Отстраняване на често срещани проблеми: Отделни сесии в Webex

Отделната сесия не е налична в среща

Не може да се използва отделната сесия в среща

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за отделни сесии в Webex и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Не може да се види опцията \„Отделна сесия\“ в срещата:

Съвети за отстраняване на неизправности:

Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.

Забележка: Проверете дали опцията Отделна сесия е налична в горната лента с менюта.

Ако не можете да видите лентата на менюто: Щракнете върху Показване на лентата с менюта и след това потърсете опцията Отделни сесии .

Ако срещата няма съорганизатор:
- Задайте роля на съорганизатор на участника и проверете дали той вижда опцията за отделна сесия в лентата с менюта. Щракнете тук , за да научите как да зададете съорганизатор.
Започнете срещата с помощта на уеб приложението и проверете дали опцията Отделна сесия е налична. Щракнете тук , за да научите как да започнете срещата с използване на интернет приложение.
Проверете дали можете да изберете друг тип сесия, докато планирате среща. Ако не сте, свържете се с администратора, за да го активира. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.

Забележка: Дори ако са активирани отделни сесии, първоначалният тип сесия може да не показва опцията за отделни сесии.

Деинсталирайте приложението за срещи и изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.

Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата.
- Отворете URL адреса на вашия сайт на Webex (например: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.

Свържете се с локалния ИТ за съдействие, ако потребителят се нуждае от административни привилегии за инсталиране на програмата.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex, интернет приложение, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук , за да научите повече.
Какво точно е показвано съобщение за грешка?
- Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
Имейл адрес на засегнатия потребител.
Засегнатият потребител ли е организаторът, панелист или участник?
Каква е версията на приложението Webex Meeting?

Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
Показват ли се отделните сесии в разширените опции на инструмента за планиране на срещи?
Кога за първи път се появи проблемът?

Работила ли е някога преди?
Ако това е работило в миналото, направени ли са някакви модификации (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?

Имате ли административни права за инсталиране на приложения на компютъра?

Благодарим за обратната връзка.