תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור מתזמן הפגישות ב-Cisco Webex עבור O365 ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

התוסף 'מתזמן פגישה ב-Webex' חסר עבור O365

נסה את עצות פתרון הבעיות הבאות:

1. עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן  קבל זאת עכשיו .

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, היכנס לחשבון Outlook בעבודה שלך, ולא לחשבון Microsoft Live שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את התוסף, צור קשר עם IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, הקפד לבצע את השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור Exchange מקומי.

2. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
3.  התחבר אל webmail ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.
4. הסר והוסף מחדש את התוסף של Webex.

• ב-Outlook, לחץ על בית> קבל תוספים ברצועת הכלים. עבור אל התוספים שלי. אתר את התוסף מתזמן Cisco Webex . לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.
• הוסף מחדש את התוסף. עיין בשלב 1 לקבלת הוראות.

עדיין נתקל בבעיות?

1. אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, פנה אל התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים המושפעים.
4. האם התוסף היה זמין אי פעם, או שהוא נעלם לאחרונה?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

6. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365?
8. מהי הגרסה, והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

תוסף או הקפאת / התרסקות של Outlook:

1.  התחבר אל webmail ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.
2. הסר והוסף מחדש את התוסף של Webex.

• ב-Outlook, לחץ על בית> קבל תוספים ברצועת הכלים. עבור אל התוספים שלי. אתר את התוסף מתזמן Cisco Webex . לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.
• ודא אם Outlook עדיין מתרסק או קופא כשהתוסף אינו מותקן.

3. התקן מחדש את התוסף. עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על הלחצן  קבל זאת עכשיו .

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, הקפד להיכנס לחשבון Outlook בעבודה ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את התוסף, פנה ל-IT המקומי.
• אם אתה מנהל מערכת, הקפד לבצע את השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • להתקין את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור גרסה מקומית של Exchange

4. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.
5. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.

עדיין נתקל בבעיות?
אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי החלה הבעיה להופיע? האם זה עבד בעבר?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמש ניסה זאת במכשיר אחר?

6. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365?
8. מהי הגרסה, והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

לא ניתן להיכנס או להגדיר את החשבון:

1. אם אתה מנהל מערכת, בדוק אם Webex Meetings אושר לגשת לנתוני דייר של Microsoft 365. לפרטים נוספים, עיין במאמר הבא:

• פרוס והגדר את מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

2. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
3. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט על-ידי הקלדת הסיסמה באופן ידני.

• אם הפעולה נכשלה, אפס את הסיסמה.
  • איפוס או יצירה של הסיסמה שלך

4.  התחבר אל webmail ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.
5. הסר והוסף מחדש את התוסף של Webex.

• ב-Outlook, לחץ על בית> קבל תוספים ברצועת הכלים. עבור אל התוספים שלי. אתר את התוסף מתזמן Cisco Webex . לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

6. התקן מחדש את התוסף. ​​​​​​עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על לחצן קבל זאת עכשיו .

• כאשר תתבקש לקבל את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את התוסף, צור קשר עם IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, הקפד לבצע את השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • להתקין את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור גרסה מקומית של Exchange

7. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.
8. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

9. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
10. אם הבעיה קשורה לרשת,  פנה ל-IT. ספק את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?
אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי החלה הבעיה להופיע? האם זה עבד בעבר?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

6. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
9. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

ההזמנה ב-Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה או שלא ניתן לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות התוסף:

1. אם הבעיה קשורה לעדכון/מחיקה של פרטי הפגישה, בדוק אם  נכנסת לאותו חשבון Webex, כמו זה שבו השתמשת כדי לתזמן את הפגישה.
2. האם הפגישה תוזמנה דרך אתר Webex?

• אם כן, יש לעדכן/למחוק את הפגישה דרך מתזמן האינטרנט.

3. אם אתה מנהל מערכת, בדוק אם Webex Meetings אושר לגשת לנתוני דייר של Microsoft 365. לפרטים נוספים, עיין במאמר הבא:

• פרוס והגדר את מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

4. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
5. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט ובדוק אם באפשרותך לתזמן פגישה חדשה.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, האם הפגישה מופיעה תחת רשימת הפגישות הקרובות?

6. ודא אם אתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה "מ" בעת תזמון או עדכון הפגישה.
7. נסה לתזמן פגישה חדשה. האם ניתן לערוך את הפגישה החדשה הזו או לבטל אותה?
8. נסה לתזמן פגישה רגילה ב-Outlook, מבלי להוסיף את פרטי Webex. האם תוכל לערוך את הפגישה הזו לאחר שתוזמנה?

• אם לא, הבעיה קשורה ל-Outlook.  פנה לתמיכת המחשבים המקומית שלך.

