Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Cisco Webex Harmonogram spotkań dla O365
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Cisco Webex Harmonogram spotkań dla O365
W programie Outlook brakuje dodatku Webex Scheduler
Wtyczka Webex nie odpowiada
Zaproszenie programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania
Nie można edytować ani usunąć istniejącego spotkania za pomocą dodatku Webex w programie Outlook
Problemy z planowaniem w imieniu programu Outlook
W tym artykule omówiono podstawowe kroki rozwiązywania problemów związanych z harmonogramem Cisco Webex spotkań dla O365 oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Brak dodatku Webex Meeting Scheduler dla O365 Wy
próbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
- Gdy pojawi się monit o podanie danych uwierzytelniających, zaloguj się na swoje konto programu Outlook, a nie na konto Microsoft Live.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
- Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
- Zainstaluj Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange.
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego roboczego konta Outlook.
- Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
- W programie Outlook kliknij Home > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco WebexScheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij usuń.
- Ponownie dodaj wtyczkę. Zapoznaj się z krokiem 1, aby uzyskać instrukcje.
- Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex w celu uzyskania poniższych informacji.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem.
- Czy dodatek był kiedykolwiek dostępny, czy też niedawno zniknął?
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
- Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook lub poczty internetowej (w przeglądarce)?
- Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego roboczego konta Outlook.
- Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
- W programie Outlook kliknij Home > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco WebexScheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij usuń.
- Sprawdź, czy program Outlook nadal się zawiesza lub zawiesza, gdy dodatek nie jest zainstalowany.
- Zainstaluj ponownie dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
- Po wyświetleniu monitu o podanie danych uwierzytelniających należy zalogować się na swoje konto programu Outlook, a nie na osobiste konto Microsoft Live.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
- Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Kiedy zaczął się pojawiać problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy użytkownik wypróbował go na innym urządzeniu?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
- Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook lub poczty internetowej (w przeglądarce)?
- Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy uzyskałeś Webex Meetings uprawnienia do dostępu do danych najemcy usługi Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższym artykułem:
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Spróbuj zalogować się na konto w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.
- Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
- Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego roboczego konta Outlook.
- Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
- W programie Outlook kliknij Home > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco WebexScheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij usuń.
- Zainstaluj ponownie dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
- Gdy pojawi się monit o podanie danych uwierzytelniających, upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
- Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
- Jeśli korzystasz z połączenia/serwera proxy VPN, wypróbuj go po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN.
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
- Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Kiedy zaczął się pojawiać problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tej samej sieci?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook lub poczty internetowej (w przeglądarce)?
- Jeśli problem jest związany z aktualizacją/usuwaniem informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowałeś się na to samo konto Webex, które użyto do zaplanowania spotkania.
- Czy spotkanie zaplanowano za pośrednictwem strony Webex?
- Jeśli tak, spotkanie musi zostać zaktualizowane/usunięte za pomocą harmonogramu internetowego.
- Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy uzyskałeś Webex Meetings uprawnienia do dostępu do danych najemcy usługi Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższym artykułem:
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej i sprawdź, czy możesz zaplanować nowe spotkanie.
- Jeśli kwestia jest związana z istniejącym spotkaniem, czy spotkanie pojawia się pod listą nadchodzących spotkań?
- Sprawdź, czy podczas planowania lub aktualizacji spotkania używasz prawidłowego adresu e-mail „z”.
- Spróbuj zaplanować nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub odwołać?
- Spróbuj zaplanować regularne spotkanie w Outlooku, bez dodawania informacji Webex. Czy możesz edytować to spotkanie po jego zaplanowaniu?
- Jeśli nie, problem jest związany z programem Outlook. Skontaktuj się z lokalnym IT.
- Jeśli jest to już istniejące spotkanie:
- Kto jest wymieniony jako gospodarz?
- Jaki jest adres e-mail powiązany z kontem?
- Czy to spotkanie zaplanowano w imieniu kogoś innego?
- Jeśli tak, sprawdź, czy otrzymałeś dostęp dla delegatów w Webex i Outlook.
- Czy spotkanie jest obecnie w toku?
- Jeśli tak, zaproszenie może zostać zaktualizowane dopiero po zakończeniu spotkania.
- Czy Twoje konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?
- Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora hosta powodującego niedopasowanie.
- Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator hosta powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do tego na starszym spotkaniu?
- Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Ponowne uruchomienie programu Outlook > Anuluj spotkanie programu Outlook > Ponownie włącz wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:
- Czy w witrynie Webex i programie Outlook zostały udostępnione odpowiednie uprawnienia do planowania?
- Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego roboczego konta Outlook.
- Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj edytować go podczas korzystania z poczty internetowej.
- Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
- W programie Outlook kliknij Home > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco WebexScheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij usuń.
- Zainstaluj ponownie dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
- Gdy pojawi się monit o podanie danych uwierzytelniających, upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
- Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
- Jeśli korzystasz z połączenia/serwera proxy VPN, wypróbuj go po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN.
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
- Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj im następujące artykuły:
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SiteName.webex.com)
- Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Kiedy zaczął się pojawiać problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
- Zakres zagadnienia:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych?
- Czy są dodawani do tej samej organizacji?
- Czy użytkownik próbuje zaktualizować istniejące spotkanie? Jeśli tak, jaki jest numer spotkania?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook lub poczty internetowej (w przeglądarce)?
- Czy w witrynie Webex i programie Outlook zostały udostępnione odpowiednie uprawnienia do planowania?
- Zezwalaj innemu gospodarzowi na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
- Jak rozwiązywać problemy z harmonogramem w imieniu problemów?
- Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu drugiego użytkownika na stronie internetowej Webex?
- Sprawdź, czy używasz tej samej wiadomości e-mail w Outlooku, co ta wymieniona w profilu Webex.
- Sprawdź, czy podczas planowania spotkania używasz prawidłowego adresu e-mail „Od:”.
- Sprawdź, czy na dodatku jesteś zalogowany do prawidłowego konta Webex.
- Czy możesz zaplanować spotkanie dla siebie za pomocą dodatku?
- Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
- Cofnij i przywróć delegatowi dostęp do witryny Webex.
- Cofnij i przywróć dostęp delegata w programie Outlook.
- Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego roboczego konta Outlook.
- Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj edytować go podczas korzystania z poczty internetowej.
- Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
- W programie Outlook kliknij Home > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco WebexScheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij usuń.
- Zainstaluj ponownie dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
- Gdy pojawi się monit o podanie danych uwierzytelniających, upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
- Uruchom ponownie program Outlook.
- Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
- Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
- Sprawdź aktualizacje programu Outlook i Windows.
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SiteName.webex.com)
- Dane użytkownika (adres e-mail):
- Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
- Adres e-mail użytkownika, dla którego planowane jest spotkanie.
- Czy są jakieś komunikaty o błędach?
- Zrzut ekranu problemu.
- Kiedy zaczął się pojawiać problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
- Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
- Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
- Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego/aktualizacje Outlook/wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
- Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook lub poczty internetowej (w przeglądarce)?
Czy ten artykuł był pomocny?
