Może się zdarzyć, że zawartość niektórych artykuł będzie wyświetlana w niespójny sposób. Przepraszamy — pracujemy nad aktualizacją naszej witryny.
cross icon
Rozwiązywanie typowych problemów: Cisco Webex Meeting Scheduler dla O365

Rozwiązywanie typowych problemów: Cisco Webex Meeting Scheduler dla O365

Brak dodatku Webex Scheduler w programie Outlook

Wtyczka Webex nie odpowiada

Zaproszenie w programie Outlook nie jest uzupełnione szczegółami spotkania

Nie można edytować ani usunąć istniejącego spotkania przy użyciu dodatku Webex w programie Outlook.

Problemy z planowaniem w imieniu w programie Outlook

Ten artykuł zawiera podstawowe kroki rozwiązywania problemów z programem Cisco Webex Meeting Scheduler dla O365 oraz dane do zebrania przed skontaktowaniem się z pomocą.

Brak dodatku Webex Meeting Scheduler dla O365

Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

  1. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
  • Po wyświetleniu monitu o Twoje poświadczenia zaloguj się do swojego służbowego konta Outlook, a nie do konta Microsoft Live.
  • Uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
  • Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  1. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
  2. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
  3. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
  • W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
  • Ponownie dodaj wtyczkę. Instrukcje znajdują się w kroku 1.
Nadal masz problemy?
  1. Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex z poniższymi informacjami.
  2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  3. Adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem.
  4. Czy dodatek był kiedykolwiek dostępny, czy niedawno zniknął?
  5. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy są dodawane do tej samej organizacji? 
  1. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
  3. Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
  4. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
  5. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?
Wtyczka lub Outlook zamrażanie / zawiesza się:
  1. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
  2. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
  • W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
  • Sprawdź, czy program Outlook nadal zawiesza się lub zamarza, gdy dodatek nie jest zainstalowany.
  1. Ponownie zainstaluj dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
  • Po wyświetleniu monitu o Twoje poświadczenia upewnij się, że zalogowałeś się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
  • Uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
  • Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
  2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
  3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
  5. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy użytkownik próbował go na innym urządzeniu?
  1. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
  3. Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
  4. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
  5. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?
Nie można się zalogować ani skonfigurować konta:
  1. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy aplikacja Webex Meetings została upoważniona do dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365 . Więcej szczegółów można znaleźć w poniższym artykule:
  1. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
  2. Spróbuj zalogować się na konto w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.
  1. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
  2. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
  • W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
  1. Ponownie zainstaluj dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
  • Po wyświetleniu monitu o poświadczenia upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
  • Uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
  • Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
  2. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.
  1. Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
  2. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
  3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
  5. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy są dodawane do tej samej organizacji?
  • Czy korzystają z tej samej sieci?
  1. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
  2. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
  3. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
  4. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?
Zaproszenie w programie Outlook nie jest uzupełnione szczegółami spotkania lub nie może edytować/usunąć istniejącego spotkania przy użyciu dodatku:
  1. Jeśli problem dotyczy aktualizacji/usuwania informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowałeś się na to samo konto Webex, co to, którego używałeś do planowania spotkania.
  2. Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex?
  • Jeśli tak, spotkanie musi zostać zaktualizowane/usunięte za pomocą harmonogramu internetowego.
  1. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy aplikacja Webex Meetings została upoważniona do dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365 . Więcej szczegółów można znaleźć w poniższym artykule:
  1. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
  2. Spróbuj zalogować się na konto w przeglądarce internetowej i sprawdź, czy możesz zaplanować nowe spotkanie.
  • Jeśli problem dotyczy istniejącego spotkania, czy spotkanie jest wyświetlane na liście nadchodzących spotkań?
  1. Podczas planowania lub aktualizacji spotkania sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail „od”.
  2. Spróbuj zaplanować nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie może być edytowane lub anulowane?
  3. Spróbuj zaplanować regularne spotkanie w programie Outlook bez dodawania informacji Webex. Czy możesz edytować to spotkanie po jego zaplanowaniu?
  • Jeśli nie, problem dotyczy programu Outlook. Skontaktuj się z lokalnym działem IT.
  1. Jeśli jest to istniejące spotkanie:
  • Kto jest wymieniony jako gospodarz?
  • Jaki adres e-mail jest powiązany z kontem?
  • Czy to spotkanie zostało zaplanowane w czyimś imieniu?
    • Jeśli tak, sprawdź, czy zapewniono Ci delegowany dostęp w aplikacjach Webex i Outlook.
  • Czy spotkanie jest obecnie w toku?
    • Jeśli tak, zaproszenie może zostać zaktualizowane dopiero po zakończeniu spotkania.
  1. Czy konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?
  • Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora prowadzącego powodującego niedopasowanie.
    • Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do tego starszego spotkania?
    • Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie program Outlook > Anuluj spotkanie w programie Outlook > Ponownie włącz wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.
  1. Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:
  1. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
  • Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj go edytować podczas korzystania z poczty internetowej.
  1. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
  • W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
  1. Ponownie zainstaluj dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
  • Po wyświetleniu monitu o poświadczenia upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
  • Uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli nie masz uprawnień do instalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
  • Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
  2. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.
  1. Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
  2. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
  3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
  5. Zakres problemu:
  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy są dodawane do tej samej organizacji?
  1. Czy użytkownik próbuje zaktualizować istniejące spotkanie? Jeśli tak, jaki jest numer spotkania?
  2. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
  3. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
  4. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
  5. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?
Zaplanuj problemy w imieniu
  1. Czy na stronie internetowej Webex i w programie Outlook zostały zapewnione odpowiednie uprawnienia do planowania?
  1. Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika na stronie internetowej Webex?
  1. Sprawdź, czy używasz tej samej wiadomości e-mail w programie Outlook, co tej wymienionej w profilu Webex.
  2. Sprawdź, czy używasz poprawnego pola „Od:” adres e-mail podczas planowania spotkania.
  3. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie Webex w dodatku.
  4. Czy możesz zaplanować spotkanie dla siebie, korzystając z dodatku?
  5. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
  6. Przywróć i odzyskaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
  7. Odwołaj i ponownie uzyskaj delegowany dostęp w programie Outlook.
  8. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
  • Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj go edytować podczas korzystania z poczty internetowej.
  1. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.
  • W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
  1. Ponownie zainstaluj dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.
  • Po wyświetleniu monitu o poświadczenia upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
  • Uruchom ponownie program Outlook.
  • Jeśli nie masz uprawnień do instalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
  • Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  1. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  2. Dane użytkownika (adres e-mail):
  • Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
  • Adres e-mail użytkownika, dla którego zaplanowane jest spotkanie.
  1. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
  • Zrzut ekranu przedstawiający problem.
  1. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
  2. Czy użytkownik ma skonfigurowane wiele kont e-mail w programie Outlook?
  3. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
  4. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
  5. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
  6. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
  7. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?
Czy ten artykuł był pomocny?