تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Cisco Webex Meeting Scheduler لـ O365 والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

الوظيفة الإضافية لجدولة اجتماعات Webex مفقودة لـ O365

جرب إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه :

1. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق احصل عليه الآن زر.

• عند مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل ، وليس حساب Microsoft Live الخاص بك.
• أعد تشغيل برنامج Outlook.
• إذا لم يكن لديك إذن لتثبيت الوظيفة الإضافية ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً ، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الموجود في الموقع.

2. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
3. الرجاء تسجيل الدخول إلى بريد الويب وتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
4. قم بإزالة وظيفة Webex الإضافية وأعد إضافتها.

• في Outlook ، انقر فوق "نعم" المنزل > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. اذهب إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي . حدد موقع ملف Cisco Webex Scheduler الوظيفة الإضافية. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
• أعد إضافة المكون الإضافي. الرجوع إلى الخطوة الأولى للحصول على تعليمات.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

1. إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات الواردة أدناه.
2. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
4. هل كانت الوظيفة الإضافية متاحة على الإطلاق ، أم أنها اختفت مؤخرًا؟
5. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟ 

6. ما هو إصدار نظام تشغيل؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟
8. ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

البرنامج المساعد أو Outlook يتجمد / يتعطل:

1. الرجاء تسجيل الدخول إلى بريد الويب وتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
2. قم بإزالة وظيفة Webex الإضافية وأعد إضافتها.

• في Outlook ، انقر فوق "نعم" المنزل > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. اذهب إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي . حدد موقع ملف Cisco Webex Scheduler الوظيفة الإضافية. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
• تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت الوظيفة الإضافية.

3. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق احصل عليه الآن زر.

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك ، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• أعد تشغيل برنامج Outlook.
• إذا لم يكن لديك إذن لتثبيت الوظيفة الإضافية ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً ، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange داخلي

4. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
5. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .

هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
3. هل توجد رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل سبق أن نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل جربها المستخدم على جهاز آخر؟

6. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟
8. ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

تعذر تسجيل الدخول أو إعداد الحساب:

1. إذا كنت مسؤولاً ، فتحقق مما إذا كان قد تم التصريح لـ Webex Meetings بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365. لمزيد من التفاصيل ، راجع المقالة أدناه:

• قم بنشر وتكوين خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

2. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
3. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على مستعرض الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.

• إذا فشلت ، أعد تعيين كلمة المرور.
  • إعادة تعيين كلمة المرور أو إنشائها

4. الرجاء تسجيل الدخول إلى بريد الويب وتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
5. قم بإزالة وظيفة Webex الإضافية وأعد إضافتها.

• في Outlook ، انقر فوق "نعم" المنزل > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. اذهب إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي . حدد موقع ملف Cisco Webex Scheduler الوظيفة الإضافية. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

6. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية.  انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق احصل عليه الآن زر.

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك ، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• أعد تشغيل برنامج Outlook.
• إذا لم يكن لديك إذن لتثبيت الوظيفة الإضافية ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً ، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange داخلي

7. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
8. إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

9. جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
10. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
3. هل توجد رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل سبق أن نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟
• هل يستخدمون نفس الشبكة؟

6. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
9. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

لم يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير / حذف اجتماع موجود باستخدام الوظيفة الإضافية:

1. إذا كانت المشكلة متعلقة بتحديث / حذف معلومات الاجتماع ، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى نفس المعلومات حساب Webex ، باعتباره الشخص الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
2. هل تم جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟

• إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب تحديث / حذف الاجتماع عبر برنامج جدولة الويب.

3. إذا كنت مسؤولاً ، فتحقق مما إذا كان قد تم التصريح لـ Webex Meetings بالوصول Microsoft 365 بيانات المستأجر. لمزيد من التفاصيل ، راجع المقالة أدناه:

• قم بنشر وتكوين خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

4. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
5. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب وتحقق مما إذا كان يمكنك جدولة اجتماع جديد.

• إذا كانت المشكلة متعلقة باجتماع حالي ، فهل يظهر الاجتماع ضمن قائمة الاجتماعات القادمة؟

6. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني الصحيح "من" عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
7. حاول جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تحرير هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
8. حاول جدولة اجتماع عادي على Outlook ، دون إضافة معلومات Webex . هل يمكنك تعديل هذا الاجتماع بعد جدولته؟

• إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن المشكلة تتعلق بـ Outlook. يرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.

