מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור מתזמן הפגישות של Cisco Webex עבור O ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

הרחבת מתזמן הפגישות של Webex חסרה עבור O

נסה את העצות הבאות לפתרון בעיות:

1. עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן 'קבל עכשיו'.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, התחבר לחשבון שלך ב-Outlook בעבודה ולא לחשבון Microsoft Live שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את ההרחבה, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, ודא שעקבת אחר השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור גרסה מקומית של Exchange.

2. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חיפוש אחר בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
3. היכנס אל דואר ווב ובדוק אם ההרחבה זמינה בעת תזמון פגישה. ודא שאתה נכנס לחשבון Outlook של העבודה שלך.
4. הסר והוסף מחדש את ההרחבה של Webex.

• ב-Outlook, לחצו על Home > קבלו תוספות על הסרט. עבור אל התוספים שלי. אתר את ההרחבה 'מתזמן Cisco Webex'. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.
• הוסף מחדש את התוסף. עיין בשלב 1 לקבלת הוראות.

עדיין נתקל בבעיות?

1. אם השלבים האלה לא יפתרו את הבעיה, פנה אל התמיכה הטכנית של Webex עם המידע להלן.
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים המושפעים.
4. האם התוסף היה זמין אי פעם, או שהוא נעלם לאחרונה?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

6. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365?
8. מהי הגרסה, והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני OS/ עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

תוסף או Outlook קופא / מתרסק:

1. היכנס אל דואר ווב ובדוק אם ההרחבה זמינה בעת תזמון פגישה. ודא שאתה נכנס לחשבון Outlook של העבודה שלך.
2. הסר והוסף מחדש את ההרחבה של Webex.

• ב-Outlook, לחצו על Home > קבלו תוספות על הסרט. עבור אל התוספים שלי. אתר את ההרחבה 'מתזמן Cisco Webex'. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.
• ודא אם Outlook עדיין מתרסק או מקפיא כאשר התוסף לא מותקן.

3. התקן מחדש את ההרחבה. עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן 'קבל עכשיו'.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה נכנס לחשבון העבודה שלך ב-Outlook ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקנת ההרחבה, פנה לתמיכת המחשבים המקומית שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, ודא שעקבת אחר השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור Exchange מקומי

4. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.
5. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חיפוש אחר בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.

עדיין נתקל בבעיות?
אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי התחילה הבעיה? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמש ניסה את זה במכשיר אחר?

6. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365?
8. מהי הגרסה, והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני OS/ עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

לא ניתן להתחבר או להגדיר את החשבון:

1. אם אתה מנהל מערכת, בדוק אם Webex Meetings מורשה לגשת לנתוני דייר Microsoft 365 . לפרטים נוספים, עיין במאמר שלהלן:

• פרוס והגדר את מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

2. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חיפוש אחר בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
3. נסה להתחבר לחשבון בדפדפן האינטרנט על-ידי הקלדה ידנית בסיסמה.

• אם הוא נכשל, אפס את הסיסמה.
  • איפוס או יצירה של הסיסמה שלך

4. היכנס אל דואר ווב ובדוק אם ההרחבה זמינה בעת תזמון פגישה. ודא שאתה נכנס לחשבון Outlook של העבודה שלך.
5. הסר והוסף מחדש את ההרחבה של Webex.

• ב-Outlook, לחצו על Home > קבלו תוספות על הסרט. עבור אל התוספים שלי. אתר את ההרחבה 'מתזמן Cisco Webex'. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

6. התקן מחדש את ההרחבה.  עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן 'קבל עכשיו'.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את ההרחבה, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, ודא שעקבת אחר השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור Exchange מקומי

7. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.
8. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה אותו לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

9. נסה את זה ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר לנקודת חמה או לנתב נייד).
10. אם הבעיה קשורה לרשת, צור קשר עם ה-IT. ספק את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?
אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי התחילה הבעיה? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

6. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני OS/ עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
9. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

ההזמנה של Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה או אינה יכולה לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות התוסף:

1. אם הבעיה קשורה לעדכון/מחיקת פרטי הפגישה, ודא אם נכנסת לאותו חשבון Webex, כמו זה שבו השתמשת כדי לתזמן את הפגישה.
2. האם הפגישה תוזמנה דרך אתר Webex?

• אם כן, הפגישה צריכה להיות מעודכנת/מחיקה דרך מתזמן האינטרנט.

3. אם אתה מנהל מערכת, בדוק אם Webex Meetings מורשה לגשת לנתוני דייר Microsoft 365 . לפרטים נוספים עיין במאמר שלהלן:

• פרוס והגדר את מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

4. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חיפוש אחר בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
5. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט ובדוק אם אתה יכול לתזמן פגישה חדשה.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, האם הפגישה מוצגת תחת רשימת הפגישות הקרובות?

