تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجلسات Webex Breakout والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

تعذر رؤية خيار الجلسة الفرعية في الاجتماع:

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .

2. إذا لم يكن لدى الاجتماع ملف مضيف مشارك :
   • قم بتعيين دور مضيف مشارك للمشارك ، وتحقق مما إذا كان هذا المشارك يرى خيار جلسة فرعية في شريط القائمة. انقر هنا لمعرفة كيفية تعيين مضيف جماعي.
3. ابدأ ملف الاجتماع باستخدام ال Web App وتحقق مما إذا كان جلسة فرعية الخيار متاح. انقر هنا لمعرفة كيفية بدء الاجتماع باستخدام Web App .
4. تحقق مما إذا كان يمكنك اختيار نوع جلسة مختلف أثناء جدولة اجتماع. إذا لم يكن كذلك ، فاتصل بالمسؤول لتمكينه. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .

5. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع ، وقم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه.
  • افتح URL الخاص موقع Webex (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟
   • خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).
3. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
4. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
5. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم المتأثر.
6. هل المستخدم المتأثر هو المضيف أو المحاضر أو المشارك؟
7. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟

8. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
9. هل تظهر الجلسات الفرعية في الخيارات المتقدمة لمجدول الاجتماع؟
10. متى حدثت المشكلة لأول مرة؟

• هل عملت من قبل؟ 
• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تعديلات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

11. هل لديك حقوق إدارية لتثبيت التطبيقات على الكمبيوتر؟