Ten artykuł zawiera podstawowe kroki rozwiązywania problemów z programem Cisco Webex Meeting Scheduler dla O365 oraz dane do zebrania przed skontaktowaniem się z pomocą.

Brak dodatku Webex Meeting Scheduler dla O365

Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.

• Po wyświetleniu monitu o Twoje poświadczenia zaloguj się do swojego służbowego konta Outlook, a nie do konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj program Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange.

2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
3. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
4. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
• Ponownie dodaj wtyczkę. Instrukcje znajdują się w kroku 1.

Nadal masz problemy?

1. Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex z poniższymi informacjami.
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem.
4. Czy dodatek był kiedykolwiek dostępny, czy niedawno zniknął?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy są dodawane do tej samej organizacji? 

6. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
8. Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?

Wtyczka lub Outlook zamrażanie / zawiesza się:

1. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
2. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.
• Sprawdź, czy program Outlook nadal zawiesza się lub zamarza, gdy dodatek nie jest zainstalowany.

3. Ponownie zainstaluj dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.

• Po wyświetleniu monitu o Twoje poświadczenia upewnij się, że zalogowałeś się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj program Webex Scheduler dla usługi Microsoft 365 lub lokalnej usługi Exchange

4. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
5. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy użytkownik próbował go na innym urządzeniu?

6. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
8. Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?

Nie można się zalogować ani skonfigurować konta:

1. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy aplikacja Webex Meetings została upoważniona do dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365 . Więcej szczegółów można znaleźć w poniższym artykule:

• Wdrażanie i konfigurowanie harmonogramu Webex dla programu Microsoft Outlook

2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
3. Spróbuj zalogować się na konto w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.

• Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
  • Zresetuj lub utwórz hasło

4. Zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
5. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.

6. Ponownie zainstaluj dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.

• Po wyświetleniu monitu o poświadczenia upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz pozwolenia na zainstalowanie dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj program Webex Scheduler dla usługi Microsoft 365 lub lokalnej usługi Exchange

7. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
8. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia?

9. Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
10. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy są dodawane do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

6. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
8. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
9. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?

Zaproszenie w programie Outlook nie jest uzupełnione szczegółami spotkania lub nie może edytować/usunąć istniejącego spotkania przy użyciu dodatku:

1. Jeśli problem dotyczy aktualizacji/usuwania informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowałeś się na to samo konto Webex, co to, którego używałeś do planowania spotkania.
2. Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex?

• Jeśli tak, spotkanie musi zostać zaktualizowane/usunięte za pomocą harmonogramu internetowego.

3. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy aplikacja Webex Meetings została upoważniona do dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365 . Więcej szczegółów można znaleźć w poniższym artykule:

• Wdrażanie i konfigurowanie harmonogramu Webex dla programu Microsoft Outlook

4. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
5. Spróbuj zalogować się na konto w przeglądarce internetowej i sprawdź, czy możesz zaplanować nowe spotkanie.

• Jeśli problem dotyczy istniejącego spotkania, czy spotkanie jest wyświetlane na liście nadchodzących spotkań?

6. Podczas planowania lub aktualizacji spotkania sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail „od”.
7. Spróbuj zaplanować nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie może być edytowane lub anulowane?
8. Spróbuj zaplanować regularne spotkanie w programie Outlook bez dodawania informacji Webex. Czy możesz edytować to spotkanie po jego zaplanowaniu?

• Jeśli nie, problem dotyczy programu Outlook. Skontaktuj się z lokalnym działem IT.

9. Jeśli jest to istniejące spotkanie:

• Kto jest wymieniony jako gospodarz?
• Jaki adres e-mail jest powiązany z kontem?
• Czy to spotkanie zostało zaplanowane w czyimś imieniu?
  • Jeśli tak, sprawdź, czy zapewniono Ci delegowany dostęp w aplikacjach Webex i Outlook.
• Czy spotkanie jest obecnie w toku?
  • Jeśli tak, zaproszenie może zostać zaktualizowane dopiero po zakończeniu spotkania.

10. Czy konto zostało usunięte i odtworzone przez administratora?

• Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora prowadzącego powodującego niedopasowanie.
  • Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do tego starszego spotkania?
  • Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie program Outlook > Anuluj spotkanie w programie Outlook > Ponownie włącz wtyczkę > Uruchom ponownie program Outlook.

11. Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:

• Czy na stronie internetowej Webex i w programie Outlook zostały zapewnione odpowiednie uprawnienia do planowania?
  • Zezwól innemu prowadzącemu na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
  • Zezwalaj komuś na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook
  • Przywróć i odzyskaj delegowany dostęp w witrynie Webex.

12. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj go edytować podczas korzystania z poczty internetowej.

13. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.

14. Ponownie zainstaluj dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.

• Po wyświetleniu monitu o poświadczenia upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do instalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj program Webex Scheduler dla usługi Microsoft 365 lub lokalnej usługi Exchange

15. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.
16. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia?

17. Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
18. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy są dodawane do tej samej organizacji?

6. Czy użytkownik próbuje zaktualizować istniejące spotkanie? Jeśli tak, jaki jest numer spotkania?
7. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?

Zaplanuj problemy w imieniu

1. Czy na stronie internetowej Webex i w programie Outlook zostały zapewnione odpowiednie uprawnienia do planowania?

• Zezwól innemu prowadzącemu na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
• Jak rozwiązać harmonogram w przypadku problemów?

2. Czy możesz zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika na stronie internetowej Webex?

• Zaplanuj spotkanie Webex w imieniu innego prowadzącego

3. Sprawdź, czy używasz tej samej wiadomości e-mail w programie Outlook, co tej wymienionej w profilu Webex.
4. Sprawdź, czy używasz poprawnego pola „Od:” adres e-mail podczas planowania spotkania.
5. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie Webex w dodatku.
6. Czy możesz zaplanować spotkanie dla siebie, korzystając z dodatku?
7. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Szukaj znanych problemów i ograniczeń w naszym Centrum pomocy.
8. Przywróć i odzyskaj delegowany dostęp w witrynie Webex.
9. Odwołaj i ponownie uzyskaj delegowany dostęp w programie Outlook.
10. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczty internetowej i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania Spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj go edytować podczas korzystania z poczty internetowej.

11. Usuń i ponownie dodaj dodatek Webex.

• W programie Outlook kliknij Home > Get Add-ins (Strona główna) na wstążce. Przejdź do My Add-ins (Moje dodatki). Znajdź dodatek Cisco Webex Scheduler. Kliknij trzy kropki i kliknij przycisk Usuń.

12. Ponownie zainstaluj dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz.

• Po wyświetleniu monitu o poświadczenia upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta programu Outlook, a nie do swojego osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do instalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonałeś kroki wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj program Webex Scheduler dla usługi Microsoft 365 lub lokalnej usługi Exchange

13. Sprawdź dostępność aktualizacji programu Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Dane użytkownika (adres e-mail):

• Adres e-mail użytkownika planującego spotkanie.
• Adres e-mail użytkownika, dla którego zaplanowane jest spotkanie.

3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?

• Zrzut ekranu przedstawiający problem.

4. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek działało w przeszłości?
5. Czy użytkownik ma skonfigurowane wiele kont e-mail w programie Outlook?
6. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex?
7. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest ona oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzone zostały jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / Outlook / wewnętrzne aktualizacje oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook lub do wiadomości internetowej (w przeglądarce)?