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Questo articolo descrive i passaggi di base per la risoluzione dei problemi per le sessioni interattive Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile visualizzare l'opzione Sessione interattiva nella riunione:

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare lo Stato servizio.

2. Se la riunione non dispone di un coorganizzatore:
   • Assegnare un ruolo di coorganizzatore al partecipante e verificare se tale partecipante visualizza l'opzione per una sessione interattiva nella barra dei menu. Fai clic qui per informazioni su come assegnare un coorganizzatore.
3. Avviare la riunione utilizzando l'app Web e verificare se l'opzione Sessione interattiva è disponibile. Fare clic qui per informazioni su come avviare la riunione utilizzando l'app Web.
4. Verificare se è possibile scegliere un tipo di sessione diverso durante la pianificazione di una riunione. In caso contrario, contattare l'amministratore per abilitarlo. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.

5. Disinstallare l'applicazione per riunioni ed eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.

• Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione.
  • Apri l'URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica.

• Contattare il reparto IT locale per assistenza se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma.

1. Come stai tentando di avviare o partecipare alla riunione? (applicazione per riunioni, app Webex, app Web, app mobile o endpoint video?). Fai clic qui per ulteriori informazioni.
2. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
   • Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).
3. Qual è il numero riunione/evento/sessione?
4. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
5. Indirizzo e-mail dell'utente interessato.
6. L'utente interessato è l'organizzatore, un coordinatore o un partecipante?
7. Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?

8. Il problema è presente in tutte o solo in alcune riunioni?
9. Le sessioni interattive vengono visualizzate nelle opzioni avanzate dello strumento di pianificazione delle riunioni?
10. Quando si è verificato per la prima volta il problema?

• Ha mai funzionato prima? 
• Se in passato ha funzionato, sono state apportate modifiche (OS/network/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

11. Disponi dei diritti amministrativi per installare applicazioni sul computer?