Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers kunnen de foutmelding 'Installatie is mislukt. Probeer het opnieuw. Fout [23]' bij het starten van of deelnemen aan een Webex-vergadering.

RESOLUTIE

Als u vergrendelingsversie WBS33.6 gebruikt, wordt u aangeraden de Webex-web-app te gebruiken als een alternatieve methode om de vergadering te starten of eraan deel te nemen. Voor instructies voor het gebruik van de web-app gaat u naar Aan de slag met het deelnemen aan een vergadering met de Webex-web-app.

Als uw site een nieuwere versie van Webex gebruikt of als de tijdelijke oplossing het probleem niet oplost, volgt u deze stappen voor probleemoplossing.

Windows

1. Meld u aan bij de computer met een beheerdersaccount.
2. Verwijder Webex Meeting Manager vanuit het Configuratiescherm. Zie voor ondersteuning:
   • Hoe verwijder ik de Webex-software uit Microsoft Windows?
   • Hoe verwijder ik Webex-software van een Mac?
3. Download Webex Removal Tool naar uw desktop. Voor ondersteuning raadpleegt u: Vergaderservices-verwijderingstool
4. Pak de inhoud van het zip-bestand uit op uw harde schijf.
5. Dubbelklik op het bestand van de Meeting Services-verwijderingstool. 
6. Volg de aanwijzingen op het scherm.
7. Verwijder de WebEx-map die zich bevindt op `C:\Users\USERNAME\AppData\Local`.
8. Download en installeer Vergaderingbeheer. Zie voor ondersteuning Hoe download ik de Webex-client?
9. Probeer de vergadering opnieuw te starten of eraan deel te nemen.

Mac

1. Verwijder Webex-software op een Mac. Voor instructies raadpleegt u: Hoe verwijder ik Webex-software van een Mac?
2. Probeer na het verwijderen de vergadering opnieuw te starten of eraan deel te nemen.

Verdere ondersteuning

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de stappen hebt gevolgd, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning voor meer hulp. Voor ondersteuning raadpleegt u: - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

OORZAAK
De fout is meestal te wijten aan een bekende bug die is opgelost in Webex-versie WBS33.7. Als uw site echter gebruikmaakt van vergrendelingsversie WBS33.6, kunt u deze fout ervaren omdat deze versie de foutoplossing niet heeft ontvangen.