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이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 수집할 데이터를 O365용 Cisco Webex Meeting 스케줄러에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

O365에 대해 Webex 미팅 스케줄러 추가 기능이 없음

아래 문제 해결하기 추가 정보를 시도하십시오.

1. Microsoft AppSource 로 이동하고  지금 얻기  버튼을 클릭합니다.

• 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되면 Microsoft Live 계정이 아닌 직장 Outlook 계정에 로그인합니다.
• Outlook 다시 실행합니다.
• 추가 기능을 설치할 수 있는 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 문의하십시오.
•  관리자인 경우, 아래 문서에 설명된 단계를 따르고 있는지 확인하십시오.
  • Microsoft 365 또는 온-프레미스 Exchange용 Webex 스케줄러를 설치합니다.

2. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
3.  웹메일 에 로그인하고 미팅을 예약할 때 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인하십시오.  직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.
4. Webex 추가 기능을 제거하고 다시 추가합니다.

• Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 얻기 를 클릭합니다. 내 추가 기능으로 이동합니다. Cisco Webex 스케줄러 추가 기능을 찾습니다. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭합니다.
• 플러그인을 다시 추가합니다. 안내에 대해서는 1단계 를 참조하십시오.

여전히 문제가 있습니까?

1. 해당 단계로 문제를 해결할 수 없는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 영향을 받은 사용자의 이메일 주소.
4. 추가 기능을 사용할 수 있었습니까, 최근에 사라졌습니까?
5. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까? 

6. 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
7. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까?
8. 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
9. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
10. 사용자가 Outlook의 데스크탑 버전 또는 웹메일(브라우저에서)에 로그인하고 있습니까?

플러그인 또는 Outlook이 멈춤 / 충돌함:

1.  웹메일 에 로그인하고 미팅을 예약할 때 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인하십시오.  직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.
2. Webex 추가 기능을 제거하고 다시 추가합니다.

• Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 얻기 를 클릭합니다. 내 추가 기능으로 이동합니다. Cisco Webex 스케줄러 추가 기능을 찾습니다. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭합니다.
• 추가 기능이 설치되지 않았을 때 Outlook이 여전히 충돌하거나 멈추는지 확인합니다.

3. 추가 기능을 다시 설치합니다. Microsoft AppSource 로 이동하고  지금 얻기  버튼을 클릭합니다.

• 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되면 개인 Microsoft Live 계정이 아닌 직장 Outlook 계정에 로그인해야 합니다.
• Outlook 다시 실행합니다.
• 추가 기능을 설치할 수 있는 권한이 없는 경우, 로컬 IT로 문의하십시오.
•  관리자인 경우, 아래 문서에 설명된 단계를 따르고 있는지 확인하십시오.
  • Microsoft 365 또는 온-프레미스 Exchange에 대해 Webex 스케줄러 설치

4. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.
5. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.

여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 오류 메시지가 있습니까?
4. 문제가 언제 발생했습니까? 이 작업이 과거에 효과가 있었던 적이 있습니까?
5. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 사용자가 다른 장치에서 시도했습니까?

6. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
7. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까?
8. 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
9. 변경 사항이 적용되었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
10. 사용자가 Outlook의 데스크탑 버전 또는 웹메일(브라우저에서)에 로그인하고 있습니까?

로그인하거나 계정을 설정할 수 없음:

1. 관리자인 경우, Webex Meetings가 Microsoft 365 테넌트 데이터에 액세스할 수 있게 인증되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 아래 문서를 참조하십시오.

• Microsoft Outlook용 Webex 스케줄러 배포 및 구성

2. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
3. 비밀번호를 수동으로 입력하여 웹 브라우저에서 계정에 로그인합니다.

• 실패하는 경우, 비밀번호를 재설정합니다.
  • 비밀번호 재설정 또는 만들기

4.  웹메일 에 로그인하고 미팅을 예약할 때 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인하십시오.  직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.
5. Webex 추가 기능을 제거하고 다시 추가합니다.

• Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 얻기 를 클릭합니다. 내 추가 기능으로 이동합니다. Cisco Webex 스케줄러 추가 기능을 찾습니다. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭합니다.

6. 추가 기능을 다시 설치합니다. ​​​​​​Microsoft AppSource 로 이동하고  지금 얻기  버튼을 클릭합니다.

