מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור Cisco Webex Webex Meeting Scheduler עבור O365 ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

חסר תוסף Webex Meeting Scheduler עבור O365

נסה את הטיפים לפתרון בעיות למטה :

1. עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על קבל את זה עכשיו כפתור.

• כאשר תתבקש לספק את האישורים שלך, היכנס לחשבון Outlook בעבודה שלך, לא לחשבון Microsoft Live שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את התוסף, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל, ודא שביצעת את השלבים המוזכרים במאמר שלהלן:
  • התקן את מתזמן Webex עבור Microsoft 365 או עבור גרסה מקומית של Exchange.

2. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .
3. אנא התחבר אל דואר אינטרנט ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.
4. הסר והוסף מחדש את התוספת של Webex .

• ב-Outlook, לחץ בית > קבל תוספות על הסרט. עבור אל התוספות שלי . אתר את מתזמן Cisco Webex תוספת. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.
• הוסף מחדש את הפלאגין. עיין ב שלב 1 להנחיות.

עדיין יש בעיות?

1. אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע למטה.
2. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/ים המושפעים.
4. האם התוסף היה זמין אי פעם, או שהוא נעלם לאחרונה?
5. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון? 

6. מהי הגרסה של מערכת הפעלה?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365?
8. מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

תוסף או Outlook קופא / קורס:

1. אנא התחבר אל דואר אינטרנט ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.
2. הסר והוסף מחדש את התוספת של Webex .

• ב-Outlook, לחץ בית > קבל תוספות על הסרט. עבור אל התוספות שלי . אתר את מתזמן Cisco Webex תוספת. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.
• ודא אם Outlook עדיין קורס או קופא כאשר התוסף אינו מותקן.

3. התקן מחדש את התוספת. עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על קבל את זה עכשיו כפתור.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את התוסף, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל, ודא שביצעת את השלבים המוזכרים במאמר שלהלן:
  • התקן את Webex Scheduler עבור Microsoft 365 או Exchange מקומי

4. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.
5. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .

עדיין יש בעיות?
נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמש ניסה זאת במכשיר אחר?

6. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365?
8. מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

לא ניתן להתחבר או להגדיר את החשבון:

1. אם אתה מנהל, ודא אם Webex Meetings קיבל אישור לגשת לנתוני הדיירים של Microsoft 365. לפרטים נוספים, עיין במאמר שלהלן:

• פרוס והגדר את מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

2. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .
3. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט על ידי הקלדה ידנית של הסיסמה.

• אם זה נכשל, אפס את הסיסמה.
  • איפוס או יצירה של הסיסמה שלך

4. אנא התחבר אל דואר אינטרנט ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.
5. הסר והוסף מחדש את התוספת של Webex .

• ב-Outlook, לחץ בית > קבל תוספות על הסרט. עבור אל התוספות שלי . אתר את מתזמן Cisco Webex תוספת. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

6. התקן מחדש את התוספת.  עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על קבל את זה עכשיו כפתור.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאה להתקין את התוסף, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל, ודא שביצעת את השלבים המוזכרים במאמר שלהלן:
  • התקן את Webex Scheduler עבור Microsoft 365 או Exchange מקומי

7. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.
8. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה זאת לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

9. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
10. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנה ל-IT שלך. ספק את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין יש בעיות?
נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותה רשת?

6. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
7. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
9. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

הזמנת Outlook אינה מאוכלסת בפרטי הפגישה או שאינה יכולה לערוך/למחוק פגישה קיימת באמצעות התוספת:

1. אם הבעיה קשורה לעדכון/מחיקת פרטי הפגישה, ודא אם התחברת אליו חשבון Webex , בתור זה שהשתמשת בו כדי לקבוע את הפגישה.
2. האם הפגישה נקבעה דרך אתר Webex?

• אם כן, יש לעדכן/למחוק את הפגישה באמצעות מתזמן האינטרנט.

3. אם אתה מנהל, ודא אם Webex Meetings קיבל אישור גישה Microsoft 365 נתוני דיירים. לפרטים נוספים עיין במאמר שלהלן:

• פרוס והגדר את מתזמן Webex עבור Microsoft Outlook

4. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .
5. נסה להיכנס לחשבון בדפדפן האינטרנט ולבדוק אם אתה יכול לקבוע פגישה חדשה.

• אם הנושא קשור לפגישה קיימת, האם הפגישה מופיעה ברשימת הפגישות הקרובות?

6. ודא אם אתה משתמש "כתובת דוא""ל" הנכונה "מאת" בעת תזמון או עדכון הפגישה.
7. נסה לקבוע פגישה חדשה. האם ניתן לערוך או לבטל את הפגישה החדשה הזו?
8. נסה לקבוע פגישה קבועה ב-Outlook, מבלי להוסיף את המידע של Webex . האם תוכל לערוך את הפגישה הזו לאחר שתוזמנה?

• אם לא, הבעיה קשורה לאאוטלוק. אנא צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.

9. אם מדובר בפגישה קיימת:

• מי רשום כמארח?
• מהי "כתובת דוא""ל" המשויכת לחשבון?
• האם פגישה זו נקבעה בשמו של מישהו אחר?
  • אם כן, ודא אם ניתנה לך גישת נציג ב- Webex וב-Outlook.
• האם הפגישה בעיצומה?
  • אם כן, ניתן לעדכן את ההזמנה רק לאחר שהפגישה הסתיימה.

10. האם החשבון שלך נמחק ונברא מחדש על ידי מנהל מערכת?

