Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-undergruppesessioner

Undergruppesession er ikke tilgængelig i et møde

Kan ikke bruge undergruppesessionen i et møde

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-undergruppesessioner og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke se valgmuligheden Undergruppesession i mødet:

Tip til fejlfinding:

Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.

Bemærk: Kontrollér, om valgmuligheden Undergruppesession er tilgængelig i den øverste menubjælke.

Hvis du ikke kan se menulinjen: Klik på Vis menulinje , og søg derefter efter valgmuligheden Undergruppesessioner .

Hvis mødet ikke har en medvært:
- Tildel en medværtsrolle til deltageren, og kontrollér, om den pågældende deltager ser valgmuligheden for en undergruppesession på menulinjen. Klik her for at få mere at vide om, hvordan du tildeler en medvært.
Start mødet ved hjælp af webappen, og kontrollér, om valgmuligheden Undergruppesession er tilgængelig. Klik her for at få mere at vide om, hvordan du starter mødet ved hjælp af webappen.
Kontrollér, om du kan vælge en anden sessionstype, mens du planlægger et møde. Hvis ikke, skal du kontakte administratoren for at få den aktiveret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.

Bemærk: Selvom undergruppesessioner er aktiveret, viser den oprindelige sessionstype muligvis ikke valgmuligheden for undergruppesessioner.

Afinstaller mødeapplikationen, og kør Værktøj til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.

Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet.
- Åbn dit Webex-websteds URL-adresse (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.

Kontakt lokal it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder til at installere programmet.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex-app, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
E-mailadresse på den berørte bruger.
Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

Er problemet til stede på alle møder, eller kun på visse møder?
Vises undergruppesessionerne i mødeplanlægningsprogrammets avancerede indstillinger?
Hvornår opstod problemet først?

Har det nogensinde virket før?
Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget nogen ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?

Har du administratorrettigheder til at installere programmer på computeren?

Tak for din feedback.