Gracias por sus comentarios.

Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas para las sesiones individuales de Webex y los datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.

No se puede ver la opción Sesión de subgrupo en la reunión:

Consejos para la resolución de problemas:

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.

2. Si la reunión no tiene un coorganizador:
   • Asigne una función de coorganizador al participante y compruebe si ese participante ve la opción para una sesión de breakout en la barra de menú. Haga clic aquí para aprender a asignar un coorganizador.
3. Inicie la reunión mediante la aplicación web y compruebe si la opción Sesión de breakout está disponible. Haga clic aquí para aprender a iniciar la reunión mediante la aplicación web.
4. Compruebe si puede elegir un tipo de sesión diferente al planificar una reunión. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador para que lo habilite. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del sitio de Webex.

5. Desinstale la aplicación de reuniones y ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o el Desinstalador de Cisco Webex para Mac.

• Descargue manualmente la aplicación Reunión/Evento/Capacitación desde el sitio donde el usuario intenta iniciar o entrar a la reunión.
  • Abra la URL de su sitio de Webex (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com) y vaya a Descargar.

• Póngase en contacto con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

1. ¿Cómo intenta iniciar la reunión o entrar a esta? (Aplicación de reuniones, aplicación de Webex, aplicación web, aplicación para dispositivos móviles o extremo de vídeo). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (en su caso).
3. ¿Qué es el número de reunión/evento/sesión?
4. ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
5. Dirección de correo electrónico del usuario afectado.
6. ¿El usuario afectado es el organizador, un panelista o un participante?
7. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meetings?

8. ¿El problema está presente en todas las reuniones, o solo en algunas?
9. ¿Las sesiones de subgrupo aparecen en las opciones avanzadas del planificador de reuniones?
10. ¿Cuándo ocurrió el problema por primera vez?

• ¿Ha funcionado alguna vez antes? 
• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron modificaciones (sistema operativo/red/navegador/cuenta de usuario/configuración/actualización del sitio)?

11. ¿Tiene derechos administrativos para instalar aplicaciones en la computadora?