Řešení běžných potíží: Relace ve Webex

Relace ve skupinách není ve schůzce k dispozici

Ve schůzce nelze použít schůzka ve skupinách ve skupinách

Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro Webex Breakout Sessions a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Ve schůzce se nezobrazuje možnost relace ve skupinách:

Tipy pro řešení potíží:

Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .

Poznámka: Zkontrolujte, zda je Relace ve skupinách Je dostupná v horním panelu nabídek.

Pokud nelze zobrazit Panel nabídek : Klikněte na Zobrazit panel nabídek a pak hledejte Schůzky ve skupinách možnost.

Pokud schůzka nemá a spoluhostitel :
- Přiřaďte účastníkovi roli spoluhostitele a zkontrolujte, zda daný účastník na panelu nabídek vidí možnost schůzka ve skupinách ve skupinách. Klikněte sem a zjistěte, jak přiřadit spoluhostitele.
Spusťte aplikaci schůzky pomocí Web App a zkontrolujte, zda je Relace ve skupinách je k dispozici možnost. Klikněte sem a zjistěte, jak zahájit schůzku pomocí Web App .
Zkontrolujte, zda nemůžete při plánování schůzky vybrat jiný typ relace . Pokud ne, požádejte správce, aby ji povolil. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .

Poznámka: I v případě, že jsou relace ve skupinách povoleny, původní typ relace nemusí ukazovat možnost pro schůzky ve skupinách.

Odinstalujte aplikaci schůzky a spusťte aplikaci Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .

Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit.
- Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
Co je číslo schůzky, události / relace?
Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele.
Je ovlivněným uživatelem hostitel, panelista nebo účastník?
Co je verze aplikace Webex ?

Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
Zobrazují se schůzky ve skupinách v rozšířených možnostech plánovače schůzek?
Kdy k problému došlo poprvé?

Fungovalo to někdy předtím?
Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké úpravy (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

Máte oprávnění správce k instalaci aplikací do počítače?