6. אמת אם אתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה בעת תזמון או עדכון הפגישה.
7. נסה לתזמן פגישה חדשה. האם ניתן לערוך או לבטל את הפגישה החדשה הזו?
8. נסה לתזמן פגישה רגילה ב-Outlook, מבלי להוסיף את פרטי Webex. האם תוכל לערוך את הפגישה הזו לאחר שתוזמנה?

• אם לא, הבעיה קשורה ל-Outlook. פנו לתמיכת המחשבים המקומית שלכם.

9. אם מדובר בפגישה קיימת:

• מי מופיע כמארח?
• מהי כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון?
• האם הפגישה הזו תוזמנה בשם מישהו אחר?
  • אם כן, אמת אם ניתנה לך גישה להאציל ב-Webex וב-Outlook.
• האם הפגישה מתקיימת כעת?
  • אם כן, ניתן לעדכן את ההזמנה רק לאחר שהפגישה תסתיים.

10. האם החשבון שלך נמחק ונבנה מחדש על-ידי מנהל מערכת?

• פעולה זו תיצור מזהה מארח חדש שיגרום לאי התאמה.
  • צור פגישה חדשה ושים לב למזהה המארח המשויך לפגישה הזו. האם הוא תואם לזה של הפגישה הישנה יותר?
  • השבת את תוסף PT ב-Outlook > הפעלה מחדש של Outlook > ביטול הפגישה ב-Outlook > הפעל מחדש את התוסף > הפעלה מחדש של Outlook.

11. אם הפגישה תוזמנה בשם משתמש אחר:

• האם התקבלו הרשאות התזמון הנכונות באתר Webex וב-Outlook?
  • אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
  • אפשר למישהו לתזמן את Webex Meetings בשמך ב-Microsoft Outlook
  • שלול ומעניק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.

12. במידת האפשר, היכנס אל דואר ווב ובדוק אם ההרחבה זמינה בעת תזמון פגישה. ודא שאתה נכנס לחשבון Outlook של העבודה שלך.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, נסה לערוך אותה בעת שימוש ב-webmail.

13. הסר והוסף מחדש את ההרחבה של Webex.

• ב-Outlook, לחצו על Home > קבלו תוספות על הסרט. עבור אל התוספים שלי. אתר את ההרחבה 'מתזמן Cisco Webex'. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

14. התקן מחדש את ההרחבה.  עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן 'קבל עכשיו'.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאות להתקנת ההרחבה, פנה לתמיכת המחשבים המקומית שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, ודא שעקבת אחר השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור Exchange מקומי

15. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.
16. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה אותו לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

17. נסה את זה ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר לנקודת חמה או לנתב נייד).
18. אם הבעיה קשורה לרשת, צור קשר עם ה-IT. ספק להם את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?
אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי התחילה הבעיה? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?

6. האם המשתמש מנסה לעדכן פגישה קיימת? אם כן, מה מספר הפגישה?
7. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני OS/ עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

תזמן עבור בעיות בשם

1. האם התקבלו הרשאות התזמון הנכונות באתר Webex וב-Outlook?

• אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
• כיצד ניתן לפתור בעיות בתזמון בשם בעיות?

2. האם תוכל לתזמן פגישה בשם המשתמש האחר באתר האינטרנט של Webex?

• תזמון פגישה של Webex בשם מארח אחר

3. בדוק אם אתה משתמש באותו דוא"ל ב-Outlook כמו זה שרשום בפרופיל Webex שלך.
4. בדוק אם אתה משתמש ב"מאת:" הנכון כתובת דוא"ל בעת תזמון הפגישה.
5. ודא שאתה מחובר לחשבון Webex הנכון בהרחבה.
6. האם תוכל לתזמן פגישה בעצמך באמצעות ההרחבה?
7. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חיפוש אחר בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
8. שלול ומעניק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.
9. לשלול ולהעניק מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.
10. במידת האפשר, היכנס אל דואר ווב ובדוק אם ההרחבה זמינה בעת תזמון פגישה. ודא שאתה נכנס לחשבון Outlook של העבודה שלך.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, נסה לערוך אותה בעת שימוש ב-webmail.

11. הסר והוסף מחדש את ההרחבה של Webex.

• ב-Outlook, לחצו על Home > קבלו תוספות על הסרט. עבור אל התוספים שלי. אתר את ההרחבה 'מתזמן Cisco Webex'. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

12. התקן מחדש את ההרחבה.  עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן 'קבל עכשיו'.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאות להתקנת ההרחבה, פנה לתמיכת המחשבים המקומית שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, ודא שעקבת אחר השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור Exchange מקומי

13. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. פרטי משתמש (כתובת דוא"ל):

• כתובת דוא"ל של המשתמש שמתזמן את הפגישה.
• כתובת הדוא"ל של המשתמש שעבורו הפגישה מתוזמנת.

3. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הבעיה.

4. מתי התחילה הבעיה? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. האם למשתמש יש חשבונות דוא"ל מרובים מוגדרים ב-Outlook?
6. האם כתובת הדוא"ל של המשתמש משויכת לחשבונות Webex מרובים?
7. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני OS/ עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?