Dit artikel behandelt de basisstappen voor het oplossen van problemen met de Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365 en de gegevens die moeten worden verzameld voordat contact wordt opgenomen met de ondersteuning.

De invoegtoepassing Webex Meeting Scheduler ontbreekt voor O365

Probeer de onderstaande tips voor het oplossen van problemen:

1. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.

• Wanneer u wordt gevraagd om uw aanmeldgegevens, meldt u zich aan bij uw Outlook-werkaccount, niet bij uw Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT.
• Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • Installeer de Webex-planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie.

2. Controleer of het een bekend probleem of beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
3. Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een Vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
4. Verwijder Webex en voeg de invoegtoepassing opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner. Klik op de drie stippen en klik op verwijderen.
• Voeg de invoegtoepassing opnieuw toe. Raadpleeg stap 1 voor instructies.

Nog steeds problemen?

1. Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. E-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Was de invoegtoepassing ooit beschikbaar, of is deze onlangs verdwenen?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie? 

6. Wat is de versie van het besturingssysteem?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
8. Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
10. Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Invoegtoepassing of Outlook invriezen/crashen:

1. Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een Vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
2. Verwijder Webex en voeg de invoegtoepassing opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner. Klik op de drie stippen en klik op verwijderen.
• Controleer of Outlook nog steeds crasht of vastloopt wanneer de invoegtoepassing niet is geïnstalleerd.

3. Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-werkaccount en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

4. Controleer op Outlook- en Windows-updates.
5. Controleer of het een bekend probleem of beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.

Nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Zijn er foutmeldingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Heeft de gebruiker het op een ander apparaat geprobeerd?

6. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
8. Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
10. Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Kan niet aanmelden of het account instellen:

1. Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings toegang heeft tot de tenantgegevens van Microsoft 365. Raadpleeg voor meer informatie het onderstaande artikel:

• De Webex-planner voor Microsoft Outlook implementeren en configureren

2. Controleer of het een bekend probleem of beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
3. Probeer u aan te melden bij het account in de webbrowser door het wachtwoord handmatig in te voeren.

• Als dit niet lukt, stelt u het wachtwoord opnieuw in.
  • Uw wachtwoord opnieuw instellen of maken

4. Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een Vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
5. Verwijder Webex en voeg de invoegtoepassing opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner. Klik op de drie stippen en klik op verwijderen.

6. Installeer de invoegtoepassing opnieuw.  Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-werkaccount en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT.
• Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

7. Controleer op Outlook- en Windows-updates.
8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u deze na het uitschakelen van de VPN-verbinding/proxy.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

9. Probeer het op een ander netwerk (sluit bijvoorbeeld uw apparaat aan op een mobiele hotspot of router).
10. Als het probleem verband houdt met het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Zijn er foutmeldingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

6. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
9. Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

De Outlook-uitnodiging is niet ingevuld met de vergaderingsgegevens of kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen met de invoegtoepassing:

1. Als het probleem betrekking heeft op het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleert u of u bent aangemeld bij hetzelfde Webex-account als het account dat u hebt gebruikt om de vergadering te plannen.
2. Is de vergadering gepland via de Webex-site?

• Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.

3. Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings toegang heeft tot de tenantgegevens van Microsoft 365. Raadpleeg voor meer informatie het onderstaande artikel:

• De Webex-planner voor Microsoft Outlook implementeren en configureren

4. Controleer of het een bekend probleem of beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
5. Probeer u aan te melden bij het account in de webbrowser en controleer of u een nieuwe vergadering kunt plannen.

• Als het probleem is gerelateerd aan een bestaande vergadering, wordt de vergadering dan weergegeven onder de lijst met aankomende vergaderingen?

6. Controleer of u het juiste e-mailadres 'van' gebruikt bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
7. Probeer een nieuwe vergadering te plannen. Kan deze nieuwe vergadering worden bewerkt of geannuleerd?
8. Probeer een reguliere vergadering te plannen in Outlook zonder de Webex-informatie toe te voegen. Kunt u deze vergadering bewerken nadat deze is gepland?

• Zo niet, is het probleem gerelateerd aan Outlook. Neem contact op met uw lokale IT-afdeling.

