Riešenie bežných problémov: Webex Breakout Sessions

Prestávka na schôdzi nie je k dispozícii

Na schôdzi nie je možné použiť oddelenú reláciu

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pre Webex Breakout Sessions a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Na schôdzi sa nezobrazuje možnosť prerušenia relácie:

Tipy na riešenie problémov:

Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.

Poznámka: Skontrolujte, či Prestávková relácia možnosť je dostupná v hornej lište ponuky.

Ak nie je možné vidieť Panel s ponukami: Kliknite na Zobraziť panel s ponukami a potom hľadajte Breakout Sessions možnosť.

Ak schôdza nemá a cohost:
- Priraďte účastníkovi rolu cohost a skontrolujte, či tento účastník vidí na paneli s ponukami možnosť oddelenej relácie. Kliknite tu sa dozviete, ako priradiť kohostu.
Spustite stretnutie pomocou Web App a skontrolujte, či Prestávková relácia možnosť je k dispozícii. Kliknite tu sa dozviete, ako začať schôdzu pomocou Web App.
Skontrolujte, či si pri plánovaní stretnutia nemôžete vybrať iný typ relácie. Ak nie, kontaktujte správcu, aby ho povolil. Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.

Poznámka: Aj keď sú povolené relácie Breakout, pôvodný typ relácie nemusí zobrazovať možnosť pre Breakout relácie.

Odinštalujte aplikáciu na schôdzu a spustite aplikáciu Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
- Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Kliknite tu naučiť sa viac.
Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
E-mailová adresa dotknutého používateľa.
Je dotknutým používateľom hostiteľ, člen panelu alebo účastník?
Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
Zobrazujú sa oddelené relácie v rozšírených možnostiach plánovača schôdzí?
Kedy sa prvýkrát vyskytol problém?

Fungovalo to niekedy predtým?
Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké úpravy (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?

Máte administrátorské práva na inštaláciu aplikácií do počítača?