Fejlfinding af almindelige problemer: Webex undergruppesessioner

Undergruppesession er ikke tilgængelig i et møde

Kan ikke bruge undergruppesession i et møde

Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex -undergruppesessioner og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke se valgmuligheden Undergruppesession i mødet:

Tip til fejlfinding:

Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .

Bemærk: Kontrollér, om Undergruppesession valgmuligheden er tilgængelig i den øverste menulinje.

Hvis du ikke kan se Menulinje : Klik på Vis menulinje og se derefter efter Undergruppesessioner valgmulighed.

Hvis mødet ikke har en medvært :
- Tildel en medværtsrolle til deltageren, og kontroller, om denne deltager ser muligheden for en undergruppesession i menulinjen. Klik her for at lære, hvordan du tildeler en medvært.
Start møde ved hjælp af Webapp og kontroller, om Undergruppesession valgmulighed er tilgængelig. Klik her for at lære, hvordan du starter mødet vha Webapp .
Kontrollér, om du kan vælge en anden sessionstype, mens du planlægger et møde. Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at få den aktiveret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .

Bemærk: Selv hvis Undergruppesessioner er aktiveret, viser den oprindelige sessionstype muligvis ikke valgmuligheden for Undergruppesessioner.

Afinstaller mødeapplikationen, og kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .

Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet.
- Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder for at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
E-mailadressen på den berørte bruger.
Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

Er problemet til stede på alle møder, eller kun på bestemte møder?
Vises undergruppesessionerne i mødeplanlægningsprogrammets avancerede valgmuligheder?
Hvornår opstod problemet første gang?

Har det nogensinde virket før?
Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?

Har du administratorrettigheder til at installere applikationer på computeren?