شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية الخاصة بـ Cisco Webex Meeting Scheduler لـ O365 والبيانات التي يتم جمعها قبل الاتصال بالدعم.الوظيفة الإضافية

لمجدول اجتماع Webex غير موجودة لـ O365

جرّب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على الزر  الحصول عليه الآن .

• عند مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل، وليس حساب Microsoft Live.
• أعِد تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك الإذن بتثبيت الأداة الإضافية، فيرجى التواصل مع تكنولوجيا المعلومات المحلية لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة التالية:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الموجود في الموقع.

2. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
3. يُرجى تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني والتحقق مما إذا كانت الأداة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
4. قم بإزالة الأداة الإضافية Webex وإضافتها مرة أخرى.

• في Outlook، انقر على الصفحة الرئيسية > الحصول على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الأداة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
• أعد إضافة الوظيفة الإضافية. ارجع إلى الخطوة 1 للحصول على التعليمات.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

1. إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex لمعرفة المعلومات الواردة أدناه.
2. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
4. هل كانت الوظيفة الإضافية متاحة من أي وقت مضى، أم أنها اختفت مؤخرًا؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟ 

6. ما هو إصدار نظام التشغيل؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟
8. ما هو الإصدار، وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

الوظيفة الإضافية أو تجميد / تحطم Outlook:

1. يُرجى تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني والتحقق مما إذا كانت الأداة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
2. قم بإزالة الأداة الإضافية Webex وإضافتها مرة أخرى.

• في Outlook، انقر على الصفحة الرئيسية > الحصول على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الأداة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
• تحقق مما إذا كان Outlook ما زال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت الأداة الإضافية.

3. أعد تثبيت الأداة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على الزر  الحصول عليه الآن .

• عند مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي.
• أعِد تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك الإذن بتثبيت الأداة الإضافية، فيرجى الاتصال بتقنية المعلومات المحلية.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة التالية:
  • تثبيت مجدول Webex لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الداخلية

4. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.
5. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل توجد أي رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل قام المستخدم بتجربته على جهاز آخر؟

6. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟
8. ما هو الإصدار، وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

يتعذر تسجيل الدخول أو إعداد الحساب:

1. إذا كنت مسؤولاً، فتحقق مما إذا كان قد تم تفويض Webex Meetings بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365 أم لا. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى المقالة التالية:

• قم بنشر وتكوين خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

2. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
3. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.

• إذا فشل ذلك، فأعد تعيين كلمة المرور.
  • إعادة تعيين كلمة المرور أو إنشائها

4. يُرجى تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني والتحقق مما إذا كانت الأداة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
5. قم بإزالة الأداة الإضافية Webex وإضافتها مرة أخرى.

• في Outlook، انقر على الصفحة الرئيسية > الحصول على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الأداة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

6. أعد تثبيت الأداة الإضافية. ​​​​‎انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على الزر الحصول عليها الآن .

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي.
• أعِد تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك الإذن بتثبيت الأداة الإضافية، فيرجى التواصل مع تكنولوجيا المعلومات المحلية لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة التالية:
  • تثبيت مجدول Webex لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الداخلية

7. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.
8. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

9. جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
10. إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بتكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل توجد أي رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس الشبكة؟

6. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
7. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
9. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير/حذف اجتماع حالي باستخدام الوظيفة الإضافية:

1. إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث/حذف معلومات الاجتماع، فتحقق مما إذا كنت قد  قمت بتسجيل الدخول إلى نفس حساب Webex، وهو الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
2. هل تم جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟

• إذا كانت الإجابة بنعم، فيجب تحديث/حذف الاجتماع عبر مجدول الويب.

3. إذا كنت مسؤولاً، فتحقق مما إذا كان قد تم تفويض Webex Meetings بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365 أم لا. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى المقالة التالية:

• قم بنشر وتكوين خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

4. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
5. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب وتحقق مما إذا كان يمكنك جدولة اجتماع جديد.

• إذا كانت المشكلة تتعلق باجتماع قائم، فهل يظهر الاجتماع ضمن قائمة الاجتماعات القادمة؟

6. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح "من" عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
7. حاول جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تعديل هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
8. حاول جدولة اجتماع عادي على Outlook، دون إضافة معلومات Webex. هل يمكنك تحرير هذا الاجتماع بعد جدولته؟

• إذا لم يكن الأمر كذلك، فستكون المشكلة متعلقة بـ Outlook. يُرجى الاتصال بتقنية المعلومات المحلية لديك.

