تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمجدول اجتماع Cisco Webex لـ O365 والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

الوظيفة الإضافية لمجدول اجتماع Webex مفقودة في O365

جرب تلميحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه:

1. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على زر Get it now.

• عند مطالبتك بالحصول على بيانات الاعتماد الخاصة بك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل، وليس حساب Microsoft Live الخاص بك.
• إعادة تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك الإذن لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقال أدناه:
  • قم بتثبيت Webex Scheduler لمجموعة Microsoft 365 أو Exchange الموجود في الموقع.

2. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة المفروضة على مركز المساعدة لدينا.
3. يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك.
4. قم بإزالة الوظيفة الإضافية Webex وإعادة إضافتها.

• في Outlook، انقر Home > احصل على إضافات على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
• أعد إضافة المكون الإضافي. راجع الخطوة 1 للاطلاع على التعليمات.

هل مازلت تعاني من مشاكل؟

1. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فيرجى الاتصال بدعم Webex الفني بالمعلومات الواردة أدناه.
2. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
3. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم (المستخدمين) المتأثرين.
4. هل كانت الوظيفة الإضافية متاحة من أي وقت مضى، أم أنها اختفت مؤخرًا؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟ 

6. ما هو إصدار نظام التشغيل؟
7. هل المستخدم يستخدم Outlook أم Outlook 365؟
8. ما هي النسخة، وهل هي مدعومة رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو البريد الإلكتروني (على المستعرض)؟

المكون الإضافي أو Outlook تجميد / الانهيار:

1. يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك.
2. قم بإزالة الوظيفة الإضافية Webex وإعادة إضافتها.

• في Outlook، انقر Home > احصل على إضافات على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.
• تحقق مما إذا كان Outlook لا يزال ينهار أو يتجمد عند عدم تثبيت الوظيفة الإضافية.

3. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية. انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على زر Get it now.

• عند مطالبتك بالحصول على بيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بالعمل وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• إعادة تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك الإذن لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقال أدناه:
  • تثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange الداخلي

4. تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
5. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة المفروضة على مركز المساعدة لدينا.

هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
3. هل هناك أي رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة تحدث؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل جربها المستخدم على جهاز آخر؟

6. ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
7. هل المستخدم يستخدم Outlook أم Outlook 365؟
8. ما هي النسخة، وهل هي مدعومة رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو البريد الإلكتروني (على المستعرض)؟

يتعذر تسجيل الدخول أو إعداد الحساب:

1. إذا كنت مسؤولاً، فتحقق مما إذا كان Webex Meetings قد تم التصريح له بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365 أم لا. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى المقالة أدناه:

• قم بنشر وتكوين خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

2. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة المفروضة على مركز المساعدة لدينا.
3. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على مستعرض الويب عن طريق كتابة كلمة المرور يدويًا.

• إذا فشلت، أعد تعيين كلمة المرور.
  • إعادة تعيين كلمة المرور أو إنشائها

4. يرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك.
5. قم بإزالة الوظيفة الإضافية Webex وإعادة إضافتها.

• في Outlook، انقر Home > احصل على إضافات على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

6. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية.  انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على زر Get it now.

• عند مطالبتك بالحصول على بيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• إعادة تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك الإذن لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقال أدناه:
  • تثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange الداخلي

7. تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
8. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول ذلك بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

9. جرب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال متنقلة أو جهاز توجيه).
10. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، يُرجى الاتصال بقسم تقنية المعلومات الخاص بك. قدّم المقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
3. هل هناك أي رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة تحدث؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس الشبكة؟

6. ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
7. هل المستخدم يستخدم Outlook أم Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
9. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو البريد الإلكتروني (على المستعرض)؟

لا يتم ملء دعوة Outlook بتفاصيل الاجتماع أو لا يمكن تحرير/حذف اجتماع حالي باستخدام الوظيفة الإضافية:

1. إذا كانت المشكلة تتعلق بتحديث/حذف معلومات الاجتماع، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى نفس حساب Webex، مثل الحساب الذي استخدمته لجدولة الاجتماع.
2. هل تم جدولة الاجتماع عبر موقع Webex؟

• إذا كانت الإجابة "نعم"، يجب تحديث/حذف الاجتماع عبر مجدول الويب.

