Bu makale, O365 için Cisco Webex Toplantı Planlayıcı’ya yönelik temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri içermektedir.

O365 için Webex Toplantı Planlayıcı Eklentisi yok

Aşağıdaki Sorun Giderme Ipuçlarını deneyin:

1. Microsoft AppSource uygulamasına gidin ve Şimdi al butonuna tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açın.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa, lütfen yerel BT bölümünüzle iletişime geçin.
• Bir yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket içi Exchange için Webex Planlayıcıyı yükleyin.

2. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
3. Lütfen web postası için oturum açın ve Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
4. Eklentiyi Webex’i kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook'ta şeritteki Ana Sayfa > Eklentiler Al seçeneğine tıklayın. Eklentilerim bölümüne gidin. Cisco Webex Planlayıcı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve kaldır'a tıklayın.
• Eklentiyi yeniden ekle. Talimatlar için Adım 1'e bakın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

1. Bu adımlar sorunu çözmezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek birimine başvurun.
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi.
4. Eklenti hiç kullanılabilir miydi, yoksa son zamanlarda mı kayboldu?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi? 

6. Işletim sisteminin sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook veya Outlook 365'i kullanıyor mu?
8. Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili IT yazılımı güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Eklenti veya Outlook donma / çökme:

1. Lütfen web postası için oturum açın ve Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
2. Eklentiyi Webex’i kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook'ta şeritteki Ana Sayfa > Eklentiler Al seçeneğine tıklayın. Eklentilerim bölümüne gidin. Cisco Webex Planlayıcı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve kaldır'a tıklayın.
• Eklenti kurulmadığında Outlook'un hâlâ çökmekte veya donmakta olduğunu doğrulayın.

3. Eklentiyi yeniden yükleyin. Microsoft AppSource uygulamasına gidin ve Şimdi al butonuna tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa, lütfen yerel BT departmanınıza başvurun.
• Bir yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket içi Exchange için Webex Planlayıcıyı Yükleme

4. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
5. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kullanıcı başka bir cihazda denedi mi?

6. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook veya Outlook 365'i kullanıyor mu?
8. Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili IT yazılımı güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Hesap oturum açamıyor veya oluşturulamıyor:

1. Yöneticiyseniz Webex Meetings’in Microsoft 365 kiracı verilerine erişme yetkisi olup olmadığını doğrulayın. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki makaleye bakın:

• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcıyı Dağıtma ve Yapılandırma

2. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
3. Parolayı manuel olarak yazarak web tarayıcısındaki hesapta oturum açmayı deneyin.

• Başarısız olursa parolayı sıfırlayın.
  • Parolanızı sıfırlayın veya oluşturun

4. Lütfen web postası için oturum açın ve Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
5. Eklentiyi Webex’i kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook'ta şeritteki Ana Sayfa > Eklentiler Al seçeneğine tıklayın. Eklentilerim bölümüne gidin. Cisco Webex Planlayıcı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve kaldır'a tıklayın.

6. Eklentiyi yeniden yükleyin.  Microsoft AppSource uygulamasına gidin ve Şimdi al butonuna tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa, lütfen yerel BT bölümünüzle iletişime geçin.
• Bir yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket içi Exchange için Webex Planlayıcıyı Yükleme

7. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
8. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?

9. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
10. Sorun ağla ilgiliyse lütfen BT biriminizle iletişime geçin. Aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

6. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook veya Outlook 365'i kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili IT yazılımı güncellemeleri)?
9. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Outlook daveti toplantı ayrıntılarıyla doldurulmaz veya eklentiyi kullanarak mevcut bir toplantıyı düzenleyemez/silemez:

1. Sorun toplantı bilgilerini güncelleme/silme ile ilgiliyse aynı oturumu açtığınızı doğrulayın Webex hesabıtoplantıyı planlamak için kullandığınız gibi.
2. Toplantı Webex sitesi aracılığıyla planlanmış mıydı?

• Evet ise toplantının web planlayıcı aracılığıyla güncellenmesi/silinmesi gerekir.

3. Yöneticiyseniz Webex Meetings’in Microsoft 365 kiracı verilerine erişme yetkisi olup olmadığını doğrulayın. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki makaleye bakın:

• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcıyı Dağıtma ve Yapılandırma

4. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
5. Web tarayıcısından hesapta oturum açmayı deneyin ve yeni bir toplantı planlayıp planlayamayacağınızı kontrol edin.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse, toplantı yaklaşan toplantıların listesinin altında mı görünüyor?

6. Toplantıyı planlarken veya güncellerken doğru “kimden” e-posta adresini kullandığınızı doğrulayın.
7. Yeni bir toplantı planlamayı deneyin. Bu yeni toplantı düzenlenebilir veya iptal edilebilir mi?
8. Webex bilgilerini eklemeden Outlook’ta normal bir toplantı planlamayı deneyin. Bu toplantıyı planlandıktan sonra düzenleyebilir misiniz?

• Değilse sorun Outlook ile ilgilidir. Lütfen yerel IT biriminizle iletişime geçin.

