對常見問題進行疑難排解： Webex分組討論
對常見問題進行疑難排解： Webex分組討論
分組討論在會議中不可用
無法在分組討論討論
本文涵蓋Webex分組討論的基本疑難排解步驟以及在聯絡支援之前要收集的資料。
在會議中看不到「分組討論」選項：
疑難排解提示：
- 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
附註： 檢查是否分組討論選項在頂部功能表列中可用。
如果無法看到功能表列： 按一下顯示功能表列然後尋找分組討論選項。
- 如果會議沒有聯合主持人：
- 向參加者指定聯合主持人角色，並檢查該參加者是否在功能表列中看到分組討論討論選項。 按一下這裡以了解如何指定聯合主持人。
- 啟動會議使用Web 應用程式並檢查是否分組討論選項可用。 按一下這裡以了解如何使用 開始會議Web 應用程式。
- 檢查您是否可以在排定會議時選擇其他階段作業階段作業類型。 如果沒有，請聯絡管理員以將其啟用。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。
附註： 即使啟用了分組討論，原始階段作業類型也可能不會顯示分組討論選項。
- 解除安裝會議應用程式，然後執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。
- 開啟您的Webex 網站URL （例如： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。
- 如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 受影響的使用者是主持人、答疑者還是參加者？
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
- 分組討論會出現在會議排程器的進階選項中嗎？
- 問題最初發生的時間是什麼時候？
- 它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去有效，是否進行任何修改（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 您是否具有在電腦上安裝應用程式的管理權限？
本文是否有幫助？
