Solução de problemas comuns: Sessões de breakout do Webex

Sessão de breakout não disponível em uma reunião

Não foi possível usar a sessão de breakout em uma reunião

Este artigo aborda as etapas básicas para solução de problemas das sessões de breakout e dados Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Não foi possível ver a opção Sessão de breakout na reunião:

Dicas de solução de problemas:

Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .

Nota: Verifique se a opção Sessão de breakout está disponível na barra de menu superior.

Se não for possível ver a barra de menus : Clique em Mostrar barra de menus e, em seguida, procure a opção Sessões de breakout .

Se a reunião não tiver um cohost :
- Atribua uma função de coorganizador ao participante e verifique se ele vê a opção para uma sessão de breakout na barra de menus. Clique aqui para saber como atribuir um coorganizador.
Inicie a reunião usando o Aplicativo da web e verifique se a opção Sessão de breakout está disponível. Clique aqui para saber como iniciar a reunião usando o Web App .
Verifique se você pode escolher um tipo de sessão diferente ao agendar uma reunião. Caso contrário, entre em contato com o administrador para ativá-lo. Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .

Nota : Mesmo que as sessões de breakout estejam ativadas, o tipo de sessão original pode não mostrar a opção para sessões de breakout.

Desinstale o aplicativo de reunião e execute o Meeting Services Removal Tool ou Mac Cisco Webex Desinstaller .

Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião.
- Abra a URL do site Webex (exemplo: SITENAME.webex.com) e acesse Download .

Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex, aplicativo da web, aplicativo móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
Qual é a mensagem de erro exata exibida?
- Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
Qual é o número da reunião/evento/sessão?
Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
Endereço de e-mail do usuário afetado.
O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

O problema está presente em todas as reuniões ou somente em determinadas?
As sessões de breakout aparecem nas opções avançadas do agendador de reuniões?
Quando o problema ocorreu pela primeira vez?

Já funcionou antes?
Se funcionou no passado, foram feitas modificações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

Você tem direitos administrativos para instalar aplicativos no computador?

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