9. Als het een bestaande vergadering is:

• Wie wordt weergegeven als de host?
• Wat is het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld?
• Is deze vergadering gepland namens iemand anders?
  • Indien ja, verifieer of u toegang hebt gekregen tot gedelegeerden in Webex en Outlook.
• Is de vergadering momenteel bezig?
  • Indien ja, kan de uitnodiging pas worden bijgewerkt nadat de vergadering is beëindigd.

10. Is uw account verwijderd en opnieuw gemaakt door een beheerder?

• Hiermee wordt een nieuwe host-id gemaakt die een mismatch veroorzaakt.
  • Maak een nieuwe vergadering en noteer de host-id die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt het overeen met die voor de oudere vergadering?
  • Deactiveer de PT-invoegtoepassing in Outlook > Relaunch Outlook > Annuleer de Outlook-afspraak > Schakel de invoegtoepassing opnieuw in > Relaunch Outlook.

11. Als de vergadering is gepland namens een andere gebruiker:

• Zijn de juiste planningsrechten beschikbaar op de Webex-website en Outlook?
  • Een andere host toestaan namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
  • Iemand toestaan Webex-vergaderingen namens u te plannen in Microsoft Outlook
  • De toegang van gedelegeerden op de Webex-site intrekken en verlengen.

12. Meld u indien mogelijk aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een Vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.

• Als het probleem gerelateerd is aan een bestaande vergadering, kunt u proberen het te bewerken tijdens het gebruik van webmail.

13. Verwijder Webex en voeg de invoegtoepassing opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner. Klik op de drie stippen en klik op verwijderen.

14. Installeer de invoegtoepassing opnieuw.  Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-werkaccount en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

15. Controleer op Outlook- en Windows-updates.
16. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u deze na het uitschakelen van de VPN-verbinding/proxy.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

17. Probeer het op een ander netwerk (sluit bijvoorbeeld uw apparaat aan op een mobiele hotspot of router).
18. Als het probleem verband houdt met het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef hen de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Zijn er foutmeldingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?

6. Probeert de gebruiker een bestaande vergadering bij te werken? Zo ja, wat is het vergaderingsnummer?
7. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
10. Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Problemen namens iemand plannen

1. Zijn de juiste planningsrechten beschikbaar op de Webex-website en Outlook?

• Een andere host toestaan namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
• Hoe los ik problemen met plannen namens iemand anders op?

2. Kunt u een vergadering plannen namens de andere gebruiker op de Webex-website?

• Een Webex-vergadering plannen namens een andere host

3. Controleer of u dezelfde e-mail in Outlook gebruikt als de e-mail in uw Webex-profiel.
4. Controleer of u de juiste 'Van:' gebruikt e-mailadres bij het plannen van de vergadering.
5. Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex-account in de invoegtoepassing.
6. Kunt u een vergadering voor uzelf plannen met de invoegtoepassing?
7. Controleer of het een bekend probleem of beperking is. Zoek naar bekende problemen en beperkingen in ons Helpcentrum.
8. De toegang van gedelegeerden op de Webex-site intrekken en verlengen.
9. De toegang van gedelegeerden in Outlook intrekken en verlengen.
10. Meld u indien mogelijk aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een Vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.

• Als het probleem gerelateerd is aan een bestaande vergadering, kunt u proberen het te bewerken tijdens het gebruik van webmail.

11. Verwijder Webex en voeg de invoegtoepassing opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Home > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen. Zoek de invoegtoepassing Cisco Webex-planner. Klik op de drie stippen en klik op verwijderen.

12. Installeer de invoegtoepassing opnieuw.  Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de knop Nu downloaden.

• Wanneer u om uw aanmeldgegevens wordt gevraagd, moet u zich aanmelden bij uw Outlook-werkaccount en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, zorg er dan voor dat u de stappen hebt gevolgd die in het onderstaande artikel worden vermeld:
  • De Webex-planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

13. Controleer op Outlook- en Windows-updates.

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Gebruikersgegevens (e-mailadres):

• E-mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
• E-mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering wordt gepland.

3. Zijn er foutmeldingen?

• Schermafbeelding van het probleem.

4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit ooit gewerkt in het verleden?
5. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
6. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex-accounts?
7. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/interne IT-software-updates)?
10. Logt de gebruiker in op de desktopversie van Outlook of de webmail (in de browser)?