3. إذا كنت مسؤولاً، فتحقق مما إذا كان Webex Meetings قد تم التصريح له بالوصول إلى بيانات مستأجر Microsoft 365 أم لا. لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى المقالة التالية:

• قم بنشر وتكوين خاصية Webex Scheduler (الجدولة ضمن Webex) الخاصة بـ Microsoft Outlook

4. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة المفروضة على مركز المساعدة لدينا.
5. حاول تسجيل الدخول إلى الحساب على مستعرض الويب وتحقق مما إذا كنت تستطيع جدولة اجتماع جديد.

• إذا كانت المشكلة متعلقة باجتماع حالي، فهل سيظهر الاجتماع ضمن قائمة الاجتماعات القادمة؟

6. تحقق مما إذا كنت تستخدم عنوان البريد الإلكتروني "من" الصحيح عند جدولة الاجتماع أو تحديثه.
7. حاول جدولة اجتماع جديد. هل يمكن تحرير هذا الاجتماع الجديد أو إلغاؤه؟
8. حاول جدولة اجتماع منتظم على Outlook، دون إضافة معلومات Webex. هل يمكنك تحرير هذا الاجتماع بعد جدولته؟

• إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن المسألة تتعلق بـ Outlook. يُرجى الاتصال بقسم تقنية المعلومات المحلي لديك.

9. إذا كان اجتماعًا حاليًّا:

• من المدرج كمضيف؟
• ما هو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؟
• هل تم جدولة هذا الاجتماع بالنيابة عن شخص آخر؟
  • إذا كانت الإجابة "نعم"، فتحقق مما إذا كان قد تم تزويدك بالوصول إلى المفوض على Webex وOutlook.
• هل الاجتماع قيد التقدم حاليًا؟
  • إذا كانت الإجابة "نعم"، لا يمكن تحديث الدعوة إلا بعد انتهاء الاجتماع.

10. هل تم حذف حسابك وإعادة إنشائه بواسطة مسؤول؟

• سيؤدي هذا إلى إنشاء معرف مضيف جديد يتسبب في حدوث عدم تطابق.
  • قم بإنشاء اجتماع جديد ولاحظ معرف المضيف المرتبط بهذا الاجتماع. هل يتطابق مع الاجتماع القديم؟
  • إلغاء تنشيط المكون الإضافي PT على Outlook > إعادة تشغيل Outlook > إلغاء تعيين Outlook > إعادة تمكين المكون الإضافي > إعادة تشغيل Outlook.

11. إذا تم جدولة الاجتماع نيابة عن مستخدم آخر:

• هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex الإلكتروني وOutlook؟
  • السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الجلسات التدريبية بالنيابة عنك
  • السماح لشخص بجدولة اجتماعات Webex Meetings بالنيابة عنك في Microsoft Outlook
  • قم بإلغاء وصول المفوض وإعادة منحه على موقع Webex.

12. إذا أمكن، يُرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك.

• إذا كانت المشكلة متعلقة باجتماع حالي، فحاول تحريره أثناء استخدام البريد الإلكتروني.

13. قم بإزالة الوظيفة الإضافية Webex وإعادة إضافتها.

• في Outlook، انقر Home > احصل على إضافات على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

14. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية.  انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على زر Get it now.