• פעולה זו תיצור מזהה מארח חדש שיגרום לאי התאמה.
  • צור פגישה חדשה ורשום את מזהה המארח המשויך לפגישה זו. האם זה מתאים לזה של הפגישה הישנה יותר?
  • בטל את התוסף PT ב-Outlook > הפעל מחדש את Outlook > בטל את הפגישה ב-Outlook > הפעל מחדש את הפלאגין > הפעל מחדש את Outlook.

11. אם הפגישה נקבעה מטעם משתמש אחר:

• האם ניתנו הרשאות התזמון הנכונות באתר Webex וב-Outlook?
  • אפשר למארח אחר לקבוע פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
  • אפשר למישהו לתזמן את Webex Meetings בשמך ב-Microsoft Outlook
  • בטל ואשר מחדש את גישת הנציג אתר Webex .

12. אם אפשר, אנא היכנס ל דואר אינטרנט ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, נסה לערוך אותה תוך כדי שימוש בדואר אינטרנט.

13. הסר והוסף מחדש את התוספת של Webex .

• ב-Outlook, לחץ בית > קבל תוספות על הסרט. עבור אל התוספות שלי . אתר את מתזמן Cisco Webex תוספת. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

14. התקן מחדש את התוספת.  עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על קבל את זה עכשיו כפתור.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאות להתקין את התוסף, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל, ודא שביצעת את השלבים המוזכרים במאמר שלהלן:
  • התקן את Webex Scheduler עבור Microsoft 365 או Exchange מקומי

15. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.
16. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה זאת לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

17. נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
18. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנה ל-IT שלך. ספק להם את המאמרים הבאים:

• כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין יש בעיות?
נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
2. כתובת "דוא""ל" של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם יש הודעות שגיאה?
4. מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם הם מתווספים לאותו ארגון?

6. האם המשתמש מנסה לעדכן פגישה קיימת? אם כן, מהו מספר פגישה?
7. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?

בעיות בלוח זמנים מטעם

1. האם ניתנו הרשאות התזמון הנכונות באתר Webex וב-Outlook?

• אפשר למארח אחר לקבוע פגישות או מפגשי הדרכה בשמך
• כיצד אוכל לפתור בעיות בלוח זמנים מטעם בעיות?

2. האם אתה יכול לתזמן פגישה בשם המשתמש האחר באתר Webex ?

• תזמון פגישה של Webex בשם מארח אחר

3. בדוק אם אתה משתמש באותו דוא"ל ב-Outlook כמו זה הרשום בפרופיל Webex שלך.
4. ודא אם אתה משתמש ב-"מאת:" הנכון "כתובת דוא""ל" בעת קביעת הפגישה.
5. ודא אם אתה מחובר לחשבון Webex הנכון בתוסף.
6. האם אתה יכול לתזמן פגישה לעצמך באמצעות התוסף?
7. בדוק אם זו בעיה ידועה או מגבלה. חפש בעיות ומגבלות ידועות על שלנו מרכז העזרה .
8. בטל ואשר מחדש את גישת הנציג אתר Webex.
9. בטל ואשר מחדש את גישת הנציג ב-Outlook.
10. אם אפשר, אנא היכנס ל דואר אינטרנט ובדוק אם התוסף זמין בעת תזמון פגישה. ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך.

• אם הבעיה קשורה לפגישה קיימת, נסה לערוך אותה תוך כדי שימוש בדואר אינטרנט.

11. הסר והוסף מחדש את התוספת של Webex .

• ב-Outlook, לחץ בית > קבל תוספות על הסרט. עבור אל התוספות שלי . אתר את מתזמן Cisco Webex תוספת. לחץ על שלוש הנקודות ולחץ על הסר.

12. התקן מחדש את התוספת.  עבור אל Microsoft AppSource ולחץ על קבל את זה עכשיו כפתור.

• כאשר תתבקש להזין את האישורים שלך, ודא שאתה מתחבר לחשבון Outlook בעבודה שלך ולא לחשבון Microsoft Live האישי שלך.
• הפעל מחדש את Outlook.
• אם אין לך הרשאות להתקין את התוסף, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך.
• אם אתה מנהל, ודא שביצעת את השלבים המוזכרים במאמר שלהלן:
  • התקן את Webex Scheduler עבור Microsoft 365 או Exchange מקומי

13. בדוק אם קיימים עדכונים של Outlook ו-Windows.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
2. פרטי משתמש ("כתובת דוא""ל"):

• כתובת "דוא""ל" של המשתמש שמתזמן את הפגישה.
• כתובת "דוא""ל" של המשתמש שעבורו נקבעה הפגישה.

3. האם יש הודעות שגיאה?

• צילום מסך של הבעיה.

4. מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה עבד אי פעם בעבר?
5. האם למשתמש יש מספר חשבונות דואר אלקטרוני מוגדרים ב-Outlook?
6. האם "כתובת דוא""ל" של המשתמש משויכת למספר חשבונות Webex ?
7. מהי הגרסה של מערכת הפעלה בה משתמשים?
8. האם המשתמש משתמש ב-Outlook או ב-Outlook 365? מהי הגרסה והאם היא נתמכת רשמית?
9. האם בוצעו שינויים כלשהם (עדכוני מערכת הפעלה / עדכוני Outlook / עדכוני תוכנת IT פנימיים)?
10. האם המשתמש מתחבר לגרסת שולחן העבודה של Outlook או לדואר האינטרנט (בדפדפן)?