Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk az O365 számára készült Cisco Webex értekezletütemező alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Hiányzik a Webex Meeting Scheduler bővítmény az O365-höz

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket:

1. Lépjen a Microsoft AppSource alkalmazásba, és kattintson a Letöltés most gombra.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítő adatok megadását, jelentkezzen be a munkahelyi Outlook-fiókjába, ne a Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
• Ha nincs engedélye a bővítmény telepítéséhez, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy végrehajtotta az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Webex ütemezőt a Microsoft 365-höz vagy a helyszíni Exchange-hez.

2. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
3. Kérjük, jelentkezzen be a webmailbe , és ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e értekezlet ütemezésekor. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a munkahelyi Outlook-fiókjába.
4. Távolítsa el és adja hozzá újra a Webex-bővítményt.

• Az Outlookban kattintson a szalagon található Kezdőlap > Bővítmények lekérése lehetőségre. Lépjen a Saját bővítmények lapra. Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítményt. Kattintson a három pontra, majd az Eltávolítás gombra.
• Adja hozzá újra a beépülő modult. Az utasításokat lásd az 1. lépésben .

Továbbra is problémái vannak?

1. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. Volt már elérhető a bővítmény, vagy nemrég eltűnt?
5. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez? 

6. Mi az operációs rendszer verziója?
7. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja?
8. Mi a verzió, és hivatalosan támogatott?
9. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó bejelentkezik az Outlook asztali verziójába vagy a webpostára (a böngészőben)?

A beépülő modul vagy az Outlook fagyasztás/összeomlás:

1. Kérjük, jelentkezzen be a webmailbe , és ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e értekezlet ütemezésekor. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a munkahelyi Outlook-fiókjába.
2. Távolítsa el és adja hozzá újra a Webex-bővítményt.

• Az Outlookban kattintson a szalagon található Kezdőlap > Bővítmények lekérése lehetőségre. Lépjen a Saját bővítmények lapra. Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítményt. Kattintson a három pontra, majd az Eltávolítás gombra.
• Ellenőrizze, hogy az Outlook még mindig összeomlik vagy lefagy-e, amikor nincs telepítve a bővítmény.

3. Telepítse újra a bővítményt. Lépjen a Microsoft AppSource alkalmazásba, és kattintson a Letöltés most gombra.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítő adatok megadását, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, és nem a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
• Ha nincs engedélye a bővítmény telepítéséhez, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy végrehajtotta az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Microsoft 365-höz tartozó Webex ütemezőt, vagy a helyszíni Exchange-et

4. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
5. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.

Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Vannak hibaüzenetek?
4. Mikor kezdődött a probléma? Működött ez a múltban?
5. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Kipróbálta a felhasználó egy másik eszközön?

6. Milyen operációs rendszert használ?
7. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja?
8. Mi a verzió, és hivatalosan támogatott?
9. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó bejelentkezik az Outlook asztali verziójába vagy a webpostára (a böngészőben)?

Nem lehet bejelentkezni vagy beállítani a fiókot:

1. Ha Ön rendszergazda, ellenőrizze, hogy a Webex Meetings rendelkezik-e jogosultsággal a Microsoft 365 bérlői adatokhoz való hozzáféréshez. További részleteket az alábbi cikkben talál:

• Telepítse és konfigurálja a Microsoft Outlookhoz tartozó Webex ütemezőt

2. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
3. Próbáljon meg bejelentkezni a webböngésző fiókjába a jelszó manuális begépelésével.

• Ha nem sikerül, állítsa vissza a jelszót.
  • Jelszó visszaállítása vagy létrehozása

4. Kérjük, jelentkezzen be a webmailbe , és ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e értekezlet ütemezésekor. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a munkahelyi Outlook-fiókjába.
5. Távolítsa el és adja hozzá újra a Webex-bővítményt.

• Az Outlookban kattintson a szalagon található Kezdőlap > Bővítmények lekérése lehetőségre. Lépjen a Saját bővítmények lapra. Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítményt. Kattintson a három pontra, majd az Eltávolítás gombra.

