Dit artikel behandelt de basisstappen voor probleemoplossing voor Cisco Webex Meeting Scheduler voor O365 en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Webex Meeting Scheduler-invoegtoepassing ontbreekt voor O365

Probeer de onderstaande tips voor probleemoplossing :

1. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.

• Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, meldt u zich aan bij uw zakelijke Outlook-account, niet bij uw Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
  • De Webex -planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren .

2. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
3. Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
4. Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
• Voeg de plug-in opnieuw toe. Raadpleeg Stap 1: voor instructies.

Heeft u nog steeds problemen?

1. Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met onderstaande informatie.
2. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Is de invoegtoepassing ooit beschikbaar geweest of is deze onlangs verdwenen?
5. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie? 

6. Wat is de versie van het besturingssysteem?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
8. Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Plug-in of Outlook loopt vast/crasht:

1. Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
2. Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.
• Controleer of Outlook nog steeds vastloopt of vastloopt wanneer de invoegtoepassing niet is geïnstalleerd.

3. Installeer de invoegtoepassing opnieuw. Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.

• Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
  • De Webex -planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

4. Controleer op updates voor Outlook en Windows.
5. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .

Heeft u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Zijn er foutmeldingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
5. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Heeft de gebruiker het op een ander apparaat geprobeerd?

6. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365?
8. Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Kan niet aanmelden of het account instellen:

1. Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings is geautoriseerd voor toegang tot Microsoft 365-tenantgegevens. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:

• De Webex -planner voor Microsoft Outlook implementeren en configureren

2. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
3. Probeer u in de webbrowser aan te melden bij het account door het wachtwoord handmatig in te voeren.

• Als dit niet lukt, stelt u het wachtwoord opnieuw in.
  • Uw wachtwoord opnieuw instellen of maken

4. Meld u aan bij webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.
5. Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.

6. Installeer de invoegtoepassing opnieuw.  Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.

• Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u geen toestemming hebt om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
  • De Webex -planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

7. Controleer op updates voor Outlook en Windows.
8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt?

9. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
10. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef de volgende artikelen op:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Heeft u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Zijn er foutmeldingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
5. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Gebruiken ze hetzelfde netwerk?

6. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
9. Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Outlook-uitnodiging is niet gevuld met de vergaderingsdetails of kan een bestaande vergadering niet bewerken/verwijderen met de invoegtoepassing:

1. Als het probleem te maken heeft met het bijwerken/verwijderen van de vergaderingsinformatie, controleert u of u zich bij hetzelfde hebt aangemeld Webex account , als degene die u hebt gebruikt om de vergadering te plannen.
2. Is de vergadering gepland via de Webex-site?

• Zo ja, dan moet de vergadering worden bijgewerkt/verwijderd via de webplanner.

3. Als u een beheerder bent, controleert u of Webex Meetings is geautoriseerd voor toegang Microsoft 365 gegevens van de huurder. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:

• De Webex -planner voor Microsoft Outlook implementeren en configureren

4. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
5. Probeer u in de webbrowser aan te melden bij het account en controleer of u een nieuwe vergadering kunt plannen.

• Als het probleem betrekking heeft op een bestaande vergadering, wordt de vergadering dan weergegeven onder de lijst met aankomende vergaderingen?

6. Controleer of u het juiste 'van' e-mailadres bij het plannen of bijwerken van de vergadering.
7. Probeer een nieuwe vergadering te plannen. Kan deze nieuwe vergadering worden bewerkt of geannuleerd?
8. Probeer een gewone vergadering in Outlook te plannen zonder de Webex informatie toe te voegen. Kunt u deze vergadering bewerken nadat deze is gepland?

• Als dit niet het geval is, is het probleem gerelateerd aan Outlook. Neem contact op met uw lokale IT-afdeling.

9. Als het een bestaande vergadering is:

• Wie wordt vermeld als de host?
• Wat is het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld?
• Is deze vergadering gepland namens iemand anders?
  • Zo ja, controleer dan of u gemachtigde toegang hebt gekregen in Webex en Outlook.
• Wordt de vergadering momenteel bezig?
  • Zo ja, dan kan de uitnodiging pas worden bijgewerkt nadat de vergadering is beëindigd.

10. Is uw account verwijderd en opnieuw gemaakt door een beheerder?

• Hierdoor wordt een nieuwe host- Id gemaakt die niet overeenkomt.
  • Maak een nieuwe vergadering en noteer de host- Id die aan deze vergadering is gekoppeld. Komt deze overeen met die voor de oudere vergadering?
  • De PT-invoegtoepassing uitschakelen in Outlook > Outlook opnieuw starten > De Outlook-afspraak annuleren > De invoegtoepassing opnieuw inschakelen > Outlook opnieuw starten.

