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일반적인 문제 해결: Cisco Webex O365용 미팅 스케줄러
피드백이 있습니까?일반적인 문제 해결: Cisco Webex O365용 미팅 스케줄러
웹엑스 스케줄러 애드인이 아웃룩에 없대요
Webex 플러그인이 응답하지 않아요.
Outlook 초대장에 회의 세부 정보가 채워지지 않아요.
Outlook의 Webex 애드인을 사용하여 기존 미팅을 편집하거나 삭제할 수 없어요.
Outlook에서 대신 스케줄링하는 데 문제가 생겼어요.
이 문서에서는 O365용 Cisco Webex 회의 스케줄러의 기본 문제 해결 단계와 지원팀에 연락하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명해요.
O365용 Webex 미팅 스케줄러 애드인이 없어요. 아래 문제 해결 팁을
시도해 보세요.
- 마이크로소프트 앱소스로 가서 지금 다운로드 버튼 누르세요.
- 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 마이크로소프트 라이브 계정이 아니라 업무용 아웃룩 계정으로 로그인하세요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 애드인을 설치할 권한이 없으면 현지 IT 부서에 연락하세요.
- 관리자라면 아래 문서에 언급된 단계를 따랐는지 확인하세요.
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- 웹메일에 로그인해서 미팅 예약 시 애드인을 사용할 수 있는지 확인해 주세요. 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
- Webex 추가 기능 제거 및 다시 추가하세요.
- Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 가져오기를 클릭해. 제 애드인으로 가세요. Cisco Webex스케줄러 애드인을 찾으세요. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭하세요.
- 플러그인 다시 추가해요. 지침은 1단계를 참조해 주세요.
- 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우, 아래 정보를 가지고 Webex 기술 지원에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향 받은 사용자의 이메일 주소.
- 애드인을 사용할 수 있었나요, 아니면 최근에 사라졌어요?
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요?
- 어떤 버전이고 공식적으로 지원되나요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 데스크톱 버전의 Outlook이나 웹메일 (브라우저) 에 로그인하고 있나요?
- 웹메일에 로그인해서 미팅 예약 시 애드인을 사용할 수 있는지 확인해 주세요. 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
- Webex 추가 기능 제거 및 다시 추가하세요.
- Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 가져오기를 클릭해. 제 애드인으로 가세요. Cisco Webex스케줄러 애드인을 찾으세요. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭하세요.
- 애드인이 설치되지 않았는데도 Outlook이 계속 충돌하거나 멈추는지 확인해 보세요.
- 애드인을 다시 설치하세요. 마이크로소프트 앱소스로 가서 지금 다운로드 버튼 누르세요.
- 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 개인 Microsoft Live 계정이 아니라 업무용 Outlook 계정으로 로그인하세요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 애드인을 설치할 권한이 없으면 현지 IT에 문의하세요.
- 관리자라면 아래 문서에 언급된 단계를 따랐는지 확인하세요.
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 오류 메시지 있어요?
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요? 이거 과거에 통했던 적 있어요?
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 사용자가 다른 기기에서 사용해 봤어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요?
- 어떤 버전이고 공식적으로 지원되나요?
- 변화가 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 데스크톱 버전의 Outlook이나 웹메일 (브라우저) 에 로그인하고 있나요?
- 관리자라면 Microsoft 365 테넌트 데이터에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하세요. Webex Meetings 자세한 내용은 아래 문서를 참조해 주세요.
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- 암호를 직접 입력하여 웹 브라우저에서 계정에 로그인해 보세요.
- 실패하면 비밀번호 재설정하세요.
- 웹메일에 로그인해서 미팅 예약 시 애드인을 사용할 수 있는지 확인해 주세요. 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
- Webex 추가 기능 제거 및 다시 추가하세요.
- Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 가져오기를 클릭해. 제 애드인으로 가세요. Cisco Webex스케줄러 애드인을 찾으세요. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭하세요.
- 애드인을 다시 설치하세요.마이크로소프트 앱소스로 가서 지금 다운로드 버튼 누르세요.
- 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 개인 Microsoft Live 계정이 아니라 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인하세요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 애드인을 설치할 권한이 없으면 현지 IT 부서에 연락하세요.
- 관리자라면 아래 문서에 언급된 단계를 따랐는지 확인하세요.
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
- VPN 연결/프록시를 사용하는 경우 VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 사용해 보세요.
- 다른 네트워크에서 해봐요 (예: 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결).
- 네트워크 관련 문제인 경우 IT 부서에 문의하세요. 다음 기사를 제공하세요.
아직도 문제가 있어요?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 오류 메시지 있어요?
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요? 이거 과거에 통했던 적 있어요?
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 같은 네트워크를 사용하고 있어요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 데스크톱 버전의 Outlook이나 웹메일 (브라우저) 에 로그인하고 있나요?
- 문제가 미팅 정보 업데이트/삭제와 관련된 경우, 미팅 예약에 사용한 것과 동일한 Webex 계정에 로그인했는지 확인하세요.
- 미팅은 Webex 사이트를 통해 예약되었나요?
- 맞으면, 회의를 웹 스케줄러로 업데이트/삭제해야 해요.
- 관리자라면 Microsoft 365 테넌트 데이터에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인하세요. Webex Meetings 자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- 웹 브라우저에서 계정에 로그인해서 새 회의 일정을 잡을 수 있는지 확인해 보세요.
- 문제가 기존 회의와 관련된 경우, 회의가 예정된 회의 목록에 표시되나요?
- 회의를 예약하거나 업데이트할 때 올바른 “보낸 사람” 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인하세요.
- 새 회의 일정을 잡으려고 해요. 이 새 회의를 편집하거나 취소할 수 있나요?
