Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para las sesiones de grupo de Webex y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

No se puede ver la opción de sesión de grupo en la reunión:

Consejos para la resolución de problemas:

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .

2. Si la reunión no tiene coanfitrión :
   • Asigne un rol de coanfitrión al participante y verifique si ese participante ve la opción para una sesión de subgrupo de grupo en la barra de menú. Haga clic aquí para aprender a asignar un coanfitrión.
3. Inicie el reunión usando el Aplicación web y compruebe si el Sesión de breakout La opción está disponible. Haga clic aquí para aprender a iniciar la reunión usando Aplicación web .
4. Compruebe si puede elegir un tipo de sesión diferente al planificar una reunión. Si no es así, comuníquese con el administrador para que lo habilite. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .

5. Desinstale la aplicación de reuniones y ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .

• Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión.
  • Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
3. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
4. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
5. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
6. ¿El usuario afectado es el organizador, un panelista o un participante?
7. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

8. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
9. ¿Aparecen las sesiones grupales en las opciones avanzadas del planificador de reuniones?
10. ¿Cuándo ocurrió el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado antes? 
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron modificaciones (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

11. ¿Tiene derechos administrativos para instalar aplicaciones en la computadora?