Feilsøking av vanlige problemer: Separatøkter for Webex

Separatøkt er ikke tilgjengelig i et møte

Kan ikke bruke separatøkt i et møte

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-separatøkter og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke se Separatøkt-alternativet i møtet:

Feilsøkingstips:

Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .

Merk: Sjekk om Separatøkt alternativet er tilgjengelig i den øverste menylinjen.

Hvis du ikke kan se Menylinje : Klikk på Vis menylinje og se etter Separatøkter alternativet.

Hvis møtet ikke har en medvert :
- Tilordne en medvertsrolle til deltakeren, og sjekk om denne deltakeren ser alternativet for en separatøkt i menylinjen. Klikk her for å lære hvordan du tilordner en medvert.
Start møte ved hjelp av Web-app og sjekk om Separatøkt alternativet er tilgjengelig. Klikk her for å lære hvordan du starter møtet ved hjelp av Web-app .
Kontroller om du kan velge en annen økttype mens du planlegger et møte. Hvis ikke, kontakter du administrator for å få den aktivert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .

Merk: Selv om Separatøkter er aktivert, kan det hende at den opprinnelige økttypen ikke viser alternativet for Separatøkter.

Avinstaller møteprogrammet, og kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .

Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet.
- Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .

Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administratorrettigheter for å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
- Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
E-postadressen til den berørte brukeren.
Er den berørte brukeren verten, en paneldeltaker eller en deltaker?
Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte?
Vises separatøktene i de avanserte alternativene for møteplanleggeren?
Når oppstod problemet først?

Har det noen gang fungert før?
Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?

Har du administrative rettigheter til å installere programmer på datamaskinen?