Dépannage des problèmes courants : Sessions scindées Webex

Session scindée non disponible dans une réunion

Impossible d’utiliser la session scindée dans une réunion

Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les sessions scindées Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Impossible de voir l’option Session scindée dans la réunion :

Conseils de dépannage :

Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .

Remarque : Vérifiez si le Session scindée est disponible dans la barre de menu supérieure.

Si vous ne pouvez pas voir le Barre de menus : Cliquez sur Afficher la barre de menus puis recherchez le Sessions scindées option.

Si la réunion n'a pas de coorganisateur :
- Attribuez un rôle de coorganisateur au participant et vérifiez si ce participant voit l'option pour une session scindée dans la barre de menus. Cliquez ici pour savoir comment affecter un coorganisateur.
Démarrer le réunion en utilisant le Web App et vérifiez si le Session scindée option est disponible. Cliquez ici pour savoir comment démarrer la réunion en utilisant Web App .
Vérifiez si vous pouvez choisir un autre type de session lors de la programmation d’une réunion. Si ce n'est pas le cas, contactez l'administrateur pour l'activer. Cliquez ici : Coordonnées de l’administrateur du site Webex .

Remarque : Même si les sessions scindées sont activées, le type de session d'origine peut ne pas afficher l'option pour les sessions scindées.

Désinstallez l'application de réunion et exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .

Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion.
- Ouvrez l' URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger .

Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin de privilèges administratifs pour installer le programme.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
- Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
Adresse électronique de l'utilisateur concerné.
L'utilisateur concerné est-il l'organisateur, un co-animateur ou un participant ?
Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines d'entre elles ?
Les sessions scindées apparaissent-elles dans les options avancées du programmateur de réunions ?
Quand le problème est-il survenu pour la première fois ?

Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

Avez-vous les droits d'administrateur pour installer des applications sur l'ordinateur ?