Усунення поширених проблем: Сесії Webex Breakout

Перерва сеансу недоступна на нараді

Неможливо використовувати секційну сесію під час зустрічі

У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для сеансів Webex Breakout та дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки.

Неможливо побачити параметр секційного сеансу на зустрічі: Поради щодо

усунення несправностей:

Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.

Примітка. Перевірте, чи доступна опція Breakout session у верхньому рядку меню.

Якщо не вдається побачити панель меню: Натисніть Show Menu Bar (Показати панель меню), а потім знайдіть опцію Breakout Sessions (Сесії перерви).

Якщо на зустрічі немає співгосподаря:
- Призначте учаснику роль співгосподаря та перевірте, чи бачить цей учасник варіант секційного сеансу в рядку меню. Натисніть тут, щоб дізнатися, як призначити співгосподаря.
Почніть зустріч за допомогою веб-програми та перевірте, чи доступна опція Breakout session. Натисніть тут, щоб дізнатися, як розпочати зустріч за допомогою веб-додатка.
Перевірте, чи можна вибрати інший тип сеансу під час планування зустрічі. Якщо ні, зверніться до адміністратора, щоб увімкнути його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.

Примітка. Навіть якщо сеанси Breakout увімкнено, початковий тип сеансу може не відображати параметр для сеансів Breakout.

Видаліть програму конференції та запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.

Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі.
- Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувачеві потрібні адміністративні привілеї для встановлення програми.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
Яке саме повідомлення про помилку відображається?
- Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
Який номер зустрічі / заходу / сесії?
Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
Адреса електронної пошти постраждалого користувача.
Чи постраждалий користувач є господарем, учасником панелі чи учасником?
Що таке версія програми Webex Meeting?

Чи присутня проблема на всіх засіданнях, чи тільки на певних?
Чи відображаються секційні сесії в розширених параметрах планувальника зустрічей?
Коли вперше виникла проблема?

Це коли-небудь працювало раніше?
Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?

Чи є у вас адміністративні права на встановлення програм на комп 'ютер?