Řešení běžných problémů: Schůzky ve skupinách Webex

Dílčí relace, která není na schůzce dostupná

Na schůzce nelze použít schůzku ve skupinách

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů se schůzkami ve skupinách Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Na schůzce není možné zobrazit možnost schůzky ve skupinách:

Tipy pro řešení potíží:

Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.

Poznámka: Zkontrolujte, zda je možnost Schůzka ve skupinách k dispozici v horní liště nabídek.

Pokud se nezobrazí panel nabídek: Klikněte na Zobrazit panel nabídek a vyhledejte možnost Schůzky ve skupinách .

Pokud schůzka nemá spoluhostitele:
- Přiřaďte účastníkovi roli spoluhostitele a zkontrolujte, zda tento účastník vidí na liště nabídek možnost schůzky ve skupinách. Kliknutím sem se dozvíte, jak přiřadit spoluhostitele.
Zahajte schůzku pomocí webové aplikace a zkontrolujte, zda je k dispozici možnost Schůzka ve skupinách . Kliknutím sem se dozvíte, jak zahájit schůzku pomocí webové aplikace.
Zkontrolujte, zda můžete při plánování schůzky vybrat jiný typ relace. Pokud ne, obraťte se na správce, aby ho povolil. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.

Poznámka: I když jsou schůzky ve skupinách povoleny, původní typ relace nemusí zobrazovat možnost pro schůzky ve skupinách.

Odinstalujte aplikaci pro schůzky a spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.

Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit.
- Otevřete adresu URL webu Webex (například: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.

Pokud uživatel potřebuje oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

Jak se pokoušíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex, webová aplikace, mobilní aplikace nebo koncový bod videa?). Další informace zjistíte kliknutím sem .
Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
- Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
Co je číslo schůzky / události / relace?
Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
E-mailová adresa dotčeného uživatele.
Je dotčený uživatel hostitelem, panelistou nebo účastníkem?
Co je verze aplikace Webex Meetings?

Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
Zobrazují se schůzky ve skupinách v rozšířených možnostech plánovače schůzek?
Kdy se problém poprvé objevil?

Už to někdy fungovalo?
Pokud to fungovalo v minulosti, byly provedeny nějaké změny (OS/síť/prohlížeč/uživatelský účet/nastavení organizace/upgrade webu)?

Máte oprávnění správce pro instalaci aplikací do počítače?

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.