Behebung häufiger Probleme: Webex Teilgruppen-Sitzungen

Teilgruppen-Sitzung in einem Meeting nicht verfügbar

Die Teilgruppen-Sitzung in einem Meeting nicht verwendet werden

Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex Breakout-Sessions und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Die Option „Teilgruppen-Sitzung“ kann im Meeting nicht angezeigt werden:

Tipps zur Fehlerbehebung:

Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .

Hinweis: Überprüfen Sie, ob die Teilgruppen-Sitzung ist in der oberen Menüleiste verfügbar.

Wenn das nicht angezeigt wird Menüleiste : Klicken Sie auf Menüleiste anzeigen und suchen Sie dann nach dem Symbol Teilgruppen-Sitzungen ein.

Wenn für das Meeting kein Mitgastgeber :
- Weisen Sie dem Teilnehmer eine Mitgastgeberrolle zu und prüfen Sie, ob diesem Teilnehmer die Option für eine Teilgruppen-Sitzung in der Menüleiste angezeigt wird. Klicken Sie hier um zu erfahren, wie Sie einen Mitgastgeber zuweisen.
Starten Sie das Meeting mit dem Web App und überprüfen Sie, ob die Teilgruppen-Sitzung ist verfügbar. Klicken Sie hier um zu erfahren, wie Sie das Meeting mithilfe von Web App .
Überprüfen Sie, ob Sie beim Ansetzen eines Meetings einen anderen Sitzungstyp auswählen können. Wenn nicht, wenden Sie sich an den Administrator, um es aktivieren zu lassen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .

Hinweis: Selbst wenn Teilgruppen-Sitzungen aktiviert sind, zeigt der ursprüngliche Sitzungstyp die Option für Teilgruppen-Sitzungen möglicherweise nicht an.

Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung und führen Sie den Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .

Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten.
- Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer zur Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .

Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers.
Ist der betroffene Benutzer der Gastgeber, ein Diskussionsteilnehmer oder ein Teilnehmer?
Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
Werden die Teilgruppen-Sitzungen in den erweiterten Optionen des Meeting-Planers angezeigt?
Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?

Hat es schon einmal funktioniert?
Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?

Verfügen Sie über Administratorrechte zum Installieren von Anwendungen auf dem Computer?