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解决常见问题: Webex 分组讨论

解决常见问题: Webex 分组讨论

会议中没有分组讨论

无法在分组讨论讨论

本文介绍了 Webex 分组讨论的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

无法在会议中看到“分组讨论”选项:

疑难解答提示:

  1. 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态
注: 检查分组讨论选项位于顶部菜单栏中。

如果无法查看菜单栏: 单击显示菜单栏,然后查找分组讨论选项。
  1. 如果会议中没有共同主持人
    • 为参加者分配共同主持人角色,然后检查该参加者是否在菜单栏中看到分组讨论讨论选项。 单击此处以了解如何指定共同主持人。
  2. 开始会议使用Web App并检查分组讨论选项可用。 单击此处了解如何使用以下命令开始会议Web App
  3. 检查您是否可以在安排会议时选择其他会话类型。 如果没有,请联系管理员以启用它。 单击此处: Webex 站点管理员的联系信息

注: 即使启用了分组讨论,原始会话类型也可能不会显示分组讨论选项。
  1. 卸载会议应用程序,然后运行会议服务删除工具Mac Cisco Webex卸载程序
  • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。
    • 打开您的Webex 站点URL(例如: SITENAME.webex.com)并转至下载
 
  • 如果用户需要管理权限来安装程序,请联系本地 IT 获取帮助。

仍有问题?

请收集以下信息并联系Webex 技术支持
  1. 您将如何尝试开始或加入会议? (会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端?)。 单击这里了解更多。
  2. 显示的具体错误消息是什么?
    • 拍摄错误消息的屏幕截图(如果有)。
  3. 会议/活动/课程号是多少?
  4. 什么是Webex 站点URL? (例如: SITENAME.webex.com)
  5. 受影响用户的电子邮件地址。
  6. 受影响的用户是主持人、答疑者还是参加者?
  7. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本?

  1. 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在?
  2. 分组讨论是否会显示在会议安排程序的高级选项中?
  3. 问题首次出现的时间是什么时候?
  • 之前是否有过效果? 
  • 如果过去有效,是否进行了任何修改(操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级)?
  1. 您是否有在计算机上安装应用程序的管理权限?
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