Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z aplikacją Cisco Webex Meeting Scheduler dla usługi O365 oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Brakuje dodatku Harmonogram Webex Meeting dla usługi O365

Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów:

1. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk  Pobierz teraz .

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń zaloguj się na swoje służbowe konto Outlook, a nie na konto Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś(-aś) kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj program Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange.

2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
3. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się na swoje konto w programie Outlook.
4. Usuń i dodaj ponownie dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij pozycję Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
• Dodaj ponownie wtyczkę. Instrukcje można znaleźć w kroku 1 .

Nadal masz problemy?

1. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i przekaż poniższe informacje.
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail użytkowników, których to dotyczy.
4. Czy dodatek był kiedykolwiek dostępny, czy ostatnio znika?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji? 

6. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365?
8. Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Wtyczka lub Outlook zamrażanie / awaria:

1. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się na swoje konto w programie Outlook.
2. Usuń i dodaj ponownie dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij pozycję Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
• Sprawdź, czy program Outlook nadal się zawiesza lub zawiesza, gdy dodatek nie jest zainstalowany.

3. Ponownie zainstaluj dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk  Pobierz teraz .

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie na prywatne konto Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś(-aś) kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Instalowanie dodatku Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub Exchange w siedzibie

4. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
5. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy użytkownik wypróbował go na innym urządzeniu?

6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365?
8. Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Nie można się zalogować lub skonfigurować konta:

1. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy aplikacja Webex Meetings ma uprawnienia do dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365. Więcej informacji można znaleźć w poniższym artykule:

• Wdrażanie i konfigurowanie dodatku Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook

2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
3. Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.

• Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
  • Resetowanie lub tworzenie hasła

4. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się na swoje konto w programie Outlook.
5. Usuń i dodaj ponownie dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij pozycję Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.

6. Ponownie zainstaluj dodatek. ​​​​​Przejdź do aplikacji Microsoft AppSource i kliknij przycisk  Pobierz teraz .

• Po wyświetleniu monitu o podanie swoich poświadczeń upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie na osobiste konto Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś(-aś) kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Instalowanie dodatku Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub Exchange w siedzibie

7. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
8. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

9. Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
10. Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
8. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
9. Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Zaproszenie do programu Outlook nie jest wypełnione szczegółami spotkania lub nie może edytować/usunąć istniejącego spotkania za pomocą dodatku:

1. Jeśli problem dotyczy aktualizacji/usunięcia informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowano się na tym samym koncie Webex, które zostało użyte do zaplanowania spotkania.
2. Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex?

• Jeśli tak, spotkanie należy zaktualizować/usunąć za pomocą harmonogramu internetowego.

3. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy aplikacja Webex Meetings ma uprawnienia do dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365. Więcej informacji można znaleźć w poniższym artykule:

• Wdrażanie i konfigurowanie dodatku Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook

4. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
5. Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej i sprawdź, czy możesz zaplanować nowe spotkanie.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, czy spotkanie jest wyświetlane na liście nadchodzących spotkań?

6. Sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail „z” podczas planowania lub aktualizowania spotkania.
7. Spróbuj zaplanować nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub anulować?
8. Spróbuj zaplanować regularne spotkanie w programie Outlook bez dodawania informacji Webex. Czy możesz edytować to spotkanie po jego zaplanowaniu?

• Jeśli nie, problem jest związany z programem Outlook. Skontaktuj się z lokalnym działem IT.

9. Jeśli jest to istniejące spotkanie:

• Kto jest wyświetlany jako prowadzący?
• Jaki jest adres e-mail powiązany z kontem?
• Czy to spotkanie zostało zaplanowane w imieniu kogoś innego?
  • Jeśli tak, sprawdź, czy przyznano Ci delegowany dostęp w programach Webex i Outlook.
• Czy spotkanie jest obecnie w toku?
  • Jeśli tak, zaproszenie będzie można zaktualizować dopiero po zakończeniu spotkania.

10. Czy konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?

• Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora prowadzącego, powodując niedopasowanie.
  • Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do starszego spotkania?
  • Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie program Outlook > Anuluj spotkanie w programie Outlook > Włącz ponownie wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.

11. Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:

• Czy w witrynie Webex i w programie Outlook przekazano odpowiednie uprawnienia do planowania?
  • Zezwalanie innemu gospodarzowi na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
  • Zezwalanie komuś innemu na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook
  • Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w witrynie Webex.

12. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się na swoje konto w programie Outlook.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj go edytować podczas korzystania z poczty internetowej.

13. Usuń i dodaj ponownie dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij pozycję Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.

14. Ponownie zainstaluj dodatek. ​​​​​Przejdź do aplikacji Microsoft AppSource i kliknij przycisk  Pobierz teraz .

• Po wyświetleniu monitu o podanie swoich poświadczeń upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie na osobiste konto Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli  nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś(-aś) kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Instalowanie dodatku Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub Exchange w siedzibie

15. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.
16. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

17. Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
18. Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj im następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy są one dodawane do tej samej organizacji?

6. Czy użytkownik próbuje zaktualizować istniejące spotkanie? Jeśli tak, jaki jest numer spotkania?
7. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Zaplanuj problemy w imieniu

1. Czy w witrynie Webex i w programie Outlook przekazano odpowiednie uprawnienia do planowania?

• Zezwalanie innemu gospodarzowi na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
• Jak rozwiązywać problemy z harmonogramem w imieniu problemów?

2. Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika w witrynie internetowej Webex?

• Planowanie spotkania Webex w imieniu innego prowadzącego

3. Sprawdź, czy używasz tego samego adresu e-mail w programie Outlook, co adres wymieniony w profilu Webex.
4. Sprawdź, czy podczas planowania spotkania używasz poprawnego adresu e-mail „Od:”.
5. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na poprawnym koncie Webex w dodatku.
6. Czy możesz samodzielnie zaplanować spotkanie za pomocą dodatku?
7. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
8. Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
9. Unieważnij i ponownie przyznaj delegowany dostęp w programie Outlook.
10. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się na swoje konto w programie Outlook.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj go edytować podczas korzystania z poczty internetowej.

11. Usuń i dodaj ponownie dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij pozycję Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do sekcji Moje dodatki. Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler . Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.

12. Ponownie zainstaluj dodatek. ​​​​​Przejdź do aplikacji Microsoft AppSource i kliknij przycisk  Pobierz teraz .

• Po wyświetleniu monitu o podanie swoich poświadczeń upewnij się, że logujesz się na służbowe konto Outlook, a nie na osobiste konto Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli  nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś(-aś) kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Instalowanie dodatku Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub Exchange w siedzibie

13. Sprawdź aktualizacje programu Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Szczegóły użytkownika (adres e-mail):

• Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
• Adres e-mail użytkownika, dla którego zaplanowane jest spotkanie.

3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?

• Zrzut ekranu problemu.

4. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Czy użytkownik ma wiele kont e-mail skonfigurowanych w programie Outlook?
6. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
7. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook czy Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do komputerowej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?