Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel bevat basisstappen voor probleemoplossing voor de Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365 en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Invoegtoepassing Webex Meeting-planner ontbreekt voor O365

Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing:

1. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop  Nu ophalen .

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, meldt u zich aan bij uw Outlook-account voor het werk, niet bij uw Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw op.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • Installeer de Webex-planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie.

2. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
3. Meld u  aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een Vergadering plant. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
4. Verwijder de invoegtoepassing en voeg Webex opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner . Klik op de drie puntjes en klik op Verwijderen.
• Voeg de invoegtoepassing opnieuw toe. Raadpleeg stap 1 voor instructies.

Ondervindt u nog steeds problemen?

1. Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadres van de getroffen gebruiker(s).
4. Was de invoegtoepassing ooit beschikbaar of is deze onlangs verdwenen?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd? 

6. Wat is de versie van het besturingssysteem?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
8. Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Invoegtoepassing of Outlook bevriezen/crashen:

1. Meld u  aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een Vergadering plant. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
2. Verwijder de invoegtoepassing en voeg Webex opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner . Klik op de drie puntjes en klik op Verwijderen.
• Controleer of Outlook nog steeds crasht of vastloopt wanneer de invoegtoepassing niet is geïnstalleerd.

3. Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop  Nu ophalen .

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-account voor het werk en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw op.
• Neem contact op met uw lokale IT als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of On-premises Exchange installeren

4. Controleer op updates van Outlook en Windows.
5. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.

Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Zijn er foutberichten?
4. Wanneer deed het probleem zich voor? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Heeft de gebruiker het geprobeerd op een ander apparaat?

6. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
8. Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Kan niet aanmelden of het account instellen:

1. Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings toestemming heeft gekregen voor toegang tot de tenantgegevens van Microsoft 365. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:

• De Cisco Webex-planner voor Microsoft Outlook implementeren en configureren

2. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
3. Probeer u aan te melden bij het account in de webbrowser door het wachtwoord handmatig in te voeren.

• Als het mislukt, stelt u het wachtwoord opnieuw in.
  • Uw wachtwoord herstellen of maken

4. Meld u  aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een Vergadering plant. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
5. Verwijder de invoegtoepassing en voeg Webex opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner . Klik op de drie puntjes en klik op Verwijderen.

6. Installeer de invoegtoepassing opnieuw. ​​​​​​Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop  Nu ophalen .

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-account voor het werk en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw op.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of On-premises Exchange installeren

7. Controleer op updates van Outlook en Windows.
8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

9. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
10. Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef de volgende artikelen op:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Zijn er foutberichten?
4. Wanneer deed het probleem zich voor? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

6. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
9. Meldt de gebruiker zich aan bij de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Outlook-uitnodiging wordt niet ingevuld met de vergaderingsgegevens of kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen met de invoegtoepassing:

1. Als het probleem gerelateerd is aan het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleert u of u bent aangemeld bij hetzelfde Webex-account als het account dat u hebt gebruikt om de vergadering te plannen.
2. Is de vergadering gepland via de Webex-site?

• Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.

3. Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings toestemming heeft gekregen voor toegang tot de tenantgegevens van Microsoft 365. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:

• De Cisco Webex-planner voor Microsoft Outlook implementeren en configureren

4. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
5. Probeer u aan te melden bij het account in de webbrowser en controleer of u een nieuwe vergadering kunt plannen.

• Als het probleem gerelateerd is aan een bestaande vergadering, wordt de vergadering dan weergegeven onder de lijst met aankomende vergaderingen?

6. Controleer of u het juiste e-mailadres 'van' gebruikt bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
7. Probeer een nieuwe vergadering te plannen. Kan deze nieuwe vergadering worden bewerkt of geannuleerd?
8. Probeer een regelmatige vergadering te plannen in Outlook zonder de Webex-informatie toe te voegen. Kunt u deze vergadering bewerken nadat deze is gepland?

• Zo niet, dan is het probleem gerelateerd aan Outlook. Neem contact op met uw lokale IT.