9. אם זו פגישה קיימת:

• מי רשום כמארח?
• מהי כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון?
• האם הפגישה הזו תוזמנה מטעם מישהו אחר?
  • אם כן, בדוק אם ניתנה לך גישת נציג ב-Webex וב-Outlook.
• האם הפגישה מתקיימת כעת?
  • אם כן, ניתן לעדכן את ההזמנה רק לאחר שהפגישה תסתיים.

10. החשבון שלך נמחק ונוצר מחדש על-ידי מנהל מערכת?

• פעולה זו תיצור מזהה מארח חדש שתגרום לאי-התאמה.
  • צור פגישה חדשה ושים לב למזהה המארח המשויך לפגישה הזו. האם הוא תואם לזה של הפגישה הישנה?
  • השבת את תוסף PT ב-Outlook > הפעל מחדש את Outlook > בטל את הפגישה ב-Outlook > הפעל מחדש את התוסף > הפעל מחדש את Outlook.

11. אם הפגישה תוזמנה מטעם משתמש אחר:

• האם ניתנה הרשאות התזמון הנכונות באתר האינטרנט של Webex וב-Outlook?
  • אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
  • אפשר למישהו לתזמן את Webex Meetings בשמך ב-Microsoft Outlook
  • שלול והענק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.

12. במידת האפשר,  התחבר אל webmail ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, נסה לערוך אותה בעת שימוש ב-Webmail.

13. הסר והוסף מחדש את התוסף של Webex.

• ב-Outlook, לחץ על בית> קבל תוספים ברצועת הכלים. עבור אל התוספים שלי. אתר את התוסף מתזמן Cisco Webex . לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

14. התקן מחדש את התוסף. ​​​​​​עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על לחצן קבל זאת עכשיו .

• כאשר תתבקש לקבל את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם  אין לך הרשאות להתקנת התוסף, פנה לתמיכה המקומית שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, הקפד לבצע את השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • להתקין את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור גרסה מקומית של Exchange

15. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.
16. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

17. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
18. אם הבעיה קשורה לרשת,  פנה ל-IT. ספק להם את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?
אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי החלה הבעיה להופיע? האם זה עבד בעבר?
5. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?

6. האם המשתמש מנסה לעדכן פגישה קיימת? אם כן, מהו מספר הפגישה?
7. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

תזמן בעיות בשם

1. האם ניתנה הרשאות התזמון הנכונות באתר האינטרנט של Webex וב-Outlook?

• אפשר למארח אחר לתזמן פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
• כיצד פותרים בעיות בלוח הזמנים של הטיפול בבעיות?

2. האם תוכל לתזמן פגישה בשם המשתמש השני באתר האינטרנט של Webex?

• קבע פגישה ב-Webex בשם מארח אחר

3. בדוק אם אתה משתמש באותו דוא"ל ב-Outlook כמו זה שמופיע בפרופיל Webex שלך.
4. בדוק אם אתה משתמש בכתובת הדוא"ל הנכונה "מאת:" בעת תזמון הפגישה.
5. ודא שנכנסת לחשבון Webex הנכון בתוסף.
6. האם תוכל לתזמן פגישה בעצמך באמצעות התוסף?
7. בדוק אם מדובר בבעיה או במגבלה ידועה. חפש בעיות ומגבלות מוכרות במרכז העזרה שלנו.
8. שלול והענק מחדש את גישת הנציג באתר Webex.
9. שלול והענק מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.
10. במידת האפשר,  התחבר אל webmail ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, נסה לערוך אותה בעת שימוש ב-Webmail.

11. הסר והוסף מחדש את התוסף של Webex.

• ב-Outlook, לחץ על בית> קבל תוספים ברצועת הכלים. עבור אל התוספים שלי. אתר את התוסף מתזמן Cisco Webex . לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

12. התקן מחדש את התוסף. ​​​​​​עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על לחצן קבל זאת עכשיו .

• כאשר תתבקש לקבל את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם  אין לך הרשאות להתקנת התוסף, פנה לתמיכה המקומית שלך.
• אם אתה מנהל מערכת, הקפד לבצע את השלבים המוזכרים במאמר הבא:
  • להתקין את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור גרסה מקומית של Exchange

13. בדוק אם יש עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. פרטי משתמש (כתובת דוא"ל):

• כתובת הדוא"ל של המשתמש שמתזמן את הפגישה.
• כתובת הדוא"ל של המשתמש שעבורו הפגישה נקבעה.

3. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הבעיה.

4. מתי החלה הבעיה להופיע? האם זה עבד בעבר?
5. האם למשתמש יש כמה חשבונות דוא"ל מוגדרים ב-Outlook?
6. האם כתובת הדוא"ל של המשתמש משויכת לחשבונות Webex מרובים?
7. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת באופן רשמי?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת ההפעלה/עדכוני Outlook/עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?