Veelvoorkomende problemen oplossen: Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365
Veelvoorkomende problemen oplossen: Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365
Webex Scheduler-invoegtoepassing ontbreekt in Outlook
Webex invoegtoepassing reageert niet
Outlook-uitnodiging is niet gevuld met de vergaderingsdetails
Kan een bestaande vergadering niet bewerken of verwijderen met de Webex -invoegtoepassing in Outlook
Problemen met plannen namens in Outlook
Dit artikel behandelt de basisstappen voor probleemoplossing voor Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365 en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Webex Meeting Scheduler-invoegtoepassing ontbreekt voor O365
Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing :
- Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.
- Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, meldt u zich aan bij uw zakelijke Outlook-account, niet bij uw Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
- Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
- Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
- Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.
- Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
- Voeg de plug-in opnieuw toe. Raadpleeg Stap 1: voor instructies.
- Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met onderstaande informatie.
- Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
- E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker(s).
- Is de invoegtoepassing ooit beschikbaar geweest of is deze onlangs verdwenen?
- Reikwijdte van het probleem:
- Hoeveel gebruikers worden getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Wat is de versie van het besturingssysteem?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
- Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
- Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?
- Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
- Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.
- Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
- Controleer of Outlook nog steeds vastloopt of vastloopt wanneer de invoegtoepassing niet is geïnstalleerd.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.
- Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
- Controleer op updates voor Outlook en Windows.
- Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
Heeft u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .
- Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
- E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Zijn er foutmeldingen?
- Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Reikwijdte van het probleem:
- Hoeveel gebruikers worden getroffen?
- Heeft de gebruiker het op een ander apparaat geprobeerd?
- Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
- Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
- Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?
- Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings is geautoriseerd voor toegang tot Microsoft 365-tenantgegevens. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
- Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
- Probeer u in de webbrowser aan te melden bij het account door het wachtwoord handmatig in te voeren.
- Als dit niet lukt, stelt u het wachtwoord opnieuw in.
- Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
- Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.
- Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.
- Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
- Controleer op updates voor Outlook en Windows.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef de volgende artikelen op:
Heeft u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .
- Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
- E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Zijn er foutmeldingen?
- Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Reikwijdte van het probleem:
- Hoeveel gebruikers worden getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Gebruiken ze hetzelfde netwerk?
- Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
- Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?
- Als het probleem te maken heeft met het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleert u of u zich bij hetzelfde hebt aangemeld Webex account , als degene die u hebt gebruikt om de vergadering te plannen.
- Is de vergadering gepland via de Webex-site?
- Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.
- Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings is geautoriseerd voor toegang Microsoft 365 gegevens van de huurder. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
- Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
- Probeer u in de webbrowser aan te melden bij het account en controleer of u een nieuwe vergadering kunt plannen.
- Als het probleem betrekking heeft op een bestaande vergadering, wordt de vergadering dan weergegeven onder de lijst met aankomende vergaderingen?
- Controleer of u het juiste 'van' e-mailadres bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
- Probeer een nieuwe vergadering te plannen. Kan deze nieuwe vergadering worden bewerkt of geannuleerd?
- Probeer een gewone vergadering in Outlook te plannen zonder de Webex informatie toe te voegen. Kunt u deze vergadering bewerken nadat deze is gepland?
- Als dit niet het geval is, is het probleem gerelateerd aan Outlook. Neem contact op met uw lokale IT-afdeling.
- Als het een bestaande vergadering is:
- Wie wordt vermeld als de host?
- Wat is het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld?
- Is deze vergadering gepland namens iemand anders?
- Zo ja, controleer dan of u gemachtigde toegang hebt gekregen in Webex en Outlook.
- Wordt de vergadering momenteel bezig?
- Zo ja, dan kan de uitnodiging pas worden bijgewerkt nadat de vergadering is beëindigd.
- Is uw account verwijderd en opnieuw gemaakt door een beheerder?
- Hierdoor wordt een nieuwe host- Id gemaakt die niet overeenkomt.
- Maak een nieuwe vergadering en noteer de host- Id die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt deze overeen met die voor de oudere vergadering?
- De PT-invoegtoepassing uitschakelen in Outlook > Outlook opnieuw starten > De Outlook-afspraak annuleren > De invoegtoepassing opnieuw inschakelen > Outlook opnieuw starten.
- Als de vergadering is gepland namens een andere gebruiker:
- Zijn de juiste planningsmachtigingen geleverd op de Webex website en Outlook?
- Meld u indien mogelijk aan bij: webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
- Als het probleem te maken heeft met een bestaande vergadering, kunt u proberen deze te bewerken terwijl u webmail gebruikt.
- Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.
- Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.
- Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u niet bent gemachtigd om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
- Controleer op updates voor Outlook en Windows.
- Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
- Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
- Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef ze de volgende artikelen:
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .
- Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
- E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
- Zijn er foutmeldingen?
- Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Reikwijdte van het probleem:
- Hoeveel gebruikers worden getroffen?
- Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
- Probeert de gebruiker een bestaande vergadering bij te werken? Zo ja, wat is het vergaderingsnummer?
- Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
- Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?
- Zijn de juiste planningsmachtigingen geleverd op de Webex website en Outlook?
- Een andere host toestaan om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
- Hoe los ik problemen met plannen namens iemand anders op?
- Kunt u een vergadering plannen namens de andere gebruiker op de Webex website?
- Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt in Outlook als het e-mailadres dat wordt vermeld in uw Webex -profiel.
- Controleer of u de juiste 'Van:' gebruikt e-mailadres bij het plannen van de vergadering.
- Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex -account op de invoegtoepassing.
- Kunt u een vergadering plannen met de invoegtoepassing?
- Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
- De gedelegeerde toegang op de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
- De gedelegeerde toegang in Outlook intrekken en opnieuw verlenen.
- Meld u indien mogelijk aan bij: webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
- Als het probleem te maken heeft met een bestaande vergadering, kunt u proberen deze te bewerken terwijl u webmail gebruikt.
- Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.
- Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
- Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.
- Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
- Start Outlook opnieuw.
- Als u niet bent gemachtigd om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
- Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
- Controleer op updates voor Outlook en Windows.
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .
- Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
- Gebruikersgegevens (e-mailadres):
- E-mail -mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
- E-mail -mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering wordt gepland.
- Zijn er foutmeldingen?
- Schermafbeelding van het probleem.
- Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
- Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
- Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex -accounts?
- Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
- Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
- Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
- Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?
Vond u dit artikel nuttig?