- Webex 정보를 추가하지 않고 Outlook에서 정기 미팅을 예약해 보세요. 이 회의를 예정된 후에 편집할 수 있어요?
- 아니라면 아웃룩과 관련된 문제예요. 현지 IT에 문의하세요.
- 기존 회의인 경우:
- 호스트는 누구예요?
- 계정에 연결된 이메일 주소가 뭐예요?
- 이 회의는 다른 사람을 대신해서 예약됐어요?
- 그렇다면, Webex 및 Outlook에서 대리인 액세스 권한을 제공받았는지 확인하세요.
- 지금 회의가 진행 중이에요?
- 맞으면, 회의가 끝난 후에만 초대를 업데이트할 수 있어요.
- 관리자가 계정을 삭제하고 다시 만들었나요?
- 이렇게 하면 새 호스트 ID가 생성되어 불일치가 발생해요.
- 새 회의를 만들고 이 회의와 관련된 호스트 ID를 적어 두세요. 이전 미팅의 그거하고 일치해요?
- 아웃룩에서 PT 플러그인 비활성화 > 아웃룩 다시 시작 > 아웃룩 약속 취소 > 플러그인 다시 활성화하기 > 아웃룩 다시 시작.
- 회의가 다른 사용자를 대신하여 예약된 경우:
- Webex 웹사이트와 Outlook에 적절한 예약 권한이 제공되었나요?
- 가능하면 웹메일에 로그인해서 회의 예약 시 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인해 주세요. 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
- 기존 회의와 관련된 문제라면 웹메일을 사용하면서 편집해 보세요.
- Webex 추가 기능 제거 및 다시 추가하세요.
- Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 가져오기를 클릭해. 제 애드인으로 가세요. Cisco Webex스케줄러 애드인을 찾으세요. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭하세요.
- 애드인을 다시 설치하세요.마이크로소프트 앱소스로 가서 지금 다운로드 버튼 누르세요.
- 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 개인 Microsoft Live 계정이 아니라 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인하세요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 애드인을 설치할 권한이 없으면 현지 IT에 문의하세요.
- 관리자라면 아래 문서에 언급된 단계를 따랐는지 확인하세요.
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
- VPN 연결/프록시를 사용하는 경우 VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 사용해 보세요.
- 다른 네트워크에서 해봐요 (예: 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결).
- 네트워크 관련 문제인 경우 IT 부서에 문의하세요. 그들에게 다음 기사를 제공하세요.
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
- 오류 메시지 있어요?
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요? 이거 과거에 통했던 적 있어요?
- 문제 범위:
- 영향을 받는 사용자는 몇 명이에요?
- 같은 조직에 추가됐어요?
- 사용자가 기존 회의를 업데이트하려고 해요? 맞으면 회의 번호가 뭐예요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 데스크톱 버전의 Outlook이나 웹메일 (브라우저) 에 로그인하고 있나요?
- Webex 웹사이트와 Outlook에 적절한 예약 권한이 제공되었나요?
- Webex 웹사이트에서 다른 사용자를 대신하여 미팅을 예약할 수 있나요?
- Outlook에서 Webex 프로필에 나열된 것과 동일한 이메일을 사용하고 있는지 확인하세요.
- 회의 일정을 잡을 때 올바른 “보낸 사람:” 이메일 주소를 사용하는지 확인하세요.
- 애드인에서 올바른 Webex 계정에 로그인했는지 확인하세요.
- 애드인을 사용하여 회의 일정을 직접 예약할 수 있나요?
- 알려진 문제인지 제한 사항인지 확인해 보세요. 헬프 센터에서 알려진 문제나 제한 사항을 검색해 보세요.
- Webex 사이트에서 대리자 액세스 권한을 취소하고 재부여하세요.
- Outlook에서 대리인 액세스 권한을 취소하고 다시 부여하세요.
- 가능하면 웹메일에 로그인해서 회의 예약 시 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인해 주세요. 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
- 기존 회의와 관련된 문제라면 웹메일을 사용하면서 편집해 보세요.
- Webex 추가 기능 제거 및 다시 추가하세요.
- Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 가져오기를 클릭해. 제 애드인으로 가세요. Cisco Webex스케줄러 애드인을 찾으세요. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭하세요.
- 애드인을 다시 설치하세요.마이크로소프트 앱소스로 가서 지금 다운로드 버튼 누르세요.
- 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 개인 Microsoft Live 계정이 아니라 업무용 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인하세요.
- 아웃룩 다시 시작해요.
- 애드인을 설치할 권한이 없으면 현지 IT에 문의하세요.
- 관리자라면 아래 문서에 언급된 단계를 따랐는지 확인하세요.
- 아웃룩하고 윈도우 업데이트 확인해.
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원부에 문의하세요.
- 웹엑스 사이트 URL이 뭐예요? (예: 사이트네임.웹엑스닷컴)
- 사용자 세부 정보 (이메일 주소):
- 회의를 예약하는 사용자의 이메일 주소예요.
- 회의 예약 대상 사용자의 이메일 주소예요.
- 오류 메시지 있어요?
- 문제 스크린샷이에요.
- 언제 문제가 발생하기 시작했어요? 이거 과거에 통했던 적 있어요?
- 사용자가 Outlook에 이메일 계정을 여러 개 구성했나요?
- 사용자의 이메일 주소가 여러 Webex 계정과 연결되어 있나요?
- 사용된 운영 체제 버전이 뭐예요?
- 사용자가 아웃룩 또는 아웃룩 365를 사용하고 있어요? 어떤 버전이고 공식적으로 지원돼요?
- 변경이 있었나요 (OS 업데이트/ 아웃룩 업데이트/ 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
- 사용자가 데스크톱 버전의 Outlook이나 웹메일 (브라우저) 에 로그인하고 있나요?
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