6. Telepítse újra a bővítményt. ​​​​​​Lépjen a Microsoft AppSource alkalmazásba, és kattintson a Letöltés most  gombra.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítő adatok megadását, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, nem pedig a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
• Ha nincs engedélye a bővítmény telepítéséhez, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy végrehajtotta az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Microsoft 365-höz tartozó Webex ütemezőt, vagy a helyszíni Exchange-et

7. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
8. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

9. Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
10. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Vannak hibaüzenetek?
4. Mikor kezdődött a probléma? Működött ez a múltban?
5. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

6. Milyen operációs rendszert használ?
7. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
8. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
9. A felhasználó bejelentkezik az Outlook asztali verziójába vagy a webpostára (a böngészőben)?

Az Outlook-meghívó nem töltődik fel az értekezlet részleteivel, vagy nem tud meglévő értekezletet szerkeszteni/törölni a bővítmény használatával:

1. Ha a probléma az értekezletadatok frissítésével/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy ugyanabba a Webex-fiókba jelentkezett-e be, mint amilyen az értekezlet ütemezéséhez használt.
2. Az értekezletet a Webex-webhelyen keresztül ütemezték?

• Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.

3. Ha Ön rendszergazda, ellenőrizze, hogy a Webex Meetings rendelkezik-e jogosultsággal a Microsoft 365 bérlői adatokhoz való hozzáféréshez. További részleteket az alábbi cikkben talál:

• Telepítse és konfigurálja a Microsoft Outlookhoz tartozó Webex ütemezőt

4. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
5. Próbáljon meg bejelentkezni a fiókba a webböngészőben, és ellenőrizze, hogy tud-e új értekezletet ütemezni.

• Ha a probléma egy meglévő értekezlethez kapcsolódik, megjelenik-e az értekezlet a közelgő értekezletek listáján?

6. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „feladó” e-mail-címet használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
7. Próbáljon meg új értekezletet ütemezni. Szerkeszthető vagy visszavonható ez az új értekezlet?
8. Próbáljon meg normál értekezletet ütemezni az Outlookban a Webex-információk hozzáadása nélkül. Szerkesztheti ezt az értekezletet az ütemezés után?

• Ha nem, a probléma az Outlookhoz kapcsolódik. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.

9. Meglévő értekezlet esetén:

• Ki a szervező neve?
• Milyen e-mail-cím van társítva a fiókhoz?
• Ezt az értekezletet valaki más nevében ütemezték?
  • Ha igen, ellenőrizze, hogy kapott-e meghatalmazott hozzáférést a Webexen és az Outlookon.
• Az értekezlet jelenleg folyamatban van?
  • Ha igen, a meghívó csak az értekezlet befejezését követően frissíthető.

10. Törölte és újra létrehozta a fiókját egy rendszergazda?

• Ez új szervezői azonosítót hoz létre, ami nem egyezést okoz.
  • Hozzon létre új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított szervezői azonosítót. Megegyezik a régebbi értekezletnél lévővel?
  • Inaktiválja a PT beépülő modult az Outlook programban > Outlook újraindítása > Az Outlook találkozó megszakítása > A beépülő modul engedélyezése > Az Outlook újraindítása.

11. Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:

• Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalán és az Outlookon?
  • Lehetővé teszi egy másik gazdagép számára, hogy értekezleteket vagy edzéseket ütemezzen az Ön nevében
  • Engedélyezheti valaki más számára, hogy az Ön nevében Webex-értekezleteket ütemezzen a Microsoft Outlookban
  • Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést a Webex-webhelyen.

12. Ha lehetséges, kérjük, jelentkezzen be a webmailbe, és ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e értekezlet ütemezésekor. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a munkahelyi Outlook-fiókjába.

• Ha a probléma egy meglévő értekezlethez kapcsolódik, próbálja meg szerkeszteni a webmail használata közben.

13. Távolítsa el és adja hozzá újra a Webex-bővítményt.

• Az Outlookban kattintson a szalagon található Kezdőlap > Bővítmények lekérése lehetőségre. Lépjen a Saját bővítmények lapra. Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítményt. Kattintson a három pontra, majd az Eltávolítás gombra.

