Устранение общих проблем: Секционные сессии Webex

Разрывная сессия недоступна на совещании

Невозможно использовать сеанс работы в группах на совещании

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в сессиях Webex , а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Невозможно увидеть параметр сеанса обсуждения на совещании:

Советы по устранению неполадок:

Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .

Примечание. Проверьте, есть ли Секционное заседание опция доступна в верхней строке меню.

Если не удается увидеть Строка меню : Нажмите на Показать строку меню а затем найдите Секционные заседания вариант.

Если на встрече нет соучредитель :
- Назначьте участнику роль соорганизатора и проверьте, видит ли этот участник параметр сеанс работы в группах в строке меню. Щелкните здесь чтобы узнать, как назначить соорганизатора.
Начать встреча используя веб-приложение и проверьте, есть ли Секционное заседание опция доступна. Щелкните здесь чтобы узнать, как начать совещание с помощью веб-приложение .
Проверьте, можете ли вы выбрать другой тип сеанса при планировании совещания. В противном случае обратитесь к администратору, чтобы он включился. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .

Примечание. Даже если сеансы обсуждения включены, исходный тип сеанса может не отображать параметр сеансов обсуждения.

Удалите приложение для совещаний и запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .

Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему.
- Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
Адрес адрес электронной почты пострадавшего пользователя.
Является ли затронутый пользователь организатором, участником дискуссии или участником?
Какая версия приложения Webex Meeting?

Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
Отображаются ли сеансы в группах в расширенных параметрах планировщика совещаний?
Когда впервые возникла проблема?

Это когда-нибудь работало раньше?
Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

Есть ли у вас права администратора для установки приложений на компьютер?