Отстраняване на често срещани проблеми: Сесии за разбивка на Webex

Сесията за прекъсване не е налична в среща

отделна сесия с разбивка не може да се използва в среща

Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex Breakout Sessions и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се види опцията за сесия на разбивка в срещата:

Съвети за отстраняване на неизправности:

Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .

Забележка: Проверете дали Сесия на разбивка опцията е налична в горната лента с менюта.

Ако не можете да видите Лента с менюта : Кликнете върху Показване на лентата с менюта и след това потърсете Отделни сесии опция.

Ако срещата няма a съдомакин :
- Присвоете ролята на кохост на участника и проверете дали този участник вижда опцията за отделна сесия с разбивка в лентата с менюта. Щракнете тук за да научите как да назначавате съхост.
Стартирайте среща с помощта на Web App и проверете дали Сесия на разбивка опцията е налична. Щракнете тук за да научите как да започнете срещата с помощта на Web App .
Проверете дали можете да изберете различен тип сесия, докато насрочвате среща. Ако не, свържете се с администратора, за да го активира. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .

Забележка: Дори ако сесиите на разбивка са активирани, оригиналният тип сесия може да не показва опцията за сесии на разбивка.

Деинсталирайте приложението за срещи и стартирайте Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .

Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата.
- Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят се нуждае от административни привилегии, за да инсталира програмата.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
Какво точно се съобщение за грешка ?
- Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
Имейл адрес на засегнатия потребител.
Засегнатият потребител ли е домакин, панелист или участник?
Каква е версията на приложението Webex Meeting?

Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
Сесиите с разбивка се появяват ли в разширените опции на планировчика на срещи?
Кога се появи проблемът за първи път?

Работило ли е някога преди?
Ако е работил в миналото, правени ли са някакви модификации (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

Имате ли административни права за инсталиране на приложения на компютъра?