Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365
De Webex Scheduler-invoegtoepassing ontbreekt in Outlook
De Webex-plug-in reageert niet
De Outlook-uitnodiging bevat geen vergaderingsgegevens
Kan een bestaande vergadering niet bewerken of verwijderen met de Webex-invoegtoepassing in Outlook
Problemen met de planning namens in Outlook
Dit artikel behandelt de basisstappen voor probleemoplossing voor Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365 en de gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de klantenservice.
De Webex Meeting Scheduler-invoegtoepassing ontbreekt voor O365.
Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:
- Ga naar Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.
- Wanneer u om uw inloggegevens wordt gevraagd, logt u in op uw zakelijke Outlook-account, niet op uw Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neem dan contact op met uw plaatselijke IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- Meld u aan bij de webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een vergadering plant. Zorg ervoor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account.
- Webex, de invoegtoepassing, verwijderen en opnieuw toevoegen.
- Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen downloaden op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de Cisco WebexScheduler-invoegtoepassing. Klik op de drie puntjes en klik op verwijderen.
- Voeg de plug-in opnieuw toe. Raadpleeg stap 1 voor instructies.
- Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker (s).
- Was de invoegtoepassing ooit beschikbaar, of is deze onlangs verdwenen?
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Wat is de versie van het besturingssysteem?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
- Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of op de webmail (in de browser)?
- Meld u aan bij de webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een vergadering plant. Zorg ervoor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account.
- Webex, de invoegtoepassing, verwijderen en opnieuw toevoegen.
- Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen downloaden op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de Cisco WebexScheduler-invoegtoepassing. Klik op de drie puntjes en klik op verwijderen.
- Controleer of Outlook nog steeds crasht of vastloopt als de invoegtoepassing niet is geïnstalleerd.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.
- Wanneer u om uw inloggegevens wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account en niet op uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neem dan contact op met uw plaatselijke IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Zijn er foutmeldingen?
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Heeft de gebruiker het op een ander apparaat geprobeerd?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
- Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of op de webmail (in de browser)?
- Als u een beheerder bent, controleer dan of u Webex Meetings gemachtigd bent om toegang te krijgen tot de gegevens van Microsoft 365-huurders. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- Probeer in de webbrowser in te loggen op het account door het wachtwoord handmatig in te voeren.
- Als dat niet lukt, stel dan het wachtwoord opnieuw in.
- Meld u aan bij de webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een vergadering plant. Zorg ervoor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account.
- Webex, de invoegtoepassing, verwijderen en opnieuw toevoegen.
- Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen downloaden op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de Cisco WebexScheduler-invoegtoepassing. Klik op de drie puntjes en klik op verwijderen.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.
- Wanneer u om uw inloggegevens wordt gevraagd, zorg er dan voor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account en niet op uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neem dan contact op met uw plaatselijke IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeer dat dan nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neem dan contact op met uw IT-afdeling. Verstrek de volgende artikelen:
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Zijn er foutmeldingen?
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Gebruiken ze hetzelfde netwerk?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of op de webmail (in de browser)?
- Als het probleem te maken heeft met het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleer dan of u bent aangemeld bij hetzelfde Webex-account als waarmee u de vergadering hebt gepland.
- Was de vergadering gepland via de Webex-site?
- Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.
- Als u een beheerder bent, controleer dan of u Webex Meetings gemachtigd bent om toegang te krijgen tot de gegevens van Microsoft 365-huurders. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- Probeer in de webbrowser in te loggen op het account en controleer of u een nieuwe vergadering kunt plannen.
- Als het probleem verband houdt met een bestaande vergadering, staat de vergadering dan onder de lijst van komende vergaderingen?
- Controleer of u het juiste e-mailadres „van” gebruikt bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
- Probeer een nieuwe vergadering te plannen. Kan deze nieuwe vergadering worden gewijzigd of geannuleerd?
- Probeer een gewone vergadering te plannen in Outlook, zonder de Webex-informatie toe te voegen. Kunt u deze vergadering bewerken nadat deze is gepland?
