Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede O365 için Cisco Webex Toplantı Planlayıcısı’na yönelik temel sorun giderme adımları ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken veriler ele alınmaktadır.O365 için

Webex Toplantı Planlayıcı Eklentisi yok

Aşağıdaki Sorun Giderme Ipuçlarını deneyin:

1. Microsoft AppSource ’a gidin ve  Şimdi al düğmesine tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açın.
• Outlook’u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT departmanınızla iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket içi Exchange için Webex Planlayıcıyı yükleyin.

2. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
3. Lütfen web postasında oturum açın ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
4. Eklentiyi Webex kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook’ta, şeritte Ana Sayfa > Eklentiler Al ’a tıklayın. Eklentilerim’e gidin. Cisco Webex Planlayıcısı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve Kaldır’a tıklayın.
• Eklentiyi yeniden ekleyin. Talimatlar için Adım 1 'e bakın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

1. Bu adımlar sorunu gidermezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi.
4. Eklenti hiç kullanılabilir miydi veya yakın zamanda kayboldu mu?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi? 

6. Işletim sisteminin sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor?
8. Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Eklenti veya Outlook donma / çökme:

1. Lütfen web postasında oturum açın ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
2. Eklentiyi Webex kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook’ta, şeritte Ana Sayfa > Eklentiler Al ’a tıklayın. Eklentilerim’e gidin. Cisco Webex Planlayıcısı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve Kaldır’a tıklayın.
• Eklenti yüklenmediğinde Outlook'un hâlâ çökmekte veya donmakta olduğunu doğrulayın.

3. Eklentiyi yeniden yükleyin. Microsoft AppSource ’a gidin ve  Şimdi al düğmesine tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook’u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel IT biriminizle iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya tesiste Exchange için Webex Planlayıcısı'nı yükleme

4. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
5. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kullanıcı başka bir cihazda denedi mi?

6. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor?
8. Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Oturum açılamıyor veya hesap ayarlanamıyor:

1. Yöneticiyseniz Webex Meetings’in Microsoft 365 kiracı verilerine erişme yetkisi olup olmadığını doğrulayın. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki makaleye bakın:

• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcıyı kullanıma alın ve yapılandırın

2. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
3. Parolayı manuel olarak yazarak web tarayıcısında hesapta oturum açmayı deneyin.

• Başarısız olursa parolayı sıfırlayın.
  • Parolanızı sıfırlayın veya oluşturun

4. Lütfen web postasında oturum açın ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
5. Eklentiyi Webex kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook’ta, şeritte Ana Sayfa > Eklentiler Al ’a tıklayın. Eklentilerim’e gidin. Cisco Webex Planlayıcısı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve Kaldır’a tıklayın.

6. Eklentiyi yeniden yükleyin. ​​​​​Microsoft AppSource ’a gidin ve Şimdi al düğmesine tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook’u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT departmanınızla iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya tesiste Exchange için Webex Planlayıcısı'nı yükleme

7. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
8. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

9. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
10. Sorun ağ ile ilgiliyse lütfen BT departmanınızla iletişime geçin. Aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

6. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
9. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Outlook daveti toplantı ayrıntılarıyla doldurulmaz veya eklentiyi kullanarak mevcut bir toplantıyı düzenleyemez/silemez:

1. Sorun toplantı bilgilerinin güncellenmesi/silinmesiyle ilgiliyse toplantıyı planlamak için kullandığınız Webex hesabıyla aynı Webex hesabında oturum açıp açmadığınızı doğrulayın.
2. Toplantı Webex sitesi aracılığıyla planlandı mı?

• Evetse, toplantının web planlayıcı aracılığıyla güncellenmesi/silinmesi gerekir.

3. Yöneticiyseniz Webex Meetings’in Microsoft 365 kiracı verilerine erişme yetkisi olup olmadığını doğrulayın. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki makaleye bakın:

• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcıyı kullanıma alın ve yapılandırın

4. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
5. Web tarayıcısında hesaba giriş yapmayı deneyin ve yeni bir toplantı planlayıp planlayamayacağınızı kontrol edin.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse toplantı gelecek toplantılar listesinin altında mı görünür?

6. Toplantıyı planlarken veya güncellerken  doğru “gönderen” e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
7.  Yeni bir toplantı planlamayı deneyin. Bu yeni toplantı düzenlenebilir veya iptal edilebilir mi?
8. Webex bilgilerini eklemeden Outlook’ta normal bir toplantı planlamaya çalışın. Bu toplantıyı planlandıktan sonra düzenleyebilir misiniz?

