
6. 按屏幕上的提示操作。
7. 删除位于`C：\Users\USERNAME\AppData\Local`的WebEx文件夹。
8. 下载并安装会议管理器。 有关指导，请参阅  如何下载Webex客户端？
9. 再次尝试开始或加入会议。

Mac

1. 在 Mac 上卸载 Webex 软件。 有关说明，请参阅： 如何在 Mac 上卸载 Webex 软件？
2. 卸载后，尝试重新开始或加入会议。

进一步的协助

如果在遵循这些步骤后问题仍然存在，您应联系技术支持以获取更多帮助。 有关支持，请参阅： - 如何联系Webex客户服务或技术支持？

原因
该错误通常是由于WBS33.7版Webex中修复的已知错误所致。 但是，如果您的站点使用锁定版本WBS33.6，您可能会遇到此错误，因为此版本没有收到错误修复。