Solução de problemas comuns: Sessões de breakout do Webex
Solução de problemas comuns: Sessões de breakout do Webex
Sessão de breakout não disponível em uma reunião
Não foi possível usar a Sessão de breakout em uma reunião
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das sessões de breakout Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não foi possível ver a opção de sessão de breakout na reunião:
Dicas para solução de problemas:
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
Nota: Verifique se o Sessão de breakout opção está disponível na barra de menu superior.
Se não for possível ver o Barra de menus : Clique em Mostrar barra de menus e, em seguida, procure o Sessões de breakout opção.
- Se a reunião não tiver um coorganizador :
- Atribua uma função de coorganizador ao participante e verifique se esse participante vê a opção para uma Sessão de breakout na barra de menus. Clique aqui para saber como atribuir um coorganizador.
- Iniciar o reunião usando o App web e verifique se o Sessão de breakout opção está disponível. Clique aqui para aprender como iniciar a reunião usando App web .
- Verifique se você pode escolher um Tipo de sessão diferente ao agendar uma reunião. Se não, entre em contato com o administrador para habilitá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
Nota: Mesmo que as sessões de breakout sejam habilitadas, o Tipo de sessão original pode não mostrar a opção para sessões de breakout.
- Desinstale o aplicativo de reunião e execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
- Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião.
- Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .
- Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
- Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
- Qual é o número da reunião/evento/sessão?
- Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail do usuário afetado.
- O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
- Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?
- O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
- As sessões de Breakout aparecem nas opções avançadas do agendador de reunião?
- Quando o problema ocorreu pela primeira vez?
- Ele já funcionou antes?
- Se funcionou no passado, alguma modificação foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
- Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?
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