Depanarea problemelor frecvente: Sesiuni Webex Breakout

Sesiunea divizată nu este disponibilă într-o întâlnire

Nu se poate utiliza sesiune divizată într-o întâlnire

Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru sesiunile Webex Breakout și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Nu se poate vedea opțiunea Sesiune divizată în întâlnire:

Sfaturi de depanare:

Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .

Notă: Verificați dacă Sesiune divizată opțiunea este disponibilă în bara de meniu de sus.

Dacă nu puteți vedea Bara de meniu : Faceți clic pe Afișare bară de meniu și apoi căutați Sesiuni divizate opțiune.

Dacă întâlnirea nu are un co-gazdă :
- Alocați un rol de co-gazdă participantului și verificați dacă acel participant vede opțiunea pentru o sesiune divizată în bara de meniu. Faceți clic aici pentru a afla cum să atribuiți o co-gazdă.
Porniți întâlnire folosind funcția Web App și verificați dacă Sesiune divizată opțiunea este disponibilă. Faceți clic aici pentru a afla cum să începeți întâlnirea folosind Web App .
Verificați dacă puteți alege un alt tip de sesiune în timp ce programați o întâlnire. Dacă nu, contactați administratorul pentru activare. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .

Notă: Chiar dacă sesiunile divizate sunt activate, este posibil ca tipul de sesiune inițial să nu afișeze opțiunea pentru sesiunile divizate.

Dezinstalați aplicația pentru întâlniri și rulați aplicația Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .

Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii.
- Deschideți URL a Site Webex (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii de administrator pentru a instala programul.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
Care este exact mesaj de eroare afișat?
- Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
E-mail de e-mail a utilizatorului afectat.
Este utilizatorul afectat gazda, un membru organizator sau un participant?
Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
Sesiunile separate apar în opțiunile avansate ale programatorului de întâlniri?
Când a apărut problema pentru prima dată?

A mai funcționat vreodată?
Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

Aveți drepturi administrative pentru a instala aplicații pe computer?