Feilsøke vanlige problemer: Webex-separatøkter

Separatøkt ikke tilgjengelig i et møte

Kan ikke bruke separatøkten i et møte

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-separatøkter og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Kan ikke se alternativet Separatøkt i møtet:

Feilsøkingstips:

Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.

Merk: Kontroller om alternativet Separatøkt er tilgjengelig i den øverste menylinjen.

Hvis du ikke kan se menylinjen: Klikk på Vis menylinje , og se deretter etter alternativet Separatøkter .

Hvis møtet ikke har en medvert:
- Tilordne en medvertsrolle til deltakeren, og sjekk om deltakeren ser alternativet for en separatøkt i menylinjen. Klikk her for å lære hvordan du tilordner en medvert.
Start møtet ved hjelp av nettappen og sjekk om alternativet Separatøkt er tilgjengelig. Klikk her for å lære hvordan du starter møtet ved hjelp av nettappen.
Kontroller om du kan velge en annen økttype mens du planlegger et møte. Hvis ikke, ta kontakt med administratoren for å aktivere dette. Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.

Merk:
Selv om separatøkter er aktivert, kan det hende at den opprinnelige økttypen ikke viser alternativet for separatøkter.

Avinstaller møteprogrammet, og kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.

Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet.
- Åpne URL-adressen til Webex-nettstedet ditt (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administrative rettigheter for å installere programmet.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteprogram, Webex-app, nettapp, mobilapp eller videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
E-postadressen til den berørte brukeren.
Er den berørte brukeren verten, paneldeltaker eller deltaker?
Hva er programversjonen for Webex Meeting?

Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte møter?
Vises separatøktene i møteplanleggerens avanserte alternativer?
Når oppsto problemet først?

Har det fungert før?
Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?

Har du administrative rettigheter til å installere programmer på datamaskinen?

Takk for tilbakemeldingen.