תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור מפגשי משנה של Webex ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

לא ניתן לראות את האפשרות למפגש המשנה בפגישה:

עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.

2. אם לפגישה אין מארח-משנה:
   • הקצה תפקיד מארח-משנה למשתתף, ובדוק אם המשתתף הזה רואה את האפשרות למפגש משנה בשורת התפריטים. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד להקצות מארח-משנה.
3. התחל את הפגישה באמצעות Web App ובדוק אם האפשרות מפגש משנה זמינה. לחץ כאן כדי ללמוד כיצד להתחיל את הפגישה באמצעות Web App.
4. בדוק אם באפשרותך לבחור סוג מפגש אחר בעת תזמון פגישה. אם לא, פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותו. לחץ כאן פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.

5. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה והפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.

• הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה.
  • פתח את ה-URL של אתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד.

• צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות מנהל מערכת כדי להתקין את התוכנית.

1. איך אתה מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה? (יישום פגישה, יישום Webex, Web App, יישום למכשירים ניידים או נקודת קצה של וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
3. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
4. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
5. כתובת הדוא"ל של המשתמש המושפע.
6. האם המשתמש המושפע הוא המארח, חבר פאנל או משתתף?
7. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

8. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בחלק מהן?
9. האם מפגשי המשנה מופיעים באפשרויות המתקדמות של מתזמן הפגישה?
10. מתי אירעה הבעיה לראשונה?

• האם זה עבד אי פעם? 
• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

11. האם יש לך זכויות ניהול להתקנת יישומים במחשב?