Dépannage des problèmes courants : Sessions scindées Webex

Session scindée non disponible au cours d’une réunion

Impossible d’utiliser la session scindée au cours d’une réunion

Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les sessions scindées Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Impossible de voir l’option Session scindée au cours de la réunion :

Conseils de dépannage :

Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le Statut du service.

Remarque : Vérifiez si l'option Session scindée est disponible dans la barre de menu supérieure.

Si vous ne pouvez pas voir la barre de menu : Cliquez sur Afficher la barre de menu et recherchez l’option Sessions scindées .

Si la réunion n’a pas de coorganisateur :
- Attribuez un rôle de coorganisateur au participant et vérifiez si ce participant voit l’option d’une session scindée dans la barre de menu. Cliquez ici pour savoir comment nommer un coorganisateur.
Démarrez la réunion en utilisant l’application Web et vérifiez si l’option Session scindée est disponible. Cliquez ici pour apprendre comment démarrer la réunion en utilisant l’application Web.
Vérifiez si vous pouvez choisir un autre type de session lors de la programmation d'une réunion. Si ce n'est pas le cas, contactez l'administrateur pour qu'il soit activé. Cliquez ici : Coordonnées de l'administrateur du site Webex.

Remarque : Même si les sessions scindées sont activées, le type de session d’origine peut ne pas afficher l’option pour les sessions scindées.

Désinstallez l'application de réunion et lancez l'outil de suppression des services de réunion ou Désinstallateur Cisco Webex Mac.

Téléchargez manuellement l’application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l’utilisateur tente de démarrer ou de rejoindre la réunion.
- Ouvrez l’URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger.

Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin des privilèges administratifs pour installer le programme.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, application Webex, application Web, application mobile ou point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
Quel est le message d’erreur exact affiché ?
- Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).
Quel est le numéro de la réunion/de l’événement/de la session ?
Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
Adresse électronique de l’utilisateur affecté.
L’utilisateur affecté est-il l’organisateur, un co-animateur ou un participant ?
Quelle est la version de l’application Webex Meeting ?

Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines ?
Les sessions scindées s’affichent-elles dans les options avancées du programmateur de réunion ?
Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?

Cela a-t-il déjà fonctionné ?
Si cela a fonctionné dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l’organisation/mise à niveau du site) ?

Avez-vous les droits administratifs d'installer les applications sur l'ordinateur ?

Merci pour votre commentaire.