• 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되면  개인 Microsoft Live 계정이 아닌 직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.
• Outlook 다시 실행합니다.
• 추가 기능을 설치할 수 있는 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 문의하십시오.
•  관리자인 경우, 아래 문서에 설명된 단계를 따르고 있는지 확인하십시오.
  • Microsoft 365 또는 온-프레미스 Exchange에 대해 Webex 스케줄러 설치

7. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.
8. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

9. 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
10. 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우,  IT에 문의하십시오. 다음 문서를 제공합니다.

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 오류 메시지가 있습니까?
4. 문제가 언제 발생했습니까? 이 작업이 과거에 효과가 있었던 적이 있습니까?
5. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까?
• 동일한 네트워크를 사용하고 있습니까?

6. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
7. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
8. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
9. 사용자가 Outlook의 데스크탑 버전 또는 웹메일(브라우저에서)에 로그인하고 있습니까?

Outlook 초대장에 미팅 세부 사항이 채워지지 않거나, 추가 기능을 사용하여 기존의 미팅을 편집/삭제할 수 없습니다.

1. 해당 문제가 미팅 정보 업데이트/삭제와 관련된 경우, 미팅을 예약하기 위해 사용한 계정과  동일한 Webex 계정에 로그인했는지 확인합니다.
2. 미팅이 Webex 사이트를 통해 예약되었습니까?

• 그렇다면 미팅은 웹 스케줄러를 통해 업데이트/삭제되어야 합니다.

3. 관리자인 경우, Webex Meetings가 Microsoft 365 테넌트 데이터에 액세스할 수 있게 인증되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 아래 문서를 참조하십시오.

• Microsoft Outlook용 Webex 스케줄러 배포 및 구성

4. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
5.  웹 브라우저에서 계정에 로그인하고 새로운 미팅을 예약할 수 있는지 확인합니다.

• 기존의 미팅과 관련된 문제가 있는 경우, 미팅이 예정된 미팅의 목록 아래에 표시됩니까?

6. 미팅을 예약하거나 업데이트할 때  올바른 "보낸 사람" 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
7.  새로운 미팅을 예약해 보십시오. 이 새로운 미팅을 편집하거나 취소할 수 있습니까?
8. Webex 정보를 추가하지 않고 Outlook에서 정기 미팅을 예약해 보십시오. 이 미팅이 예약된 후에 편집할 수 있습니까?

• 그렇지 않은 경우, 해당 문제는 Outlook과 관련이 있습니다.  로컬 IT에 문의하십시오.

9. 기존의 미팅인 경우:

• 누가 호스트로 나열됩니까?
• 계정에 연계된 이메일 주소는 무엇입니까?
• 이 미팅은 다른 사용자를 대신하여 예약되었습니까?
  • 예인 경우,  Webex 및 Outlook에서 대리인 액세스를 제공했는지 확인합니다.
• 현재 미팅이 진행 중입니까?
  • 예인 경우, 초대장은 미팅이 종료된 후에만 업데이트될 수 있습니다.

10. 관리자가 계정을 삭제하고 다시 생성했습니까?

• 이는 새로운 호스트 ID를 생성하여 일치하지 않습니다.
  • 새로운 미팅을 만들고 이 미팅에 연계된 호스트 ID를 적어둡니다. 이전 미팅의 미팅과 일치합니까?
  • Outlook > Outlook 다시 실행 > Outlook 약속 취소 > 플러그인 다시 활성화 > Outlook 다시 실행에서 PT 플러그인을 비활성화합니다.

11. 다른 사용자를 대신하여 미팅이 예약된 경우:

• Webex 웹사이트 및 Outlook에서 올바른 예약 권한이 제공되었습니까?
  • 다른 호스트가 대신 미팅 또는 교육 세션을 예약할 수 있도록 허용
  • Microsoft Outlook에서 다른 사용자가 본인을 대신하여 Webex Meetings를 예약할 수 있게 허용
  • Webex 사이트에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.

12. 가능하면  웹메일에 로그인하고 미팅을 예약할 때 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인하십시오.  직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.

• 기존의 미팅과 관련된 문제가 있는 경우, 웹메일을 사용하는 동안 편집해 보십시오.

13. Webex 추가 기능을 제거하고 다시 추가합니다.

• Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 얻기 를 클릭합니다. 내 추가 기능으로 이동합니다. Cisco Webex 스케줄러 추가 기능을 찾습니다. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭합니다.

14. 추가 기능을 다시 설치합니다. ​​​​​​Microsoft AppSource 로 이동하고  지금 얻기  버튼을 클릭합니다.

