Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex-deelsessies

Deelsessie niet beschikbaar in een vergadering

Kan de deelsessie niet gebruiken in een vergadering

Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen voor Webex-deelsessies en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan de optie Deelsessie niet zien in de vergadering:

Tips voor het oplossen van problemen:

Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.

Opmerking: Controleer of de optie Deelsessie beschikbaar is in de bovenste menubalk.

Als de Menubalk niet kan worden weergegeven: Klik op Menubalk weergeven en zoek vervolgens naar de optie Deelsessies .

Als de vergadering geen co-host heeft:
- Wijs een co-hostrol toe aan de deelnemer en controleer of die deelnemer de optie voor een deelsessie ziet op de menubalk. Klik hier voor meer informatie over het toewijzen van een co-host.
Start de vergadering met de Web-app en controleer of de optie Deelsessie beschikbaar is. Klik hier voor meer informatie over het starten van de vergadering met de Web-app.
Controleer of u een ander sessietype kunt kiezen tijdens het plannen van een vergadering. Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om deze optie in te schakelen. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.

Opmerking: Zelfs als deelsessies zijn ingeschakeld, geeft het oorspronkelijke sessietype mogelijk niet de optie voor deelsessies weer.

Verwijder de vergadertoepassing en voer de Vergaderservices-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.

Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen.
- Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

Neem contact op met de lokale IT voor ondersteuning als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex-app, Web-app, mobiele app of video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
- Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
E-mailadres van de getroffen gebruiker.
Is de getroffen gebruiker de host, een panellid of een deelnemer?
Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen, of alleen op bepaalde vergaderingen?
Worden de deelsessies weergegeven in de geavanceerde opties van de vergaderingsplanning?
Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?

Heeft het ooit eerder gewerkt?
Als dit in het verleden werkte, zijn er dan wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?

Hebt u beheerdersrechten om toepassingen op de computer te installeren?

Hartelijk dank voor uw feedback