この記事では、サポートに連絡する前にWebexブレイクアウト セッションとデータを収集するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

ミーティングでブレイクアウト セッション オプションを表示できません :

トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。

2. ミーティングに共同主催者：
   • 参加者に共同主催者のロールを割り当て、メニューバーにブレイクアウト セッションのオプションが表示されるか確認参加者ます。 ここをクリック共同主催者を割り当てる方法についてはこちらを共同主催者。
3. ミーティングをミーティングには、ウェブ アプリをチェックして、ブレイクアウトセッションオプションが利用できます。 ここをクリックを使用したミーティングの開始方法ウェブ アプリを選択します。
4. ミーティングのスケジュール時に、別のセッション タイプを選択できるか確認します。 有効になっていない場合は、管理者に連絡して有効にしてもらいます。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。

5. ミーティングアプリケーションをアンインストールし、ミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。
  • WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• プログラムのインストールに管理権限が必要な場合は、各担当のITシステムに問い合わせてください。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
3. ミーティング / イベント / セッション番号は?
4. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
5. 影響を受けるユーザーのメールアドレス
6. 影響を受けるユーザーは、主催者、パネリスト、または参加者ですか?
7. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

8. 問題はすべてのミーティングで生じていますか? それとも特定のミーティングだけでしょうか?
9. ブレイクアウト セッションは、ミーティングスケジューラの詳細オプションに表示されますか?
10. 問題が最初に発生したのはいつですか?

• 効果的だったのは？ 
• 過去に機能していた場合、何らかの変更が行われていますか (OS/ネットワーク/ブラウザー/ユーザー アカウント/組織設定/サイトのアップグレード)?

11. このコンピューターにアプリケーションをインストールの管理者権限をお持ちですか?