9. Mevcut bir toplantıysa:

• Kimler toplantı sahibi olarak listeleniyor?
• Hesapla ilişkili e-posta adresi nedir?
• Bu toplantı başka biri adına planlanmış mıydı?
  • Evet ise, Webex ve Outlook üzerinde temsilci erişimi sağlandığını doğrulayın.
• Toplantı şu anda devam ediyor mu?
  • Evet ise davet yalnızca toplantı sona erdikten sonra güncellenebilir.

10. Hesabınız bir yönetici tarafından silindi ve yeniden oluşturuldu mu?

• Bu, uyuşmazlığa neden olan yeni bir toplantı sahibi kimliği oluşturacak.
  • Yeni bir toplantı oluşturun ve bu toplantıyla ilişkili toplantı sahibi kimliğini not edin. Eski toplantıdakiyle eşleşiyor mu?
  • Outlook üzerinde PT eklentisini devre dışı bırakın > Outlook’u yeniden başlatın > Outlook randevusunu iptal edin > Eklentiyi yeniden etkinleştirin > Outlook’u yeniden başlatın.

11. Toplantı başka bir kullanıcı adına planlanmışsa:

• Webex web sitesinde ve Outlook’ta doğru planlama izinleri verildi mi?
  • Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin
  • Başka birinin sizin adınıza Microsoft Outlook’ta Webex Toplantıları planlamasına izin verme
  • Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.

12. Mümkünse lütfen webmail’de oturum açın ve Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse web postası kullanırken düzenlemeyi deneyin.

13. Eklentiyi Webex’i kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook'ta şeritteki Ana Sayfa > Eklentiler Al seçeneğine tıklayın. Eklentilerim bölümüne gidin. Cisco Webex Planlayıcı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve kaldır'a tıklayın.

14. Eklentiyi yeniden yükleyin.  Microsoft AppSource uygulamasına gidin ve Şimdi al butonuna tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yüklemek için izinleriniz yoksa, lütfen yerel BT departmanınıza başvurun.
• Bir yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket içi Exchange için Webex Planlayıcıyı Yükleme

15. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
16. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim?

17. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
18. Sorun ağla ilgiliyse lütfen BT biriminizle iletişime geçin. Onlara şu makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Aynı kuruluşa eklendiler mi?

6. Kullanıcı mevcut bir toplantıyı güncellemeye çalışıyor mu? Evetse, toplantı numarası nedir?
7. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
8. Kullanıcı Outlook veya Outlook 365'i kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili IT yazılımı güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?

Başkası adına planlama sorunları

1. Webex web sitesinde ve Outlook’ta doğru planlama izinleri verildi mi?

• Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin
• Başkası Adına Planlama Sorunlarını Nasıl Gideririm?

2. Webex web sitesinde diğer kullanıcı adına toplantı planlayabilir misiniz?

• Başka bir toplantı sahibi adına Webex toplantısı planlama

3. Outlook’ta Webex profilinizde listelenenle aynı e-postayı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
4. Doğru “Gönderen:” işaretini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın toplantı planlarken e-posta adresi.
5. Eklentide doğru Webex hesabında oturum açtığınızı doğrulayın.
6. Eklentiyi kullanarak kendiniz için toplantı planlayabilir misiniz?
7. Bunun bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Yardım Merkezimizde bilinen sorunları ve sınırlamaları arayın.
8. Webex sitesinde temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
9. Outlook üzerinde temsilciye erişimini iptal edin ve yeniden verin.
10. Mümkünse lütfen webmail’de oturum açın ve Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. Iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse web postası kullanırken düzenlemeyi deneyin.

11. Eklentiyi Webex’i kaldırıp yeniden ekleyin.

• Outlook'ta şeritteki Ana Sayfa > Eklentiler Al seçeneğine tıklayın. Eklentilerim bölümüne gidin. Cisco Webex Planlayıcı eklentisini bulun. Üç noktaya tıklayın ve kaldır'a tıklayın.

12. Eklentiyi yeniden yükleyin.  Microsoft AppSource uygulamasına gidin ve Şimdi al butonuna tıklayın.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yüklemek için izinleriniz yoksa, lütfen yerel BT departmanınıza başvurun.
• Bir yöneticiyseniz aşağıdaki makalede belirtilen adımları izlediğinizden emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket içi Exchange için Webex Planlayıcıyı Yükleme

13. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Kullanıcı ayrıntıları (e-posta adresi):

• Toplantıyı planlayan kullanıcının e-posta adresi.
• Toplantının planlanmakta olduğu kullanıcının e-posta adresi.

3. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Sorunun ekran görüntüsü.

4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu hiç geçmişte işe yaradı mı?
5. Kullanıcının Outlook'ta yapılandırılmış birden fazla e-posta hesabı var mı?
6. Kullanıcının e-posta adresi birden fazla Webex hesabıyla ilişkili mi?
7. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
8. Kullanıcı Outlook veya Outlook 365'i kullanıyor mu? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili IT yazılımı güncellemeleri)?
10. Kullanıcı Outlook'un masaüstü sürümünde veya web postasında (tarayıcıda) oturum açıyor mu?