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解决常见问题：Webex分组会议
反馈？解决常见问题：Webex分组会议
会议中无法提供的分组会议
无法在会议中使用分组会议
本文介绍了Webex分组会话的基本故障排除步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。
无法在会议中看到分组会议选项：
故障排除提示：
- 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
注：检查顶部菜单栏中的 分组会议 选项是否可用。
如果无法看到菜单栏：单击显示菜单栏 ，然后查找分组会议 选项。
- 如果会议没有共同主持人：
- 将共同主持人角色分配给参加者，并检查该参加者是否在菜单栏中看到分组会议的选项。单击此处 了解如何分配共同主持人。
- 使用网络应用程序 启动会议并检查分组会议 选项是否可用。单击此处 了解如何使用网络应用程序开始会议。
- 检查在安排会议时是否可以选择其他会话类型。如果没有，请联系管理员将其启用。单击此处：Webex站点管理员联系信息。
注意：即使启用分组会话，原始会话类型也可能不会显示分组会话选项。
- 卸载会议应用程序，并运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex Uninstaller。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。
- 打开您的Webex站点URL (例如：SITENAME.webex.com) 然后转至下载。
- 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地IT寻求帮助。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 您尝试如何开始或加入会议？（会议应用程序、Webex应用程序、网络应用程序、移动应用程序或视频端点？）。单击此处 了解更多信息。
- 显示的确切错误消息是什么？
- 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
- 会议/活动/会话号码是什么？
- Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 受影响的用户是主持人、小组成员还是参与者？
- Webex Meeting应用程序版本是什么？
- 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
- 分组会话是否出现在会议安排程序的高级选项中？
- 问题何时首次发生？
- 它以前是否有效？
- 如果它在过去工作，是否进行了任何修改（OS/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 您是否拥有在计算机上安装应用程序的管理权限？
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