• 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되면  개인 Microsoft Live 계정이 아닌 직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.
• Outlook 다시 실행합니다.
• 추가 기능을 설치할 수 있는 권한이 없는 경우, 로컬 IT로 연락하십시오.  
•  관리자인 경우, 아래 문서에 설명된 단계를 따르고 있는지 확인하십시오.
  • Microsoft 365 또는 온-프레미스 Exchange에 대해 Webex 스케줄러 설치

15. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.
16. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

17. 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
18. 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우,  IT에 문의하십시오. 다음 문서를 제공하십시오.

• 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 오류 메시지가 있습니까?
4. 문제가 언제 발생했습니까? 이 작업이 과거에 효과가 있었던 적이 있습니까?
5. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 조직에 추가되었습니까?

6. 사용자가 기존의 미팅을 업데이트하려고 합니까? 그렇다면 미팅 번호는 무엇입니까?
7. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
8. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
9. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
10. 사용자가 Outlook의 데스크탑 버전 또는 웹메일(브라우저에서)에 로그인하고 있습니까?

대신하여 예약 문제

1. Webex 웹사이트 및 Outlook에서 올바른 예약 권한이 제공되었습니까?

• 다른 호스트가 대신 미팅 또는 교육 세션을 예약할 수 있도록 허용
• 대신 예약하기 문제를 어떻게 해결합니까?

2. Webex 웹사이트에서 다른 사용자를 대신하여 미팅을 예약할 수 있습니까?

• 다른 호스트를 대신하여 Webex 미팅 예약

3. Outlook에서 Webex 프로필에 나열된 이메일과 동일한 이메일을 사용하고 있는지 확인합니다.
4. 미팅을 예약할 때 올바른 "발신:" 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인합니다.
5. 추가 기능에서 올바른 Webex 계정에 로그인했는지 확인합니다.
6.  추가 기능을 사용하여 직접 미팅을 예약할 수 있습니까?
7. 알려진 문제 또는 제한 사항인지 확인하십시오. 도움말 센터 에서 알려진 문제 및 제한 사항을 검색합니다.
8. Webex 사이트에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.
9. Outlook에서 대리인 액세스를 철회하고 다시 부여합니다.
10. 가능하면  웹메일에 로그인하고 미팅을 예약할 때 추가 기능을 사용할 수 있는지 확인하십시오.  직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.

• 기존의 미팅과 관련된 문제가 있는 경우, 웹메일을 사용하는 동안 편집해 보십시오.

11. Webex 추가 기능을 제거하고 다시 추가합니다.

• Outlook에서 리본에서 홈 > 추가 기능 얻기 를 클릭합니다. 내 추가 기능으로 이동합니다. Cisco Webex 스케줄러 추가 기능을 찾습니다. 세 개의 점을 클릭하고 제거를 클릭합니다.

12. 추가 기능을 다시 설치합니다. ​​​​​​Microsoft AppSource 로 이동하고  지금 얻기  버튼을 클릭합니다.

• 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되면  개인 Microsoft Live 계정이 아닌 직장 Outlook 계정에 로그인하고 있는지 확인합니다.
• Outlook 다시 실행합니다.
• 추가 기능을 설치할 수 있는 권한이 없는 경우, 로컬 IT로 연락하십시오.  
•  관리자인 경우, 아래 문서에 설명된 단계를 따르고 있는지 확인하십시오.
  • Microsoft 365 또는 온-프레미스 Exchange에 대해 Webex 스케줄러 설치

13. Outlook 및 Windows 업데이트를 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
2. 사용자 세부 사항 (이메일 주소):

• 미팅을 예약하는 사용자의 이메일 주소.
• 미팅이 예약되고 있는 사용자의 이메일 주소.

3. 오류 메시지가 있습니까?

• 문제의 스크린샷.

4. 문제가 언제 발생했습니까? 이 작업이 과거에 효과가 있었던 적이 있습니까?
5. 사용자가 Outlook에 여러 개의 이메일 계정을 구성했습니까?
6. 사용자의 이메일 주소는 여러 Webex 계정에 연계됩니까?
7. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
8. 사용자가 Outlook 또는 Outlook 365를 사용하고 있습니까? 버전은 무엇이며, 공식적으로 지원됩니까?
9. 변경 사항이 있었습니까(OS 업데이트/ Outlook 업데이트 / 내부 IT 소프트웨어 업데이트)?
10. 사용자가 Outlook의 데스크탑 버전 또는 웹메일(브라우저에서)에 로그인하고 있습니까?