מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור הפעלות של Webex Breakout ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

לא ניתן לראות את אפשרות הפגישת Breakout בפגישה:

עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .

2. אם לפגישה אין א מארח משותף :
   • הקצה תפקיד מארח משותף למשתתף, ובדוק אם המשתתף הזה רואה את האפשרות מפגש משנה בשורת התפריטים. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד להקצות מארח משותף.
3. התחל את פגישה באמצעות Web App ולבדוק אם ה פגישת פריצה אפשרות זמינה. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד להתחיל את הפגישה באמצעות Web App .
4. בדוק אם אתה יכול לבחור סוג הפעלה אחר בזמן תזמון פגישה. אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותו. לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .

5. הסר את התקנת אפליקציית הפגישה והפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .

• הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה.
  • פתח את URL אתר Webex (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות ניהול כדי להתקין את התוכנית.

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
3. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
4. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
5. כתובת "דוא""ל" של המשתמש המושפע.
6. האם המשתמש המושפע הוא המארח, חבר פאנל או משתתף?
7. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

8. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בישיבות מסוימות?
9. האם פגישות הפריצה מופיעות באפשרויות המתקדמות של מתזמן הפגישות?
10. מתי נוצרה הבעיה לראשונה?

• האם זה עבד בעבר? 
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

11. האם יש לך זכויות ניהול להתקנת אפליקציות במחשב?