• Değilse, sorun Outlook ile ilgilidir. Lütfen yerel BT departmanınızla iletişime geçin.

9. Mevcut bir toplantıysa:

• Toplantı sahibi olarak kimler listelenir?
• Hesapla ilişkili e-posta adresi nedir?
• Bu toplantı başka biri adına planlandı mı?
  • Evetse, Webex ve Outlook'ta temsilci erişimi olup olmadığını doğrulayın.
• Toplantı şu anda devam ediyor mu?
  • Evet ise davet yalnızca toplantı sona erdikten sonra güncellenebilir.

10. Hesabınız bir yönetici tarafından silindi ve yeniden oluşturuldu mu?

• Bu, eşleşmemeye neden olan yeni bir toplantı sahibi kimliği oluşturacaktır.
  • Yeni bir toplantı oluşturun ve bu toplantıyla ilişkili toplantı sahibi kimliğini not alın. Daha eski toplantı için olan toplantı ile eşleşiyor mu?
  • Outlook’ta PT eklentisini devre dışı bırakın > Outlook Yeniden Başlat > Outlook randevusunu iptal et > Eklentiyi yeniden etkinleştir > Outlook Yeniden Başlat.

11. Toplantı başka bir kullanıcı adına planlanmışsa:

• Webex web sitesi ve Outlook’ta doğru planlama izinleri verildi mi?
  • Başka bir toplantı başka bir toplantı başka bir toplantı sahibi sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verme
  • Başka birinin Microsoft Outlook'ta sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin
  • Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve geri verin.

12. Mümkünse lütfen web postasında oturum açın ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse web postasını kullanırken düzenlemeyi deneyin.

13. Eklentiyi Webex kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook’ta, şeritte Ana Sayfa > Eklentiler Al ’a tıklayın. Eklentilerim’e gidin. Cisco Webex Planlayıcısı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve Kaldır’a tıklayın.

14. Eklentiyi yeniden yükleyin. ​​​​​Microsoft AppSource ’a gidin ve Şimdi al düğmesine tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook’u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yüklemek için  izniniz yoksa lütfen yerel BT biriminizle iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya tesiste Exchange için Webex Planlayıcısı'nı yükleme

15. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
16. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

17. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
18. Sorun ağ ile ilgiliyse lütfen BT departmanınızla iletişime geçin. Onlara aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi?

6. Kullanıcı mevcut bir toplantıyı güncellemeye mi çalışıyor? Evet ise toplantı numarası nedir?
7. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
8. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Başkası adına planlama sorunları

1. Webex web sitesi ve Outlook’ta doğru planlama izinleri verildi mi?

• Başka bir toplantı başka bir toplantı başka bir toplantı sahibi sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verme
• Başkası Adına Planlama Sorunlarını Nasıl Gideririm?

2. Webex web sitesindeki diğer kullanıcı adına toplantı planlayabilir misiniz?

• Başka bir toplantı sahibi adına Webex toplantısı planlama

3. Outlook'ta Webex profilinizde listelenen e-postayla aynı e-postayı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
4. Toplantıyı planlarken doğru “Gönderen:” e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
5. Eklentide doğru Webex hesabında oturum açtığınızı doğrulayın.
6. Eklentiyi kullanarak kendiniz için  bir toplantı planlayabilir misiniz?
7. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
8. Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve geri verin.
9. Outlook üzerinde temsilcinin erişimini iptal edin ve geri verin.
10. Mümkünse lütfen web postasında oturum açın ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse web postasını kullanırken düzenlemeyi deneyin.

11. Eklentiyi Webex kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook’ta, şeritte Ana Sayfa > Eklentiler Al ’a tıklayın. Eklentilerim’e gidin. Cisco Webex Planlayıcısı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve Kaldır’a tıklayın.

12. Eklentiyi yeniden yükleyin. ​​​​​Microsoft AppSource ’a gidin ve Şimdi al düğmesine tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook’u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yüklemek için  izniniz yoksa lütfen yerel BT biriminizle iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya tesiste Exchange için Webex Planlayıcısı'nı yükleme

13. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Kullanıcı ayrıntıları (e-posta adresi):

• Toplantıyı planlayan kullanıcının e-posta adresi.
• Toplantının planlandığı kullanıcının e-posta adresi.

3. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Sorunun ekran görüntüsü.

4. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Kullanıcının Outlook’ta yapılandırılmış birden fazla e-posta hesabı var mı?
6. Kullanıcının e-posta adresi birden fazla Webex hesabıyla ilişkili mi?
7. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
8. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mü kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?