Bu makale, O365 için Cisco Webex Meeting Scheduler için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri kapsar.

O365 için Webex Toplantı Planlayıcı Eklentisi eksik

Aşağıdaki Sorun Giderme İpuçlarını deneyin :

1. şuraya git Microsoft UygulamaKaynak ve tıklayın şimdi al düğme.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açın.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT'nizle iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz, aşağıdaki makalede belirtilen adımları uyguladığınızdan emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket tesiste Exchange için Webex Zamanlayıcı'yı yükleyin .

2. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
3. Lütfen giriş yapın web postası ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. İş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
4. Eklentiyi Webex kaldırın ve yeniden ekleyin.

• Outlook'ta, tıklayın Ana Sayfa > Eklentileri Alın şerit üzerinde. git Eklentilerim . bulun Cisco Webex Planlayıcı eklenti. Üç noktayı tıklayın ve kaldır'ı tıklayın.
• Eklentiyi tekrar ekleyin. bkz. 1. Adım talimatlar için.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

1. Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.
2. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
4. Eklenti hiç kullanılabilir miydi, yoksa yakın zamanda mı kayboldu?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler? 

6. işletim sistemi sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor?
8. Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı, Outlook'un masaüstü sürümüne mi yoksa web postasına mı (tarayıcıda) giriş yapıyor?

Eklenti veya Outlook donuyor / kilitleniyor:

1. Lütfen giriş yapın web postası ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. İş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
2. Eklentiyi Webex kaldırın ve yeniden ekleyin.

• Outlook'ta, tıklayın Ana Sayfa > Eklentileri Alın şerit üzerinde. git Eklentilerim . bulun Cisco Webex Planlayıcı eklenti. Üç noktayı tıklayın ve kaldır'ı tıklayın.
• Eklenti yüklenmediğinde Outlook'un hala kilitlendiğini veya donduğunu doğrulayın.

3. Eklentiyi yeniden yükleyin. şuraya git Microsoft UygulamaKaynak ve tıklayın şimdi al düğme.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT'nizle iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz, aşağıdaki makalede belirtilen adımları uyguladığınızdan emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket tesiste Exchange için Webex Zamanlayıcı'yı yükleyin

4. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
5. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu geçmişte hiç işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Kullanıcı başka bir cihazda denedi mi?

6. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor?
8. Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı, Outlook'un masaüstü sürümüne mi yoksa web postasına mı (tarayıcıda) giriş yapıyor?

Giriş yapılamıyor veya hesap Kurulum :

1. Yöneticiyseniz, Webex Meetings Microsoft 365 kiracı verilerine erişme yetkisinin olup olmadığını doğrulayın. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki makaleye bakın:

• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcı'yı dağıtın ve yapılandırın

2. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
3. Şifreyi manuel olarak yazarak web tarayıcısında hesaba giriş yapmayı deneyin.

• Başarısız olursa, şifreyi sıfırlayın.
  • Şifrenizi sıfırlayın veya oluşturun

4. Lütfen giriş yapın web postası ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. İş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
5. Eklentiyi Webex kaldırın ve yeniden ekleyin.

• Outlook'ta, tıklayın Ana Sayfa > Eklentileri Alın şerit üzerinde. git Eklentilerim . bulun Cisco Webex Planlayıcı eklenti. Üç noktayı tıklayın ve kaldır'ı tıklayın.

6. Eklentiyi yeniden yükleyin.  şuraya git Microsoft UygulamaKaynak ve tıklayın şimdi al düğme.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT'nizle iletişime geçin.
• Yöneticiyseniz, aşağıdaki makalede belirtilen adımları uyguladığınızdan emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket tesiste Exchange için Webex Zamanlayıcı'yı yükleyin

7. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
8. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.

• Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım?

9. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
10. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen BT'nizle iletişime geçin. Aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu geçmişte hiç işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler?
• Aynı ağı mı kullanıyorlar?

6. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
7. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
9. Kullanıcı, Outlook'un masaüstü sürümüne mi yoksa web postasına mı (tarayıcıda) giriş yapıyor?