9. إذا كان اجتماعًا موجودًا:

• من المدرج كمضيف؟
• ما هو عنوان بريد إلكتروني المرتبط بالحساب؟
• هل تم جدولة هذا الاجتماع نيابة عن شخص آخر؟
  • إذا كانت الإجابة بنعم ، فتحقق مما إذا كان قد تم توفير وصول مفوض لك على Webex و Outlook.
• هل الاجتماع قيد التقدم حاليًا؟
  • إذا كانت الإجابة بنعم ، فلا يمكن تحديث الدعوة إلا بعد انتهاء الاجتماع.

10. هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه بواسطة مسؤول؟

• سيؤدي هذا إلى إنشاء معرّف مضيف جديد يسبب عدم التطابق.
  • قم بإنشاء اجتماع جديد وقم بتدوين معرّف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل يتطابق مع الاجتماع الأقدم؟
  • قم بإلغاء تنشيط المكون الإضافي PT في Outlook> إعادة تشغيل Outlook> إلغاء موعد Outlook> إعادة تمكين المكون الإضافي> إعادة تشغيل Outlook.

11. إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:

• هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع ويب Webex و Outlook؟
  • اسمح لمضيف آخر بجدولة اجتماعات أو جلسات تدريبية نيابة عنك
  • السماح لشخص بجدولة اجتماعات Webex Meetings بالنيابة عنك في Microsoft Outlook
  • قم بإبطال وصول المفوض إلى موقع Webex Webex وإعادة منحه .

12. إذا كان ذلك ممكنًا ، يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب وتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.

• إذا كانت المشكلة متعلقة باجتماع حالي ، فحاول تحريره أثناء استخدام بريد الويب.

13. قم بإزالة وظيفة Webex الإضافية وأعد إضافتها.

• في Outlook ، انقر فوق "نعم" المنزل > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. اذهب إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي . حدد موقع ملف Cisco Webex Scheduler الوظيفة الإضافية. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

14. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية.  انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق احصل عليه الآن زر.

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك ، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• أعد تشغيل برنامج Outlook.
• إذا لم يكن لديك أذونات لتثبيت الوظيفة الإضافية ، فالرجاء الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً ، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange داخلي

15. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.
16. إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

17. جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
18. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. زودهم بالمقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
3. هل توجد رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل سبق أن نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تم إضافتهم إلى نفس المنظمة؟

6. هل يحاول المستخدم تحديث اجتماع موجود؟ إذا كانت الإجابة نعم ، ما هو رقم الاجتماع؟
7. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
8. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

جدولة نيابة عن القضايا

1. هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع ويب Webex و Outlook؟

• اسمح لمضيف آخر بجدولة اجتماعات أو جلسات تدريبية نيابة عنك
• كيف يمكنني استكشاف أخطاء الجدول الزمني وإصلاحها نيابةً عن المشكلات؟

2. هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex ؟

• جدولة اجتماع Webex نيابة عن مضيف آخر

3. تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook مثل البريد المدرج في ملف تعريف Webex الخاص بك.
4. تحقق مما إذا كنت تستخدم "من:" الصحيح عنوان بريد إلكتروني عند جدولة الاجتماع.
5. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على الوظيفة الإضافية.
6. هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام الوظيفة الإضافية؟
7. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيد معروف. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة على موقعنا مركز المساعدة .
8. قم بإبطال وصول المفوض إلى موقع Webex Webex وإعادة منحه.
9. قم بإبطال وصول المفوض إلى Outlook وإعادة منحه.
10. إذا كان ذلك ممكنًا ، يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب وتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.

• إذا كانت المشكلة متعلقة باجتماع حالي ، فحاول تحريره أثناء استخدام بريد الويب.

11. قم بإزالة وظيفة Webex الإضافية وأعد إضافتها.

• في Outlook ، انقر فوق "نعم" المنزل > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. اذهب إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي . حدد موقع ملف Cisco Webex Scheduler الوظيفة الإضافية. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

12. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية.  انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق احصل عليه الآن زر.

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك ، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• أعد تشغيل برنامج Outlook.
• إذا لم يكن لديك أذونات لتثبيت الوظيفة الإضافية ، فالرجاء الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً ، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange داخلي

13. تحقق من وجود تحديثات Outlook و Windows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .

1. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. تفاصيل المستخدم (عنوان بريد إلكتروني):

• عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
• عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم الذي تتم جدولة الاجتماع من أجله.

3. هل توجد رسائل خطأ؟

• لقطة شاشة للمشكلة.

4. متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل سبق أن نجح هذا في الماضي؟
5. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
6. هل عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابات Webex المتعددة؟
7. ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
8. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