解决常见问题： Webex 分组讨论
解决常见问题： Webex 分组讨论
会议中没有分组讨论
无法在分组讨论讨论
本文介绍了 Webex 分组讨论的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。
无法在会议中看到“分组讨论”选项：
疑难解答提示：
- 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
注： 检查分组讨论选项位于顶部菜单栏中。
如果无法查看菜单栏： 单击显示菜单栏，然后查找分组讨论选项。
- 如果会议中没有共同主持人：
- 为参加者分配共同主持人角色，然后检查该参加者是否在菜单栏中看到分组讨论讨论选项。 单击此处以了解如何指定共同主持人。
- 开始会议使用Web App并检查分组讨论选项可用。 单击此处了解如何使用以下命令开始会议Web App。
- 检查您是否可以在安排会议时选择其他会话类型。 如果没有，请联系管理员以启用它。 单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。
注： 即使启用了分组讨论，原始会话类型也可能不会显示分组讨论选项。
- 卸载会议应用程序，然后运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
- 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。
- 打开您的Webex 站点URL（例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。
- 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地 IT 获取帮助。
仍有问题？
请收集以下信息并联系Webex 技术支持。
- 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
- 显示的具体错误消息是什么？
- 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
- 会议/活动/课程号是多少？
- 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 受影响的用户是主持人、答疑者还是参加者？
- 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？
- 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在？
- 分组讨论是否会显示在会议安排程序的高级选项中？
- 问题首次出现的时间是什么时候？
- 之前是否有过效果？
- 如果过去有效，是否进行了任何修改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
- 您是否有在计算机上安装应用程序的管理权限？
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