Riešenie bežných problémov: Webex Breakout Sessions

Prestávka na schôdzi nie je k dispozícii

Na schôdzi nie je možné použiť oddelenú reláciu

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov pre Webex Breakout Sessions a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Na schôdzi sa nezobrazuje možnosť prerušenia relácie:

Tipy na riešenie problémov:

Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.

Poznámka: Skontrolujte, či je na hornom paneli s ponukami k dispozícii možnosť Prestávková relácia .

Ak nevidíte Panel ponuky: Kliknite na položku Zobraziť panel s ponukami a potom vyhľadajte možnosť Prestávkové relácie .

Ak schôdza nemá kohostiteľa:
- Priraďte účastníkovi rolu cohost a skontrolujte, či tento účastník vidí na paneli s ponukami možnosť oddelenej relácie. Kliknutím sem získate informácie o priradení spoluhostiteľa.
Začnite stretnutie pomocou webovej aplikácie a skontrolujte, či je k dispozícii možnosť Prestávková relácia . Kliknutím sem sa dozviete, ako začať schôdzu pomocou webovej aplikácie.
Skontrolujte, či si pri plánovaní stretnutia nemôžete vybrať iný typ relácie. Ak nie, kontaktujte správcu, aby ho povolil. Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.

Poznámka: Aj keď sú povolené relácie Breakout, pôvodný typ relácie nemusí zobrazovať možnosť pre relácie Breakout.

Odinštalujte aplikáciu na schôdzu a spustite nástroj Meeting Services Removal Tool alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
- Otvorte adresu URL svojej stránky Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Prevziať.

Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

Ako sa snažíte začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť? (Aplikácia na stretnutie, aplikácia Webex, webová aplikácia, mobilná aplikácia alebo koncový bod videa?). Ak chcete získať viac informácií, kliknite sem .
Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
- Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
E-mailová adresa dotknutého používateľa.
Je dotknutým používateľom hostiteľ, člen panelu alebo účastník?
Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
Zobrazujú sa oddelené relácie v rozšírených možnostiach plánovača schôdzí?
Kedy sa prvýkrát vyskytol problém?

Fungovalo to niekedy predtým?
Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké úpravy (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/aktualizácia stránky)?

Máte administrátorské práva na inštaláciu aplikácií do počítača?

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.