هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: Cisco Webex جدولة الاجتماعات لـ O365
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: Cisco Webex جدولة الاجتماعات لـ O365
الوظيفة الإضافية لبرنامج Webex Scheduler مفقودة في Outlook
المكون الإضافي لـ Webex لا يستجيب
لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع
لا يمكن تحرير اجتماع موجود أو حذفه باستخدام وظيفة Webex الإضافية في Outlook
مشكلات الجدولة نيابة عن Outlook
تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Cisco Webex Meeting Scheduler لـ O365 والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
وظيفة Webex Meeting Scheduler الإضافية مفقودة لـ O365.
جرب النصائح التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق الزر «احصل عليه الآن».
- عندما يُطلب منك تقديم بيانات الاعتماد الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل، وليس حساب Microsoft Live الخاص بك.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- إذا لم يكن لديك الإذن لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- إذا كنت مشرفًا، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة الاجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
- قم بإزالة Webex - الوظيفة الإضافية وإعادة إضافتها.
- في Outlook، انقر فوق الصفحة الرئيسية > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco WebexScheduler. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
- أعد إضافة المكون الإضافي. راجع الخطوة 1 للحصول على التعليمات.
- إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فيُرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex بالمعلومات الواردة أدناه.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
- هل كانت الوظيفة الإضافية متاحة من قبل، أم أنها اختفت مؤخرًا؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- ما هو إصدار نظام التشغيل؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟
- ما هو الإصدار، وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المتصفح)؟
- يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة الاجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
- قم بإزالة Webex - الوظيفة الإضافية وإعادة إضافتها.
- في Outlook، انقر فوق الصفحة الرئيسية > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco WebexScheduler. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
- تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال يتعطل أو يتجمد عند عدم تثبيت الوظيفة الإضافية.
- أعد تثبيت الوظيفة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق الزر «احصل عليه الآن».
- عند المطالبة ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- إذا لم يكن لديك الإذن لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- إذا كنت مشرفًا، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل نجح هذا من قبل في الماضي؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل جربها المستخدم على جهاز آخر؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟
- ما هو الإصدار، وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المتصفح)؟
- إذا كنت مشرفًا، فتحقق مما إذا كنت Webex Meetings مخولًا بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365. لمزيد من التفاصيل، راجع المقالة أدناه:
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.
- إذا فشلت، أعد تعيين كلمة المرور.
- يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة الاجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
- قم بإزالة Webex - الوظيفة الإضافية وإعادة إضافتها.
- في Outlook، انقر فوق الصفحة الرئيسية > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco WebexScheduler. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
- أعد تثبيت الوظيفة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق الزر «احصل عليه الآن».
- عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- إذا لم يكن لديك الإذن لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- إذا كنت مشرفًا، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
- إذا كنت تستخدم اتصال/بروكسي VPN، فجربه بعد تعطيل اتصال/بروكسي VPN.
- جربها على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قم بتوفير المقالات التالية:
لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل نجح هذا من قبل في الماضي؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- هل يستخدمون نفس الشبكة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المتصفح)؟
- إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث/حذف معلومات الاجتماع، فتحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى نفس حساب Webex، مثل الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
- هل تمت جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟
- إذا كانت الإجابة بنعم، فيجب تحديث/حذف الاجتماع عبر جدولة الويب.
- إذا كنت مشرفًا، فتحقق مما إذا كنت Webex Meetings مخولًا بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365. لمزيد من التفاصيل، راجع المقالة أدناه:
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على متصفح الويب وتحقق مما إذا كان بإمكانك جدولة اجتماع جديد.