- Zo niet, dan heeft het probleem te maken met Outlook. Neem alstublieft contact op met uw plaatselijke IT-afdeling.
- Als het een bestaande vergadering is:
- Wie staat er vermeld als gastheer?
- Wat is het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld?
- Was deze vergadering gepland voor iemand anders?
- Zo ja, controleer dan of u gemachtigde toegang hebt gekregen op Webex en Outlook.
- Is de vergadering momenteel aan de gang?
- Zo ja, dan kan de uitnodiging alleen worden bijgewerkt nadat de vergadering is afgelopen.
- Is uw account verwijderd en opnieuw aangemaakt door een beheerder?
- Hierdoor wordt een nieuwe host-ID aangemaakt, waardoor er een discrepantie ontstaat.
- Maak een nieuwe vergadering en noteer de hostnaam die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt dat overeen met die voor de vorige vergadering?
- Deactiveer de PT-plug-in in Outlook > Outlook opnieuw starten > De Outlook-afspraak annuleren > De plug-in opnieuw inschakelen > Outlook opnieuw starten.
- Als de vergadering was gepland voor een andere gebruiker:
- Zijn de juiste planningsmachtigingen verleend op de Webex-website en Outlook?
- Log indien mogelijk in op webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een vergadering plant. Zorg ervoor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account.
- Als het probleem te maken heeft met een bestaande vergadering, probeer die dan te bewerken met behulp van webmail.
- Webex, de invoegtoepassing, verwijderen en opnieuw toevoegen.
- Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen downloaden op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de Cisco WebexScheduler-invoegtoepassing. Klik op de drie puntjes en klik op verwijderen.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.
- Wanneer u om uw inloggegevens wordt gevraagd, zorg er dan voor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account en niet op uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neem dan contact op met uw plaatselijke IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeer dat dan nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neem dan contact op met uw IT-afdeling. Geef ze de volgende artikelen:
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Zijn er foutmeldingen?
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Omvang van het probleem:
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Probeert de gebruiker een bestaande vergadering bij te werken? Zo ja, wat is het nummer van de vergadering?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of op de webmail (in de browser)?
- Zijn de juiste planningsmachtigingen verleend op de Webex-website en Outlook?
- Sta een andere gastheer toe om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
- Hoe los ik problemen op met de planning voor problemen?
- Kunt u een vergadering plannen voor de andere gebruiker op de Webex-website?
- Controleer of u in Outlook hetzelfde e-mailadres gebruikt als het e-mailadres dat op uw Webex-profiel staat.
- Controleer of u het juiste e-mailadres „Van:” gebruikt bij het plannen van de vergadering.
- Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex-account in de invoegtoepassing.
- Kunt u een vergadering voor uzelf plannen met behulp van de add-in?
- Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
- De gedelegeerde toegang tot de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
- De gedelegeerde toegang tot Outlook intrekken en opnieuw verlenen.
- Log indien mogelijk in op webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een vergadering plant. Zorg ervoor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account.
- Als het probleem te maken heeft met een bestaande vergadering, probeer die dan te bewerken met behulp van webmail.
- Webex, de invoegtoepassing, verwijderen en opnieuw toevoegen.
- Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen downloaden op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de Cisco WebexScheduler-invoegtoepassing. Klik op de drie puntjes en klik op verwijderen.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.
- Wanneer u om uw inloggegevens wordt gevraagd, zorg er dan voor dat u inlogt op uw zakelijke Outlook-account en niet op uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neem dan contact op met uw plaatselijke IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
- Controleer of er updates zijn voor Outlook en Windows.
Verzamel alstublieft de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: Sitenaam.webex.com)
- Gebruikersgegevens (e-mailadres):
- E-mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
- E-mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering is gepland.
- Zijn er foutmeldingen?
- Schermafdruk van het probleem.
- Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
- Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
- Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
- Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of op de webmail (in de browser)?
Vond u dit artikel nuttig?
