Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex deelsessies
Veelvoorkomende problemen oplossen: Webex deelsessies
Deelsessie niet beschikbaar in een vergadering
Kan de deelsessie niet gebruiken in een vergadering
In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex -deelsessies en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Kan de optie Deelsessie niet zien in de vergadering:
Tips voor het oplossen van problemen:
- Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
Opmerking: Controleer of de Deelsessie optie is beschikbaar in de bovenste menubalk.
Als u de . niet kunt zien Menubalk : Klik op Menubalk weergeven en zoek vervolgens naar de Deelsessies optie.
- Als de vergadering geen co-host :
- Wijs een co-hostrol toe aan de deelnemer en controleer of die deelnemer de optie voor een deelsessie in de menubalk ziet. Klik hier voor meer informatie over het toewijzen van een cohost.
- Start de vergadering met behulp van de Web-app en controleer of de Deelsessie optie beschikbaar is. Klik hier voor meer informatie over het starten van de vergadering met Web-app .
- Controleer of u een ander Sessietype kunt kiezen tijdens het plannen van een vergadering. Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de beheerder om dit in te schakelen. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .
Opmerking: Zelfs als deelsessies zijn ingeschakeld, wordt de optie voor deelsessies mogelijk niet weergegeven in het oorspronkelijke Sessietype .
- Verwijder de vergadertoepassing en voer de Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .
- Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen.
- Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .
- Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.
Heeft u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .
- Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
- Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
- Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
- Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
- Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
- E-mail -mailadres van de betreffende gebruiker.
- Is de betrokken gebruiker de host, een panellid of een deelnemer?
- Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?
- Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
- Worden de deelsessies weergegeven in de geavanceerde opties van de vergaderingsplanner?
- Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?
- Heeft het ooit eerder gewerkt?
- Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?
- Hebt u beheerdersrechten om toepassingen op de computer te installeren?
Vond u dit artikel nuttig?