一般的な問題のトラブルシューティング: Webex ブレイクアウトセッション

ミーティングではブレイクアウトセッションを利用できません

この記事では、Webex ブレイクアウトセッションの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

ミーティングでブレイクアウトセッションオプションが表示されません:

トラブルシューティングのヒント:

注意: 最上部のメニューバーで [ ブレイクアウトセッション ] オプションが使用可能かどうかを確認します。

メニューバーが表示されない場合:[メニューバーを表示] をクリックし、[ブレイクアウトセッション] オプションを探します。

ミーティングに共同主催者がいない場合:
- 共同主催者の役割を参加者に割り当てて、その参加者にメニューバーにブレイクアウトセッションのオプションが表示されているかどうかを確認します。共同主催者の割り当て方法については、ここをクリックしてください。
Web アプリ を使用してミーティングを開始し、ブレイクアウトセッション オプションが使用可能かどうかを確認します。ここをクリックして、Web アプリを使用してミーティングを開始する方法をご覧ください。
ミーティングのスケジュール中に別のセッションタイプを選択できるかどうかを確認します。そうでない場合は、管理者に連絡して有効にしてください。詳細はこちらをクリックしてください。Webex サイト管理者の連絡先情報。

注意: ブレイクアウトセッションが有効になっている場合でも、元のセッションタイプにブレイクアウトセッションのオプションが表示されない場合があります。

ミーティングアプリケーションをアンインストールし、[ミーティングサービス除去ツール] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。

ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。
- Webex サイトの URL を開きます (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカルサポートに連絡してください。

ミーティングを開始または参加する方法は? (ミーティングアプリケーション、Webex アプリ、ウェブアプリ、モバイルアプリ、ビデオエンドポイント)。詳細については、ここをクリックしてください。
表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
- エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
ミーティング/イベント/セッション番号は?
Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
影響を受けるユーザーのメールアドレス。
影響を受けるユーザーは主催者、パネリスト、または参加者ですか?
Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

今まで効いたことある?
過去に機能していた場合、変更が行われましたか (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?