Устранение общих проблем. Сеансы работы в группах Webex

Сеанс работы в группах недоступен на совещании

Невозможно использовать сеанс работы в группах на совещании

В этой статье описаны базовые действия по устранению неполадок сеансов работы в группах Webex, а также данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Параметр "Сеанс работы в группах" не отображается на совещании.

Советы по устранению неполадок.

Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.

Примечание. Проверьте, доступен ли параметр Сеанс работы в группах в верхней строке меню.

Если строка меню не отображается, выполните приведенные ниже действия. Щелкните Показать строку меню и найдите параметр Сеансы работы в группах .

Если на совещании нет соорганизатора:
- Назначьте участнику роль соорганизатора и проверьте, видит ли он в строке меню параметр для сеанса работы в группах. Щелкните здесь , чтобы узнать, как назначить соорганизатора.
Начните совещание с помощью веб-приложения и проверьте, доступен ли параметр Сеанс работы в группах . Щелкните здесь , чтобы узнать, как начать совещание с помощью веб-приложения.
Проверьте, можно ли выбрать другой тип сеанса при планировании совещания. В противном случае обратитесь к администратору, чтобы включить его. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.

Примечание. Даже если сеансы работы в группах включены, в исходном типе сеанса может не отображаться параметр для сеансов работы в группах.

Удалите приложение для совещаний и запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.

Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему.
- Откройте URL веб-сайта Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите в раздел Скачать.

Обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу, если пользователю необходимы права администратора для установки программы.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex, веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
Какое точное сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
Адрес электронной почты затронутого пользователя.
Является ли затронутый пользователь организатором, членом команды-организатора или участником?
Какая версия приложения Webex Meetings?

Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
Отображаются ли сеансы работы в группах в расширенных параметрах планировщика совещаний?
Когда возникла проблема в первую очередь?

Это когда-нибудь работало раньше?
Если это работало в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?

Есть ли у вас права администратора на установку приложений на компьютере?

Благодарим вас за обратную связь.