Rozwiązywanie typowych problemów: Sesje Webex

Sesja grupowa niedostępna na spotkaniu

Nie można użyć sesji grupowej na spotkaniu

W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z sesjami Webex Breakout i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można zobaczyć opcji sesji grupowej na spotkaniu:

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .

Uwaga: Sprawdź, czy Sesja grupowa opcja jest dostępna na górnym pasku menu.

Jeśli nie można zobaczyć Pasek menu : Kliknij Pokaż pasek menu a następnie poszukaj znaku Sesje grupowe opcja.

Jeśli spotkanie nie ma współprowadzący :
- Przypisz uczestnikowi rolę współprowadzącego i sprawdź, czy ten uczestnik widzi opcję sesji grupowej na pasku menu. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się, jak przypisać współprowadzącego.
Uruchom spotkanie za pomocą Aplikacja internetowa i sprawdź, czy Sesja grupowa opcja jest dostępna. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się, jak rozpocząć spotkanie za pomocą Aplikacja internetowa .
Sprawdź, czy podczas planowania spotkania możesz wybrać inny typ sesji. Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby włączyć tę funkcję. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .

Uwaga: Nawet jeśli sesje grupowe są włączone, oryginalny typ sesji może nie pokazywać opcji dla sesji grupowych.

Odinstaluj aplikację Meeting i uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .

Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania.
- Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

Skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc, jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administratora do zainstalowania programu.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
e-mail -mail użytkownika, którego dotyczy problem.
Czy dany użytkownik jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
Czy sesje grupowe są wyświetlane w opcjach zaawansowanych harmonogramu spotkań?
Kiedy problem wystąpił po raz pierwszy?

Czy to kiedyś zadziałało?
Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek modyfikacje (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

Czy masz uprawnienia administratora do instalowania aplikacji na komputerze?