Outlook daveti, toplantı ayrıntılarıyla doldurulmaz veya eklentiyi kullanarak mevcut bir toplantıyı düzenleyemez/silemez:

1. Sorun toplantı bilgilerini güncelleme/silme ile ilgiliyse, aynı oturumda oturum açıp açmadığınızı doğrulayın. Webex hesabı , toplantıyı planlamak için kullandığınız kişi olarak.
2. Toplantı Webex sitesi aracılığıyla mı planlandı?

• Evetse, toplantının web zamanlayıcı aracılığıyla güncellenmesi/silinmesi gerekir.

3. Yöneticiyseniz, Webex Meetings erişim yetkisinin olup olmadığını doğrulayın Microsoft 365 kiracı verileri. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki makaleye bakın:

• Microsoft Outlook için Webex Planlayıcı'yı dağıtın ve yapılandırın

4. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
5. Web tarayıcısında hesaba giriş yapmayı deneyin ve yeni bir toplantı planlayıp planlayamayacağınızı kontrol edin.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse, toplantı yaklaşan toplantılar listesinde mi görünüyor?

6. Toplantıyı planlarken veya güncellerken doğru "gönderen" e-posta adresi kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın.
7. Yeni bir toplantı planlamayı deneyin. Bu yeni toplantı düzenlenebilir veya iptal edilebilir mi?
8. Webex bilgilerini eklemeden Outlook'ta düzenli bir toplantı planlamayı deneyin. Planlandıktan sonra bu toplantıyı düzenleyebilir misiniz?

• Değilse, sorun Outlook ile ilgilidir. Lütfen yerel BT'nize başvurun.

9. Mevcut bir toplantıysa:

• Ev sahibi olarak kim listeleniyor?
• Hesapla ilişkili e-posta adresi nedir?
• Bu toplantı başka biri adına mı planlandı?
  • Evetse, Webex ve Outlook'ta size temsilci erişimi sağlanıp sağlanmadığını doğrulayın.
• Toplantı şu anda Sürüyor mu?
  • Evetse, davet yalnızca toplantı sona erdikten sonra güncellenebilir.

10. Hesabınız bir yönetici tarafından silinip yeniden mi oluşturuldu?

• Bu, uyumsuzluğa neden olan yeni bir ana bilgisayar Kimlik oluşturacaktır.
  • Yeni bir toplantı oluşturun ve bu toplantıyla ilişkili toplantı sahibi Kimlik not edin. Eski toplantı için olanla eşleşiyor mu?
  • Outlook > Outlook'u Yeniden Başlat > Outlook randevusunu iptal et > Eklentiyi yeniden etkinleştir > Outlook'u Yeniden Başlat'ta PT eklentisini devre dışı bırakın.

11. Toplantı başka bir kullanıcı adına planlanmışsa:

• Webex web sitesinde ve Outlook'ta doğru zamanlama izinleri sağlandı mı?
  • Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin
  • Birinin Microsoft Outlook sizin adınıza Webex Meetings planlamasına izin verin
  • Webex sitesi temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin .

12. Mümkünse, lütfen giriş yapın web postası ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. İş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse, web postasını kullanırken düzenlemeyi deneyin.

13. Eklentiyi Webex kaldırın ve yeniden ekleyin.

• Outlook'ta, tıklayın Ana Sayfa > Eklentileri Alın şerit üzerinde. git Eklentilerim . bulun Cisco Webex Planlayıcı eklenti. Üç noktayı tıklayın ve kaldır'ı tıklayın.

14. Eklentiyi yeniden yükleyin.  şuraya git Microsoft UygulamaKaynak ve tıklayın şimdi al düğme.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT'nize başvurun.
• Yöneticiyseniz, aşağıdaki makalede belirtilen adımları uyguladığınızdan emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket tesiste Exchange için Webex Zamanlayıcı'yı yükleyin

15. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.
16. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra deneyin.

• Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım?

17. Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
18. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen BT'nizle iletişime geçin. Onlara aşağıdaki makaleleri sağlayın:

• Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların E-posta adresi.
3. Herhangi bir hata mesajı var mı?
4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu geçmişte hiç işe yaradı mı?
5. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkileniyor?
• Aynı kuruluşa mı eklendiler?

6. Kullanıcı mevcut bir toplantıyı güncellemeye mi çalışıyor? Evet ise, toplantı numarası nedir?
7. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
8. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı, Outlook'un masaüstü sürümüne mi yoksa web postasına mı (tarayıcıda) giriş yapıyor?

Adına sorunları zamanlama

1. Webex web sitesinde ve Outlook'ta doğru zamanlama izinleri sağlandı mı?

• Başka bir toplantı sahibinin sizin adınıza toplantılar veya eğitim oturumları planlamasına izin verin
• Başkası Adına Planlama Sorunlarını Nasıl Gideririm?

2. Webex web sitesinde diğer kullanıcı adına bir toplantı planla misiniz?

• Başka bir toplantı sahibi adına Webex toplantısı planlayın

3. Outlook'ta Webex profilinizde listelenenle aynı e-postayı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
4. Doğru "Kimden:" ifadesini kullanıp kullanmadığınızı doğrulayın. toplantıyı planlarken e-posta adresi .
5. Eklentide doğru Webex hesabında oturum açıp açmadığınızı doğrulayın.
6. Eklentiyi kullanarak kendiniz için bir toplantı planla misiniz?
7. Bilinen bir sorun veya sınırlama olup olmadığını kontrol edin. Ara bilinen sorunlar ve sınırlamalar bizim üzerimizde Yardım Merkezi .
8. Webex sitesi temsilci erişimini iptal edin ve yeniden yetkilendirin.
9. Outlook'ta temsilci erişimini iptal edin ve yeniden verin.
10. Mümkünse, lütfen giriş yapın web postası ve bir Toplantı planlarken eklentinin kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin. İş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.

• Sorun mevcut bir toplantıyla ilgiliyse, web postasını kullanırken düzenlemeyi deneyin.

11. Eklentiyi Webex kaldırın ve yeniden ekleyin.

• Outlook'ta, tıklayın Ana Sayfa > Eklentileri Alın şerit üzerinde. git Eklentilerim . bulun Cisco Webex Planlayıcı eklenti. Üç noktayı tıklayın ve kaldır'ı tıklayın.

12. Eklentiyi yeniden yükleyin.  şuraya git Microsoft UygulamaKaynak ve tıklayın şimdi al düğme.

• Kimlik bilgileriniz istendiğinde, kişisel Microsoft Live hesabınızda değil, iş Outlook hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
• Outlook'u yeniden başlatın.
• Eklentiyi yükleme izniniz yoksa lütfen yerel BT'nize başvurun.
• Yöneticiyseniz, aşağıdaki makalede belirtilen adımları uyguladığınızdan emin olun:
  • Microsoft 365 veya şirket tesiste Exchange için Webex Zamanlayıcı'yı yükleyin

13. Outlook ve Windows güncellemelerini kontrol edin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Webex sitesi URL nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
2. Kullanıcı ayrıntıları (e-posta adresi):

• Toplantıyı planlayan kullanıcının E-posta adresi.
• Toplantının planlandığı kullanıcının E-posta adresi.

3. Herhangi bir hata mesajı var mı?

• Sorunun ekran görüntüsü.

4. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Bu geçmişte hiç işe yaradı mı?
5. Kullanıcının Outlook'ta yapılandırılmış birden çok e-posta hesabı var mı?
6. Kullanıcının e-posta adresi birden çok Webex hesabıyla ilişkili mi?
7. Kullanılan işletim sistemi sürümü nedir?
8. Kullanıcı Outlook mu yoksa Outlook 365 mi kullanıyor? Sürüm nedir ve resmi olarak destekleniyor mu?
9. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS güncellemeleri/ Outlook güncellemeleri / Dahili BT yazılım güncellemeleri)?
10. Kullanıcı, Outlook'un masaüstü sürümüne mi yoksa web postasına mı (tarayıcıda) giriş yapıyor?