Ez a cikk ismerteti a Cisco Webex Webex Meeting Scheduler for O365 alkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

A Webex értekezletütemező bővítmény hiányzik az O365-höz

Próbálja ki az alábbi hibaelhárítási tippeket :

1. Lépjen a következőre: Microsoft AppSource és kattintson a lehetőségre Szerezd meg most gombot.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítési adatait, jelentkezzen be a munkahelyi Outlook-fiókjába, ne a Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook programot.
• Ha nincs engedélye a bővítmény telepítésére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai szervezettel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy követte az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Webex ütemezőt a Microsoft 365 vagy a on-helyszíni Exchange rendszerhez .

2. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
3. Kérjük, jelentkezzen be ide: webmail és értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be.
4. Távolítsa el, és adja hozzá újra a Webex bővítményt.

• Az Outlook alkalmazásban kattintson a lehetőségre kezdőlap > Bővítmények beszerzése a szalagon. Ugrás ide: Saját bővítmények lehetőségre . Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítmény. Kattintson a három pontra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.
• Adja hozzá újra a beépülő modult. Lásd: 1. lépés: utasításokért.

Még mindig problémái vannak?

1. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó(k) e- e-mail -címe.
4. Elérhető volt valaha a bővítmény, vagy nemrég tűnt el?
5. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá? 

6. Mi az operációs rendszer verziója?
7. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ?
8. Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
9. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó az Outlook asztali verziójába vagy a webmailbe jelentkezik be (a böngészőben)?

A beépülő modul vagy az Outlook lefagy/összeomlik:

1. Kérjük, jelentkezzen be ide: webmail és értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be.
2. Távolítsa el, és adja hozzá újra a Webex bővítményt.

• Az Outlook alkalmazásban kattintson a lehetőségre kezdőlap > Bővítmények beszerzése a szalagon. Ugrás ide: Saját bővítmények lehetőségre . Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítmény. Kattintson a három pontra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.
• Ellenőrizze, hogy az Outlook még mindig összeomlik-e vagy lefagy-e, amikor a bővítmény nincs telepítve.

3. Telepítse újra a bővítményt. Lépjen a következőre: Microsoft AppSource és kattintson a lehetőségre Szerezd meg most gombot.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítési adatait, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, és ne a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook programot.
• Ha nincs jogosultsága a bővítmény telepítésére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi IT-vel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy követte az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Webex ütemezőt a Microsoft 365 vagy a on-helyszíni Exchange rendszerhez

4. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
5. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .

Még mindig problémái vannak?
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Vannak hibaüzenetek?
4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött ez valaha is a múltban?
5. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• A felhasználó kipróbálta egy másik eszközön?

6. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
7. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ?
8. Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
9. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó az Outlook asztali verziójába vagy a webmailbe jelentkezik be (a böngészőben)?

Nem lehet bejelentkezni vagy beállítani a fiókot:

1. Ha Ön rendszergazda, ellenőrizze, hogy a Webex Meetings rendelkezik-e hozzáférési jogosultsággal Microsoft 365 bérlői adatok. További részletekért olvassa el az alábbi cikket:

• Telepítse és konfigurálja a Webex ütemezőt a Microsoft Outlook

2. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
3. Próbálja meg bejelentkezni a fiókba a webböngészőben a jelszó manuális megadásával.

• Ha nem sikerül, állítsa vissza a jelszót.
  • Állítsa vissza vagy hozza létre a jelszavát

4. Kérjük, jelentkezzen be ide: webmail és értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be.
5. Távolítsa el, és adja hozzá újra a Webex bővítményt.

• Az Outlook alkalmazásban kattintson a lehetőségre kezdőlap > Bővítmények beszerzése a szalagon. Ugrás ide: Saját bővítmények lehetőségre . Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítmény. Kattintson a három pontra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.

6. Telepítse újra a bővítményt.  Lépjen a következőre: Microsoft AppSource és kattintson a lehetőségre Szerezd meg most gombot.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítési adatait, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, és nem a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook programot.
• Ha nincs engedélye a bővítmény telepítésére, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai szervezettel.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy követte az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Webex ütemezőt a Microsoft 365 vagy a on-helyszíni Exchange rendszerhez

7. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
8. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

9. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
10. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Még mindig problémái vannak?
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Vannak hibaüzenetek?
4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött ez valaha is a múltban?
5. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?
• Ugyanazt a hálózatot használják?

6. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
7. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
8. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
9. A felhasználó az Outlook asztali verziójába vagy a webmailbe jelentkezik be (a böngészőben)?

Az Outlook-meghívó nincs feltöltve az értekezlet részleteivel, vagy nem lehet szerkeszteni/törölni egy meglévő értekezletet a bővítménnyel:

1. Ha a probléma az értekezlet információinak frissítésével/törlésével kapcsolatos, ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e ugyanebbe Webex fiók , mint amelyet az értekezlet ütemezéséhez használt.
2. A Webex-webhely keresztül ütemezték be az értekezletet?

• Ha igen, az értekezletet frissíteni/törölni kell a webes ütemezőn keresztül.

3. Ha Ön rendszergazda, ellenőrizze, hogy a Webex Meetings rendelkezik-e hozzáférési jogosultsággal Microsoft 365 bérlői adatok. További részletekért olvassa el az alábbi cikket:

• Telepítse és konfigurálja a Webex ütemezőt a Microsoft Outlook

4. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
5. Próbáljon meg bejelentkezni a fiókba a webböngészőben, és ellenőrizze, hogy ütemezhet-e új értekezletet.

• Ha a probléma egy meglévő értekezlethez kapcsolódik, az értekezlet megjelenik a közelgő értekezletek listája alatt?

6. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „feladó” e- e-mail-cím használja-e az értekezlet ütemezésekor vagy frissítésekor.
7. Próbáljon meg új értekezletet ütemezni. Szerkeszthető vagy lemondható ez az új értekezlet?
8. Próbáljon rendszeres értekezletet ütemezni az Outlook alkalmazásban a Webex -információk hozzáadása nélkül. Szerkesztheti ezt az értekezletet az ütemezés után?

• Ha nem, akkor a probléma az Outlook programhoz kapcsolódik. Kérjük, forduljon a helyi IT-hez.

9. Ha már meglévő értekezletről van szó:

• Ki szerepel szervezőként?
• Mi a fiókhoz társított e- e-mail-cím ?
• Ezt az értekezletet valaki más nevében ütemezték be?
  • Ha igen, ellenőrizze, hogy kapott-e delegált hozzáférést a Webex és az Outlookon.
• Jelenleg Folyamatban van az értekezlet?
  • Ha igen, a meghívó csak az értekezlet befejezése után frissíthető.

10. A fiókját egy rendszergazda törölte és hozta létre újra?

• Ez egy új szervezői azonosító hoz létre, amely eltérést okoz.
  • Hozzon létre egy új értekezletet, és jegyezze fel az értekezlethez társított szervezői azonosító . Megegyezik a régebbi értekezlethez tartozóval?
  • A PT beépülő modul kikapcsolása az Outlookban > Outlook újraindítása > Outlook-találkozó megszakítása > Beépülő modul újraengedélyezése > Outlook újraindítása.

11. Ha az értekezletet egy másik felhasználó nevében ütemezték:

• Biztosították a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalon és az Outlookban?
  • Engedélyezze egy másik szervező számára, hogy értekezleteket vagy képzési foglalkozásokat ütemezzen az Ön nevében
  • Engedélyezze, hogy valaki Webex Meetings ütemezzen az Ön nevében a Microsoft Outlook alkalmazásban
  • Visszavonja és adja vissza a delegált hozzáférést a Webex Webex-webhely .

12. Ha lehetséges, kérjük, jelentkezzen be ide: webmail és értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be.

• Ha a probléma egy meglévő értekezlethez kapcsolódik, próbálja meg szerkeszteni a webmail használata közben.

13. Távolítsa el, és adja hozzá újra a Webex bővítményt.

• Az Outlook alkalmazásban kattintson a lehetőségre kezdőlap > Bővítmények beszerzése a szalagon. Ugrás ide: Saját bővítmények lehetőségre . Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítmény. Kattintson a három pontra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.

14. Telepítse újra a bővítményt.  Lépjen a következőre: Microsoft AppSource és kattintson a lehetőségre Szerezd meg most gombot.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítési adatait, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, és nem a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook programot.
• Ha nincs jogosultsága a bővítmény telepítéséhez, forduljon a helyi informatikai osztályhoz.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy követte az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Webex ütemezőt a Microsoft 365 vagy a on-helyszíni Exchange rendszerhez

15. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.
16. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

17. Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
18. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg nekik a következő cikkeket:

• Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

Még mindig problémái vannak?
Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Vannak hibaüzenetek?
4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött ez valaha is a múltban?
5. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?

