Rozwiązywanie typowych problemów: Sesje grupowe Webex

Sesja grupowa nie jest dostępna podczas spotkania

Nie można użyć sesji grupowej podczas spotkania

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z sesjami grupowymi Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można wyświetlić opcji sesji grupowej na spotkaniu:

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.

Uwaga: Sprawdź, czy opcja Sesja grupowa jest dostępna na górnym pasku menu.

Jeśli nie widać paska menu: Kliknij Pokaż pasek menu , a następnie poszukaj opcji Sesje grupowe .

Jeśli spotkanie nie ma współprowadzącego:
- Przypisz uczestnikowi rolę współprowadzącego i sprawdź, czy ten uczestnik widzi opcję sesji grupowej na pasku menu. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się, jak przypisać współprowadzącego.
Rozpocznij spotkanie za pomocą aplikacji internetowej i sprawdź, czy opcja Sesja grupowa jest dostępna. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się, jak rozpocząć spotkanie za pomocą aplikacji internetowej.
Sprawdź, czy można wybrać inny typ sesji podczas planowania spotkania. Jeśli nie, skontaktuj się z administratorem, aby włączyć tę funkcję. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.

Uwaga: Nawet jeśli sesje grupowe są włączone, oryginalny typ sesji może nie pokazywać opcji sesji grupowych.

Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań i uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Odinstaluj Cisco Webex dla systemu Mac.

Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania.
- Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

Jak próbujesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego? (aplikacja Meeting, aplikacja Webex, aplikacja internetowa, aplikacja mobilna, czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
Adres e-mail użytkownika, którego to dotyczy.
Czy użytkownik, którego to dotyczy, jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
Czy sesje grupowe pojawiają się w zaawansowanych opcjach harmonogramu spotkań?
Kiedy wystąpił problem po raz pierwszy?

Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
Czy w przeszłości działała, czy wprowadzono jakieś modyfikacje (OS/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/aktualizacja witryny)?

Czy masz uprawnienia administracyjne do instalowania aplikacji na komputerze?

Dziękujemy za opinię.