• عند مطالبتك بالحصول على بيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• إعادة تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك أذونات لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقال أدناه:
  • تثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange الداخلي

15. تحقق من تحديثات Outlook وWindows.
16. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، فحاول ذلك بعد تعطيل اتصال VPN/الوكيل.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

17. جرب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال متنقلة أو جهاز توجيه).
18. إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، يُرجى الاتصال بقسم تقنية المعلومات الخاص بك. قدم لهم المقالات التالية:

• كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
3. هل هناك أي رسائل خطأ؟
4. متى بدأت المشكلة تحدث؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم إلى نفس المؤسسة؟

6. هل يحاول المستخدم تحديث اجتماع حالي؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، ما هو رقم الاجتماع؟
7. ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
8. هل المستخدم يستخدم Outlook أم Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو البريد الإلكتروني (على المستعرض)؟

جدولة المشاكل نيابة عن

1. هل تم توفير أذونات الجدولة الصحيحة على موقع Webex الإلكتروني وOutlook؟

• السماح لمضيف آخر بجدولة الاجتماعات أو الجلسات التدريبية بالنيابة عنك
• كيف يمكنني استكشاف أخطاء الجدول وإصلاحها نيابة عن المشكلات؟

2. هل يمكنك جدولة اجتماع بالنيابة عن المستخدم الآخر على موقع Webex؟

• جدولة اجتماع Webex نيابة عن مضيف آخر

3. تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس البريد الإلكتروني في Outlook الموجود في ملف تعريف Webex الخاص بك.
4. تحقق مما إذا كنت تستخدم الصحيح "من:" عنوان البريد الإلكتروني عند جدولة الاجتماع.
5. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Webex الصحيح على الوظيفة الإضافية.
6. هل يمكنك جدولة اجتماع لنفسك باستخدام الوظيفة الإضافية؟
7. تحقق مما إذا كانت مشكلة أو قيود معروفة. ابحث عن المشكلات والقيود المعروفة المفروضة على مركز المساعدة لدينا.
8. قم بإلغاء وصول المفوض وإعادة منحه على موقع Webex.
9. قم بإلغاء وإعادة منح وصول المفوض على Outlook.
10. إذا أمكن، يُرجى تسجيل الدخول إلى بريد الويب والتحقق مما إذا كانت الوظيفة الإضافية متاحة عند جدولة اجتماع. تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك.

• إذا كانت المشكلة متعلقة باجتماع حالي، فحاول تحريره أثناء استخدام البريد الإلكتروني.

11. قم بإزالة الوظيفة الإضافية Webex وإعادة إضافتها.

• في Outlook، انقر Home > احصل على إضافات على الشريط. انتقل إلى الوظائف الإضافية الخاصة بي. حدد موقع الوظيفة الإضافية Cisco Webex Scheduler . انقر فوق النقاط الثلاث وانقر فوق إزالة.

12. أعد تثبيت الوظيفة الإضافية.  انتقل إلى Microsoft AppSource وانقر على زر Get it now.

• عند مطالبتك بالحصول على بيانات الاعتماد الخاصة بك، تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Outlook الخاص بعملك وليس حساب Microsoft Live الشخصي الخاص بك.
• إعادة تشغيل Outlook.
• إذا لم يكن لديك أذونات لتثبيت الوظيفة الإضافية، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك.
• إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من اتباع الخطوات المذكورة في المقال أدناه:
  • تثبيت Webex Scheduler لـ Microsoft 365 أو Exchange الداخلي

13. تحقق من تحديثات Outlook وWindows.

هل مازلت تعاني من مشاكل؟

يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.

1. ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
2. تفاصيل المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني):

• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي يقوم بجدولة الاجتماع.
• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم جدولة الاجتماع له.

3. هل هناك أي رسائل خطأ؟

• لقطة شاشة للمشكلة.

4. متى بدأت المشكلة تحدث؟ هل نجح هذا في الماضي؟
5. هل لدى المستخدم حسابات بريد إلكتروني متعددة تم تكوينها على Outlook؟
6. هل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مرتبط بحسابات Webex متعددة؟
7. ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
8. هل المستخدم يستخدم Outlook أم Outlook 365؟ ما هو الإصدار وهل هو مدعوم رسميًا؟
9. هل تم إجراء أي تغييرات (تحديثات نظام التشغيل / تحديثات Outlook / تحديثات برامج تكنولوجيا المعلومات الداخلية)؟
10. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب من Outlook أو البريد الإلكتروني (على المستعرض)؟