9. Als het een bestaande vergadering is:

• Wie wordt als de host weergegeven?
• Wat is het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld?
• Is deze vergadering gepland namens iemand anders?
  • Indien ja, controleert u of u gedelegeerde toegang hebt gekregen in Webex en Outlook.
• Is de vergadering momenteel bezig?
  • Zo ja, dan kan de uitnodiging pas worden bijgewerkt nadat de vergadering is beëindigd.

10. Is uw account verwijderd en opnieuw gemaakt door een beheerder?

• Hierdoor wordt een nieuwe host-id gemaakt, waardoor niet-overeenkomende gegevens worden veroorzaakt.
  • Maak een nieuwe vergadering en noteer de host-id die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt deze overeen met die van de oudere vergadering?
  • Deactiveer de PT-invoegtoepassing in Outlook > Outlook opnieuw starten > Annuleer de Outlook-afspraak > Schakel de invoegtoepassing opnieuw in > Outlook opnieuw starten.

11. Als de vergadering is gepland namens een andere gebruiker:

• Zijn de juiste planningsrechten verstrekt op de Webex-website en in Outlook?
  • Een andere host toestaan namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
  • Iemand toestaan Webex-vergaderingen namens u te plannen in Microsoft Outlook
  • Trek de gedelegeerde toegang in op de Webex-site en geef deze opnieuw.

12. Meld u indien mogelijk  aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een Vergadering plant. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.

• Als het probleem gerelateerd is aan een bestaande vergadering, kunt u proberen deze te bewerken terwijl u webmail gebruikt.

13. Verwijder de invoegtoepassing en voeg Webex opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner . Klik op de drie puntjes en klik op Verwijderen.

14. Installeer de invoegtoepassing opnieuw. ​​​​​​Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop  Nu ophalen .

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-account voor het werk en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw op.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of On-premises Exchange installeren

15. Controleer op updates van Outlook en Windows.
16. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

17. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
18. Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef ze de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Zijn er foutberichten?
4. Wanneer deed het probleem zich voor? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden ze aan dezelfde organisatie toegevoegd?

6. Probeert de gebruiker een bestaande vergadering bij te werken? Zo ja, wat is het vergaderingsnummer?
7. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Problemen namens iemand plannen

1. Zijn de juiste planningsrechten verstrekt op de Webex-website en in Outlook?

• Een andere host toestaan namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
• Hoe los ik problemen met plannen namens iemand anders op?

2. Kunt u een vergadering plannen namens de andere gebruiker op de Webex-website?

• Een Webex-vergadering plannen namens een andere host

3. Controleer of u in Outlook hetzelfde e-mailadres gebruikt als het e-mailadres dat wordt weergegeven in uw Webex-profiel.
4. Controleer of u het juiste e-mailadres voor 'Van:' gebruikt bij het plannen van de vergadering.
5. Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex-account op de invoegtoepassing.
6. Kunt u een vergadering voor uzelf plannen met de invoegtoepassing?
7. Controleer of het een bekend probleem of een bekende beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
8. Trek de gedelegeerde toegang in op de Webex-site en geef deze opnieuw.
9. Trek de gedelegeerde toegang in Outlook in en geef deze opnieuw.
10. Meld u indien mogelijk  aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is wanneer u een Vergadering plant. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.

• Als het probleem gerelateerd is aan een bestaande vergadering, kunt u proberen deze te bewerken terwijl u webmail gebruikt.

11. Verwijder de invoegtoepassing en voeg Webex opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner . Klik op de drie puntjes en klik op Verwijderen.

12. Installeer de invoegtoepassing opnieuw. ​​​​​​Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop  Nu ophalen .

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-account voor het werk en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw op.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of On-premises Exchange installeren

13. Controleer op updates van Outlook en Windows.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
2. Gebruikersgegevens (e-mailadres):

• Het e-mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
• Het e-mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering wordt gepland.

3. Zijn er foutberichten?

• Schermafbeelding van het probleem.

4. Wanneer deed het probleem zich voor? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
6. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
7. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (updates van het besturingssysteem/updates van Outlook/interne IT-software)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?