6. A felhasználó egy meglévő értekezletet próbál frissíteni? Ha igen, mi az értekezletszám?
7. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
8. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
9. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó az Outlook asztali verziójába vagy a webmailbe jelentkezik be (a böngészőben)?

Névjegyekkel kapcsolatos problémák ütemezése

1. Biztosították a megfelelő ütemezési engedélyeket a Webex weboldalon és az Outlookban?

• Engedélyezze egy másik szervező számára, hogy értekezleteket vagy képzési foglalkozásokat ütemezzen az Ön nevében
• Hogyan oldhatom meg az ütemezéssel kapcsolatos hibákat a problémák nevében?

2. Beütemezhet értekezlet ütemezése a másik felhasználó nevében a Webex weboldalán?

• Webex-értekezlet ütemezése egy másik szervező nevében

3. Ellenőrizze, hogy ugyanazt az e-mail-címet használja-e az Outlookban, mint a Webex -profiljában.
4. Ellenőrizze, hogy a megfelelő „From:” karaktert használja-e e- e-mail-cím az értekezlet ütemezésekor.
5. Ellenőrizze, hogy a megfelelő Webex -fiókkal van-e bejelentkezve a bővítményben.
6. Beütemezhet magának egy értekezlet ütemezése a bővítmény segítségével?
7. Ellenőrizze, hogy ismert probléma-e vagy korlátozás. Keresés a következőre: ismert problémák és korlátok a miénk Súgó .
8. Visszavonhatja és újra megadhatja a delegált hozzáférést a Webex Webex-webhely.
9. A felhatalmazotti hozzáférés visszavonása és újraadása az Outlookban.
10. Ha lehetséges, kérjük, jelentkezzen be ide: webmail és értekezlet ütemezésekor ellenőrizze, hogy a bővítmény elérhető-e. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be.

• Ha a probléma egy meglévő értekezlethez kapcsolódik, próbálja meg szerkeszteni a webmail használata közben.

11. Távolítsa el, és adja hozzá újra a Webex bővítményt.

• Az Outlook alkalmazásban kattintson a lehetőségre kezdőlap > Bővítmények beszerzése a szalagon. Ugrás ide: Saját bővítmények lehetőségre . Keresse meg a Cisco Webex ütemező bővítmény. Kattintson a három pontra, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.

12. Telepítse újra a bővítményt.  Lépjen a következőre: Microsoft AppSource és kattintson a lehetőségre Szerezd meg most gombot.

• Amikor a rendszer kéri a hitelesítési adatait, győződjön meg arról, hogy a munkahelyi Outlook-fiókjába jelentkezik be, és nem a személyes Microsoft Live-fiókjába.
• Indítsa újra az Outlook programot.
• Ha nincs jogosultsága a bővítmény telepítéséhez, forduljon a helyi informatikai osztályhoz.
• Ha Ön rendszergazda, győződjön meg arról, hogy követte az alábbi cikkben említett lépéseket:
  • Telepítse a Webex ütemezőt a Microsoft 365 vagy a on-helyszíni Exchange rendszerhez

13. Keresse meg az Outlook és a Windows frissítéseit.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
2. Felhasználói adatok (e-mail-cím):

• Az értekezletet ütemező felhasználó e- e-mail -címe.
• Annak a felhasználónak az e- e-mail -címe, akinek az értekezletet ütemezi.

3. Vannak hibaüzenetek?

• Képernyőkép a problémáról.

4. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött ez valaha is a múltban?
5. A felhasználónak több e-mail fiókja van beállítva az Outlookban?
6. A felhasználó e- e-mail-cím több Webex -fiókhoz van társítva?
7. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
8. A felhasználó Outlookot vagy Outlook 365-öt használ? Mi a verzió, és hivatalosan is támogatott?
9. Történtek módosítások (OS-frissítések/ Outlook-frissítések/belső informatikai szoftverfrissítések)?
10. A felhasználó az Outlook asztali verziójába vagy a webmailbe jelentkezik be (a böngészőben)?