Soluționarea problemelor comune: Sesiuni divizate Webex

Sesiunea divizată nu este disponibilă într-o întâlnire

Nu se poate utiliza sesiunea divizată într-o întâlnire

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanarea sesiunilor divizate Webex și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Nu s-a putut vedea opțiunea de Sesiune divizată în întâlnire:

Sfaturi pentru soluționarea problemelor:

Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.

Notă: Verificați dacă opțiunea Sesiune divizată este disponibilă în bara de meniu din partea de sus.

Dacă nu se poate vedea Bara de meniu: Faceți clic pe Afișare bară de meniu , apoi căutați opțiunea Sesiuni divizate .

Dacă întâlnirea nu are o co-gazdă:
- Atribuiți un rol de co-gazdă participantului și verificați dacă acel participant vede opțiunea pentru o sesiune divizată în bara de meniu. Faceți clic aici pentru a afla cum să alocați o co-gazdă.
Începeți întâlnirea prin aplicația web și verificați dacă opțiunea Sesiune divizată este disponibilă. Faceți clic aici pentru a afla cum să inițiați întâlnirea prin Aplicația web.
Verificați dacă puteți alege un alt tip de sesiune în timp ce programați o întâlnire. Dacă nu, contactați administratorul pentru a-l activa. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.

Notă: Chiar dacă Sesiunile divizate sunt activate, este posibil ca tipul inițial de sesiune să nu afișeze opțiunea pentru Sesiunile divizate.

Dezinstalați aplicația de întâlniri și rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.

Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii.
- Deschideți URL-ul site-ului dvs. Webex (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii administrative pentru a instala programul.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
Care este mesajul de eroare exact afișat?
- Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
Utilizatorul afectat este gazda, un membru organizator sau un participant?
Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

Este problema prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
Sesiunile divizate apar în opțiunile avansate ale programatorului de întâlniri?
Când a apărut prima problemă?

A mai lucrat până acum?
Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (sistem de operare/rețea/browser/cont de utilizator/setări organizație/upgrade site)?

Aveți drepturi administrative pentru a instala aplicații pe computer?

Mulțumim pentru feedback.