Risoluzione dei problemi comuni: Sessioni Webex

Sessione interattiva non disponibile in una riunione

Impossibile utilizzare la sessione interattiva in una riunione

Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per le sessioni Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile visualizzare l'opzione Sessione interattiva nella riunione:

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

Se il problema riguarda più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio .

Nota: Controllare se il Sessione interattiva è disponibile nella barra dei menu in alto.

Se non è possibile visualizzare il file Barra dei menu : Fare clic su Mostra barra dei menu e quindi cercare il Sessioni interattive opzione.

Se la riunione non dispone di un file coorganizzatore :
- Assegna un ruolo di coorganizzatore al partecipante e controlla se quel partecipante vede l'opzione per una sessione interattiva nella barra dei menu. Fare clic qui per informazioni su come assegnare un coorganizzatore.
Avviare il riunione utilizzando il Web App e controllare se il Sessione interattiva è disponibile. Fare clic qui per informazioni su come avviare la riunione utilizzando Web App .
Selezionare se è possibile scegliere un tipo di sessione diverso durante la pianificazione di una riunione. In caso contrario, contattare l'amministratore per abilitarla. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .

Nota: Anche se sono abilitate le sessioni interattive, il tipo di sessione originale potrebbe non mostrare l'opzione per le sessioni interattive.

Disinstallare l'applicazione per riunioni ed eseguire il file Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .

Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione.
- Apri l' URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica .

Se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

Come si sta tentando di avviare o di accedere alla riunione? (Applicazione per riunioni, app Webex , app Web App mobile o endpoint video?). Fare clic qui per ulteriori informazioni.
Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
- Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).
Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
Indirizzo e- e-mail dell'utente interessato.
L'utente interessato è l'organizzatore, un coordinatore o un partecipante?
Qual è la versione dell'applicazione Webex ?

Il problema è presente in tutte le riunioni o solo in alcune riunioni?
Le sessioni interattive vengono visualizzate nelle opzioni avanzate dello strumento di pianificazione riunioni?
Quando si è verificato il problema per la prima volta?

Ha mai funzionato prima?
Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni org/aggiornamento sito)?

Si dispone dei diritti di amministrazione per installare le applicazioni sul computer?