11. Als de vergadering is gepland namens een andere gebruiker:

• Zijn de juiste planningsmachtigingen geleverd op de Webex website en Outlook?
  • Een andere host toestaan om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
  • Iemand toestaan om namens u Webex Meetings te plannen in Microsoft Outlook
  • De gedelegeerde toegang op de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen .

12. Meld u indien mogelijk aan bij: webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.

• Als het probleem te maken heeft met een bestaande vergadering, kunt u proberen deze te bewerken terwijl u webmail gebruikt.

13. Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.

14. Installeer de invoegtoepassing opnieuw.  Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.

• Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u niet bent gemachtigd om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
  • De Webex -planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

15. Controleer op updates voor Outlook en Windows.
16. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt?

17. Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
18. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef ze de volgende artikelen:

• Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
• Netwerkvereisten voor Webex-services

Heeft u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. E-mail -mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Zijn er foutmeldingen?
4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
5. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Zijn ze toegevoegd aan dezelfde organisatie?

6. Probeert de gebruiker een bestaande vergadering bij te werken? Zo ja, wat is het vergaderingsnummer?
7. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?

Problemen namens plannen

1. Zijn de juiste planningsmachtigingen geleverd op de Webex website en Outlook?

• Een andere host toestaan om namens u vergaderingen of trainingssessies te plannen
• Hoe los ik problemen met plannen namens iemand anders op?

2. Kunt u een vergadering plannen namens de andere gebruiker op de Webex website?

• Een Webex-vergadering plannen namens een andere host

3. Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt in Outlook als het e-mailadres dat wordt vermeld in uw Webex -profiel.
4. Controleer of u de juiste 'Van:' gebruikt e-mailadres bij het plannen van de vergadering.
5. Controleer of u bent aangemeld bij het juiste Webex -account op de invoegtoepassing.
6. Kunt u een vergadering plannen met de invoegtoepassing?
7. Controleer of het een bekend probleem of een beperking is. Zoeken naar bekende problemen en beperkingen op onze Helpcentrum .
8. De gedelegeerde toegang op de Webex-site intrekken en opnieuw verlenen.
9. De gedelegeerde toegang in Outlook intrekken en opnieuw verlenen.
10. Meld u indien mogelijk aan bij: webmail en controleer of de invoegtoepassing beschikbaar is bij het plannen van een vergadering. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij uw Outlook-werkaccount.

• Als het probleem te maken heeft met een bestaande vergadering, kunt u proberen deze te bewerken terwijl u webmail gebruikt.

11. Verwijder de Webex -invoegtoepassing en voeg deze opnieuw toe.

• Klik in Outlook op Start > Invoegtoepassingen ophalen op het lint. Ga naar Mijn invoegtoepassingen . Zoek de Cisco Webex-planner invoegtoepassing. Klik op de drie stippen en klik op Verwijderen.

12. Installeer de invoegtoepassing opnieuw.  Ga naar de Microsoft AppSource en klik op de Nu downloaden knop.

• Wanneer u om uw referenties wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat u zich aanmeldt bij uw zakelijke Outlook-account en niet bij uw persoonlijke Microsoft Live-account.
• Start Outlook opnieuw.
• Als u niet bent gemachtigd om de invoegtoepassing te installeren, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling.
• Als u een beheerder bent, moet u ervoor zorgen dat u de stappen in het onderstaande artikel hebt gevolgd:
  • De Webex -planner voor Microsoft 365 of Exchange op locatie installeren

13. Controleer op updates voor Outlook en Windows.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
2. Gebruikersgegevens (e-mailadres):

• E-mail -mailadres van de gebruiker die de vergadering plant.
• E-mail -mailadres van de gebruiker voor wie de vergadering wordt gepland.

3. Zijn er foutmeldingen?

• Schermafbeelding van het probleem.

4. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft dit in het verleden ooit gewerkt?
5. Heeft de gebruiker meerdere e-mailaccounts geconfigureerd in Outlook?
6. Is het e-mailadres van de gebruiker gekoppeld aan meerdere Webex -accounts?
7. Welke versie van het besturingssysteem gebruikt?
8. Gebruikt de gebruiker Outlook of Outlook 365? Wat is de versie en wordt deze officieel ondersteund?
9. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS-updates/Outlook-updates/Interne IT-software-updates)?
10. Meldt de gebruiker zich aan bij de bureaubladversie van Outlook of de webmail (in de browser)?