Soluționarea problemelor comune: Sesiuni divizate Webex
Feedback?
Soluționarea problemelor comune: Sesiuni divizate Webex
Sesiunea divizată nu este disponibilă într-o întâlnire
Nu se poate utiliza sesiunea divizată într-o întâlnire
Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanarea sesiunilor divizate Webex și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.
Nu s-a putut vedea opțiunea de Sesiune divizată în întâlnire:
Sfaturi pentru soluționarea problemelor:
- Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
Notă: Verificați dacă opțiunea Sesiune divizată este disponibilă în bara de meniu din partea de sus.
Dacă nu se poate vedea Bara de meniu: Faceți clic pe Afișare bară de meniu , apoi căutați opțiunea Sesiuni divizate .
- Dacă întâlnirea nu are o co-gazdă:
- Atribuiți un rol de co-gazdă participantului și verificați dacă acel participant vede opțiunea pentru o sesiune divizată în bara de meniu. Faceți clic aici pentru a afla cum să alocați o co-gazdă.
- Începeți întâlnirea prin aplicația web și verificați dacă opțiunea Sesiune divizată este disponibilă. Faceți clic aici pentru a afla cum să inițiați întâlnirea prin Aplicația web.
- Verificați dacă puteți alege un alt tip de sesiune în timp ce programați o întâlnire. Dacă nu, contactați administratorul pentru a-l activa. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.
Notă: Chiar dacă Sesiunile divizate sunt activate, este posibil ca tipul inițial de sesiune să nu afișeze opțiunea pentru Sesiunile divizate.
- Dezinstalați aplicația de întâlniri și rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.
- Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii.
- Deschideți URL-ul site-ului dvs. Webex (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.
- Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii administrative pentru a instala programul.
Întâmpinați în continuare probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Cum încercați să inițiați sau să intrați în întâlnire? (Aplicația de întâlnire, aplicația Webex, aplicația web, aplicația mobilă sau punctul final video?). Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
- Care este mesajul de eroare exact afișat?
- Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
- Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
- Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului afectat.
- Utilizatorul afectat este gazda, un membru organizator sau un participant?
- Care este versiunea aplicației Webex Meeting?
- Este problema prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
- Sesiunile divizate apar în opțiunile avansate ale programatorului de întâlniri?
- Când a apărut prima problemă?
- A mai lucrat până acum?
- Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (sistem de operare/rețea/browser/cont de utilizator/setări organizație/upgrade site)?
- Aveți drepturi administrative pentru a instala aplicații pe computer?
A fost util acest articol?