Fehlerbehebung häufig auftretender Probleme: Webex-Teilgruppen-Sitzungen

Teilgruppen-Sitzung in einem Meeting nicht verfügbar

Teilgruppen-Sitzung kann nicht in einem Meeting verwendet werden

Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Webex-Teilgruppen-Sitzungen und die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Die Option „Teilgruppen-Sitzung“ wird im Meeting nicht angezeigt:

Tipps zur Fehlerbehebung:

Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.

Hinweis: Überprüfen Sie, ob die Option Teilgruppen-Sitzung in der oberen Menüleiste verfügbar ist.

Wenn die Menüleiste nicht angezeigt wird: Klicken Sie auf Menüleiste anzeigen und suchen Sie dann nach der Option Teilgruppen-Sitzungen .

Wenn kein Mitgastgeber für das Meeting vorhanden ist:
- Weisen Sie dem Teilnehmer eine Mitgastgeberrolle zu und überprüfen Sie, ob dieser Teilnehmer die Option für eine Teilgruppen-Sitzung in der Menüleiste sieht. Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie einen Mitgastgeber zuweisen.
Starten Sie das Meeting über die Web-App, und überprüfen Sie, ob die Option Teilgruppen-Sitzung verfügbar ist. Klicken Sie hier , um zu erfahren, wie Sie das Meeting mit der Web-App starten können.
Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen eines Meetings einen anderen Sitzungstyp auswählen können. Falls nicht, wenden Sie sich an den Administrator, um die Funktion aktivieren zu lassen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.

Hinweis: Auch wenn Teilgruppen-Sitzungen aktiviert sind, zeigt der ursprüngliche Sitzungstyp die Option für Teilgruppen-Sitzungen möglicherweise nicht an.

Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung und führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.

Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten.
- Öffnen Sie Ihre Webex-Site-URL (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer für die Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex-App, Web-App, mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
- Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
Ist der betroffene Benutzer ein Gastgeber, Diskussionsteilnehmer oder Teilnehmer?
Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

Tritt das Problem bei allen Meetings auf oder nur bei bestimmten Meetings?
Werden die Teilgruppen-Sitzungen in den erweiterten Optionen zum Ansetzen des Meetings angezeigt?
Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?

Hat es jemals zuvor funktioniert?
Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?

Haben Sie Administratorrechte, um Anwendungen auf dem Computer zu installieren?

Danke für Ihr Feedback.