Solução de problemas comuns: Sessões de breakout do Webex

Sessão de breakout não disponível em uma reunião

Não foi possível usar a Sessão de breakout em uma reunião

Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das sessões de breakout Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível ver a opção de sessão de breakout na reunião:

Dicas para solução de problemas:

Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .

Nota: Verifique se o Sessão de breakout opção está disponível na barra de menu superior.

Se não for possível ver o Barra de menus : Clique em Mostrar barra de menus e, em seguida, procure o Sessões de breakout opção.

Se a reunião não tiver um coorganizador :
- Atribua uma função de coorganizador ao participante e verifique se esse participante vê a opção para uma Sessão de breakout na barra de menus. Clique aqui para saber como atribuir um coorganizador.
Iniciar o reunião usando o App web e verifique se o Sessão de breakout opção está disponível. Clique aqui para aprender como iniciar a reunião usando App web .
Verifique se você pode escolher um Tipo de sessão diferente ao agendar uma reunião. Se não, entre em contato com o administrador para habilitá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .

Nota: Mesmo que as sessões de breakout sejam habilitadas, o Tipo de sessão original pode não mostrar a opção para sessões de breakout.

Desinstale o aplicativo de reunião e execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .

Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião.
- Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
Qual é o número da reunião/evento/sessão?
Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
Endereço de e-mail do usuário afetado.
O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
As sessões de Breakout aparecem nas opções avançadas do agendador de reunião?
Quando o problema ocorreu pela primeira vez?

Ele já funcionou antes?
Se funcionou no passado, alguma modificação foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?