Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex deelsessies

Deelsessie niet beschikbaar in een vergadering

Kan de deelsessie niet gebruiken in een vergadering

In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex -deelsessies en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan de optie Deelsessie niet zien in de vergadering:

Tips voor het oplossen van problemen:

Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .

Opmerking: Controleer of de Deelsessie optie is beschikbaar in de bovenste menubalk.

Als u de . niet kunt zien Menubalk : Klik op Menubalk weergeven en zoek vervolgens naar de Deelsessies optie.

Als de vergadering geen co-host :
- Wijs een co-hostrol toe aan de deelnemer en controleer of die deelnemer de optie voor een deelsessie in de menubalk ziet. Klik hier voor meer informatie over het toewijzen van een cohost.
Start de vergadering met behulp van de Web-app en controleer of de Deelsessie optie beschikbaar is. Klik hier voor meer informatie over het starten van de vergadering met Web-app .
Controleer of u een ander Sessietype kunt kiezen tijdens het plannen van een vergadering. Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om dit in te schakelen. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .

Opmerking: Zelfs als deelsessies zijn ingeschakeld, wordt de optie voor deelsessies mogelijk niet weergegeven in het oorspronkelijke Sessietype .

Verwijder de vergadertoepassing en voer de Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .

Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen.
- Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
- Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
Is de betrokken gebruiker de host, een panellid of een deelnemer?
Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
Worden de deelsessies weergegeven in de geavanceerde opties van de vergaderingsplanner?
Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?

Heeft het ooit eerder gewerkt?
Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

Hebt u beheerdersrechten om toepassingen op de computer te installeren?