- إذا كانت المشكلة تتعلق باجتماع موجود، فهل يظهر الاجتماع ضمن قائمة الاجتماعات القادمة؟
- تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني «من» الصحيح عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
- حاول جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تحرير هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
- حاول جدولة اجتماع عادي على Outlook، دون إضافة معلومات Webex. هل يمكنك تحرير هذا الاجتماع بعد جدولته؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن المشكلة تتعلق بـ Outlook. يرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- إذا كان الاجتماع موجودًا:
- من الذي تم إدراجه كمضيف؟
- ما عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؟
- هل تم تحديد موعد هذا الاجتماع نيابة عن شخص آخر؟
- إذا كانت الإجابة بنعم، فتحقق مما إذا كان قد تم منحك حق وصول المفوض على Webex وOutlook.
- هل الاجتماع قيد التقدم حاليًا؟
- إذا كانت الإجابة بنعم، فلا يمكن تحديث الدعوة إلا بعد انتهاء الاجتماع.
- هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه من قبل المشرف؟
- سيؤدي ذلك إلى إنشاء معرف مضيف جديد يتسبب في عدم التطابق.
- قم بإنشاء اجتماع جديد وقم بتدوين معرف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل تتطابق مع تلك الخاصة بالاجتماع القديم؟
- قم بإلغاء تنشيط المكون الإضافي PT على Outlook > إعادة تشغيل Outlook > إلغاء موعد Outlook > إعادة تمكين المكون الإضافي > إعادة تشغيل Outlook.
- إذا تمت جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:
- هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex الإلكتروني و Outlook؟
- إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة الاجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
- إذا كانت المشكلة تتعلق باجتماع موجود، فحاول تحريرها أثناء استخدام بريد الويب.
- قم بإزالة Webex - الوظيفة الإضافية وإعادة إضافتها.
- في Outlook، انقر فوق الصفحة الرئيسية > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco WebexScheduler. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
- أعد تثبيت الوظيفة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق الزر «احصل عليه الآن».
- عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- إذا لم يكن لديك أذونات لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- إذا كنت مشرفًا، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
- إذا كنت تستخدم اتصال/بروكسي VPN، فجربه بعد تعطيل اتصال/بروكسي VPN.
- جربها على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قدم لهم المقالات التالية:
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (على سبيل المثال: اسم الموقع.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل نجح هذا من قبل في الماضي؟
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
- هل يحاول المستخدم تحديث اجتماع موجود؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما رقم الاجتماع؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المتصفح)؟
- هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex الإلكتروني و Outlook؟
- السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الدورات التدريبية نيابة عنك
- كيف يمكنني استكشاف أخطاء الجدول نيابة عن المشكلات؟
- هل يمكنك جدولة اجتماع نيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex الإلكتروني؟
- تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook مثل البريد المدرج في ملف تعريف Webex الخاص بك.
- تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح «من:» عند جدولة الاجتماع.
- تحقق مما إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح في الوظيفة الإضافية.
- هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام الوظيفة الإضافية؟
- تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة في مركز المساعدة الخاص بنا.
- قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على موقع Webex.
- قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على Outlook.
- إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة الاجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل.
- إذا كانت المشكلة تتعلق باجتماع موجود، فحاول تحريرها أثناء استخدام بريد الويب.
- قم بإزالة Webex - الوظيفة الإضافية وإعادة إضافتها.
- في Outlook، انقر فوق الصفحة الرئيسية > احصل على الوظائف الإضافية على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco WebexScheduler. انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
- أعد تثبيت الوظيفة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر فوق الزر «احصل عليه الآن».
- عندما تتم مطالبتك ببيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
- أعد تشغيل أوتلوك.
- إذا لم يكن لديك أذونات لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي.
- إذا كنت مشرفًا، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقالة أدناه:
- تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: اسم الموقع.webex.com)
- تفاصيل المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني):
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تمت جدولة الاجتماع له.
- هل هناك أي رسائل خطأ؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل نجح هذا من قبل في الماضي؟
- هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
- هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
- ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- هل يستخدم المستخدم أوتلوك أو أوتلوك 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل/تحديثات Outlook/تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو بريد الويب (على المتصفح)؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