9. إذا كان اجتماعًا موجودًا:

• من هو المدرج كمضيف؟
• ما هو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؟
• هل تم جدولة هذا الاجتماع نيابة عن شخص آخر؟
  • إذا كانت الإجابة بنعم، فتحقق مما إذا تم توفير وصول المفوّض لك في Webex وOutlook.
• هل الاجتماع قيد التقدم حاليًا؟
  • إذا كانت الإجابة بنعم، يمكن تحديث الدعوة بمجرد انتهاء الاجتماع فقط.

10. هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه بواسطة مسؤول؟

• سيؤدي ذلك إلى إنشاء معرف مضيف جديد مما يتسبب في عدم تطابق.
  • قم بإنشاء اجتماع جديد وأدوّن معرف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل يتطابق مع الاجتماع الأقدم؟
  • إلغاء تنشيط الوظيفة الإضافية PT في Outlook > Relaunch Outlook > إلغاء موعد Outlook > إعادة تمكين الوظيفة الإضافية > Relaunch Outlook.

11. إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:

• هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex على الويب وOutlook؟
  • السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الجلسات التدريبية بالنيابة عنك
  • السماح لشخص بجدولة اجتماعات Webex Meetings بالنيابة عنك في Microsoft Outlook
  • إبطال وإرجاع وصول المفوّض على موقع Webex.

12. إذا أمكن ذلك، يُرجى تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني والتحقق مما إذا كانت الأداة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.

• إذا كانت المشكلة تتعلق باجتماع موجود، فحاول تحريره أثناء استخدام البريد الإلكتروني.

13. قم بإزالة الأداة الإضافية Webex وإضافتها مرة أخرى.

• في Outlook، انقر على الصفحة الرئيسية > الحصول على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الأداة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

14. أعد تثبيت الأداة الإضافية. ​​​​‎انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على الزر الحصول عليها الآن .

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي.
• أعِد تشغيل Outlook.
• إذا لم تكن  لديك أذونات لتثبيت الأداة الإضافية، فيرجى الاتصال بتقنية المعلومات المحلية لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة التالية:
  • تثبيت مجدول Webex لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الداخلية

15. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.
16. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

17. جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
18. إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بتكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات التالية لهم:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل توجد أي رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟

6. هل يحاول المستخدم تحديث اجتماع موجود؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما هو رقم الاجتماع؟
7. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
8. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟

الجدولة نيابة عن المشاكل

1. هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex على الويب وOutlook؟

• السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الجلسات التدريبية بالنيابة عنك
• كيف يمكنني استكشاف أخطاء الجدول الزمني وإصلاحها نيابة عن المشكلات؟

2. هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex على الويب؟

• جدولة اجتماع Webex نيابةً عن مضيف آخر

3. تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook كما هو مدرج في ملف تعريف Webex الخاص بك.
4. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح "من:" عند جدولة الاجتماع.
5. تحقق مما إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على الوظيفة الإضافية أم لا.
6. هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام الأداة الإضافية؟
7. تحقق مما إذا كانت هذه مشكلة معروفة أو قيدًا. ابحث عن المشاكل والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
8. إبطال وإرجاع وصول المفوّض على موقع Webex.
9. إبطال وإرجاع وصول المفوّض في Outlook.
10. إذا أمكن ذلك، يُرجى تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني والتحقق مما إذا كانت الأداة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.

• إذا كانت المشكلة تتعلق باجتماع موجود، فحاول تحريره أثناء استخدام البريد الإلكتروني.

11. قم بإزالة الأداة الإضافية Webex وإضافتها مرة أخرى.

• في Outlook، انقر على الصفحة الرئيسية > الحصول على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الأداة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

12. أعد تثبيت الأداة الإضافية. ​​​​‎انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على الزر الحصول عليها الآن .

• عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي.
• أعِد تشغيل Outlook.
• إذا لم تكن  لديك أذونات لتثبيت الأداة الإضافية، فيرجى الاتصال بتقنية المعلومات المحلية لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة التالية:
  • تثبيت مجدول Webex لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الداخلية

13. التحقق من تحديثات Outlook وWindows.

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. تفاصيل المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني):

• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم جدولة الاجتماع له.

3. هل توجد أي رسائل خطأ؟

• لقطة شاشة للمشكلة.

4. متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
6. هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
7. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
8. هل يستخدم المستخدم Outlook أو Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/ تحديثات Outlook/ تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المستعرض)؟