W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z usługą Cisco Webex Meeting Scheduler dla usługi O365 oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Brak dodatku Webex Meeting Scheduler dla usługi O365

Wypróbuj poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz przycisk.

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń zaloguj się do służbowego konta Outlook, a nie do konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonano czynności wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange .

2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .
3. Zaloguj się do poczta internetowa i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
4. Usuń i ponownie dodaj Webex dodatek.

• W programie Outlook kliknij Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do Moje dodatki . Znajdź Cisco Webex Scheduler dodatek. Kliknij trzy kropki i kliknij Usuń.
• Dodaj wtyczkę ponownie. Patrz Krok 1 aby uzyskać instrukcje.

Nadal masz problemy?

1. Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.
2. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. e-mail -mail użytkowników, których dotyczy problem.
4. Czy dodatek był kiedykolwiek dostępny, czy niedawno zniknął?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy są dodani do tej samej organizacji? 

6. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
8. Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Zawieszanie / awaria wtyczki lub programu Outlook:

1. Zaloguj się do poczta internetowa i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
2. Usuń i ponownie dodaj Webex dodatek.

• W programie Outlook kliknij Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do Moje dodatki . Znajdź Cisco Webex Scheduler dodatek. Kliknij trzy kropki i kliknij Usuń.
• Sprawdź, czy program Outlook nadal ulega awarii lub zawiesza się, gdy dodatek nie jest zainstalowany.

3. Zainstaluj ponownie dodatek. Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz przycisk.

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń upewnij się, że logujesz się do służbowego konta Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonano czynności wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange

4. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.
5. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy zaczął występować problem? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy użytkownik próbował go na innym urządzeniu?

6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365?
8. Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Nie można się zalogować lub skonfigurować konta:

1. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy usługa Webex Meetings została upoważniona do uzyskiwania dostępu do danych dzierżawy Microsoft 365. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższym artykułem:

• Wdrażanie i konfigurowanie harmonogramu Webex dla Microsoft Outlook

2. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .
3. Spróbuj zalogować się do konta w przeglądarce internetowej, ręcznie wpisując hasło.

• Jeśli się nie powiedzie, zresetuj hasło.
  • Zresetuj lub utwórz hasło

4. Zaloguj się do poczta internetowa i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.
5. Usuń i ponownie dodaj Webex dodatek.

• W programie Outlook kliknij Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do Moje dodatki . Znajdź Cisco Webex Scheduler dodatek. Kliknij trzy kropki i kliknij Usuń.

6. Zainstaluj ponownie dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz przycisk.

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń upewnij się, że logujesz się do służbowego konta Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonano czynności wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange

7. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.
8. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, wypróbuj je po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

9. Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
10. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy zaczął występować problem? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy są dodani do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tej samej sieci?

6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
8. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
9. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Zaproszenie programu Outlook nie zawiera szczegółów spotkania lub nie można edytować/usuwać istniejącego spotkania za pomocą dodatku:

1. Jeśli problem jest związany z aktualizacją/usuwaniem informacji o spotkaniu, sprawdź, czy zalogowałeś się do tego samego Konto Webex , jako ten, którego użyto do zaplanowania spotkania.
2. Czy spotkanie zostało zaplanowane za pośrednictwem witryny Webex ?

• Jeśli tak, spotkanie należy zaktualizować/usunąć za pomocą harmonogramu internetowego.

3. Jeśli jesteś administratorem, sprawdź, czy Webex Meetings ma uprawnienia dostępu Microsoft 365 dane dzierżawy. Więcej informacji można znaleźć w poniższym artykule:

• Wdrażanie i konfigurowanie harmonogramu Webex dla Microsoft Outlook

4. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .
5. Spróbuj zalogować się na konto w przeglądarce internetowej i sprawdź, czy możesz zaplanować nowe spotkanie.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, czy spotkanie jest wyświetlane na liście nadchodzących spotkań?

6. Sprawdź, czy podczas planowania lub aktualizowania spotkania używasz prawidłowego adresu e-mail nadawcy.
7. Spróbuj zaplanować nowe spotkanie. Czy to nowe spotkanie można edytować lub anulować?
8. Spróbuj zaplanować regularne spotkanie w programie Outlook bez dodawania informacji Webex . Czy można edytować to spotkanie po jego zaplanowaniu?

• Jeśli nie, problem dotyczy programu Outlook. Skontaktuj się z lokalnym działem IT.

9. Jeśli jest to istniejące spotkanie:

• Kto znajduje się na liście prowadzącego?
• Jaki jest adres e-mail powiązany z kontem?
• Czy to spotkanie zostało zaplanowane w imieniu kogoś innego?
  • Jeśli tak, sprawdź, czy przyznano Ci dostęp delegowany w Webex i Outlook.
• Czy spotkanie jest obecnie w toku?
  • Jeśli tak, zaproszenie można zaktualizować dopiero po zakończeniu spotkania.

10. Czy Twoje konto zostało usunięte i ponownie utworzone przez administratora?

• Spowoduje to utworzenie nowego identyfikatora hosta powodującego niezgodność.
  • Utwórz nowe spotkanie i zanotuj identyfikator prowadzącego powiązany z tym spotkaniem. Czy pasuje do poprzedniego spotkania?
  • Dezaktywuj wtyczkę PT w programie Outlook > Uruchom ponownie Outlooka > Anuluj spotkanie w Outlooku > Włącz ponownie wtyczkę > Uruchom ponownie Outlooka.

11. Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w imieniu innego użytkownika:

• Czy w witrynie Webex iw programie Outlook przyznano odpowiednie uprawnienia do planowania?
  • Zezwól innemu prowadzącemu na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
  • Zezwól komuś na planowanie Webex Meetings w Twoim imieniu w Microsoft Outlook
  • Odwoływanie i ponowne przyznawanie dostępu pełnomocnikom w witrynie Webex .

12. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczta internetowa i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj edytować je podczas korzystania z poczty internetowej.

13. Usuń i ponownie dodaj Webex dodatek.

• W programie Outlook kliknij Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do Moje dodatki . Znajdź Cisco Webex Scheduler dodatek. Kliknij trzy kropki i kliknij Usuń.

14. Zainstaluj ponownie dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz przycisk.

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń upewnij się, że logujesz się do służbowego konta Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonano czynności wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange

15. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.
16. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, wypróbuj je po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

17. Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
18. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Podaj im następujące artykuły:

• Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
2. e-mail -mail użytkownika/użytkowników, których dotyczy problem.
3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?
4. Kiedy zaczął występować problem? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy są dodani do tej samej organizacji?

6. Czy użytkownik próbuje zaktualizować istniejące spotkanie? Jeśli tak, jaki jest numer spotkania?
7. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?

Zaplanuj problemy w imieniu

1. Czy w witrynie Webex iw programie Outlook przyznano odpowiednie uprawnienia do planowania?

• Zezwól innemu prowadzącemu na planowanie spotkań lub sesji szkoleniowych w Twoim imieniu
• Jak rozwiązywać problemy z harmonogramem w imieniu problemów?

2. Czy można zaplanować spotkanie w imieniu innego użytkownika w witrynie Webex ?

• Zaplanuj spotkanie Webex w imieniu innego prowadzącego

3. Sprawdź, czy w programie Outlook używasz tego samego adresu e-mail, który znajduje się w profilu Webex .
4. Sprawdź, czy używasz prawidłowego „Od:” adres e-mail podczas planowania spotkania.
5. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie Webex w dodatku.
6. Czy możesz zaplanować spotkanie dla siebie za pomocą dodatku?
7. Sprawdź, czy jest to znany problem lub ograniczenie. Wyszukaj znane problemy i ograniczenia na naszym Centrum pomocy .
8. Odwołaj i ponownie przyznaj dostęp pełnomocnikowi w witrynie Webex .
9. Odwołaj i udziel dostępu pełnomocnikowi w programie Outlook.
10. Jeśli to możliwe, zaloguj się do poczta internetowa i sprawdź, czy dodatek jest dostępny podczas planowania spotkania. Upewnij się, że logujesz się do swojego służbowego konta Outlook.

• Jeśli problem jest związany z istniejącym spotkaniem, spróbuj edytować je podczas korzystania z poczty internetowej.

11. Usuń i ponownie dodaj Webex dodatek.

• W programie Outlook kliknij Strona główna > Pobierz dodatki na wstążce. Przejdź do Moje dodatki . Znajdź Cisco Webex Scheduler dodatek. Kliknij trzy kropki i kliknij Usuń.

12. Zainstaluj ponownie dodatek.  Przejdź do Microsoft AppSource i kliknij przycisk Pobierz teraz przycisk.

• Po wyświetleniu monitu o podanie poświadczeń upewnij się, że logujesz się do służbowego konta Outlook, a nie do osobistego konta Microsoft Live.
• Uruchom ponownie program Outlook.
• Jeśli nie masz uprawnień do zainstalowania dodatku, skontaktuj się z lokalnym działem IT.
• Jeśli jesteś administratorem, upewnij się, że wykonano czynności wymienione w poniższym artykule:
  • Zainstaluj Webex Scheduler dla Microsoft 365 lub lokalnego programu Exchange

13. Sprawdź dostępność aktualizacji programów Outlook i systemu Windows.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest URL witryny Webex ? (Przykład: SITENAME.webex.com)
2. Dane użytkownika (adres e-mail):

• e-mail -mail użytkownika planującego spotkanie.
• e-mail -mail użytkownika, dla którego planowane jest spotkanie.

3. Czy są jakieś komunikaty o błędach?

• Zrzut ekranu przedstawiający problem.

4. Kiedy zaczął występować problem? Czy to kiedykolwiek zadziałało w przeszłości?
5. Czy użytkownik ma skonfigurowanych wiele kont e-mail w programie Outlook?
6. Czy adres e-mail użytkownika jest powiązany z wieloma kontami Webex ?
7. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
8. Czy użytkownik korzysta z programu Outlook lub Outlook 365? Jaka jest wersja i czy jest oficjalnie obsługiwana?
9. Czy wprowadzono jakieś zmiany (aktualizacje systemu operacyjnego / aktualizacje programu Outlook / aktualizacje wewnętrznego oprogramowania IT)?
10. Czy użytkownik loguje się do klasycznej wersji programu Outlook czy do poczty internetowej (w przeglądarce)?