14. Telepítse újra a bővítményt. ​​​​​​Lépjen a Microsoft AppSource alkalmazásba, és kattintson a Letöltés most  gombra.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítő adatok megadását, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, nem pedig a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
• Ha nincs jogosultsága a bővítmény telepítéséhez, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy végrehajtotta az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Microsoft 365-höz tartozó Webex ütemezőt, vagy a helyszíni Exchange-et

15. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
16. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

17. Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
18. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, vegye fel a kapcsolatot az IT-vel. Adja meg nekik a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Vannak hibaüzenetek?
4. Mikor kezdődött a probléma? Működött ez a múltban?
5. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Hozzáadják őket ugyanahhoz a szervezethez?

6. A felhasználó egy meglévő értekezletet próbál frissíteni? Ha igen, mi az értekezletszám?
7. Milyen operációs rendszert használ?
8. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
9. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó bejelentkezik az Outlook asztali verziójába vagy a webpostára (a böngészőben)?

Problémák az ütemezés nevében

1. Megadták a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalán és az Outlookon?

• Lehetővé teszi egy másik gazdagép számára, hogy értekezleteket vagy edzéseket ütemezzen az Ön nevében
• Hogyan háríthatom el az ütemezést a problémák nevében?

2. Ütemezhet értekezletet a Webex-webhelyen lévő másik felhasználó nevében?

• Webex-értekezlet ütemezése egy másik szervező nevében

3. Ellenőrizze, hogy ugyanazt az e-mailt használja-e az Outlookban, mint amelyet a Webex-profiljában listázott.
4. Az értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a megfelelő „Feladó:” e-mail-címet használja-e.
5. Ellenőrizze, hogy a megfelelő Webex-fiókba jelentkezett-e be a bővítményen.
6. A bővítmény segítségével saját magának is ütemezhet értekezletet?
7. Ellenőrizze, hogy ismert-e probléma vagy korlátozás. Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
8. Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést a Webex-webhelyen.
9. Vonja vissza és állítsa vissza a meghatalmazott hozzáférést az Outlookon.
10. Ha lehetséges, kérjük, jelentkezzen be a webmailbe, és ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e értekezlet ütemezésekor. Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a munkahelyi Outlook-fiókjába.

• Ha a probléma egy meglévő értekezlethez kapcsolódik, próbálja meg szerkeszteni a webmail használata közben.

11. Távolítsa el és adja hozzá újra a Webex-bővítményt.

• Az Outlookban kattintson a szalagon található Kezdőlap > Bővítmények lekérése lehetőségre. Lépjen a Saját bővítmények lapra. Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítményt. Kattintson a három pontra, majd az Eltávolítás gombra.

12. Telepítse újra a bővítményt. ​​​​​​Lépjen a Microsoft AppSource alkalmazásba, és kattintson a Letöltés most  gombra.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítő adatok megadását, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, nem pedig a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook alkalmazást.
• Ha nincs jogosultsága a bővítmény telepítéséhez, kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy végrehajtotta az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Microsoft 365-höz tartozó Webex ütemezőt, vagy a helyszíni Exchange-et

13. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Felhasználói adatok (e-mail-cím):

• Az értekezletet ütemező felhasználó e-mail-címe.
• Annak a felhasználónak az e-mail-címe, akinek az értekezletet ütemezik.

3. Vannak hibaüzenetek?

• Képernyőkép a problémáról.

4. Mikor kezdődött a probléma? Működött ez a múltban?
5. A felhasználó több e-mail-fiókkal rendelkezik az Outlookon?
6. A felhasználó e-mail-címe több Webex-fiókhoz van társítva?
7. Milyen operációs rendszert használ?
8. A felhasználó az Outlook vagy az Outlook 365 alkalmazást használja? Mi a verzió és hivatalosan támogatott?
9. Történtek-e változások (operációs rendszer frissítései/Outlook frissítései/belső IT-szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó bejelentkezik az Outlook asztali verziójába vagy a webpostára (a böngészőben)?